Últimas reclamaciones

Por la presente Anchela Flores Verrillo mayor de edad y con plenas capacidades con DNI: 24374010J reclamo con todo mi derecho a Bookings Hispanica S.L con CIF: B63439467 Domicilio social en España: Via Laietana, 33, 08003 Barcelona y la la empresa For you Rentals Madrid CIF B56939341 con domicilio social fiscal Calle Alcala 4PISO 6º, PUERTA D. 28014, Madrid. Aquí expongo mi reclamación: Hice una reserva con Booking del 6 de agosto al 9 de agosto “ En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” a través de Booking. Por un problema familiar quise cancelar pasadas menos de 8 horas, pero se negaron a la cancelación total e incluso al cambio de fechas. Finalmente sí se pudo arreglar las fecha y decidimos ir. La estancia de estos días era para dos adultos y tres menores. Cuando llegamos a la vivienda no estaba mal, si que me sorprendió que estuvieran las toallas tendidas y no las sábanas. En el momento que entramos en el salón nos sentamos en la mesa y las sillas se rompieron las patas, al darle la vuelta a las sillas nos dimos cuenta que habían puesto unos tornillos que no corresponden, para hacer un arreglo, así que no duró mucho. Madrid Agosto 16.00 a unos 40 grados, cuando vamos a poner el aire acondicionado el del comedor “funcionaba” por así decirlo, pero cuando encendemos el de la habitación resulta que no funciona . Con la intención de ver si podía solucionar algo con los aires acondicionados,quito los filtros para limpiar y mi sorpresa fue en que estado estaban, adjunto fotos del estado de los filtros de los dos aparatos. 1ª intento de ponerme en contacto con el tanto por whatsapp como por llamada con los numero de telefono de contacto con el 915965463 como con el 686115116, no obtengo respuesta de ninguno de los dos. Decidimos dar un poco de tiempo y nos vamos a hacer la compra para el fin de semana, cuando volvemos decicimos ir a darnos un baño a la piscina, con la sorpresa que cuando intentamos acceder, la persona encargada del cuidado del recinto nos comunica que si no tenemos unas pulsera de color morado no podemos acceder. 2º intento de ponerme en contacto con estos teléfonos. Imposible. Además viendo como están en línea en whatsapp. Hora de cenar, cuando abro el horno para poner las pizzas, no está la bandeja del horno, abro varios armarios, me reservo el comentario, mi sorpresa fue encontrarme la bandeja del horno en el lavavajillas con platos socios, el olor que desprende ese lavavajillas era insufrible. 3ª vez que intento ponerme en contacto sin respuesta. Ver la tv imposible no había mando de la tv , parece que lo único que funcionaba bien en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” era el WIFI. Hora de la ducha, cuando cogemos las toallas, supuestamente limpias, tienen manchas de colores, refregones sucios y restos de residuos. Al igual que el sillón sucio con manchas. Adjuntos fotos. Aquí ya desisto de ponerme en contacto. Desconfiando de la desinfección de esta “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” miro el programa de la lavadora, el programa es uno mixto a 30º. ¡ Madre mía! No puedo creer que en una vivienda vacacional donde pasan cada periodo una familia o grupos de jóvenes, no tengan un mínimo de sanidad. Además no quedaba detergente y la lavadora estaba puesta con limpia baños, por lo menos con lejía. Adjunto también fotos. Hora de dormir, cuando los menores se van a la cama, se encuentran en la mesita un ticket, adjunto foto. No se que clase de gente estuvo pero el ticket da mucho que pensar que no cuidan mucho a que clase de gente meten en “vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” Por la mañana me intento poner en contacto otra vez con la empresa For you Rentals, en en vista que no tengo respuesta me pongo en contacto con Booking, me atienden y me comentan que se van a poner en contacto con For you Rentals. Indico que solo quiero que me alojen en otro lugar de mismas características. El tiempo que tienen para responder a booking es de 2 horas. En vista que no se vuelven a poner en contacto conmigo vuelvo a llamar, con su tiempo de espera de 20/30 minutos. A Booking le indico que “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” no podemos estar