Últimas reclamaciones

Realicé una compra de unos billetes de avión a través de Booking.com y Gotogate era la intermediaria para la adquisición de los billetes. El 8 de octubre recibimos un mensaje de Gotogate informando de que la compañía aérea había cancelado nuestros vuelos y con la única opción de solicitar un reembolso de nuestro dinero (Documento ERROR EN CANCELACION). Así lo hicimos. El día 17 de octubre recibimos un email de nuevo de Gotogate indicando que no se nos devolvería el dinero porque la compañía aérea sólo había modificado la hora de salida de los vuelos y que no teníamos derecho a reembolso (DOCUMENTO ERROR EN CANCELACION). El viaje estaba cancelado por completo debido a la información del día 8 con lo que ya no podíamos viajar. Ante el error de Gotogate, su respuesta fue que como nuestros billetes eran FLEXIBLES podíamos cancelarlos y pedir el 100% de su valor de vuelta. Nos aseguraron que así recibiríamos el dinero (DOCUMENTO BILLETES Y DOCUMENTO SEGURO). Cancelaron los billetes desde su oficina y comenzamos a esperar de nuevo. En Noviembre seguíamos esperando la devolución con lo que llamamos a la compañía aérea desde donde se nos indica que ya habían realizado la devolución el dia 18 de octubre (DOCUMENTO AEROLINEA). Al hablar con Gotogate nos indican que la compañía no ha abonado nada aún y que debemos seguir esperando. A los días volvemos a consultar a la compañía aérea y esta vez por escrito nos vuelven a indicar que el reembolso se realizó el 18 de octubre. Escribimos a Gotogate quienes nos dicen que nos están haciendo un favor en esta reclamación porque no tenemos derecho al reembolso ya que nuestros billetes no son FLEX. Ya hemos escrito a Gotogate con una reclamación formal a la que no responden (vía email) y enviado por carta certificada toda la documentación: el email con su error en la cancelación, las conversaciones con la aerolínea en la que POR ESCRITO nos dicen que el dinero está devuelto, los correos de Gotogate indicando que nuestros billetes no son FLEX entre otras cosas (DOCUMENTO EMAILS GOTOGATE), y los billetes FLEX con su seguro de cancelación incluido. A todo esto la única respuesta que seguimos recibiendo es que ellos no tienen el dinero. La cuestión es que sí y que no nos lo devuelven. Llevamos esperando la devolución desde el 8 de octubre. Todo esto ha sido por una negligencia suya. No tendríamos ni que haber recurrido a los billetes FLEX y deberían devolvernos la totalidad del billete y hacerse cargo de otros gastos que nos han generado. Tienen que hacerse cargo de los hechos por responsabilidad civil y no hacernos esperar más tiempo. La culpa no fue de la aerolínea, ni nuestra. Ellos cometieron un error y resolvieron de la única manera que sería posible (cancelando billetes FLEX) sin tener que responder por su error y ahora se agarran a su política de devoluciones para tampoco devolverme el dinero. Pero esto no es una devolución al uso, esto es una negligencia por su parte.

