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Reclamación formal por retraso y mala gestión de mi pedido
Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes como cliente de Amazon Prime desde hace más de 8 años, con un historial de compras mensual considerable (superior a 500€ de media), para expresar mi profunda insatisfacción por la gestión de mi pedido #406-2617743-6965137 realizado el 22 de diciembre de 2024. El pedido corresponde al libro The Art and Making of Arcane (Gaming) , adquirido en preventa para garantizar disponibilidad y entrega antes de Reyes. Según la información proporcionada en el momento de la compra, la fecha de entrega era el 31 de diciembre de 2024. No obstante, esta fecha no se ha cumplido y, al día de hoy (2 de enero de 2025), el sistema indica que la entrega será el 8 de enero de 2025. Este retraso supone un incumplimiento contractual, dado que la fecha original fue un factor determinante para mi compra. Además, se contactó con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones (aproximadamente desde el 30 de diciembre) y no recibió una solución adecuada. Pese a mis esfuerzos, solo obtuve respuestas genéricas e insistencias para cancelar el pedido, una solución inaceptable dado que actualmente el artículo no tiene stock, lo que me impediría volver a adquirirlo. Asimismo, me aseguraron que el pedido llegaría antes del 6 de enero, algo que ha resultado ser falso. Este incumplimiento, sumado a la falta de soluciones y a la falta de compensación por las molestias ocasionadas, me hace sentir no solo estafada, sino también ignorada como cliente leal. Exijo, por tanto, las acciones por su parte: Garantizar la entrega del pedido en la dirección indicada antes del 6 de enero de 2025. En caso de imposibilidad de entrega, gestione el envío a una nueva dirección sin coste adicional. Ofrecer una compensación adecuada por los inconvenientes, considerando mi antigüedad como cliente Prime y el valor del pedido. Si no recibo una respuesta satisfactoria reconsideraré seriamente mi relación con Amazon. Espero que valoren adecuadamente este asunto y gestionen mi caso con la diligencia que merece. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, GEMA BLANCO VICENTE aielblan@msn.com
ALLZONE NO ME DEVUELVE EL DINERO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando dos meses a que se efectúe la devolución de un pedido cancelado. El pasado día 9 de noviembre de 2024 realicé un pedido en la página de ALLZONE; a la recepción de la confirmación del pedido se me indicó que el pedido sería entregado entre el 12 de noviembre y el 15 de noviembre. Solicité confirmación de estas fechas y al no recibir dicha confirmación, procedí a cancelar el pedido el día 12 de noviembre. De parte del área de clientes de ALLZONE recibí confirmación de la cancelación el mismo día 12 de noviembre. El día 13 de noviembre me informan que mi pedido sufrirá retrasos en la entrega, (pedido que ellos mismos me han confirmado que ya estaba cancelado). Ahí se inicia un proceso incomprensible de correos electrónicos en los que se va informando de los periodos de devolución del importe. 1. El 25 de noviembre se me indica que la devolución se está tramitando. 2. El 5 de diciembre se me indica que el reembolso ya ha sido tramitado. 3. El 8 de diciembre se me indica que el reembolso ha sido tramitado y que las entidades bancarias tienen hasta 10 días hábiles adicionales para completar la gestión. 4. El 24 de diciembre me dicen que dejan constancia del problema y que quedará solucionado cuanto antes. 5. El 31 de diciembre me dicen que lo están investigando internamente y que ya me dirán algo. SOLICITO: La devolución del importe del pedido cancelado a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.
MESES ESPERANDO EL REEMBOLSO
Realizé un pedido (ref. 307819) el 7 de Septiembre de 2024 de 2 moviles, se canceló dos semanas después y a día de hoy (2 de enero de 2025) aun no he recibido el reembolso. He mandado mas de 15 emails para solicitar información y nada, es una ESTAFA y es ILEGAL su actuación.
