Últimas reclamaciones

A la atención de la directora de calidad de Ok Mobility: Mi nombre es Victoria Eugenia Pérez García, el pasado 28/08/2025 tenia una reserva con ustedes. Mi reserva con nº 9597674 con recogida en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 28/08/2025 a las 14:00h. con devolución en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 31/08/2025 a las 14:00h. El 28/08/2025 a las 10:27h me puse en contacto con ustedes al teléfono 871 055 312 para informar que mi vuelo sería retrasado y no podría estar a las 14h para su recogida, se me informo que tenía 4 horas de cortesía antes de perder la reserva. A las 14:26h vuelvo a llamar para informar que mi vuelo se vuelve a retrasar por motivos climatológicos en dicha llamada se me informa que sino pagaba al momento una penalización de 60€ perdía la reserva, la cual no me quedo mas remedio que aceptar realice dicho pago vía telefónica y que la confirmación la recibiría a mi correo electrónico para mi mayor sorpresa eso no fue así, sino que fue enviado al correo personal de un amigo. Número de reserva: 10139159 el 28/08/2025 a las 14:39h, según Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales la infracción penal por vuestra parte cuando su deber del manejo directo de datos personales o referencias que identifique a la persona sin autorización es un delito grabe. Al llegar al aeropuerto Asturias Oviedo a las 20h, me dirigí rápido a vuestra oficina y estaba el mostrador de vuestra oficina completamente vacío, vuestra trabajadora al salir de la habitación trasera tras varias llamadas con “Buenas tardes, ¿hay alguien?” procedí a la entrega de la documentación pertinente para la entrega del vehículo con el pago procedente de 100,00€ como deposito. Le comenté a su trabajadora todo lo sucedido hasta el momento mis 7 horas de retraso en el vuelo y que al realizar el pago de suplemento para no perder la reserva y vuestro incumplimiento de la Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía. En vez de darme una explicación o una solución siendo la trabajadora representante de vuestra empresa comenzó a hablarnos y tratarnos mal así como despectivamente hasta el punto de no querer atendernos alegando problemas en el sistema. Desconozco los problemas que su trabajadora pueda tener para el trato que recibimos con comentarios: “Lo que tenéis que hacer los turistas es no viajar a Asturias” “ A mi si me suplicas y me sonríes todos los tramites se agilizan y van bien, de esta forma te digo que se me cae el sistema y no puedo formalizar el contrato” Nos fue pasado por delante cliente tras cliente. Al llevar una hora de espera y con mis acompañantes siendo mayores de 75 años y llevar tantas horas entre el vuelo y la tardanza de vuestra trabajadora poco cooperativa en solucionar el problema me vi obligada a llamar a un amigo con cargo en vuestra empresa el cual fuera de su horario laboral se puso en contacto con su trabajadora por vía Microsoft Teams para intentar ayudarla si era verdad que tenía algún problema con el sistema, la cual continuo con evasivas y que se le caía el sistema. Comprobando que era por parte de la trabajadora el alargar la entrega sin ningún motivo, ya que atendió al resto de clientes sin problemas. Su trabajadora nos comentó que teníamos que suplicarle la entrega del vehículo. Mi madre una mujer mayor con 75 años llorando con un ataque de ansiedad suplicando que por favor nos facilitase ya las llaves del vehículo, sin tener claro porque motivo teníamos que estar suplicando por unos servicios que habíamos pagado. Nos decía que ella cerraba a las 22:00h y que si no le hacíamos la pelota con sonrisas y suplicado cerraba la oficina y nos dejaba sin vehículo, que podíamos coger un bus para llegar a nuestro destino y ya si eso pasarnos otro día. Tras llevar dos horas 10 minutos esperando, me volvió a solicitar el DNI y carnet de conducir, me entregó las llaves del vehículo con comentarios en tono irónico y despectivo “feliz estancia, que tenga unas bonitas vacaciones, ves que suplicando se arreglan todos los procesos”. Consideramos que está actitud e imagen no es la que se debe trasladar desde una empresa como OK Mobility con años de experiencia en el sector, cuando viajamos residiendo en Mallorca siempre miramos de alquilar con ustedes al ser una empresa de aquí, pero con este servicio y actitud difícilmente es para recomendar o repetir. Ante la demora en la entrega del vehículo por parte de dicha trabajadora, igual que yo tengo que pagar una penalización, considero que seria el mismo caso, sin contar el mal trato recibido. Por todo ello quedo a la espera de una compensación por todos estos daños y prejuicios que nos ocasiono. Quedo a su disposición, para confirmar la información aquí proporcionada y brindar detalles que puedan requerirse. Atentamente, Victoria E. Pérez García

