Últimas reclamaciones

El pasado 2 de abril recibí los muebles que había pedido. Al ir a montarlos detecté graves desperfectos en uno de ellos. Presenté una reclamación, dijeron que lo resolvían en 3 o 4 días, pero no fue hasta el 30 de abril que me enviaron otro mueble, también roto y con una pieza grande faltante. A día de hoy sigo sin solución.

Hice un envio de una venta a traves de Wallapop, por Wallapop Envios y Correos. Lleve el paquete a Correos y mediante el codigo de barras que proporciona Wallapop, generaron una etiqueta de envio. El paquete llego a su destino, pero al comprador no le quieren entregar el mismo, porque en el envio solo pone su nombre, sin apellidos. En correos nos dicen que el problema lo tiene que solucionar la empresa que envia, o sea Wallapop. Y en Wallapop, no hay forma de contactar con nadie para que soluciones el problema. Y mientras tanto, el paquete esta en la oficina de correos de destino, esperando que pasen los dias para que me lo devuelvan ¿que debo hacer?

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05/2025 adquirí en su página web https://www.primor.eu los productos: - Cumlaude higiene íntima diaria gel 500 ml. REF 6XS03725 - Nacomi adiós acné ácido glicólico 10% 30 ml. REF 0TF19871 - Nacomi light it up vitamina C 15% 30 ml. REF 0TF19867 - Clarins extra firming crema noche todo tipo de piel 50 ml.REF 0TF26369 - Cerave gel limpiador espumoso 236 ml. REF 6XS11021 Todo esto por un importe total de 89,07€ el cual fue cobrado a través de bizum el mismo día que realicé el pedido. Han pasado 7 días y no lo he recibido. Además el servicio de atención al cliente por email no da ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Fabiana T.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/05/2025 adquirí un producto el cual me llegó un correo el 14/05/2025 de que mi entrega había fallado y desde entonces no me ha llegado nada. He llamado y me comentan que ya está en el punto de recogida, cuando voy me dicen que no ha llegado nada. Se supone que iniciarían una incidencia pero desde entonces no se nada, y me gustaría tener mi paquete antes del 26/05/2025 ya que adquirí el producto para esa fecha. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Mohamed El Khayat

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes con el fin de presentar una reclamación formal por los múltiples problemas técnicos tras la compra de un vehículo de ocasión. Datos de la operación: En fecha 30/04/2024, adquirí un vehículo de ocasión Opel Zafira Tourer Family Edition 1.6 CDTI 120CV S/S, con Matrícula 2277JRM, Bastidor WOLPD9E85G1100992, 85.606 km, color Gris Phantom, emisiones CO₂: 119, por un importe total de 14.500,00 €, según factura CB401/24 16. El concesionario SPOTICAR Isleña de Motores S.L., con N.I.F. B57141616. El vehículo incluía una garantía GC Spoticar ADVANCED 1 y 2, con una duración de 24 meses, y fue revisado e inspeccionado por el concesionario antes de la entrega y el cambio de titularidad. La entrega del vehículo tuvo lugar el 29/06/2024. Hechos reclamados: Primera avería – Batería (Julio/Agosto 2024): En fecha 07/07/2024, a tan solo un mes desde la entrega, el vehículo presentó una avería de batería. Fue reparado en el concesionario AUTOPOLIS (Luxemburgo), que, en teoría, formaba parte de la red que cubre la garantía SPOTICAR. Sin embargo, tuve que abonar 848,60 €, ya que la garantía no asumió los costes. Se presentó entonces una primera reclamación formal a OPEL y SPOTICAR, sin resultado satisfactorio. Segunda avería – Sistema AdBlue (Noviembre 2024): En el mes de noviembre de 2024, el coche volvió a presentar una señal de avería, esta vez relacionada con el sistema AdBlue. El vehículo fue diagnosticado en otro concesionario oficial OPEL (www.caravenue.com, Luxemburgo), con un coste de 119 €, y el presupuesto de reparación ascendía a 3.400 €. Una vez más, la garantía SPOTICAR denegó la cobertura de la reparación. Ante esta situación, busqué un nuevo concesionario que pudiera asumir la garantía. Obtuve cita en HESS OPEL (Thionville, Francia) en febrero de 2025, pero a día de hoy, 19 de mayo de 2025, sigo esperando la llegada de las piezas y la reparación definitiva del vehículo. Reclamación y exigencia: Estos hechos evidencian una grave deficiencia en el funcionamiento de la garantía SPOTICAR, una falta de diligencia en la reparación del vehículo y una falta de atención al cliente, especialmente preocupante tratándose de un vehículo vendido como “revisado” y “garantizado”. Por todo lo expuesto, solicito: El reembolso inmediato de los gastos asumidos indebidamente por la avería de batería (848,60 €) y el diagnóstico del sistema AdBlue (119 €). La reparación urgente y sin coste del sistema AdBlue o, en su defecto, la sustitución del vehículo o el reintegro del importe total de la compra. Una respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de acudir a las autoridades de consumo competentes, así como a instancias legales si fuera necesario. Atentamente, Laura Serra Marín