más. Booking me compensa con 25€ en un monero que tengo que gastar en 24h. Decido irme a otro sitio, primero por que los menores no tienen que estar en un sitio donde no hay desinfección ni higiene, segundo porque habías elegido esa “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” principalmente por la piscina de la cual no podíamos hacer uso. En la propia web de booking reservamos en otro alojamiento, con urgencia y solo quedaba una habitación, por suerte en este alojamiento por otro lado encontramos otro alojamiento. Solo con el fin de poder disfrutar del resto de los días de vacaciones, ya que perdimos todo un dia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” porque no cumplia ninguno de los requisitos que anunciba en la página de booking. He de decir que el Viernes día 7, sobre la 13.00 “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” me envió un mensaje comunicando que las pulseras para acceder a la piscina estaban dentro de un jarrón de la entrada, por supuesto que no había nada. Les pedí encarecidamente que me llamaran solo obtuve un sí, pero la llamada no se realizó. El día 10 me vuelvo a comunicar con booking porque quiero la cancelación total de mi estancia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” ha fue catastrófica. Bueno puedo presentar las llamadas que realice a booking toda esa semana, sin tener respuesta. Envio con todo lo sucedido, adjuntado las fotos. Llamada tras llamada la única respuesta de Booking es que la empresa For you rentals no responde a las llamadas, no responde a los mails y ellos no se hacen cargo de la cancelación. El miércoles insistiendo con la empresa For you rentals responde una señorita, intente explicar lo sucedido, no me dejo explicar, le dije que ni yo ni Booking habíamos podido contactar con la empresa y con todo el descaro me dijo que eso era imposible que me dirigiera a Booking para decirles que iba a responder a la llamada. Vuelvo a contactar con Booking, los agentes se comunican con esta señorita y el resultado es que no devuelven el dinero, ni cancelación total ni parcial. LLegado este punto mi reclamación tanto a Booking como a For you rentals es la siguiente: CONCEPTO IMPORTE CANCELACIÓN TOTAL DE LA ESTANCIA 333.43 PAGO DE LA COMPRA MERCADONA QUE TUVIMOS QUE TIRAR POR NO PODER TRANSPORTARLA AL OTRO ALOJAMIENTO 129.57 INDEMNIZACIÓN EL PAGO DEL ALOJAMIENTO 1 244.59 INDEMNIZACIÓN PAGO DEL ALOJAMIENTO 2 141.00 TIEMPO VACACIONA PERDIDO EN LLAMADAS 100 Desplazamiento 100 total a percibir iva incluido 948.59

Compré Mario Kart World para Nintendo switch 2, el problema es que la cuenta que me vendieron con el juego está en uso por otros usuarios el cual me es imposible jugar cuando ellos lo están haciendo. Después de reclamar en Difmark me dicen que el reembolso es imposible, me dieron otra cuenta la cual pasa el mismo problema

Buenas tardes El día 6 de julio de 2026 reservé con Booking .com una estancia de 10 días en Portugal para 3 personas un apartamento de un dormitorio con cama doble y un sofá cama en la sala de estar (apartamento para 4 personas ). Booking.com Confirmación: 6697042845 Ponte en contacto con tu anfitrión para saber dónde tienes que recoger las llaves, a qué hora es el check-in o para realizar peticiones. Puedes llamarle al +351913203870. También puedes enviarle un e-mail a través de Booking.com. Puedes cancelar GRATIS hasta el 17 de julio de 2026 a las 23:59 [WEST]. Casas dos Amigos Booking.com hará el cargo automáticamente en tu tarjeta Te notificaremos por email cuando el pago se realice correctamente. Informa sobre cualquier otra solicitud de pago que recibas antes de la estancia y evita hacer clic en los enlaces de pago. Para actualizar tus datos de pago, ve siempre directamente a Booking.com o a nuestra app. Más info Datos de la reserva Entrada sábado, 1 de agosto de 2026 (de 16:00 a 00:00) Salida martes, 11 de agosto de 2026 (de 00:00 a 12:00) Tu reserva 10 noches, Apartamento de 1 dormitorio Reservaste para 2 adultos, 1 niño (14 años) Ubicación R. da Aldeia 60, 2200-462 Bom Sucesso, Portugal Teléfono +351913203870 Contacto Enviar e-mail al alojamiento Condiciones de cancelación Puedes cancelar gratis hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Pagarás