Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido en el buzón de mi domicilio (mis datos personales aparecen en el documento adjunto), con fecha de 18 de marzo de 2025, una notificación por parte de la su compañía (la cual adjunto), en relación a una revisión del punto de suministro de dicho domicilio por parte de la empresa Tradivel contratada por UFD. En dicha notificación se afirma que: 1. “Se ha realizado una manipulación del equipo de medida para evitar su correcto funcionamiento”. 2. Además, se afirma que “Antes de solucionar la anomalía se ha intentado que estuviera presente…” 3. Se concreta que “no hay testigos” de que las acciones que se realizaron ese día en el equipo de medición. 4. “Se ha documentado debidamente la irregularidad” 5. Por último, se ha referencia a la normativa vigente RD 1995/2000 de 1 de diciembre, por la que se emitirá una factura complementaria por la energía consumida y no facturada, que, en este caso al contar con contrato, será la compañía suministradora la que facture la energía correspondiente. Por la presente, muestro mi total disconformidad con lo afirmado en esta notificación y según lo establecido en el mencionado RD 1995/2000, alego que: 1. No he realizado ninguna manipulación del equipo de medida. Éste se encuentra en un cuarto cerrado con llave fuera de mi domicilio, al que no tengo acceso y hasta lo que yo conozco, sólo tiene acceso el personal técnico de la empresa distribuidora de electricidad. De igual manera, no tengo el conocimiento para hacer manipular y hacer que funcionen de forma incorrecta. De hecho, creía dichos sistemas eran a prueba de manipulaciones de ese tipo. Asimismo, y tal y como afirma el punto 3 del art. 93 de RD 1995/2000 de 1 de diciembre al que hace mención el documento, “…se colocarán en los equipos de medida los precintos que sean exigibles, que el caso de consumidores de tarifa, sólo podrán ser alterados o manipulados por la empresa distribuidora”. En la notificación no se hace mención a si se han alterado dichos precintos, y de ser así, entiendo que ha sido documentado adecuadamente para poder afirmar que se ha producido una manipulación por personal ajeno a la empresa distribuidora. 2. Igualmente, Nadie ha intentado ponerse en contacto conmigo desde la compañía distribuidora, ni antes, ni durante la revisión realizada, por ninguno de los canales de comunicación habituales: teléfono, correo electrónico o postal 3. De la misma manera, no se me ha remitido el informe por el que se afirma que la irregularidad se ha documentado debidamente. Entiendo que para que esto hubiera sido así, se debería haber cumplido el Articulo 96, del RD al que se hace mención en la notificación, por el que se regula la comprobación de los equipos de medida y control. El punto 1 dice: “Tanto las empresas distribuidoras y, en su caso, las comercializadoras o el operador del sistema, como los consumidores, tendrán derecho a solicitar, del órgano de la Administración competente donde radique la instalación, la comprobación y verificación de los contadores, interruptores de control de potencia (ICP) y otros aparatos que sirvan de base para la facturación, cualquiera que sea su propietario”. Personalmente, no tengo conocimiento, ya que no he recibido notificación alguna al respecto, sobre que se haya solicitado a la administración competente la revisión de la instalación y por lo afirmado en la notificación, de que la administración haya realizado o participado en dicha revisión. 4. En su punto 2, el mismo art 96, dice: “Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año”. Por su parte, no he recibido ninguna información que documente la magnitud exacta de la desviación de medida y del periodo durante el que se ha producido el error ni el procedimiento seguido para realizarlo. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito que me remitan toda la documentación en su poder que aclaren todas las cuestiones planteadas en el presente escrito y que demuestren la veracidad y exactitud de todo lo afirmado por su compañía, así como que se haya cumplido con la normativa vigente en la realización de todo el procedimiento. De no ser así, entiendo que no se han protegido mis derechos como consumidor y que no se me debería facturar cantidades correspondientes a consumos que no se han acreditado apropiadamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, la he pagado y me la han venido cobrando nuevamente de manera parcialmente en otras facturas ,por lo que Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Tras una reclamación en 2023 por no recibir ninguna factura en ningún formato ni digital ni papel, en septiembre de 2024 recibo todas de golpe. En su día se me indicó desde Endesa que no me preocupara porque me harían un plan de pago fraccionado. Ese plan de pago nunca ocurrió, según ellos si y yo lo incumplí, pero ya les he indicado que nadie me notificó nunca ese plan de pago ni se ha cobrado nunca nada a mí cuenta donde en teoría el servicio está domiciliado. En este momento tengo una deuda de 558,58 euros que deseo abonar pero de forma fraccionada y me dicen que no cumplo con los requisitos para el fraccionamiento. Incluso el 26 de febrero de 2025 cortaron la luz por dicha deuda, viviendo en mi casa un bebé.

