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DAZN me impide rescindir el contrato

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DAZN

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Naturaleza del problema:

Contrato

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C. B.

A: DAZN

31/12/2024

Hace unos pocos meses, contraté la suscripción mensual para ver el fútbol en DAZN. El precio era de 24.99 EUR/mes. Para empezar, el pasado 26 de octubre, el precio de la suscripción aumentó de 24.99 EUR/mes a 29.99 EUR/mes SIN AVISO PREVIO por parte de la entidad. El caso es que no me percaté de esa subida de precio hasta hoy día 31 de Diciembre. Por otro lado, llevo unos días intentando por todos los medios rescindir mi suscripción mensual con DAZN. Lo intenté una y otra vez hasta que me frustré y, al final, lo dejé para otro momento. Hoy me he dado cuenta de que me han cobrado la suscripción mensual. Procedo a hablar con un agente en el chat de la página web, explicando que hasta ahora no he sido capaz de rescindir mi contrato por mis propios medios y que, de haberlo conseguido, hubiera rescindido mi suscripción mensual. A continuación le pido que anulen la suscripción, la renovación automática y que me reembolsen la mensualidad. El agente me contesta que no me van a reembolsar ya que han detectado que he consumido contenido en su plataforma este mes. Procedo a explicarle que me he metido en la aplicación de DAZN solo para intentar acceder a mis ajustes de cuenta y rescindir el contrato, pero que me ha sido imposible encontrar ese apartado, aún siguiendo las indicaciones en el apartado "AYUDA". En definitiva, el agente se niega a reembolsarme la mensualidad (que no he consumido). Aún así, le pido que quite la renovación de contrato automática. Me empieza a decir que "es una pena", y me enumera todo el contenido que podría perderme, etc..., con el objetivo de interferir y cambiar mi decisión de rescindir el contrato. Queda claro que DAZN utiliza estrategias poco éticas con el fin de impedir, o por lo menos, no facilitar a los usuarios de su plataforma que puedan rescindir sus contratos de forma unilateral. Exijo que me reembolsen la mensualidad

Mensajes (1)

DAZN

A: C. B.

02/01/2025

Organización de Consumidores y Usuarios - OCU reclamar@ocu.org Referencia: @@REF_ID@f9f5a5fc517bf302ad@REF_ID@@ 02 de enero de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Carlos Botella Pérez , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con el reembolso del último pago asociado a la suscripción mensual contratada por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante contrató en fecha el 26 de octubre del 2024 el plan DAZN Futbol a través de una suscripción mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “carlosbotella99@gmail.com”. El 31 de diciembre del 2024, el reclamante se comunica a través de nuestro chat en vivo solicitando la cancelación de su suscripción. Ese mismo día se gestiona la cancelación y se le confirma a el reclamante que a partir del momento en que se cancela la suscripción, se inicia el periodo de 30 días de preaviso (vigente desde el 03 de noviembre de 2022), en el que el usuario mantiene acceso a los contenidos de DAZN y, al finalizar este periodo, se cancela la cuenta de manera definitiva(30/01/2025). Dicha información, ilustrada en nuestra página web antes de realizar suscripción. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. Por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede el reembolso solicitado y confirmamos que la cancelación fue realizada correctamente por el reclamante, quedando está inactiva el 30 de enero del 2025. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. TC PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [4WRZEE-7DWWN]

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