Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren con la compañía Iryo desde la estación de Madrid - Puerta de Atocha con destino Barcelona - Sants, que tenía su salida a las 09:22 horas del día 28 de noviembre de 2025. Para trasladarme a la estación de Atocha con suficiente antelación debía haber cogido un tren de Cercanías que partía desde la estación de El Escorial el día 28 a las 07:25 y llegaba a la estación de Atocha a las 08:25. Dicho horario lo consulté el día anterior a través de la aplicación de móvil de Renfe. Cuando llegué a la estación de El Escorial, me informaron de que no había tren a esa hora y que debía coger el que salía a las 07:56, con hora de llegada a las 09:05 según la información de la aplicación. No me quedó más remedio que cogerlo porque no me daba tiempo a buscar otra alternativa. La hora de llegada de este tren me dejaba 17 min de margen para embarcar en caso de haberlo hecho a la hora estimada, pero además, llegó con retraso, a las 09:20, siendo incapaz de coger mi tren de Barcelona a tiempo. Mi billete no admitía una reubicación en otro tren, por lo que tuve que comprar un billete nuevo para este mismo día 28, con un coste de 87,42€. Adjunto los siguientes documentos: 1. Captura de pantalla de la app de Renfe donde se indica el horario del tren que debía haber cogido. 2. Factura del pago del nuevo billete con Iryo. SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por dicho error. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a la empresa uber, ya que considero que he sido víctima de un cobro indebido y no autorizado . El día 29/10/2025, y 29/11/2025 revisando movimientos de la targeta veo que me cobraban una suscripción a Uber One por valor 4'99 .Del primer cobro ni me enteré ,por eso hago ahora la denuncia. Quiero dejar constancia de que yo en ningún momento contraté este servicio ni di consentimiento expreso para su activación. Considero que estos cargos constituyen una práctica abusiva y que se enmarcan en un cobro no autorizado al consumidor. He intentado cancelar desde la app y desde la página web que es como expresan en la web que se debe de hacer, pero no existe el apartado que indican para resolver esta situación y solicitar la devolución de la cantidad cobrada indebidamente, por que no es un servicio que yo haya contratado a sabiendas, cuando me di de alta en dicha aplicación para solicitar un taxi. No hay manera de darse.de baja. Nunca he usado Uber.Solo me bajé la aplicación al igual q hice con otras compañías como Bolt . SOLICITO: Por todo lo anterior, solicito la mediación de la OCU para que Uber me devuelva íntegramente el importe cobrado de forma indebida y se garantice que no se me volverán a realizar cargos por este u otro servicio que yo no he contratado y se cancele mi suscripción a este servicio que yo no he solicitado. 

Llevo muchos años reservando coche de alquiler con Avis, no tengo queja del servicio, pero hay un aspecto que no entiendo. SU WEB DE DESCARGAS DE FACTURA NO FUNCIONA. Para empezar solo permiten descargar la factura por la web (las sucursales no ofrecen este servicio) donde, en teoría, debes indicar tu número de contrato o número de reserva y apellido después de 72 horas. La web nunca funciona, recibes un mensaje como el adjunto no importa cómo pongas tu apellido o los datos de reserva. Eso obliga a tener que iniciar una extensa comunicación con ellos por email para conseguir la factura. Es horrible y lo peor es que llevan así muchísimos años (desde que empecé a alquilar con ellos). No solo no lo arreglan si no que pareciese que ignoran el problema (increible). ADEMÁS, si encima tienes que pedir factura a nombre de empresa entonces ya sí que estas perdido ya que solo podrá hacerlo por email y probablemente neceistes decenas de correos a lo largo de muchos días o semanas para obtenerla. Es una falta total y absoluta de respeto a sus clientes y una indicación de la cultura de empresa, ya que resulta inconcebible que puedan mantener un error de proceso tan obvio durante años y no hacer nada al respecto.

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Norwegian Air Sweden con ruta Copenhague (CPH) – Barcelona (BCN) para el día 13 de noviembre de 2024. En la app de eDreams la reserva figura con localizador 18197255990, a nombre de Marc Ramoneda Moreno, con un precio total de 50,16 €. Posteriormente tuve que cancelar el viaje dentro de los plazos establecidos y, como miembro de eDreams Prime, tenía derecho al beneficio de cancelación que ofrece la suscripción. En la app aparece el mensaje: “You cancelled your booking. We sent you travel credit to use on any flight. You’ll find it in your Wallet.” Es decir, la reserva figura como cancelada y, según eDreams, se habría enviado un crédito de viaje. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún reembolso económico por esta reserva: – No se me ha abonado ninguna cantidad en el método de pago original. – Tampoco dispongo de constancia clara de un crédito de viaje por el importe total de 50,16 € en mi “Wallet” de eDreams. Considero que existe una falta de transparencia y un incumplimiento de lo ofertado, ya que, tras cancelar correctamente un vuelo que estaba cubierto por los beneficios de mi suscripción eDreams Prime, no he recibido ningún reembolso efectivo por parte de la empresa. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar el beneficio de cancelación asociado a mi suscripción Prime y reembolsar el importe total de la reserva (50,16 €), preferiblemente mediante devolución al método de pago original. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del beneficio de cancelación incluido en eDreams Prime, dado que el consumidor puede pagar una suscripción con derecho a cancelaciones que luego, en la práctica, no producen el reembolso prometido. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva a Barcelona donde figuran el localizador 18197255990, el pasajero y el precio total de 50,16 €. – Capturas de la pantalla principal del viaje donde consta que la reserva ha sido cancelada y el mensaje relativo al supuesto “travel credit”. Gracias por su atención.