Buenas tardes: El pasado día 13 de junio, mi cliente depositó en un punto Celeritas un paquete, con el fin de proceder a su devolución a Zalando (estado actual de la misma adjunto). Tres meses más tarde y tras ponerse en contacto en repetidas ocasiones con Zalando y Celeritas, mi cliente no recibe respuesta por su parte. En primer lugar, la reclamación fue dirigida a Zalando, pero la empresa alega que el paquete no ha llegado a sus instalaciones y que tampoco ha sido notificado como siniestro por parte de Celeritas. Por tanto, Celeritas es la empresa responsable de la pérdida del paquete y la inactividad al respecto. Así pues, el cliente procedió a reclamar a Celeritas y, tras responder que estaban buscando el paquete y que se pondrían en contacto con el cliente en plazo de 48 horas, el cliente no ha recibido comunicación alguna por parte de la empresa. Por lo tanto, a día de hoy, el paquete está perdido, Zalando no tiene constancia oficial de ello y mi cliente no puede recibir el importe de la devolución en cuestión. De esta forma, solicito que Celeritas se haga responsable de la pérdida del paquete y proceda a su indemnización. De lo contrario, se acudirá a la vía judicial. Un saludo.

HOLA, EL DÍA 01/09/2025 ADQUIRÍ BILLETE Nº 6050349 COD. RESERVA 408-B6E, FECHA DE EMISIÓN 01/09/2025 23:56:23 PARA EL TRAYECTO VIGO - OURENSE EL DÍA 02/09/2025 A LAS 18:45 TIPO DE VENTA INTERNET Y CÓDIGO ACCESO CBA65 POR LA CANTIDAD DE 8,35 EUROS. A PESAR DE TENER TODO CONDIRMADO, RESERVA Y BILLETE VÁLIDO Y ESTANDO EN LA COLA PARA SUBIR AL BUS, EL CONDUCTOR CON MUY MALAS MANERAS NO ME DEJA SUBIR AL AUTOBÚS, POR ESTAR EL VEHÍCULO LLENO. POR MÁS QUE SE LE DIJO QUE ERA IMPOSIBLE, QUE TODAVÍA NO ERA LA HORA Y QUE TENÍA EL BILLETE NO HIZO CASO NINGUNO Y CERRÓ LA PUERTA. EN LA VENTANILLA DE VENTA HICIERON EL MISMO CASO, NINGUNO. QUE SI EL CONDUCTOR DICE QUE NO HAY SITIO QUE NO PUEDEN HACER NADA. EL VIAJE ERA PARA LAS 18:45 HASTA OURENSE, PUES AL LLEGAR A DESTINO HABRÍA UN BUS PARA LLEGAR A O CARBALLIÑO QUE SERÍA EL DESTINO DEFINITIVO. POR TODO ELLO HUBO QUE COMPRAR OTRO BILLETE PARA LAS 20:45 (EN EL QUE VOLVIÓ A PASAR OTRO INCIDENTE IGUAL) Y TUVO QUE SER RECOGIDO EL PASAJERO EN OURENSE, CON LOS CORRESPONDIENTES GASTOS DE VIAJE EN COCHE DESDE O CARBALLIÑO - OURENSE Y OURENSE - O CARBALLIÑO. POR TODO ELLO, SOLICITO REEMBOLSO DE LOS CORRESPONDIENTES BILLETES DE AUTOBUS, Y UNA INDEMNIZACIÓN ADICIONAL POR LOS GASTOS OCASIONADOS , EL TRANSPORTE EN VEHÍCULO PARTICULAR. ADEMÁS DE RESPONSABILIDADES POR PARTE DE LA EMPRESA....¿SE PUEDEN VENDER MÁS BILLETES QUE PLAZAS HAY EN UN AUTOBÚS?

