Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/03/2025 contraté con ustedes un servicio de fibra y aun no he recibido noticias del instalador. En el contrato se pactó un plazo de 2 a 7 días para activar el servicio, he llamado varias veces al servicio de atención al cliente y no se me da ninguna solución, ni estimación de cuando puede estar resuelta la situación. Este retraso ha motivado que al mudarme a mi nueva casa no tenga instalada la fibra, cuando teletrabajo todos los días desde mi casa, y esté tirando de los datos del móvil para poder conectarme a la VPN de mi trabajo. Ademas de no poder conectar el resto de mis equipos a la red de fibra. Adjunto la siguiente documentación: - Codigo de incidencia abierta con vosotros sin respuesta: 22334392 - Numero de contrato firmado con DIGI: 50141632 Solicito por ello que se me resuelva la situación lo antes posible, y se me indemnice como corresponda Sin otro particular, atentamente.

EXPONE: El día 12 de marzo se sufre un corte en el suministro de fibra óptica de nuestro hogar, coincidiendo con un día de tormenta. Se entiende como una avería y se espera un tiempo para ver si se soluciona por parte de la compañía si fuera debido a la tormenta. El día 14 de marzo se continúa sin servicio y se llama a la compañía para hacer constar la avería. Por su parte abren una incidencia e indican que en un plazo máximo de 72 horas quedaría resuelta. El día 16 de marzo, viene un técnico a nuestra casa a revisar la instalación y tras realizar todas las pruebas necesarias, indica que nuestra instalación, a modo local, es correcta y desconoce por qué no se dispone de internet, indicando que debe abrir un ticket a soporte para que lo revisen desde el departamento encargado. El día 17 de marzo a última hora de la tarde, se llama de nuevo a la compañía ya que se continúa sin servicio e indican que escalan la incidencia al departamento para que se trate de forma prioritaria. El día 20 de marzo, viene otro técnico a nuestra casa a revisar la instalación de nuevo y tras realizar todas las pruebas necesarias, indica que nuestra instalación, a modo local, de nuevo es correcta y desconoce por qué no se dispone de internet. Le indican que cambie nuestro router con decodificar de fibra integrado, pero tras esto tampoco se soluciona la incidencia. Abandona de la misma forma que el técnico anterior nuestra casa indicando que debe abrir un ticket a soporte para que lo revisen desde el departamento encargado, ya que la instalación está correcta pero no se recibe internet. El día 21 de marzo a las 13:18h, se recibe un SMS indicando “Kaixo, hemos solucionado tu incidencia. Ya puedes disfrutar del servicio con normalidad. Disculpa las molestias ocasionadas”. Tras constatar que esto no era cierto, se llama de nuevo a la compañía exigiendo explicaciones ya que nada ha sido reparado y continuamos sin suministro después de 10 días. La única respuesta del servicio de asistencia es que abren una nueva incidencia, indicando que se debe de volver a iniciar el protocolo de avería y que estará solucionado en un máximo de 72h. Cuestión ésta a la que me niego, aunque no sirve de nada, ya que llevamos 10 días sin el servicio cuando inicialmente ya indicaban que se iba a solucionar en 72h. Tras debatir con el servicio de asistencia sin mas opción que abrir una incidencia nueva, se nos indica que abramos una reclamación con atención al cliente que él no puede hacer nada. Se trata con atención al cliente, se expone el caso de nuevo e indican lo mismo, que no pueden hacer nada, que la nueva incidencia debe correr su curso independientemente de que nuestra incidencia fue cerrada sin haberse solucionado y que ya llevamos 10 días sin servicio. El día 22 de marzo, se registra una reclamación formal por escrito a Euskaltel, a la cual da “carpetazo” cerrándola el día 26 de marzo sin referirse, ni dar explicaciones, ni subsanar el fondo del asunto. El día 24 de marzo, se recibe la factura del mes de marzo cobrando la totalidad del importe mensual cuando ni siquiera tenemos servicio. El día 26 de marzo, viene de nuevo otro técnico a nuestra casa a revisar la instalación y tras realizar todas las pruebas necesarias, de nuevo se marcha sin estar solucionada la incidencia. SOLICITA: 1. La liberación de la penalización por permanencia de todos los suministros del contrato, para optar a otra compañía que nos preste el servicio ya que es una auténtica vergüenza llevar 16 días, y sumando, sin poder trabajar y estudiar por no dar una solución cuando indican 72h para su reparación. 