el precio total de la reserva si cancelas durante los 14 días antes de la fecha de llegada. Si no te presentas, tendrás que pagar el precio total de la reserva. Cargos de cancelación Hasta el 17 de julio de 2026 23:59: € 0 Desde el 18 de julio de 2026 0:00: € 1.111,23 La fecha límite para cancelar se indica en la hora local del alojamiento. Desglose del precio 1 Apartamento de 1 dormitorio € 1.048,33 IVA € 62,90 Impuesto municipal € 104,83 suplemento de limpieza € 15 Precio total € 1.231,06 Después de pagar entero la reserva, el día de la llegada me encuentro con que me entregaron un apartamento para dos personas sin dormitorio con una cama doble y un sofá minúsculo. escribí a Booking , entonces me mandó este mensaje del dueño: A minha mulher, Filipa vai agora aí montar uma cama extra. Eu compreendo mas essa questão è uma questão da booking, porque a reserva que nós recebemos foi especificamente para essa casa, T0, como viu na imagem. Contesté ésto al dueño: Casas dos Amigos Re: Tienes un mensaje de Casas dos Amigos Hola, La verdad es que ha sido una decepción ya que va a ser una estancia larga, no sé de quién es el fallo, pero desde luego no voy a tener buena crítica . Voy poner una reclamación ante consumo Yahoo Mail: Busca, organiza, conquista 01 Aug 2026 22:25 Casas dos Amigos Espero sinceramente que isso não cause um grande transtorno na vossa estadia. 01 Aug 2026 19:20 Nos trajo el dueño un colchón hinchable que no llegamos a abrir porque ocuparía todo el espacio del apartamento, mi hijo de 14 años tenía que dormir en el minúsculo sofá durante 10 días. Después de una noche en vela sin poder dormir por la impotencia de que no me dieron ninguna solución ni ninguna disculpa, tuve que esperar un día después para que me contestaran lo siguiente: I sincerely apologize for the disappointment you've experienced during your stay. I understand how important it is for your accommodation to meet your expectations, especially for a longer stay. We strive to provide the best experience for our guests, and I regret that we fell short in this instance. If there's anything specific I can do to address your concerns or improve your experience, please let me know. Your feedback is valuable to us, and I hope we can find a resolution that makes your stay more enjoyable. Me escribió Booking esto: Hello, Thanh. I hope this email finds you well. We are reaching out to let you know that the property, Casa dos Amigos, contacted us to clarify some details regarding your stay. We identified a recent discrepancy in their system: at the time you made your reservation, the guest limit had not yet been set. Currently, the property is configured to accommodate only two people. However, showing great empathy and hospitality, the hosts are fully willing to honor your reservation. They have confirmed that they will do their utmost to accommodate all three guests in complete comfort. Yo no sé de quién es el fallo en el sistema de la reserva, si es del dueño o de Booking, lo que no puede ser es que me cobró Booking la estancia el precio del apartamento para 4 personas que es más caro que el apartamento para 2 personas. A pesar del la buena intención del dueño, no nos podía cambiar de apartamento porque ya los tenía todos reservados. Entiendo que mi contrato fue con Booking por lo tanto reclamo una compensación de Booking. Desde luego si Booking no hace nada, me gustaría que se publicara mi caso para que vean todo público , y por supuesto no voy a contratar más los servicios de Booking

Me pongo en contacto con ustedes para y presentar una reclamación frente a su empresa MOBETRAMIT S.L. (NIF B75298901), titular de la página web https://portalregistros.com, por una contratación que considero confusa y potencialmente engañosa. El motivo de mi reclamación es el siguiente: Necesitaba solicitar una nota simple del Registro de la Propiedad y realicé una búsqueda en Internet para acceder al Registro. Entré en la página https://portalregistros.com creyendo que se trataba de la página oficial del Registro de la Propiedad. Durante el proceso de solicitud entendí que estaba realizando directamente el trámite ante el Registro. En ningún momento tuve la percepción clara de