Estimados/as señores/as: Nos dirigimos a ustedes, Iranzu Antona Chasco (DNI 44624365H) y Leire Muñoz Betegón (DNI 16081899T), en calidad de pasajeras afectadas por la cancelación del vuelo PKV76D Barcelona–Bilbao del día 21 de septiembre, dado que no hemos conseguido obtener la devolución de los gastos adicionales derivados de dicha cancelación. Estos gastos se generaron de forma directa e inevitable como consecuencia de la cancelación del vuelo y de la reubicación tardía en un vuelo dos días después, lo que alteró por completo nuestros planes de viaje. Conforme a la normativa vigente de derechos de los pasajeros y tal y como se nos comunicó por correo electrónico (adjuntamos email), solicitamos el reembolso íntegro de los gastos esenciales y justificados que tuvimos que asumir. Durante el proceso de envío de la documentación remitimos todas las facturas en un único archivo PDF, como se indicaba. No obstante, únicamente se tuvo en cuenta la primera página, por lo que solo se tramitó una de las facturas (64 €, adjuntamos email). El sistema no permitía modificar ni reenviar la documentación, lo que nos obliga a presentar esta reclamación formal para solicitar nuevamente el reembolso completo de los gastos derivados de la cancelación del vuelo y del cambio forzoso de fecha. En su comunicación reciente se nos indica que no procede compensación económica por tratarse de condiciones climatológicas adversas. Sin embargo, queremos señalar que no estamos solicitando compensación económica, sino exclusivamente el reembolso de los gastos adicionales que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la cancelación, tal y como venimos explicando. A esta situación se suma que ha sido imposible contactar con Vueling a través de los teléfonos facilitados por la compañía, ya que ninguno ofrece atención efectiva. Asimismo, los canales digitales remiten únicamente a sistemas automáticos (bots) que no permiten abrir, continuar ni completar la reclamación, indicando siempre que el expediente está cerrado. Esta falta de vías de comunicación hace imposible resolver la incidencia por los cauces habituales. Detalle del cambio de vuelo Horario original: VY1436 – 21/09/2025 – BCN → BIO – 21:45 / 23:00 Nuevo vuelo asignado: VY1424 – 23/09/2025 – BCN → BIO – 15:10 / 16:25 Gastos asumidos (total: 673,81 € para dos personas) Alojamiento: 452 € Noches del 21 y 22 de septiembre Dietas y alimentación: 161,61 € Cena 21/09 Desayuno, comida y cena 22/09 Desayuno y comida 23/09 Transporte adicional: 60,20 € Adjuntamos nuevamente todas las facturas en un único PDF, así como los correos electrónicos relevantes, para facilitar la revisión completa del caso. Agradeceríamos que reconsideraran nuestra solicitud, recordando que no reclamamos compensación económica adicional, sino el reembolso de los gastos asumidos obligatoriamente a causa de la cancelación del vuelo. Quedamos a la espera de una pronta resolución. Pueden contactar con nosotras en los teléfonos 652 736 019 (Leire) y 667 598 648 (Iranzu) o en los correos leiremunoz@gmail.com e iranzuantona@gmail.com , para cualquier información adicional que precisen. Atentamente, Iranzu Antona Chasco y Leire Muñoz Betegón

Asunto: Solicitud de devolución del cargo por cambio de datos personales Estimados señores, Me dirijo a ustedes para informar de que se me cobró el importe de 95 € correspondiente al supuesto “cambio de nombre” aplicado a mi reserva. Quiero dejar claro que no realicé ningún cambio de pasajero, ni pretendía modificar la identidad de la persona que viajaba. Únicamente introduje por error mis propios datos personales (DNI, fecha de caducidad y fecha de nacimiento) en el apartado de otra de las pasajeras. En cuanto detecté el fallo —apenas unos minutos después de efectuar la reserva— contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ryanair para corregirlo. A pesar de tratarse de un simple error tipográfico en los datos, y pese a comunicarlo de manera inmediata, se me aplicó una tarifa completa de cambio de nombre, ascendiendo a 95 €. Solicito que se reconsidere este cargo, ya que: 1. No hubo un cambio de pasajero, sino una corrección de datos. 2. El error se notificó de forma inmediata, sin generar gestión adicional ni afectar al embarque. 3. La propia normativa de ryanair contempla correcciones sin coste cuando se trata de errores evidentes en los datos del pasajero. