Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado martes 02 de diciembre de 2025, con referencia y con expediente interno SDCL-156215en la que nos informa sobre la cancelación accidental de sus billetes vinculados a la reserva con localizador Z1K8OV, con un importe de 100,12 euros, y su solicitud para recuperar la reserva con el fin de poder viajar, en caso de que sea posible.
Tras revisar su caso y tal como hemos manifestado en su reclamación SDCL-155968 realizada a través de la plataforma JIRA de Iryo, queremos informarle de que, una vez cancelado un billete, no es posible reactivarlo ni modificarlo, ya que la cancelación implica la anulación definitiva de la reserva en nuestro sistema. De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, cada tarifa cuenta con condiciones específicas en cuanto a cambios y reembolsos. En este caso, su billete fue adquirido bajo la tarifa Inicial, la cual, según lo estipulado en nuestras políticas, no permite reembolsos ni cambios tras la cancelación. Por otro lado y tal como consta en nuestra condiciones, el cambio de trayecto es el único cambio que los sistemas no permiten, siendo imposible de gestionar.
Le recomendamos que, para futuras reservas, revise detenidamente las opciones disponibles en la web o en la aplicación antes de confirmar cualquier modificación o cancelación. Asimismo, si tiene dudas sobre la gestión de su billete, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible a través del teléfono 910 150 000, donde podrán asesorarle sobre las mejores opciones según su tarifa.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Esperamos poder recibirle nuevamente a bordo y ofrecerle un servicio satisfactorio en su próximo viaje con Iryo.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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