2. Anulación del cobro de la factura del mes de marzo ya que no se tiene servicio. 3. Bonificar hasta coste 0€ la factura del mes de marzo y posibles siguientes hasta la anulación de la penalización de permanencia, permitiendo así la solicitud por nuestra parte de portabilidad a otra compañía de nuestras líneas móviles como subsanación por todos los daños causados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 5 de marzo solicité telefónicamente a DIGI el cambio del teléfono fijo y fibra a una dirección diferente por traslado e indiqué urgencia por estar vinculado a un servicio de teleasistencia. Tras días esperando, volví a llamar para conocer el estado de mi solicitud, y me informan de que necesito firman una documentación y enviársela. Lo llevo a cabo y sólo responden que han recibido mi correo. Continúan sin responder a la solicitud y vuelvo a llamar, y me dicen que no tienen la documentación enviada. Tras firmarla de nuevo y enviarla, recibo otro correo informando me que la documentación se ha recibido correctamente y se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. En cada comunicación expresé la urgencia por estar vinculado el teléfono al servicio de teleasistencia. Tras 23 días después de mi primera solicitud, sigo sin saber con quién debo ponerme en contacto, ni nadie de la compañía se pone en contacto conmigo. SOLICITO realicen el cambio de teléfono fijo y fibra al nuevo domicilio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Jazztel Me pongo en contacto con ustedes porque me están haciendo un acoso telefónico SOLICITO que dejen de llamarme Sin otro particular, atentamente. recuerden que están violando la ley de noviembre de 2024

Estimados/as señores/as: masmovil Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de Marzo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Tras realizar una llamada para contratar el servicio con Digi recibí una llamada de vosotros, en la cual se informa de que sois colaboradores de Digi, primer engaño. Realicé un contrato con vosotros el día 17 de marzo en el que solicitaba tres fibras y cinco líneas móviles. Al llegar en instalador, me dice que solo tiene constancia de dos fibras, en la cual durante la instalación arañan paredes de la casa recien pintada. En la oferta que me hicisteis constataban tres, segundo engaño. Una vez instalada hasta día de hoy, he estado sin Internet y sin poder trabajar dependiendo este de ello. Pedí una copia del contrato, el cual a día siguen sin enviarme. Tras este pésimo servicio que no me han dado en ningún momento y ser imposible ponerme en contacto con vosotros, cuando lo consigo y os comunico que voy contratar Digi se me vuelve a hacer una oferta la cual por supuesto no acepto. Una vez no aceptada la oferta,y querer solicitar la baja , ya que el servicio contratado no funciona en ningún momento y la serie de mentiras una tras otra se me quiere hacer un cargo de 450 euros por la instalación de esas dos fibras. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27de marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Llevamos 21 dias sin internet en casa y nadie nos soluciona nada, pero tenemos una permanencia. Y queremos irnos de esta compañia sin tener que pagar permanencia ya que el problema es de masmovil

Estimados/as señores, me pongo en contacto con uds. porque tengo un problema por una oferta de retencion que me han hecho desde vodafone pero no he conseguido que se me aplique, después de estar todos los días insistiendo para que se aplique, les relato lo ocurrido: El pasado día 13 de febrero contrato con vodafone fibra, 2 líneas ilimitadas y tv con Disney y Amazon por 68€, se me hizo una contraoferta por 42,50€ ese mismo día con grabación de voz a las 19,50h. El 21 de febrero se me instalo la fibra y ese mismo día me llamo Orange (mi antigua compañía) para darme una oferta para que me quedara al intentar cancelar la portabilidad de vodafone me hicieron una oferta