Últimas reclamaciones

Hola, en las facturas indicadas se me han cobrado 12.-€ en concepto de Servicio de chat cupido. Por el presente solicito la devolución de dicho importe porque yo no he autorizado ni me he registrado en este servicio o aplicación.Por teléfono uno de sus empleados me ha dicho que Vodafone sólo es un intermediario, según ustedes tengo que reclamar a Mondia Media, pero yo sólo sé que quien me lo ha cobrado es Vodafone, y que al devolver el recibo por no estar de acuerdo con el pago de estas cuotas me amenazan en cortarme el servicio. Me parece totalmente injusto que yo sí he pagado mi cuota con Vodafone me corten las líneas.Por eso solicito emitan el abono correspondiente, ya que son ustedes quien me lo han facturado.

Hola,Cobro indebido por incumplimiento de permanencia por parte de Vodafone España. 30/08/2019 - Solicitud de los servicios de linea fija, internet y 2 lineas móviles a vodafone. Contrato de permanencia de 12 meses.04/09/2019 - Alta en los servicios01/09/2020 - Cambio de servicios a otro operador.24/09/2020 - Cobro por parte de Vodafone de 446,83€.24/09/2020 - LLamo a Vodafone para averiguar el motivo de ese cobro, y me explican que es una permanencia ascendente, lo cual no figura en el contrato que me enviaron ni tampoco en la grabación telefónica por lo cual NO he sido informado correctamente.1. Según dicen las condiciones del contrato que me enviaron en el punto número 13 - Compromisos con Vodafone asumidos por el Cliente, la permanencia se cobrará, en caso de incuplimiento, de manera proporcional al tiempo de compromiso acordado, en ningún momento hace referencia a que la permanencia se cobre de manera creciente.2. Según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será prorrateado al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado de manera DECRECIENTE.3. En caso de penalización por incumplimiento de permanencia, no será aplicable el IVA. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.4. La cuota de instalación será gratuita tal y como se especifica tanto en el contrato que me ha enviado Vodafone como en la grabación telefónica. Solicito por todo lo expuesto anteriormente, la revisión de la factura número ZI20-003674761 y se devuelvan los importes incorrectamente cobrados.Se adjunta facturaSe adjunta contratoSe adjunta Real Decreto 1/2007 - Veáse Articulo 74.Un saludo,Jose M.

Buenos días.Debido a la situación actual, tengo unos nuevos requisitos en mi red doméstica que con el router que proporciona DIGI no puedo conseguir (ya que este es muy limitado en cuanto a características y sobre todo muy capado en cuanto a funciones), por lo que he adquirido un nuevo router.Para instalarlo necesito mis credenciales de acceso a la red de DIGI —usuario y contraseña PPPoE—, por lo que llamé a la atención al cliente solicitándolos. Tras una hora de conversación de la que cuarenta minutos fueron hasta que el técnico entendió qué le estaba pidiendo (se confundía con las credenciales de la red wifi o las del router de DIGI), se me dice que por política de empresa esos datos no se dan a los clientes —aunque son del cliente— y se anotó una reclamación para que se pusiesen en contacto conmigo, cosa que aún no se ha hecho.Considero que son datos que los usuarios tendríamos que tener libre acceso, como lo hacen el resto de las compañías. Además, el propio contrato de DIGI estipula que el cliente puede utilizar su propio equipo de red, luego si no facilitan esos datos, entiendo que están violando el contrato. Es como, por ejemplo, si yo contrato una línea móvil con un dispositivo móvil incluido, que me digan que puedo además usar mi propio dispositivo, pero que también me digan que no puedo mover la tarjeta SIM del dispositivo que me dan… No tiene sentido: ¿cómo usaría mi propio móvil sin una SIM? De igual forma, ¿cómo usaré mi propio router si no se me dan los datos de conexión?Espero su respuesta.Gracias.

Hola, el día 11/09/2020 acepté portabilidad a Jazztel vía teléfono, dónde se me dijo que tenía 14 días para desistir dicha portabilidad (sin mencionar ningún motivo de gasto si el desistimiento era dentro de esos 14 días, y que conste que se lo pregunté en varias ocasiones a la agente con la que realicé la contratación para que me confirmara que había 14 días de cancelación gratuita y en todas ellas me dijo que sí).Al día siguiente de pasar el técnico, 17/09/2020, llamé para cancelar dicha portabilidad y, cuál fue mi sorpresa, cuando me dicen que si lo hago tengo que pagar 257.86€ (importe que coincide con los gastos de permanencia) por los gastos de instalación, algo que insisto no me fue comunicado en el momento de la contratación telefónica. Es más, en la carta que se recibe con las tarjetas SIM también menciona los 14 días, sin indicar ningún gasto.También solicité la grabación del momento de la contratación telefónica, y se niegan a dármela.CONSECUENCIAS: - Por este engaño me he visto obligada a seguir en Jazztel y perder una buena oferta de otra compañía - Y, lo peor, he perdido muchísima calidad en el servicio, puesto que con sus dispositivos instalados la línea de teléfono fijo hace un montón de ruido y la wifi falla siempre que está el microondas en funcionamiento (además de en muchas otras ocasiones). Ni una cosa ni la otra me pasaba con la anterior compañía (y también era fibra 100), mi yerno teletrabaja desde casa y, desde la instalación de Jazztel, directamente se tiene que conectar a su teléfono móvil (donde por suerte tiene datos ilimitados con otra compañía y a buena velocidad) e, insisto, esto no le pasaba. Como digo, he intentado cancelar vía teléfono e insisten en que tengo que pagar 257.86€. Me decían que la penalización era por gastos de instalación de equipos, etc. pero cuando le dije que no podía ser ese el motivo, puesto que la instalación base ya existía y lo que pusieron nuevo son sus dispositivos los cuales en caso de cancelación se devuelven, entonces cambiaron la cantinela y me dijeron que era por gastos que ellos incurrían con Movistar, lo que les cobraban a ellos por haber utilizado su línea. Me parece vergonzoso y un robo que se usen estas formas para obligar a los clientes a quedarse en una compañía.