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Volotea con ruta Lyon (LYS) – Gran Canaria (LPA), para las fechas 16–23 de noviembre de 2024. En la app de eDreams la reserva figura con localizador 18196451131, a nombre de Méric Berthelin, con un precio total de 111,19 €. Posteriormente tuve que cancelar el viaje dentro de los plazos establecidos y tenía derecho a un reembolso por ser miembro Prime. En la app aparece el mensaje: “You cancelled your booking. We sent you travel credit to use on any flight. You’ll find it in your Wallet.” Es decir, la reserva figura como cancelada y, según eDreams, se habría enviado un crédito de viaje. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún reembolso económico por esta reserva: – No se me ha abonado ninguna cantidad en el método de pago original. – Tampoco dispongo de constancia clara de un crédito de viaje del total pagado en mi “Wallet” de eDreams. Considero que existe una falta de transparencia y un incumplimiento de lo ofertado ya que tras cancelar correctamente, no he recibido ningún reembolso efectivo por parte de eDreams. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar la garantía contratada y reembolsar el importe total de la reserva (111,19 €), preferiblemente mediante devolución al método de pago original. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable con eDreams prime”, dado que el consumidor paga por una garantía que luego, en la práctica, no produce el reembolso prometido. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva de Volotea a Gran Canaria donde figuran el localizador 18196451131, el pasajero y el precio total de 111,19 €. – Capturas de la pantalla principal del viaje donde consta que la reserva ha sido cancelada y el mensaje relativo al supuesto “travel credit”. – Cualquier otra captura de la app que muestre el precio pagado, la cancelación y la ausencia de reembolso efectivo. Gracias por su atención.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal a Ryanair en relación con un cobro indebido por un cambio en el orden de los apellidos de un pasajero, contraviniendo la política de gratuidad explícitamente indicada en su propia página web. Los datos de la reserva afectada son los siguientes: Fecha de la reserva: 29/11/25 Trayecto: ALC-Santiago (i/v) Pasajero afectado: María Jose Sánchez Ramirez Error detectado: Orden incorrecto de los apellidos en lugar de Ramirez Sánchez , se introdujo Sánchez Ramirez, por error Tras realizar la reserva, en ese mismo momento, detecté un error leve en el orden de los apellidos de mi compañera. Conforme a la información clara y explícita publicada en el sitio web de mi app de ryanair, y que adjunto como prueba en una captura de pantalla, se indica textualmente: "Puedes cambiar el orden del nombre y los apellidos de forma gratuita en un plazo de 48 horas tras hacer tu reserva." Dentro de este plazo de 48 horas y basándome en la política de gratuidad que ustedes mismos establecen, procedí a intentar corregir dicho error. Intento de cambio online: Al intentar realizar el cambio a través de su plataforma web, el sistema me solicitó un cobro de 126€, a pesar de estar dentro del plazo de 48 horas y de que la modificación se refería únicamente al orden de los apellidos. Contacto telefónico: Ante esta situación, y la imposibilidad de aplicar la gratuidad prometida online, me vi obligada a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. Tras la gestión telefónica, se me impuso una tarifa de 95€ por un servicio que, según su política publicada, debería haber sido gratuito. Considero que este cobro es completamente indebido y engañoso, ya que la información disponible en la propia web establece claramente la gratuidad para este tipo de modificación (cambio de orden de apellidos) y dentro del plazo estipulado de 48 horas. Me vi forzada a abonar esta cantidad de 95€ para asegurar la validez de mi billete y evitar problemas mayores con el viaje, pero lo hice bajo protesta y con la intención de reclamar el importe. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro de los 95€ (noventa y cinco euros) que me fueron cobrados en esa misma mañana por la corrección del orden de los apellidos, ya que dicho cambio entraba dentro de las condiciones de gratuidad que Ryanair publica y promociona. Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que muestra la política de Ryanair referente al cambio gratuito del orden de nombre y apellidos dentro de las 48 horas. He realizado ya la reclamación directamente en en su web. A la espera de su pronta respuesta y la resolución favorable de esta situación, le saludo atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a la franja de entrega que aportan (de 9 a 21 horas) perdí todo el día esperando la entrega de mi paquete. El repartidor me llamó a las 18:24 para decirme que debido a una incidencia no podría pasarse (casualmente un viernes por la tarde) y que al día siguiente sin falta recibiría el envío en casa antes de las 13:00. He perdido la mañana esperando y al intentar contactar al mismo teléfono me salta el contestador... Obviamente nadie se ha presentado para hacer entrega del paquete. SOLICITO la entrega del paquete inmediatamente y una disculpa formal por parte de la empresa, ya que he sido engañado descaradamente. Sin otro particular, atentamente.