que estaba contratando los servicios de una gestoría privada que actuaba como intermediaria y que iba a cobrar una cantidad adicional por la gestión. Posteriormente recibí una factura de MOBETRAMIT S.L. por importe de 38,48 €, correspondiente a 31,80 € de base imponible más 6,68 € de IVA, bajo el concepto “Gestión de nota simple”. Considero especialmente relevante que el importe finalmente cobrado y la naturaleza del servicio contratado no fueron suficientemente claros para mí antes de realizar el pago. Mi intención era obtener una nota simple del Registro de la Propiedad, no contratar una gestoría privada por 38,48 €. Además, a la hora de autorizar el pago en la pasarela de pago del banco, tampoco constaba el importe final adeudado, hecho que mi banco está revisando. Por este motivo, le he comunicado por email pero les vuelvo a comunicar mi intención de ejercer mi derecho de desistimiento y he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado. Asimismo, considero que debería analizarse si la información facilitada durante el proceso de contratación cumplía adecuadamente con las obligaciones de información precontractual y de transparencia exigibles a los consumidores, especialmente en relación con: • La identificación clara de la empresa como intermediaria privada y no como el Registro de la Propiedad. • La presentación de la página web, que puede inducir a un consumidor a pensar que está ante un organismo oficial. • La información proporcionada sobre el precio total del servicio antes de efectuar el pago. • El consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio y la eventual pérdida del derecho de desistimiento, en caso de que la empresa pretenda acogerse a dicha excepción. He podido comprobar además que existen otras reclamaciones publicadas en la plataforma de la OCU relativas a esta misma empresa y a cargos de 38,48 € por una supuesta gestión de nota simple, con circunstancias muy similares a las que me han sucedido. Por todo ello, les solicito a través de la OCU la devolución íntegra de los 38,48 € abonados. Quedo a disposición para aportar capturas de pantalla, justificante del pago, comunicaciones con la empresa o cualquier otra documentación que pueda resultar necesaria. Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme.

Hola, Quiero presentar una reclamación por dos bolsos comprados en eBay al usuario **lpc-shop**. Los datos de la compra son: - **Pedido 1:** bolso comprado el **9 de junio de 2026** por **330,50 €**. - **Pedido 2:** bolso comprado el **10 de junio de 2026** por **351,10 €**. - **Pago:** realizado con **PayPal**. - **Número de pedido:** pedido 1: 22-14728-61525. Pedido 2: 09-14755-84230 El problema es que eBay ha retirado los anuncios al intentar revenderlos por considerarlos **falsificados**. Además, la plataforma me indica que el plazo interno ha expirado y que ya no pueden intervenir. Y tampoco puedo ponerme en contacto con el vendedor porque ya no está registrado en eBay y en una llamada un agente de eBay me ha dicho que fue expulsado de la plataforma por vender productos falsificados, pero no avisó al resto de compradores de sus ventas de productos falsificados y si no lo hubiera intentado revender no me habría enterado. EBay me indica que ya no puede ayudarme al haber expirado el plazo. Pero dejaron vender productos falsificados y al ser conscientes del problema con este ve dedor no hicieron nada con respecto a sus otros compradores, solo se limitaron a expulsarlo y me ha robado casi 700€. Solicito que se revise el caso y que se adopten las medidas oportunas, ya que la compra se realizó como si los productos fueran originales de **Chanel** y posteriormente han sido señalados como falsificados. Puedo aportar los justificantes de pago de PayPal, el número de pedido y cualquier otra prueba que tenga localizable. Quedo a la espera de una solución. Un saludo.