Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes con el fin de presentar una reclamación formal por los múltiples problemas técnicos tras la compra de un vehículo de ocasión.
Datos de la operación:
En fecha 30/04/2024, adquirí un vehículo de ocasión Opel Zafira Tourer Family Edition 1.6 CDTI 120CV S/S, con Matrícula 2277JRM, Bastidor WOLPD9E85G1100992, 85.606 km, color Gris Phantom, emisiones CO₂: 119, por un importe total de 14.500,00 €, según factura CB401/24 16.
El concesionario SPOTICAR Isleña de Motores S.L., con N.I.F. B57141616.
El vehículo incluía una garantía GC Spoticar ADVANCED 1 y 2, con una duración de 24 meses, y fue revisado e inspeccionado por el concesionario antes de la entrega y el cambio de titularidad.
La entrega del vehículo tuvo lugar el 29/06/2024.
Hechos reclamados:
Primera avería – Batería (Julio/Agosto 2024):
En fecha 07/07/2024, a tan solo un mes desde la entrega, el vehículo presentó una avería de batería.
Fue reparado en el concesionario AUTOPOLIS (Luxemburgo), que, en teoría, formaba parte de la red que cubre la garantía SPOTICAR.
Sin embargo, tuve que abonar 848,60 €, ya que la garantía no asumió los costes.
Se presentó entonces una primera reclamación formal a OPEL y SPOTICAR, sin resultado satisfactorio.
Segunda avería – Sistema AdBlue (Noviembre 2024):
En el mes de noviembre de 2024, el coche volvió a presentar una señal de avería, esta vez relacionada con el sistema AdBlue.
El vehículo fue diagnosticado en otro concesionario oficial OPEL (www.caravenue.com, Luxemburgo), con un coste de 119 €, y el presupuesto de reparación ascendía a 3.400 €.
Una vez más, la garantía SPOTICAR denegó la cobertura de la reparación.
Ante esta situación, busqué un nuevo concesionario que pudiera asumir la garantía.
Obtuve cita en HESS OPEL (Thionville, Francia) en febrero de 2025, pero a día de hoy, 19 de mayo de 2025, sigo esperando la llegada de las piezas y la reparación definitiva del vehículo.
Reclamación y exigencia:
Estos hechos evidencian una grave deficiencia en el funcionamiento de la garantía SPOTICAR, una falta de diligencia en la reparación del vehículo y una falta de atención al cliente, especialmente preocupante tratándose de un vehículo vendido como “revisado” y “garantizado”.
Por todo lo expuesto, solicito:
El reembolso inmediato de los gastos asumidos indebidamente por la avería de batería (848,60 €) y el diagnóstico del sistema AdBlue (119 €).
La reparación urgente y sin coste del sistema AdBlue o, en su defecto, la sustitución del vehículo o el reintegro del importe total de la compra.
Una respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de acudir a las autoridades de consumo competentes, así como a instancias legales si fuera necesario.
Atentamente,
Laura Serra Marín
