Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU con referencia y expediente interno SDCL-200111, creada el pasado 20 de mayo de 2026 en base a su retraso en la reserva con localizador
WMX5ENque llegó a destino con 63 minutos de retraso. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, motivada por un incidente ajeno a iryo que es considerado fuerza mayor.
Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación. De conformidad con la normativa aplicable, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor. Esta regulación se encuentra plenamente integrada en las condiciones de iryo y, en particular, en el apartado 13 de las Condiciones Generales de Transporte.
En este sentido, es importante señalar que la situación producida el pasado 19 de abril por presencia en la vía, que afectó a la circulación, constituye una causa de fuerza mayor, al tratarse de un acontecimiento imprevisible e inevi ajeno al control de las empresas ferroviarias. De acuerdo con lo previsto en el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar en tales circunstancias. En el mismo sentido se pronuncian los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario.
En caso de necesitar más detalles acerca de este hecho, podrá solicitar la información a ADIF, responsable de la infraestructura. Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que estime oportuna.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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