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un cobro indebido realizado en mi tarjeta bancaria correspondiente a un servicio contratado que NO se ha realizado. El pasado 13 de julio de 2026 contraté el servicio de reparación de una persiana en la dirección: --------- por un importe fijado de 76,11 €. En el momento de la reserva a través de su canal de WhatsApp, se me indicaron explícitamente las siguientes condiciones de pago: [9:31, 13/7/2026] Trengo_MH: "¿Quieres contratar nuestros servicios? El precio es 76,11 € y no puedo cambiarlo." [9:31, 13/7/2026] ------: "si, contrato los servicios" [9:31, 13/7/2026] Trengo_MH: "Ahora solo falta hacer la reserva del servicio para que el profesional te llame a dar la cita. Para eso, necesitas validar tu tarjeta en este enlace. Se hace un cargo de 0,05€ que se devuelve al momento. NO pagarás nada más hasta que finalicemos el trabajo. Una vez esté todo hecho y nos hayas confirmado que ha ido bien, se cargará el importe acordado directamente en esa tarjeta." A pesar de lo estipulado por su propia empresa: 1. El trabajo de reparación no se ha realizado / finalizado. 2. No he emitido ninguna confirmación de que el trabajo haya sido concluido ni de que haya ido bien. Por consiguiente, el cobro del importe de 76,11 € en mi tarjeta vulnera directamente lo pactado y constituye un cobro indebido. SOLICITO: La devolución inmediata del importe íntegro

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - NULIDAD DE RESERVA [YGW55KK-WQ] POR PUBLISIDAD ENGAÑOSA Y FALTA DE TRANSPARENCIA A la atención del departamento legal de Spotahome y Kanso Coliving: Por la presente les notifico la NULIDAD ABSOLUTA de la reserva de referencia, motivada por un incumplimiento contractual grave y ocultación de información económica esencial por su parte. El anuncio ofertaba el inmueble por un precio total de 1.000 € (dos meses de alquiler). Sin embargo, tras realizar el pago, se me han facturado de forma oculta 1.400 € de estudio y 605 € de gastos de gestión, sumando un total de 2.005 €. Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este contrato carece de consentimiento válido por vicio de error provocado por publisidad engañosa, siendo nulas las cláusulas de retención de comisiones. Les informo de que el cargo de 2.005 € ya ha sido formalmente denunciado ante las autoridades y se encuentra en proceso de retrocesión bancaria por frau de comercial. Les requiero para que procedan a la devolución inmediata del importe total o la aceptación de la retrocesión sin oposición por su parte. De lo contrario, se continuará con la vía judicial y administrativa correspondiente. Atentamente, EL MEHDI TALI

Presento esta reclamación en relación con la promoción MONOPOLY MONI de McDonald’s 2026, concretamente con el premio consistente en una televisión Hisense por 1.000 MONI, cuya disponibilidad estaba anunciada para el viernes 21 de agosto de 2026 a partir de las 12:00 horas. Disponía de los 1.000 MONI necesarios para poder optar al premio y, precisamente con la intención de participar en este canje, había realizado previamente compras en McDonald’s para conseguir y acumular dichos MONI. El viernes 21 de agosto me conecté a la aplicación aproximadamente a las 11:55 horas, antes de la hora anunciada para el inicio del canje. Permanecí pendiente y realizando intentos desde las 11:58 horas. Durante aproximadamente una hora, hasta las 13:00 horas, intenté acceder reiteradamente al premio y realizar el canje. Además, estuve en contacto continuo con varios amigos que también estaban conectados e intentando realizar el mismo canje, pudiendo comprobar que el problema no parecía limitarse únicamente a mi dispositivo o a mi cuenta. Durante ese periodo, el botón/mecanismo que debía permitir realizar el canje de la televisión no llegó a habilitarse correctamente, por lo que no tuve una oportunidad efectiva de competir por ninguna de las 21 unidades anunciadas. Posteriormente, durante el resto del día, continué accediendo periódicamente a la aplicación para comprobar si el premio finalmente se habilitaba. Quiero dejar claro que no reclamo por el hecho de que otra persona pudiera conseguir una de las televisiones antes que yo. Entiendo perfectamente que se trataba de un premio limitado a 21 unidades y que, si el sistema funciona correctamente, las unidades pueden agotarse. Mi reclamación es diferente: considero injusto que, después de haber realizado un gasto para conseguir los MONI necesarios para poder participar en el canje, y habiendo estado conectada desde antes de la hora anunciada y realizando