Me llamaron con todos mis datos para dar de alta un contrato de electricidad con la comercializadora ahorrazen, pero no me comunicaron el nombre de la comercializadora hasta el final de la llamada cuando me indicaban que me tendría que llamar un verificador. Al principio de la llamada se hicieron pasar por Iberdrola, diciendo que me iban a devolver el peaje del punto de suministro durante las 12 siguientes facturas diciéndome que me daría una bonificación del 100% de la primera factura y del 50 % en las siguientes, pero en ningún momento me informaban de que yo iba a cambiar de compañía hasta el final de la llamada, ni de que el costo del kilovatio hora podría ser diferente al que yo venía teniendo hasta ese momento. En medio de la llamada me dispuso a buscar información sobre la compañía Horra zen antes de que me llamara. El verificador es ahí cuando encontré varias reclamaciones sobre llamadas engañosas de la misma compañía. En ese momento, yo colgué y corté todo contacto. sin embargo, no me hace ninguna gracia que dispusieran de todos mis datos Número de cuenta DNI dirección número de contador y que supieran el hecho de que era cliente de Iberdrola.

No estoy de acuerdo con una caldera de gas propano que me han instalado en mi vivienda. La instalación y el resultado final ha sido negligente y temo por mi integridad fisica y la de mi vivienda. Les expongo todos los detalles en un archivo adjunto.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 28/0372025, prolongándose durante 2 dias sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción por falta de revisión periodica. Lo cual es erroneo, como se puede observar en la documentacion se pasó en 2024. Adjunto fotocopia Solicito: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de los reiterados avisos sobre interrupción inminente del suministro de gas. También quiero añadir que además de estos avisos , cuando me he intentado comunicar con ellos por distintos medios, he recibido información contradictoria según el empleado que me atendiera. Para esclarecer los hechos expongo: 1-. Que desde octubre 2024 tengo reconocido un bono social donde también se certifica mi condición de consumidor vulnerable severo. 2-. Que para solicitar el bono social que me concedieron, adjunte el certificado de servicios sociales de exclusión social para certificar que estaba en esa situación. 3-. Que he recibido desde finales de febrero 2025 distintos avisos de corte inminente de gas. Me explico: A. El 24/02/2025 recibo por distintos medios (SMS, mail…) avisos de corte inminente y suspensión del contrato en 48h. Estos avisos son de la comercializadora regulada de Naturgy y de ABINITIO (una empresa que trabaja para la comercializadora) B. El 24/02/2025 realizo la primera llamada a la comercializadora y la teleoperadora que me atendió aseguró: “Aunque tengas el bono social y seas consumidor vulnerable severo aquí sale que se te puede cortar el gas en cualquier momento”, “El bono social y lo de vulnerabilidad severa es para la electricidad, para el gas nos tiene que mandar el ministerio una lista diciéndonos que eres beneficiaria del bono térmico y así no te cortamos el gas” Lo último que añadió: “Llama al IDAE porque son ellos los que tienen que decirnos a nosotros que no se te puede cortar el gas” Por supuesto yo no entendía por qué el gas si se puede cortar y la luz no (eso me dio a entender la teleoperadora). No tenía sentido ya que está prohibido cortar suministros de luz agua y gas a personas en vulnerabilidad severa. C. El 24/02/2025 tras colgar la primera llamada que de poco me sirvió, llame al IDAE. Ellos me confirmaron lo que yo pensaba: está prohibido el corte de suministros hasta junio 2025 a consumidores vulnerables severos y si este se produce hay que poner una denuncia en la oficina de atención al consumidor D. El 24/02/2025 tras confirmarme el IDAE lo que pensaba, llamo por segunda vez a la comercializadora y hablo con otra mujer totalmente distinta. Tan distinta que hasta la respuesta que me dio no tenía nada que ver con la respuesta de su compañera. Efectivamente, la teleoperadora de la segunda llamada me dio la razón y confirmó que IDAE estaba en lo cierto. Me pidió