de retención con la fibra, 2 móviles con datos y llamadas ilimitadas y vodafone tv con disney, amazon, netlix y hbo, todo por 39,50€, lo acepto, me hacen la grabación de voz el 24 de febrero a las 17,24 h. pero las grabaciones no aparecen ni me enviaron ningún comprobante, tengo el contrato de 42,50€ y las conversaciones por whatsapp con la agente. Desde entonces todos los días reclamo, les envíe un correo con el primer contrato y los pantallazon de las conversaciones, me llamarón el 17 de marzo que se habia aceptado que estaba correcto pero no me lo actualizan, actualmente me sale el precio 53,99 y solo disney y prime. Y encima tengo 2 permanencias, una de 1 año por la instalación de 150€ y otra de 2 años que a mi nunca se me in formo y que va subiendo cada día, me dicen por el descuento SOLICITO, que intervengan para que o bien se me aplique el descuento prometido, en su defecto si no que me apliquen los 42,50€ del contrato original y si tampoco lo hacen que pueda hacer la portabilidad sin tener que pagar la penalización ya que han sido ellos los que incumplen lo hablado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi padre perdió su terminal y es una persona dependiente, necesita con urgencia un duplicado, he ido al media Mark de mi ciudad y no han podido hacérmelo, por teléfono Simyo me dice que tengo que poner una denuncia y es muy urgente que mi padre tenga su terminal, necesito un duplicado urgente. No entiendo porque me ponen tantos problemas SOLICITO un duplicado urgente Sin otro particular, atentamente.

Yo Adrián Antepazo Outeiral, mayor de edad, con DNI 53611921W, EXPONGO Que siendo cliente de vodafone solicité vía llamada telefónica el cambio de titularidad de los teléfonos 682344239, 682679782 y 986301900 que hasta entonces tenía a mi nombre, para ponerlos a nombre de mi madre María Begoña Outeiral Vieitez con DNI 35293576F. Que antes de realizar este cambio de titularidad, en la propia llamada con el agente de vodafone, pregunté e insistí si este proceso conllevaba algún tipo de penalización o cargo bancario extraño. El agente me confirmó que el proceso se podía hacer de manera totalmente gratuita, y que no iba a tener consecuencia alguna. Que no se me cambiaría ninguna condición del contrato y que, simplemente donde antes era yo el titular, ahora pasaría a ser mi madre. Que bajo estas circunstancias realicé el trámite, de lo contrario, si me hubiesen advertido de algún tipo de penalización o cargo bancario fuera de lo común, jamás habría realizado este trámite. Todas las llamadas están grabadas. Que, para mi sorpresa, días más tarde, VODAFONE realizó un cargo por mi banco, que tuve que devolver, de 430€ en concepto de penalización y cuotas restantes por pagar de unos terminales asociados a mi nombre. Que, como digo, jamás se me informó de esta consecuencia y es que, si así fuera, NUNCA habría realizado el cambio de titularidad. Que he intentado de todas las maneras que VODAFONE solucione este problema que YO NO ME HE BUSCADO, pero por más que llamo y llamo a atención al cliente, a facturación, al departamento de reclamaciones... lo único que me dicen es que tengo que asumir esta deuda y que no hay otra solución posible. Que como mucho pueden fraccionar los 430€ en dos plazos. Que no se puede deshacer nada y que, aún encima, no pueden ayudarme porque, como he devuelto el recibo, ahora les figuro como alguien que les debe dinero. Que bajo esta circunstancia de indefensión escribo esta reclamación en la OCU con la esperanza de que alguien me ayude, ya que es inasumible para mí ese cargo bancario y más todavía cuando no me lo he buscado ni nadie me lo ha advertido por mucho que yo haya preguntado. SOLICITO Se me ayude con esta situación de indefensión y se deshagan el cambio de titularidad y sus consecuencias económicas. Firmo la presente reclamación en Cangas a 26 de Marzo de 2025. Adrián Antepazo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de wifi y telefonía móvil. El pasado día 17 de marzo estoy sin servicio y sin ninguna solución. Me comentan que es de afuera de la calle y que depende de Movistar, pero no me dan ninguna solución. Adjunto el núm. de referencia de la incidencia nº22290470. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.