CAMBIO DE TARIFA SIN CONSENTIMIENTO
Buenos días, Desde el año 2020 - agosto he contrato una tarifa para mi fijo más tres lineas de movil adicionales sin cote de llamada nacionales. Si avisarme ni comunicarme me cambiaron la tarifa y empezarona a cobrarme el estableciiento de lamadas en una de las lineas de movil. Esto empezo en junio 2024. Estoy reclamando y cada vez me ofrecen nuevas tarifas comunicandome que mi tarifa contrata ya no existe. He reclamado los cobros de las llamadas y no me han resuelto de todo el abono que me corresponde. Adjunto las fcaturas de mayo y las de enero para que vean la diferencia. Muchas gracias
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando el reembolso de un producto que jamás me enviaron pedido en septiembre de 2024 SOLICITO […]. Se me reembolse el dinero inmediatamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
ESTAFA CARGO RESERVA BOOKING
Tengo una reserva en un alojamiento en Londres a través de Booking para julio de 2025. Esta reserva ya la había confirmado y pagado, pero el pasado 28 de diciembre me llegó un correo a través de Booking mismo, con todos mis datos de reserva, fechas, nombre y apellidos, haciéndose pasar por el alojamiento y solicitando que yo introdujera mi tarjeta de crédito para poder re confirmar la reserva. Al llegar por la vía de mensajes habitual con Booking y el enlace era de Booking.com, accedí a hacerlo. Una vez terminado el proceso, en el que me retienen 199,99€ a través de mi banco, me aparece un error diciendo que no se ha podido completar el proceso de verificación de la tarjeta. Sin embargo, este importe ya se me había retenido en la tarjeta. Cuando veo que el importe no se me devuelve y que el emisor del cargo es WESTERN UNION, empiezo a pensar que se trata de una reserva. Por eso, escribo a Booking y a través del mismo hilo de correos que el correo fraudulento anterior, me confirman desde el alojamiento que Booking ha tenido un problema de seguridad en su plataforma, me dicen que no tengo que hacer ninguna otra acción para confirmar la reserva y que todo lo que ya estaba confirmado, sigue igual, por lo que me doy cuenta de que es una estafa. Llamo al banco y me cancelan todas las tarjetas pero me dicen que al haber hecho el pago voluntariamente, ellos no me devuelven el dinero. El responsable de devolverme el dinero es Booking dado que son ellos los que han sufrido un problema de seguridad y recibo el correo fraudulento a través de su correo de contacto de gestión de reservas. Adjunto la denuncia de comisaría, el certificado del cargo de 199,99€ del banco y todos los correos intercambiados con Booking, tanto el correo inicial fraudulento como el posterior correo de confirmación de que había un problema de seguridad. También adjunto varios intercambios de correo de atención al cliente con Booking en los que no me solucionan nada y me han dejado de responder por esa vía. Dado el problema de seguridad ya no estoy dispuesta a mandarles más información personal por correo y veo que van a intentar quitarse la responsabilidad de hacerme la devolución del dinero, por eso acudo a vosotros. Espero que podáis ayudarme. Muchas gracias
Suspensión cuenta
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cancelado la cuenta de BlaBlaCar tanto a mí como a mi pareja porque pensáis que es la misma cuenta, ya en los correos que me habéis dicho que estoy usando dos cuentas para tener más pasajeros os explico que somos dos personas diferentes que vivimos cada uno en una ciudad diferente, que ponemos viajes los dos, y si, son similares porque nos llevamos los dos coches cuando vamos a pasar una temporada en algun sitio para luego la otra persona volverse a su casa, ofrecí enviaros los DNI para que vieseis que es real, me comentasteis que cometí una infracción que no podía poner que cobraba 10€ más por parar en el aeropuerto (explique por qué lo hacía, retrasos en avión etc, pero que no iba a volver a pasar) aún así seguimos con nuestras cuentas bloqueadas, y con dinero que se habéis quedado mío, de un viaje. No hay un teléfono para hablar con vosotros SOLICITO se nos devuelvan nuestras cuentas y el dinero pendiente, no volverá a ocurrir ningún otro error, y os daremos nuestros DNI Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
PROBLEMA CON REEMBOLSO
Hice una compra online en Mango el dia 30/22/2024 me perdieron el paquete y hasta el dia 15 de diciembre no me lo entregaron He mandado a devolver todos los productos los cuales me consta que ya los recibieron y me dijeron que el dia 17 de diciembre habian procedido al reembolso Estamos a dia 1 enero de 2025 y no he recibido los 39,97 euros que me deben Espero una solucion ya
Problema con el pago por parte de las personas que transporto en mi coche
Buenas tardes, Desde el día 10 de diciembre no recibo el dinero que las personas pagan por realizar el viaje en mi coche. Desde la aplicación indica que se ha realizado el pago correctamente pero no llegan a mi cuenta. Llevo realizando viajes desde junio sin problema pero desde el 10 de diciembre no llegan estos pagos. Por favor, necesito solución a esta incidencia, la deuda por parte de BlaBlaCar supera los 200 euros. Saludos.
DAZN me impide rescindir el contrato
Hace unos pocos meses, contraté la suscripción mensual para ver el fútbol en DAZN. El precio era de 24.99 EUR/mes. Para empezar, el pasado 26 de octubre, el precio de la suscripción aumentó de 24.99 EUR/mes a 29.99 EUR/mes SIN AVISO PREVIO por parte de la entidad. El caso es que no me percaté de esa subida de precio hasta hoy día 31 de Diciembre. Por otro lado, llevo unos días intentando por todos los medios rescindir mi suscripción mensual con DAZN. Lo intenté una y otra vez hasta que me frustré y, al final, lo dejé para otro momento. Hoy me he dado cuenta de que me han cobrado la suscripción mensual. Procedo a hablar con un agente en el chat de la página web, explicando que hasta ahora no he sido capaz de rescindir mi contrato por mis propios medios y que, de haberlo conseguido, hubiera rescindido mi suscripción mensual. A continuación le pido que anulen la suscripción, la renovación automática y que me reembolsen la mensualidad. El agente me contesta que no me van a reembolsar ya que han detectado que he consumido contenido en su plataforma este mes. Procedo a explicarle que me he metido en la aplicación de DAZN solo para intentar acceder a mis ajustes de cuenta y rescindir el contrato, pero que me ha sido imposible encontrar ese apartado, aún siguiendo las indicaciones en el apartado "AYUDA". En definitiva, el agente se niega a reembolsarme la mensualidad (que no he consumido). Aún así, le pido que quite la renovación de contrato automática. Me empieza a decir que "es una pena", y me enumera todo el contenido que podría perderme, etc..., con el objetivo de interferir y cambiar mi decisión de rescindir el contrato. Queda claro que DAZN utiliza estrategias poco éticas con el fin de impedir, o por lo menos, no facilitar a los usuarios de su plataforma que puedan rescindir sus contratos de forma unilateral. Exijo que me reembolsen la mensualidad
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