disculpas y presento un reporte para suspender el corte de gas. E. A las pocas horas después de finalizar satisfactoriamente la segunda llamada, recibo la respuesta al mail que puse a atención al cliente mientras hacía las llamadas (les localicé varias veces y por distintos medios): Me vuelven a dar la razón (al igual que en la segunda llamada) y me aseguran que se suspende el corte y que han mandado el reporte. Conservo por supuesto este mail de la comercializadora. F. Una semana después, sorpresa: vuelven los avisos de corte inminente por ABINITIO Y LA COMERCIALIZADORA. Inmediatamente les mando un mail adjuntando: el bono social con la condición de vulnerable severo, un documento PDF del correo electrónico escrito por la comercializadora dándome la razón y zanjando el tema y el certificado de servicios sociales de exclusión social Después de mandar el mail, hago una llamada a la comercializadora: El personal de atención al cliente que me contesta me dice que salgo como titular que se le puede cortar el suministro. Yo le insisto que mire el correo con el bono social mandado por ellos mismos y el correo y lo único que me aconseja es que escriba a atención vulnerable de Naturgy mandando otra vez toda la documentación (vamos que pierden lo que les mande par el bono social o no me explico esto). Por supuesto escrito a atención vulnerable y aún estoy esperando la respuesta sentada. 3-. ABINITIO a diferencia de la comercializadora si leyeron los documentos (bono social, vulnerabilidad, servicios sociales) y me comunicaron que ellos si paraban el expediente. Lo que me preocupa es: cualquier día me quedo sin agua caliente y sin calefacción en pleno invierno. 4-. Cansada de esta situación que considero injusta ,ya que las personas que estamos en una situación de vulnerabilidad y exclusión social tenemos problemas vitales que resolver y no nos merecemos más problemas de los que ya tenemos de por sí. Al contrario, se trata de ayudarnos y no de causarnos daños psicológicos ya que vivir con este miedo no es sano para nadie. He decidido interponer una reclamación a la comercializadora y una reclamación de consumo en la comunidad de Madrid . En esa petición he solicitado arbitraje. También he hablado con mi trabajadora social y he dejado en sus manos este asunto para que ella certifique lo que ya está certificado pero en fin, la falta de vocación de algunos empleados. Solo me queda poner la demanda ante atención al consumidor y por aquí, y eso estoy haciendo. No puedo más Por último pero no menos importante quiero comunicar en la demanda que tengo concedida una discapacidad del 69% ya que fui a la valoración este mes de marzo. Esta discapacidad tiene fecha de efectos 12/06/2024. Este hecho lo he comunicado hoy a la comercializadora para recordarles la prohibición de corte de suministros a discapacitados con grado superior al 33% Solicito: La suspensión del corte inminente de gas y también de luz (por si acaso también ahora dicen que si me lo cortan, ellos son así). También solicito si se produce este corte de suministro una indemnización por daños al violar la ley de protección al consumidor Adjuntaré en esta demanda los mismos documentos que en la reclamación de arbitraje Sin otro particular, atentamente. Raquel Castro

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 15 de enero recibí una llamada de Ahorro Zen Energía donde me comunicaban que Endesa había cambiado de compañía que facturaba y que tenia que firmar un nuevo contrato. Conocía todos mis datos: nombre, dirección, DNI, CUPS, CC, por lo que creí que eran de Endesa. Me mandaron un documento de protección de datos por SMS de CBARRIANO que firmé, y luego firmé el contrato por via telefónica. Sin embargo, el contrato que me llegó no era correcto. Era a nombre de Factor Energía y no cumplía las condiciones pactadas. Mandé a Factor Energía el derecho a desestimiento por correo electrónico y me contestaron que no figuraba ningún contrato a mi nombre. Ahora ZEENENERGIA me solicita el pago por penalización de 318,84 euros. SOLICITO, que anulen cualquier contrato que figure a mi nombre por parte de AHORRO ZEN ENERGIA o ZEENENERGIA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…