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Reclamación por incidencias en entregas y atención al cliente – Envíos nº 37386276 y 37386300

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GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

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V. C.

A: GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

11/04/2026

Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de mensajería GLS por incidencias reiteradas en la entrega de dos envíos identificados con los números 37386276 y 37386300. En ambos casos, la empresa ha indicado como motivo de no entrega “dirección incorrecta”, cuando dicha información es completamente errónea, ya que la dirección facilitada es correcta y ha sido utilizada previamente sin incidencias. En el caso concreto del envío nº 37386300, la situación resulta especialmente grave, ya que hubo una persona presente en el domicilio vigilando la llegada del repartidor desde las 9:00 hasta las 21:00 horas (franja que supuestamente corresponde a su horario de reparto). Durante ese tiempo, se pudo comprobar que ningún repartidor de GLS pasó siquiera por la calle, lo que evidencia que no se intentó la entrega. Asimismo, el servicio de atención al cliente ha resultado claramente deficiente. Tras contactar telefónicamente, se me indicó que debía llamar a un número 800 que, en la práctica, no está accesible desde mi línea telefónica. Al volver a contactar, se me indicó que debía gestionar con mi compañía telefónica la autorización de dichas llamadas, y la comunicación fue finalizada abruptamente por parte del operador. Esta situación supone una barrera de acceso al servicio de atención al cliente, contraria a la normativa vigente en materia de protección de consumidores, que establece que los canales de atención deben ser accesibles y no implicar dificultades técnicas o costes adicionales injustificados para el usuario. Estos hechos suponen un incumplimiento del servicio contratado, además de una falta de veracidad en la información proporcionada por la empresa y una atención al cliente inadecuada. Por todo ello, solicito: • Que se investiguen los hechos ocurridos en ambos envíos. • Que se garantice la correcta entrega de los paquetes. • Que se adopten medidas para evitar que esta situación vuelva a repetirse. • Que se revisen los canales de atención al cliente para garantizar su accesibilidad conforme a la normativa vigente. • En su caso, que se contemplen posibles compensaciones por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta y solución por parte de la empresa. Atentamente,

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GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

A: V. C.

14/04/2026

Buenos días, la exp. 1277384144- ref.37386276, tuvo incidencia correctamente geo-localizada el08/04/2026 15:43:12h-FALTAN DATOS (Anotado 08/04/2026 15:43:20) -- no coge movil . (En la dirección de entrega faltaba la letra de la puerta, facilitada por la web el 11/04) -Desde la web, se indica el 10/04/2026 a las 12:11:49hPASARAN A RECOGER EN AGENCIA -- en WebService -Desde la web, facilitan los datos que faltan el 11/04/2026 -18:35:34h -NUEVOS DATOS -- VIRGINIA CURSACH FAR - CALLE MUSSOL 18 1 A - 07011 - PALMA/PALMA DE MALLORCA -Desde la App, vuelven a facilitar los datos correctos el11/04/2026 18:37:57h-NUEVOS DATOS -- Dirección correcta: Mussol 18 1ªAPalma CP 07011 -- AppMyGLS -la exp.1278749857 - ref. 37386300,tuvo incidencia correctamente geo-localizada el10/04/2026 22:54:23h-DIRECCION INCORRECTA (Anotado 10/04/2026 22:54:28) . (En la dirección de entrega faltaba la letra de la puerta, facilitada por la web el 11/04) -Desde la web, se indica el11/04/2026 00:35:48h-PASARAN A RECOGER EN AGENCIA -- en WebService -La agencia lo pone de nuevo en reparto y vuelve a comunicar incidencia correctamente geol-localizada, el11/04/2026 12:39:15h -FALTAN DATOS (Anotado 11/04/2026 12:39:19) -- no coge movil -Desde la web, facilitan los datos que faltan el11/04/2026 18:33:54h-NUEVOS DATOS -- VIRGINIA CURSACH FAR - CALLE C/ MUSSOL 18 1 A - 07011 - PALMA/PALMA DE MALLORCA -Desde la App, vuelven a facilitar los datos correctos el11/04/2026 18:40:43h -NUEVOS DATOS -- Dirección completa: Mussol 18 1ºA - Palma CP 07011 -- AppMyGLS Tras dos intentos de entrega, los envíos quedan retenidos en la agencia de destino a la espera de que nuestro cliente, indique proceder. La destinataria, ante la imposibilidad de contactar con la agencia de destino o no tener solución por su parte, debería de haber contactado con su proveedor para que estos, hubiesen cursado la reclamación correspondiente a través de nuestro cliente. Solicitamos desde aquí a la agencia que los vuelvan a sacar en reparto y se los entreguen mañana 15/04. Por favor, para evitar que sean devueltos a origen, confirme si están correctos y operativos los números de telf. que aparecen en los datos de destino de los envíos, ya que la agencia indico no haber podido contactar por telf. con la destinataria. Cualquier otro requisito que la destinataria necesite, debe de solicitárselo a su proveedor, ya que nuestro cliente es el distribuidor logístico de ese proveedor, no la destinataria ni su proveedor. Gracias Saludos/ Kind regards, Customer Service General Logistics Systems Spain S.A. C/ Ingeniero Torres Quevedo, Nº 1 28022 Madrid Spain web: s:gls-group.com/ES/es/home/ --------------- Mensaje original ---------------

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