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Incumplimiento de plazo de reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. B.

A: FLY LEVEL

03/12/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de agosto de 2025 solicité un cambio de fecha en mi vuelo programado para el 30 de noviembre de 2025. Durante esa llamada se me informó de que no era posible realizar el cambio debido a un problema interno del sistema, y se me ofreció la opción de recibir un reembolso, indicándome que este se efectuaría en un plazo máximo de 30 días. Sin embargo, han pasado más de tres meses desde la aceptación del reembolso y este no ha sido realizado. He contactado en numerosas ocasiones con atención al cliente y siempre recibo la misma respuesta: que el reembolso “está en proceso”, sin proporcionar ninguna fecha concreta ni explicación. Esta situación supone un perjuicio claro y un incumplimiento del compromiso adquirido. SOLICITO: – La devolución inmediata del importe íntegro del billete. – Una confirmación clara del estado actual del reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

FLY LEVEL

A: P. B.

10/12/2025

HolaPaula, Gracias por contactar con LEVEL. Te confirmamos que tu solicitud está correctamente registrada con el número de caso 00824323. Estamos revisando los detalles del reembolsopara asegurarnos de que todo quede correctamente actualizado. Es posible que la gestión tarde un poco más de lo habitual, pero queremos transmitirte tranquilidad: tu caso está en proceso y recibirás una notificación en cuanto esté finalizado. No necesitas realizar ninguna acción adicional. Gracias nuevamente por tu comprensión. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.Atentamente, Equipo LEVELReferencia del caso:00942557 FLY LEVEL BARCELONA LH, S.L., con domicilio en Viladecans Business Park, Edificio Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840, Viladecans (Barcelona), España, trata tus datos en su condición de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar cualquier asunto relacionado con tu reserva, en base a la ejecución de un contrato. Puedes ejercitar tus derechos de acceso, portabilidad, rectificación, limitación, oposición y supresión de datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@flylevel.com. Para más información, consulta nuestra Política de .


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