He solicitado en el momento que me llego el albaran de entrega que la direccion de facturacion era incorecta , me han tocar rellenar un formulario, firmarlo , donde se indica que tengo 6 meses, para realizar las modificaciones y no han pasado mas de 15 dias y se niegan a cambiar la direccion de Facturacion. El id de pedido es 2593578 Muchas gracias y un Saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2024 adquirí en Carrefour un aspirador CECOTEC modelo CONGA ROCKSTAR 6500 CENTURY ERGOWET. La 2ª vez que lo usé, se rompió una pieza pequeña del tubo del aspirador, el aspirador tenía menos de 6 meses (documento nº 6). Comencé la lucha para reparar el aspirador. Entré en la web para buscar un teléfono, pero solo hay un whatsapp con un bot. A través de la página web accedí a un formulario para intentar indicar el problema y reparar el aspirador, y no había ninguna opción que se ajustara al problema, así que puse una opción cualquiera pensando que en algún momento podría explicarle a alguien lo sucedido, pero no fue así. Al cabo de unos días recibí un correo de devolución del producto, sin más. No hay tiendas físicas para reparar en España, la única posibilidad para repararlo es embalarlo y se lo lleva una empresa de mensajería no se a donde (porque nunca lo indican). En el correo de instrucciones indicaban que se debía enviar el producto completo, pero al haberse roto únicamente el tubo, una pieza pequeña, no envié el motor, debido a que es de gran volumen y muy frágil y se podía romper en el transporte. También hacen referencia en las instrucciones de envío que es muy importante que pidas un justificante de recogida al mensajero, opción NO disponible en la empresa de mensajería, por lo que si se pierde el producto, igual te quedas sin él al no poder cumplir este IMPORTANTE requisito. Al leer el informe de reparación (documento nº 4) pensaba que era un error y solicité de nuevo la reparación del producto, tratando de explicarle a alguien lo sucedido pero sin éxito ya que no encontraba ninguna opción para comunicarme con CECOTEC, por lo que me enviaron el mismo argumento en el Informe de reparación "Tras la revisión completa de su producto por parte del servicio técnico, no se ha encontrado ningún fallo o incidencia", sorprende no haber detectado que el tubo enviado estaba roto. En ningún momento indican que esta reparación no está cubierta por la garantía. Revisando el Manual de Instrucciones del aspirador para ver la garantía (documento nº 8) encontré un teléfono en el cual me atendieron y me indicaron que debía haber enviado el producto completo y que las piezas de repuesto no están cubiertas por la garantía, ya que lo consideran desgaste. Les pregunté que porque no indicaban eso en el informe de reparación (dos veces) y me indicaron que había enviado el producto incompleto. Me enviaron un correo indicándome algo "parecido". (documento nº 5 ) Nº de incidencias 03825058 - 28/3/2025 y 03845939 11/4/2025. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura 2-Correo de instrucciones de envío 3-correo de devolución del producto (sin posibilidad de cambiar la dirección de devolución) 4- 2º informe de reparación (el 1º decía lo mismo) 5-Correo denegación garantía 6- Foto rotura de la pieza - tubo 7-Recorte web de reclamaciones CECOTEC 8-Garantia del producto CECOTEC 9-11-Conversación por whataspp tras el 2º intento de reparación (SOLO ME DEJA AÑADIR 10 FICHEROS) 12- Recorte de la web del recambio del producto (supone el 27% del coste total) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en marzo-2025, y no es producto del desgaste como indican en el correo adjunto. Tengo dos personas cercanas a las que les ha sucedido lo mismo, rotura de la misma pieza, por el mismo sitio, en un breve espacio de tiempo, por lo que todo indica que es un defecto de la pieza. Puesto en contacto con el teléfono que aparecía en la garantía, me indican que esa pieza no tiene garantía. (Ver documento 5). Es lo único que he podido obtener por escrito ya que en su Informe de reparación (ver documento 4), no hacen ninguna referencia a la garantía de los componentes, y por teléfono me indican que éstos están fuera de la garantía. En el Manual de Instrucciones no indican nada (ver documento nº 8). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución de la pieza, en el plazo más breve posible. Indicar que CECOTEC no dispone de correo-e para efectuar reclamaciones, únicamente según me han indicado por teléfono se puede hacer a través de la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea (ver documento nº 7). Sin otro particular, atentamente.

Compré el 23 de Febrero una lámpara que me tardo más de un mes en llegar y encima llegó rota, han vuelto a pasar casi otros dos meses más y sigo sin recibir la parte de la lámpara rota (se comprometieron en enviarla de nuevo), el departamento de atención al cliente es pésimo, no resuelven, en total han pasado más de tres meses, camino de cuatro meses y no tengo ni mi dinero 199 € ni la lámpara, solicito el reembolso de mi dinero, ojalá se tomen medidas porque es muy injusto este tipo de situación.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2024 adquirí en su página web una compra por valor de 58,14 € pedido SBRLUTTXG. Han pasado 20 días y no lo he recibido. En su página web detallaban que las compras se enviavan en 3-5 días laborables. He llamado, enviado correps y incluso he enviado formulario de contacto y nadie responde. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Si no pueden enviarlos productos, solicito me reenbolsen el impirte pagado con el mismo metodo de pago. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26/04/2025 adquirí en su página web www.hawkersco.com el producto ONE PAIR - POLARIZED BLACK DARK. Número de pedido HWEU3168134 Han pasado 23 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga devolución del dinero del producto. Sin otro particular, atentamente. Chelo