intentos continuados durante más de una hora, no se me permitiera siquiera acceder al mecanismo de participación anunciado. Acepto que alguien pueda ser más rápido y conseguir el premio. Lo que no considero aceptable es que el sistema no permita realizar el canje en las condiciones anunciadas, ya que en ese caso el consumidor ha realizado un gasto y ha cumplido los requisitos necesarios para participar, pero no dispone de una oportunidad real de hacerlo. Además, he podido comprobar posteriormente que existen otras reclamaciones públicas de consumidores relativas a problemas similares con los premios de la promoción MONOPOLY MONI, lo que aumenta mi preocupación de que pudiera haberse producido una incidencia generalizada en el funcionamiento o activación del sistema de canje. He presentado igualmente una reclamación directamente ante McDonald’s mediante sus canales de atención al cliente y conservo pruebas y capturas que pueden acreditar: - La disponibilidad de los 1.000 MONI necesarios. - La existencia del premio anunciado. -Mis intentos de acceder al canje. -La situación de la aplicación durante el periodo en cuestión. -La fecha y hora aproximada de mis intentos. Por todo ello, solicito que se investigue lo sucedido y que McDonald’s aclare: 1. A qué hora exacta se habilitó realmente el canje de las 21 televisiones Hisense anunciadas para el 21 de agosto. 2. Si el sistema de canje funcionó correctamente desde las 12:00 horas. 3. Cuántas unidades fueron efectivamente canjeadas y a qué hora se produjo cada canje. 4. Si existió alguna incidencia técnica que impidiera a los usuarios acceder al premio. 5. Qué solución se ofrece a los consumidores que disponíamos de los 1.000 MONI necesarios y estuvimos intentando realizar el canje durante el periodo anunciado, pero no pudimos hacerlo debido a un posible fallo del sistema. No solicito que se me entregue una televisión simplemente por haber participado en la promoción. Solicito que se determine si la promoción funcionó correctamente y, en caso de confirmarse una incidencia que impidió a los usuarios participar en igualdad de condiciones, que se adopte una solución adecuada para los consumidores afectados. Considero especialmente importante que se investigue este asunto porque hemos realizado un gasto económico real para obtener los MONI, confiando en las condiciones publicitadas de la promoción, y considero legítimo esperar que el mecanismo de participación anunciado funcione correctamente. Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Solicito asimismo que se me informe por escrito del resultado de la reclamación y de las medidas que, en su caso, se adopten. Gracias.

FICHA Nº 0328/255338 OT Nº 7711 DEL 21/08/2026 PRIMERO.– Que el día 8 de julio de 2026 se solicitó una cita en Norauto, sito en Junto a Hiper E.Leclerc, C. Labradores, s/n, 37188 Carbajosa de la Sagrada, Salamanca, para realizar el cambio de las pastillas de freno delanteras, incluyendo la correspondiente mano de obra, por un importe presupuestado de 80,93 euros. Se adjunta comprobante de dicha cita. La cita fue concedida para el día 10 de julio de 2026, en horario de 12:45 a 13:45 horas. SEGUNDO.– Que, una vez llevado el vehículo al establecimiento el día 10 de julio de 2026 y tras realizar Norauto las comprobaciones oportunas, se nos comunicó que las pastillas de freno delanteras se encontraban en buen estado y que, por tanto, no procedía realizar el cambio inicialmente solicitado. En su lugar, se nos informó de que el problema que presentaba el vehículo era otro, concretamente que el cable original de los frenos ABS se encontraba roto y que era necesario proceder a su sustitución. Como consecuencia de este diagnóstico realizado por los propios técnicos de Norauto, se nos comunicó que se anulaba el cobro correspondiente al cambio de pastillas de freno inicialmente presupuestado, al no ser necesaria dicha intervención. TERCERO.