El día 23/08/2023 mi padre, Andrés Martínez Perán, realizó una compra en su establecimiento por importe de 160 €. Posteriormente, el 28/08/2023, devolvió una de las piezas por resultar defectuosa, correspondiéndole un importe de 25 €.
En lugar de proceder a la devolución del dinero, el establecimiento leentregó un vale por dicho importe, indicando expresamente que no tenía caducidad. En la factura únicamente consta “vale por 25 €”, sin que figure limitación temporal alguna ni condiciones de uso.
En fecha reciente ha acudido a hacer uso del citado vale y se le ha denegado su aceptación alegando el tiempo transcurrido.
Esta negativa resulta improcedente y contraria a la normativa de defensa de los consumidores, por los siguientes motivos:
• Se trata de un vale derivado de una devolución, es decir, de dinero ya abonado por él, no de un vale promocional o regalo.
• No existe ninguna fecha de caducidad ni condición limitativa reflejada en el documento entregado.
• No puede imponerse de forma unilateral y a posteriori una limitación que nunca fue informada ni aceptada. En la factura actual pone bien claro que las devoluciones serán en formato vale pero no pone fechas de caducidad.
Por todo lo anterior, requiero que se devuelva el importe íntegro de 25 € ya que ayer, 10/04/2026 realizó la compra y pagó la factura íntegra al no aceptarle el vale, además con muy malas formas de la dependienta.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a iniciar las acciones oportunas ante los organismos oficiales de consumo en su representación.
Adjunto facturas y vale
Quedo a la espera de su respuesta
Atentamente,
Ana Martínez Perán