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en un problema surgido con la empresa 123 Transporter, dedicada al alquiler de vehículos. El día 12 de julio de 2024 alquilé una furgoneta Ford Transit AHK L2H 290 (#364), abonando en ese momento una fianza de 500 €. Tras la devolución del vehículo en perfecto estado, la empresa no me ha reembolsado dicha cantidad. He intentado ponerme en contacto con ellos en tres ocasiones a través del formulario de su página web y por correo electrónico, sin recibir ninguna respuesta. A día de hoy, han transcurrido más de 30 días desde la devolución del vehículo, lo que me parece una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores. Por ello, recurro a la OCU para conocer cómo proceder en este caso y solicitar, en la medida de lo posible, su mediación con la empresa con el fin de recuperar el importe de la fianza, así como la posibilidad de reclamar por daños e intereses derivados de la demora. Adjunto a este correo la documentación que considero relevante: contrato de alquiler, justificante del pago de la fianza, correos electrónicos y capturas de los intentos de contacto realizados. Si fuera necesario, estoy dispuesto a facilitar cualquier información adicional. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Álvaro Alonso Larré

Buenos días, antes de empezar acciones legales contra ustedes por poner en peligro al pasaje por permitir q personal de empresas q trabajan en su recinto conduzcan pushback y autobuses les hago está reclamación para q remitan inmediatamente esta forma de actuar. Están ustedes poniendo en peligro a las personas q son miles cada día para q las empresas se ahorren sueldos . Los cursos los dan por lo q he investigado personal sin ningún tipo de cualificación. Por este motivo o ponen remedio a la situación o los demandaré. Buenos días

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes soy clienta de samar vivo en Ocaña toledo quisiera hacer una reclamación o una pregunta no se si estoy en el contacto indicado, por qué razón no salen todos los orario de autobus de samar en la web ni en la aplicación Moovit de no ser que tenga el QR allí si salen todos los horarios indicados es un fastidio ala hora de viajar, de no saber los orarios indicado, otra cosa no tienen paradas establecidas que cuando les da la regalada gana paran en Villaverde bajo cruce espero que me comprendan o se solucione algo por favor Gracias att.carmen un saludo