– Que, siguiendo las indicaciones de Norauto y confiando en el diagnóstico realizado por sus propios técnicos, se solicitó en el propio establecimiento una nueva cita para proceder a la sustitución del cable de freno/ABS que se nos había indicado que estaba roto. Dicha cita fue concedida para el 21 de agosto de 2026. Por tanto, la actuación que se encontraba pendiente y para la que se había concertado expresamente la nueva cita era la sustitución del cable que Norauto había diagnosticado como averiado. Asimismo, se hace constar que el vehículo permaneció sin utilizarse desde el día 10 de julio de 2026 hasta el día 21 de agosto de 2026. CUARTO.– Que el día 21 de agosto de 2026, a las 7:00 horas, se llevó nuevamente el vehículo al establecimiento de Norauto para realizar la reparación previamente indicada, consistente en la sustitución del cable del ABS diagnosticado el 10 de julio. Sin embargo, no se realizó dicha reparación y, en su lugar, Norauto efectuó una nueva diagnosis que no había sido solicitada ni había sido previamente comunicada. Pese a ello, al ir a recoger el vehiculo, se nos exigió el pago de 70 euros por dicha diagnosis, condicionando la entrega del vehículo al previo abono de dicha cantidad. Por este motivo, nos vimos obligados a efectuar el pago para poder recuperar el vehículo que además no había sido reparado. QUINTO.– Esta sucesión de hechos —diagnóstico inicial, cancelación de un servicio por no resultar necesario, diagnóstico de una avería concreta, concertación de una cita para repararla, nueva diagnosis no solicitada y cobrada, falta de reparación y posterior modificación de las recomendaciones y presupuestos— evidencia una falta de coherencia entre las actuaciones realizadas en ambas visitas, que solicitamos sea aclarada de forma debidamente motivada y documentada. A modo de resumen: • 8 de julio: se solicita cita para cambiar las pastillas delanteras por 80,93 euros con mano de obra incluida. • 10 de julio: Norauto comprueba el vehículo y determina que las pastillas están en buen estado, por lo que se anula el cobro; se diagnostica como averiado el cable original de los frenos ABS y se indica que debe sustituirse. • 10 de julio: se solicita una nueva cita para sustituir dicho cable. • 21 de agosto: se vuelve a realizar una nueva diagnosis, pese a existir ya un diagnóstico previo, y se cobran 70 euros por ella. • 21 de agosto: no se realiza la reparación del cable que había motivado la cita. • 21 de agosto: se indica ahora que deben sustituirse las pastillas de freno, que previamente habían sido consideradas en buen estado, por un importe muy superior al inicialmente presupuestado junto a otras recomendaciones sin justificación tectinica como sustituir los neumáticos por caducidad al ser de 2019 SEXTO.– Se adjuntan al presente escrito las facturas, comprobantes de pago, presupuestos y demás documentación disponible relativa a las actuaciones descritas. Asimismo, se hace constar que el resto de los antecedentes, fechas de citas, diagnósticos previos y registros de intervenciones indicados pueden ser comprobados mediante la propia base de datos interna e historial de taller de Norauto relativos a este vehículo. SOLICITA Por todo lo expuesto, PRIMERO.– Que se proceda, como mínimo, a la devolución íntegra de los 70 euros abonados por la diagnosis realizada el día 21 de agosto de 2026, al tratarse de una actuación no solicitada, realizada sobre un fallo que ya había sido diagnosticado previamente por los propios técnicos de Norauto y que, además, no se correspondía con la reparación para la que se había concertado la cita. Se solicita el reembolso monetario íntegro de los 70 euros. Subsidiariamente, y únicamente si resulta aceptable para la reclamante, podrá efectuarse mediante un vale o abono equivalente por el mismo importe. SEGUNDA.– Que, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se presentará la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de protección de los consumidores competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente, aportando la presente reclamación y toda la documentación acreditativa de los hechos, sin perjuicio del ejercicio de cualesquiera otras acciones o derechos que pudieran corresponder. Al mismo tiempo, se reserva expresamente el derecho a formular reclamación adicional respecto de las restantes actuaciones, presupuestos y recomendaciones efectuadas durante la visita de 21 de agosto, una vez examinada la documentación completa del expediente. En Salamanca, a 22 de agosto de 2026.

