Estimados/as señores/as:
En fecha 24/09/2024 adquirí en Carrefour un aspirador CECOTEC modelo CONGA ROCKSTAR 6500 CENTURY ERGOWET.
La 2ª vez que lo usé, se rompió una pieza pequeña del tubo del aspirador, el aspirador tenía menos de 6 meses (documento nº 6).
Comencé la lucha para reparar el aspirador. Entré en la web para buscar un teléfono, pero solo hay un whatsapp con un bot.
A través de la página web accedí a un formulario para intentar indicar el problema y reparar el aspirador, y no había ninguna opción que se ajustara al problema, así que puse una opción cualquiera pensando que en algún momento podría explicarle a alguien lo sucedido, pero no fue así.
Al cabo de unos días recibí un correo de devolución del producto, sin más.
No hay tiendas físicas para reparar en España, la única posibilidad para repararlo es embalarlo y se lo lleva una empresa de mensajería no se a donde (porque nunca lo indican).
En el correo de instrucciones indicaban que se debía enviar el producto completo, pero al haberse roto únicamente el tubo, una pieza pequeña, no envié el motor, debido a que es de gran volumen y muy frágil y se podía romper en el transporte.
También hacen referencia en las instrucciones de envío que es muy importante que pidas un justificante de recogida al mensajero, opción NO disponible en la empresa de mensajería, por lo que si se pierde el producto, igual te quedas sin él al no poder cumplir este IMPORTANTE requisito.
Al leer el informe de reparación (documento nº 4) pensaba que era un error y solicité de nuevo la reparación del producto, tratando de explicarle a alguien lo sucedido pero sin éxito ya que no encontraba ninguna opción para comunicarme con CECOTEC, por lo que me enviaron el mismo argumento en el Informe de reparación "Tras la revisión completa de su producto por parte del servicio técnico, no se ha encontrado ningún fallo o incidencia", sorprende no haber detectado que el tubo enviado estaba roto.
En ningún momento indican que esta reparación no está cubierta por la garantía.
Revisando el Manual de Instrucciones del aspirador para ver la garantía (documento nº 8) encontré un teléfono en el cual me atendieron y me indicaron que debía haber enviado el producto completo y que las piezas de repuesto no están cubiertas por la garantía, ya que lo consideran desgaste. Les pregunté que porque no indicaban eso en el informe de reparación (dos veces) y me indicaron que había enviado el producto incompleto.
Me enviaron un correo indicándome algo "parecido". (documento nº 5 )
Nº de incidencias 03825058 - 28/3/2025 y 03845939 11/4/2025.
Adjunto los siguientes documentos:
1- Factura
2-Correo de instrucciones de envío
3-correo de devolución del producto (sin posibilidad de cambiar la dirección de devolución)
4- 2º informe de reparación (el 1º decía lo mismo)
5-Correo denegación garantía
6- Foto rotura de la pieza - tubo
7-Recorte web de reclamaciones CECOTEC
8-Garantia del producto CECOTEC
9-11-Conversación por whataspp tras el 2º intento de reparación
(SOLO ME DEJA AÑADIR 10 FICHEROS)
12- Recorte de la web del recambio del producto (supone el 27% del coste total)
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en marzo-2025, y no es producto del desgaste como indican en el correo adjunto. Tengo dos personas cercanas a las que les ha sucedido lo mismo, rotura de la misma pieza, por el mismo sitio, en un breve espacio de tiempo, por lo que todo indica que es un defecto de la pieza.
Puesto en contacto con el teléfono que aparecía en la garantía, me indican que esa pieza no tiene garantía. (Ver documento 5). Es lo único que he podido obtener por escrito ya que en su Informe de reparación (ver documento 4), no hacen ninguna referencia a la garantía de los componentes, y por teléfono me indican que éstos están fuera de la garantía.
En el Manual de Instrucciones no indican nada (ver documento nº 8).
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la sustitución de la pieza, en el plazo más breve posible.
Indicar que CECOTEC no dispone de correo-e para efectuar reclamaciones, únicamente según me han indicado por teléfono se puede hacer a través de la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea (ver documento nº 7).
Sin otro particular, atentamente.