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Lanzarote, con fecha salida a las 18:40 horas del día 7 del mes de agosto de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una tabla de surf en una funda especifica para su transporte (equipaje especial deportivo, por el cual ya pagué un importe de 54 euros extra en mi billete). Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la rotura de la tabla de surf por la mitad, hecho que solo puede tener sentido si ha habido una negligencia en su transporte, ya que no se parte una tabla por la mitad por un mero golpe. Cabe resaltar que cuando una tabla de surf es partida por la mitad, no ha lugar a una reparación que garantice su correcto funcionamiento después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante esto, la compañía Vueling me responde que me aceptan una indemnización de 50 euros. Como la compañía ni siquiera me consultó cuál era el valor de mi equipaje afectado, les comunico que NO ACEPTO los 50 euros dado que el valor del equipaje es mucho mayor. Tras varias llamadas, el personal que me atiende me comunica que es el máximo que me van a ofrecer y que si no estoy conforme que me comunique por correo electrónico. A través de dicho correo, se limitan a decirme lo mismo, que 50 euros es el máximo que van a ofrecer en estos casos. Para mi sorpresa, dejan de responderme a los correos electrónicos que continué enviando, por lo que volví a ponerme en contacto por teléfono. En esta ocasión, les comunico que en toda la documentación presente en su página web, así como en el Convenio de Montreal, no encuentro ninguna referencia a que la máxima compensación sea de 50 euros de cantidad. Por lo tanto, LES SOLICITO que me aporten la documentación en la que se basan ellos para ofrecerme dicha cantidad. El personal, en esta ocasión me dice que se trata de política interna de la empresa, pero que no hay ningún documento dónde se recoja. Cuando les indico que en ese caso quiero que me remitan a quien sí pueda aportármela, me dicen que no existe nadie a quien me pueda dirigir. Es decir, que no existe ningún documento que recoja tal límite de compensación, y que tampoco puedo elevar la queja a un nivel superior en el que me puedan atender. Ante esta situación, y dado que no me puedo permitir contratar a un servicio de abogados para llevar a juicio a la compañía aérea, me veo sin otra opción que aceptar los 50 euros pese a dejar por escrito mi no conformidad. Por suerte, recientemente he conocido un caso exactamente igual, quien me recomendó denunciar esta situación en esta plataforma para que quede constancia de lo que considero, un abuso de una compañía ante un particular y reclamar recibir una compensación por los daños justa. Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: factura de la tabla de surf y fotos en el mismo aeropuerto de llegada del estado de la tabla de surf. SOLICITO, el abono de 730 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola, Soy cliente plata de Iberia y el pasado 5 de agosto realicé el vuelo Miami-Madrid. El limite de peso de Iberia es de 23Kg pero los clientes plata de Iberia tienen límite de 32Kg. Mi maleta pesaba 27Kg y en el mostrador para facturar la maleta me dijeron que tenía que pagar y no reconocían el beneficio de la tarjeta plata. Les enseñé que en la web de Iberia se muestra ese beneficio pero se negaron y me hicieron pagar por el exceso de peso y me dijeron que luego pusiera una reclamación para el reembolso. Tras poner la reclamación en la web de Iberia, me han contestado que ese pago se debe a un bono de asiento. En ningún momento realicé un pago por cambio de asiento. Además, los cambios de asiento son gratuitos para clientes iberia plata. Solicito el reembolso del pago por exceso de equipaje que no me corresponde. Gracias.

Estimados Sres. El motivo del presente correo es informarles de que tengo una reserva duplicada para mi marido y para mí, para el próximo 21 de septiembre, vuelo FR1710, Oporto-Valencia, a las 19,05 hrs. Números de reserva: GWFJ5F y JPW1FS. El motivo de la duplicidad es que no me aparecía el número de la primera reserva, efectuada el pasado 4 de julio, por lo que procedí a sacar nuevamente los billetes, pensando que se había producido algún error durante el proceso, abonándolos nuevamente. SOLICITO, la devolución del importe en euros de alguna de las dos reservas, ya que actualmente hay dos reservas duplicadas de las mismas personas en el mismo vuelo. Agradeciendo su colaboración, le saluda atentamente, Miriam Férez Catret

Apreciados de Parkos, En el servicio con reserva num. L5M48D , ofrecido por Parking jet en la entrega del coche el dia 27 del Mitsubishi Asx ha habido irregularidedes flagrantes. En el aeropuerto de Barcelona. En la entrega del vehiculo, este no llegaba tras las reiteradas llamadas programadas al chofer, si que es verdad que habia un accidente antes de entrar al aeropuerto y nos comunicaron el retraso, però no 1h y 15 Min de espera...pasadas la 1 de la noche. Por otro lado el maletero estaba muy revuelto, como removido! no faltava nada però lo han hecho servir para algo que lo han desordenado todo. Habia en el interior del coche suciedad no generada por nosotros ! Han gastado combustible seguro, ya que ha quedado el vehiculo en reserva final, con el peligro que supone y tuve que repostar a las 2 de la mañana enseguida, són saber lo que quedaba de combustible, no és normal con niños y a esa hora. Podran comprobar el kilometraje, segun las fotosde la entrega del dia 17 de agosto que hizo el chofer. Finalmente tenemos un tiquet de pàrquing del aeropuerto Justo del dia antes, dia 26 como prueba de mal uso , lo hemos encontrado en el vehiculo, tambien foto de falta de gasoil tras la entrega. Adjuntamos documentos gráficos de mal uso y reclamamos compensación. Denunciamos mal uso. Gracias Att. Toni Sanllehí y família.