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: El 16 de noviembre de 2025 teníamos un vuelo de Cartagena de Indias a Málaga con paradas en Bogotá y Madrid. Desde Cartagena, nos dijeron que solo nos facturaban el equipaje y nos hacían el check in hasta Madrid, y que allí tendríamos que recoger el equipaje y facturarlo de nuevo hasta Málaga. Nunca nos dieron los boarding passes hasta Málaga, solo hasta Madrid. A pesar de pedir explicaciones, nos dijeron tan solo que no sabían por qué pero que tan solo podían hacer el check-in hasta Madrid, sin ningún tipo de información. El vuelo a Madrid además de llegar con algo de retraso, tuvimos que esperar un buen rato para salir del avión, y puesto que no teníamos boarding pass, teníamos que salir y volver a pasar por check in, controles y demás. El equipaje no salía por lo que nos dirigimos a mostradores tanto de Avianca como de Iberia y nos informan de que el billete está correcto pero no estamos en la lista de pasajeros de ninguna de las compañías. En este momento tampoco nos dejaban hacer el check in porque era demasiado tarde, y tampoco teníamos aún el equipaje. Nos dirigimos a ambas aerolíneas porque era un vuelo con Avianca operado por Iberia, y ninguna supo decirnos con quien debíamos volar puesto que no tenían nuestros nombres, aunque ambas confirmaron que la reserva era correcta. En el mostrador de Avianca finalmente nos informan que nos ha reservado en otro vuelo que llega a Málaga a las 20:15, saliendo a las 19h. Esto supone una larga espera en el aeropuerto además de tener que consumir algunos productos de comidas y bebidas, sumado a que llegamos a nuestro destino final 3h después. Por todos los inconvenientes causados, solicitamos compensación económica, puesto que nos han confirmado que los billetes están correctos. Desde Booking.com donde compramos los billetes nos dicen que es responsabilidad de Avianca, pero Avianca se limita a copiar y pegar un mensaje diciendo que no es responsabilidad suya sino de Iberia, a pesar de que fueron ellos quienes nos recolocaron en otro vuelo. Debido a la larga espera en el aeropuerto al siguiente vuelo, nos vimos obligados a consumir alimentos y agua, por lo que también solicitamos ser reembolsados. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Asunto: Reclamación por cancelación de tren sin notificación y solicitud de reembolso Yo, Eric Castillo Díaz, expongo lo siguiente: El día 12 de noviembre realicé una reserva de tren a través de trenes.com. El pack de billetes que adquirí para los trayectos Barcelona Sants – Madrid Atocha y Madrid Atocha – Barcelona Sants tuvo un importe total de 111,50 €. Mi viaje contratado era el siguiente: • Trayecto de ida: • Ruta: Barcelona Sants – Madrid Atocha • Fecha: 24 de noviembre • Hora de salida: 11:50 • Hora de llegada: 14:42 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06020 • Trayecto de vuelta: • Ruta: Madrid Atocha – Barcelona Sants • Fecha: 25 de noviembre • Hora de salida: 20:22 • Hora de llegada: 23:14 • Localizador: 3XPK8H • Tren: 06201 El día 25 de noviembre, llegué a la estación 30 minutos antes de la salida prevista, es decir, a las 20:00, y me encontré con que mi tren había sido cancelado. Deseo señalar que no recibí ninguna notificación por parte de la empresa respecto a esta cancelación (ni correo electrónico, ni SMS, ni aviso en la aplicación), lo que me dejó sin alternativa dentro del servicio contratado. Como consecuencia directa, me vi obligado a comprar un nuevo billete con la empresa Ouigo, correspondiente al tren 06611, por un importe de 68,77 €, para poder realizar mi viaje de vuelta. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de los 111,50 € correspondientes al viaje contratado con trenes.com y que no pude realizar debido a la cancelación no notificada. 2. La compensación del importe adicional que tuve que asumir por la compra del billete alternativo con Ouigo (68,77 €, tren 06611). Adjunto justificante del nuevo billete adquirido y los datos de mi reserva original. Quedo a la espera de su respuesta y de una resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Eric Castillo Díaz Localizador de reserva: 3XPK8H

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el cobro de un importe de 50€ por cargo de multa, además de observar que es una de las tarifas más elevadas por este servicio que tienen de las distintas casas de alquiler de vehículos. Por otra parte, de acuerdo al art. 11.1 de La Ley de Tráfico (Real Decreto Legislativo 6/2015) establece que es obligación del titular del vehículo (la empresa de alquiler) identificar al conductor. No hacerlo puede suponer una sanción para la empresa. Por qué no es un servicio facturable al cliente. Cumplir la ley no es un servicio extra. Identificar al conductor es algo que la empresa debe hacer obligatoriamente y es algo que no requiere un esfuerzo significativo. Por tanto, no existe razón para cobrar al cliente por algo que no tiene justificación legal ni económica. Les informo que hay jurisprudencia que considera abusivos este tipo de cargos: El Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao declaró nula la cláusula de cargo administrativo por gestión de multas incluida en las condiciones generales de contratación de Sixt Rent a Car, S.L. Esta decisión fue confirmada más tarde por la sección cuarta de la Audiencia Provincial de Bilbao, en 2021. “No hay prestación por cumplir una obligación legal, la de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor del vehículo que pudo cometer una infracción”, indicó la resolución. Sin otro particular, atentamente. Álvaro R.