Iba a coger el bus que iba de Noia a Santiago el domingo pasado con los autobuses Monbus que estaba estipulado en su web y en la de la Xunta a las 20:58 hora de salida. Llegamos a la estación a las 20:39 y vimos un bus salir de allí pero asumimos que no sería ese ni de coña porque quedaba mucho para la hora. Nos quedamos hasta las 21:25 esperando en la estación y el bus no apareció. Le preguntamos a dos personas que estaban allí esperando otro bus y afirmaron que el bus que esperaba era el que había salido a las 20:39. Lo peor de todo es que no es ni mi primera ni mi última incidencia con Monbus, cada cierto tiempo siempre pasa algo similar. La incidencia más común que tuve con ellos es a mayores de horarios totalmente inconcedibles e inimaginables a no ser que tengas una bola de cristal, mi experiencia personal es un bus que anuncian en su web y en la de la xunta directo de Coruña a Noia (por ejemplo) con salida cada día por semana a las 19:00. Ese bus nunca va directo y siempre hace transbordo en Santiago, un transbordo que te tienes que imaginar tu porque nunca te informan al subir ni comprar el billete y tienes que ir corriendo de un bus al otro, porque el busero del otro bus nunca espera por nadie, a su hora (casi la misma hora de llegada del otro bus) sale y si tu no llegaste es tu culpa aunque el primer bus se retrase. A mayores de eso ya me pasó un par de veces que al llegar a la estación el busero del segundo bus que debería hacer transbordo el 100% de las veces como tienen anunciado se olvida del transbordo y se va sin la gente del primer bus que ya compró un billete para Noia. Es la segunda vez que se lo reclamo directamente a ellos como empresa y la solución que nos dan es: "Lo sentimos mucho, el busero se olvidó, no le suele pasar nunca. Os podemos dar un bus a las 22 con billete gratis para vosotros a Noia. No volverá a ocurrir, lo sentimos" Otro de los incidentes que tuve fue una vez que decidí coger dos buses, uno Coruña- Fene que fue perfecto con Arriva creo recordar y el siguiente tenia que esperar 20 minutos o así para coger otro bus Fene-As Pontes. Estuve esperando en la parada practicamente 1 hora de reloj, que estuve pensando hasta en ir andando a la estación de Ferrol o llamar a un taxi para coger otro bus que me llevase porque di por hecho que no iba a aparecer. El bus acabó llegando 40/50 minutos tarde, no dio ningun tipo de explicacion como si fuese normal que llegase tan tarde y hasta me miró raro el conductor por haber alguien alli que fuera a As Pontes cuando es una parada estipulada en la ruta. Podría seguir con historias de este estilo contandolas un buen rato, y cada vez que pones una reclamación lo único que hacen es pedirte perdón y decir que no volverá a ocurrir pero sigue ocurriendo, ningún tipo de compensación o acción real en su servicio para mejorarlo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Adolfo Madrid Suárez Madrid-Barajas al de Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi, que tenía su salida a las 03:10 horas del día 28 del mes de noviembre de 2025 por lo que la llegada normal a Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi debería haber tenido lugar a las 10:55 horas del día 28 del mes de noviembre de 2025. Nº de vuelo: UX123 Nº de billete: 9962736066400 - 34 Asiento: 42A Adjunto los siguientes documentos: - los billetes de avión - itinerario - tarjeta de embarque - Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de salida y llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 de noviembre compré en vuestra tienda CECOTEC en AliExpress una manta eléctrica HeatConfort Noa (160x130) , la cual se anunciaba por 41,54€ bajo un descuento de bienvenida de aliexpress. Pasados varios días desde la compra, y viendo que no hay movimiento en el envío, contacté con vosotros para reclamar, y me decís que habeis cancelado el pedido, sin aviso previo, con el producto pagado, sin ofrecerme ninguna alternativa y sin darme ninguna explicación más allá de unos "problemas logísticos", indicándome que solicite un reembolso a AliExpress. Yo he pagado un producto bajo una oferta que se me ha ofrecido, de forma legítima, y la tienda se niega a enviármelo bajo esa oferta, con lo que tendría que comprarlo de nuevo con el previsible aumento de precio. Adjunto captura del chat mantenido con atención al cliente, así como información sobre el pedido. SOLICITO. El envío de la mercancía por la que he pagado, descrita en el anterior parrafo, bajo las condiciones con las que me fue ofertada, así como una explicación de qué tipo de problema logístico os impide enviarme una manta eléctrica a mi domicilio. Sin otro particular, atentamente.