A la atención de OCU: Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación relacionada con una motocicleta Honda CRF1100, matrícula 9839NGT, adquirida nueva el 21 de octubre de 2025 en el concesionario oficial Honda Motorsport Madrid. La motocicleta se ha utilizado con normalidad y se han realizado las revisiones correspondientes en el servicio oficial. En la revisión inicial de los 1.000 km no se detectó ningún problema relevante. Posteriormente, al realizar la revisión correspondiente a los aproximadamente 12.000 km, comuniqué expresamente al concesionario que venía notando una cierta vibración en la motocicleta. En ese momento se me indicó que aparentemente no se trataba de ningún problema y se realizó la revisión correspondiente. Sin embargo, después de dicha revisión la vibración aumentó considerablemente, hasta el punto de resultar evidente durante la utilización de la motocicleta. Ante el empeoramiento del problema, volví a acudir al concesionario para solicitar que se revisara nuevamente la motocicleta. La respuesta recibida fue que el problema no sería cubierto por la garantía, argumentando que no podían determinar si se debía al desgaste propio de la motocicleta o a que se hubiera producido un supuesto “llantazo”. Considero que esta respuesta no resulta suficiente, ya que no se ha acreditado mediante una revisión o diagnóstico técnico que la avería o anomalía sea consecuencia de un golpe, accidente, mal uso o daño provocado por el usuario. Se trata únicamente de una posibilidad planteada por el concesionario. Además, durante las comprobaciones realizadas pude observar que, al elevar la rueda trasera y hacerla girar manualmente, la rueda presentaba un cierto desviamiento, circunstancia que considero compatible con el problema de vibraciones que he venido comunicando. El propio documento de entrada del concesionario, con fecha 29/06/2026, recoge expresamente como descripción del servicio: “CLIENTE NOTIFICA QUE LA MOTO VIBRA. HACER PRUEBA DINÁMICA.” En dicho momento la motocicleta tenía 13.029 km. Por tanto, existe constancia documental de que el problema de vibraciones fue comunicado al servicio oficial y de que se solicitó su comprobación. Considero especialmente relevante que la motocicleta fue adquirida nueva el 21/10/2025 y que el problema se ha manifestado dentro del período de garantía legal. Conforme a la normativa de protección de consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de los bienes, y durante los dos primeros años existe una presunción de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad. En este caso, el concesionario pretende excluir la garantía basándose en un supuesto “llantazo”, pero no se me ha aportado ningún informe técnico que determine que la vibración procede de un impacto ni se me ha demostrado la existencia de daños que permitan atribuir el problema a un golpe provocado por el usuario. Considero que, antes de rechazar la reparación en garantía, debería realizarse un diagnóstico técnico completo de la motocicleta, determinando el origen concreto de la vibración y del posible desviamiento de la rueda, y dejando constancia por escrito de las comprobaciones realizadas y de sus resultados. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se admita la presente reclamación y se valore la actuación realizada por el concesionario oficial Honda Motorsport Madrid. 2. Que se solicite al concesionario un diagnóstico técnico por escrito en el que se determine de forma objetiva el origen de las vibraciones y del posible desviamiento de la rueda trasera. 3. Que, en caso de existir una falta de conformidad o defecto no imputable al usuario, se proceda a su reparación sin coste para el consumidor dentro de la garantía legal. 4. Que, si el concesionario mantiene que el problema se debe a un supuesto golpe o “llantazo”, se me facilite por escrito el informe técnico y las evidencias objetivas en las que se basa dicha conclusión, especificando qué componente presenta daños por impacto y por qué dichos daños son la causa de la vibración. 5. Que se tenga en cuenta que el defecto fue comunicado al servicio oficial antes de que la motocicleta cumpliese un año desde su adquisición y que existe documentación del propio concesionario acreditando dicha comunicación. 6. Que se me asesore y, en su caso, se medie para conseguir que el concesionario y/o el fabricante se hagan cargo de la reparación que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo el resguardo de depósito/orden de reparación del concesionario donde consta la fecha de entrada, kilometraje y la comunicación expresa de la vibración. Solicito que se valore el caso y se me indique cómo proceder para hacer valer mis derechos como consumidor. Atentamente, Miguel Santamaria Arganda Motocicleta: Honda CRF1100 Matrícula: 9839NGT Fecha de compra: 21/10/2025 Kilometraje registrado en la entrada al concesionario: 13.029 km Concesionario: Honda Motorsport Madrid