Hola, contraté un envío a través de Genei y operado por Zeleris el dia 21/11/2025, para recoger el pedido entre las 10 y las 12h del dia 24/11/2025. Estuve pendiente todo el día y no solo no vinieron, tras 2 días aún espero que alguien me conteste a los tickets que he abierto en atención al cliente. Debo una explicación al destinatario del paquete que ha pagado su contenido y los portes.

A quien corresponda: Quiero expresar mi profunda indignación por la situación absolutamente inadmisible que estoy viviendo con mi reserva de una furgoneta. Realicé la reserva con antelación a la empresa FREE2MOVE, precisamente para evitar problemas y asegurar el vehículo para mi viaje. Sin embargo, sorprendentemente, al acercarme días antes a las instalaciones en Albacete donde debía recoger el día 5 de diciembre la furgoneta y preguntar sobre la disponibilidad, se me comunica que la furgoneta no está disponible, que tiene asignado a otra persona un alquiler de larga duración,dejándome en una situación totalmente inaceptable, y sin darme otra solución, la cual solicito que no pasa nada si son 2 vehículos y la recogida es en otra localidad. Si no llego a preguntar, me encuentro el día del viaje sin vehículo. El viaje ya está reservado, pagado y planificado, y somos 8 personas con niños y personas de 3ª edad las que dependemos de esta furgoneta. Ahora mismo estamos todas en el aire, esperando a ver si finalmente podremos viajar o no, únicamente por una negligencia en la gestión de su parte. Me parece una falta de profesionalidad y de respeto hacia el cliente. Una reserva confirmada implica un compromiso, y la empresa FREE2MOV lo ha incumplido. Esta situación me está generando un perjuicio evidente tanto económico como organizativo. Gracias por su atención. Espero una respuesta.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid al de Guarulhos, San Pablo, que tenía su salida a las 13;55 horas del día 27 del mes de Noviembre de 2025 con un coste de 672€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta Bancaria Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. De Madrid (MAD) a São Paulo (GRU) jue, 27 nov · 13:50 - jue, 27 nov · 20:25 Directo · 10 h 35 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8075 De São Paulo (GRU) a Madrid (MAD) mar, 2 dic · 23:35 - mié, 3 dic · 13:40 Directo · 10 h 05 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8066 En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Flexibilidad y seguros Billete flexible Puedes cambiar el vuelo hasta 24 horas antes de la salida pagando únicamente la diferencia de precio (si la hay). Pago Total Incluye impuestos y cargos EUR 672.79 Antes de la salida intenté hacer un cambio para el dia 17/12 al 11/01 y se me ha intentado cargar el importe de 1201 euros por gastos cuando el billete lo compre flexible SOLICITO, la devolución del importe o el cambio gratuito de los 672 euros cobrados por el billete ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 5/11/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web doyouitaly.com Volkswagen T-ROC o similar, que en su caso fue un Skoda Kamiq matrícula 3619NBM en NIZACARS - Carrer de l'Alta Ribagorça, 20, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona. El cual se tuvo que devolver el día 7/11/2025 por la iluminación del testigo de aceite en las mismas instalaciones y sustituyéndolo por otro Skoda Kamiq matrícula 2863NBM. El alquiler del coche finalizaba el día 24/11/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves, uno el día 7/11/2025 y el segundo el día 24/11/2025. Ambos coches se devolvieron en perfecto estado y cuando los entregué no tenían esos daños. Los días de la recogida no se revisaron los coches delante mío para ver sus desperfectos y me hicieron firmar el contrato argumentando que era yo el que tenía que efectuar pruebas de foto y vídeo en un lugar mal iluminado, práctica ilegal, ya que tampoco me aportaron ninguna prueba de que esos mínimos daños estuvieran cuando me los entregaron. Al igual que ambos contratos de alquiler que tenían que haberlos mandado a mi email y nunca se han recibido. El día de ambas entregas, recibimos una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta los vehículos y se me reclaman 1430€, el importe total de la fianza. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler sin firmar por qué no acepto los cargos, ambos partes de accidentes, y la hoja de reclamación oficial de la Generalitat de Cataluña de la cual se quedaron una copia. Solicito, se anule dicha reclamación de daños y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 1430€. Sin otro particular, atentamente.