He puesto varias incidencias por continuos cortes en la conexión Wi-Fi y se limitan a ponerme un router nuevo. El problema es de la instalación y me dijeron que si me daba error me enviaban un técnico de Telefónica y llevo más de una semana esperando que me solucionen está incidencia y no me contestan y mi conexión wifi se corta continuamente

-tenia un contrato con Yoigo y atendiendo a una buena oferta que me hicieron en yoigo porte de movistar a yoigo otros 2 contratos mas- el alta del nuevo servicio yoigo se produjo el 15/09-les indique que mi telefono movil es fundamental para mi trabajo y me ofrecieron tarifa con datos infinitos y llamadas ilimitadas- a las pocas horas de portar mi linea (629614476) la conexion a internet es muy lenta y me aparece aviso de yoigo para contratar mas megas si quiero navegar mas rapido. ademas mis llamadas de voz se cortan a los 30-45 segundos de establecerse la llamada-reclame a yoigo el 16/09 y me reconocieron telefonicamente que se habian equivocado en la tarifa pero que esa misma noche se activaria la nueva con datos ilimitados. - al dia siguiente todo seguia igual y hasta hoy. ademas no puedo seguir reclamandoles porque mis llamadas de voz se cortan a los pocos segundos cuando estoy escuchando las multiples locuciones automaticas de sus filtros de llamadas.- el dia 18/09 llame a movistar para devolver las lineas a ellos. ya me han portado una fibra pero el resto me comunican que yoigo esta retrasando la gestion

En referencia a la reparacion de la antena realizada por su empresa, en fecha 7 de septiembre, y ante nuestra disconformidad por el cobro realizado, les resumo el objeto de mi reclamacion:- Localizan la avería del amplificador de antena exterior y proponen a mi padre, la persona que les recibe, la sustitución del mismo. Le dan un precio de 150 € por hacer ese trabajo. Mi padre, de 81 años, sin posibilidad de comprobar que los precios que le dan son correctos , acepta la reparación. A este respecto, quiero añadir, y aclarar, que el modelo de amplificador colocado es un Manata TVF234/5 g, que figura en el mercado a un precio que oscila entre 30 y 45 €. Una vez sustituido, comprueban que no han solucionado la avería, y descubren que hay otro punto de conflicto por solucionar. En ese momento, comentan a mi padre, que , como es necesario desmontar un arrimadero de madera fijado en la pared, la reparación subirá 40 € más. Mi padre acepta el importe. Una vez solucionada la avería , que tardaron 1 hora 40 min. en total, le dicen que el coste total son 320 € + iva. Mi padre, aunque escandalizado por los costes, decide abonarla para evitar problemas, y solicita factura a mi nombre. Al dia siguiente me pongo en contacto telefónico con la empresa para pedir explicaciones por el coste de la actuación, y para darles mis datos de facturación. Como no encontraba explicación a estos costes, les pido me indiquen el nombre del amplificador, y un desglose de lo cobrado. Como respuesta, no me dan el nombre del amplificador ( que se por que volví de nuevo a subir al tejado), y tampoco hay el detalle solicitado, y se limitan a decir que son precios que incluyen el material y los demás servicios de mano de obra. En su factura figura el precio del amplificador, 150 €. En el mercado vale 35-40 €. Me comentan que el precio incluye desplazamiento, localizacion de avería, sustitución y demás. A continuacion facturan 170 €. Este concepto es por localizar la segunda avería, solucionarla y comprobar que toda vaya bien. Una hora de trabajo!! Y a mi padre le habían dicho que , por este servicio le cobrarían 40 €. A mi juicio, vuelven a facturarle conceptos ya incluídos en el cambio del amplificador, como localización de avería, arreglo/reparación, comprobaciones. En los correos sucesivos que les envío recalco que no pretendo dejar de pagar, que solo pretendo que se cobre un precio justo por lo realizado, y para poder entender lo facturado, necesito una factura más detallada, por que no entiendo como se puede cobrar 170 € por una hora de actuación ( que es el tiempo que emplean en subsanar la segunda avería). Tampoco entiendo que cobren 150 € por cambiar un amplificador. Es un abuso. Su actuación poco transparente me genera dudas hasta el punto que creo que el amplificador que ellos cambian nada más llegar, considerando que era el motivo de la avería, no era necesario, pues hasta que no detectaron la segunda avería no se subsanó el problema. La única manera que tenemos de determinar que su actuación fué correcta y honesta es con una factura más detallada, y eso no lo han querido hacer. He intentado acceder a su listado de precios, y en la web no figuran. En los sucesivos mails enviados insisten en que sus precios son correctos, aunque sin el detalle adecuado me es imposible aceptarlos. Ante la indefensión que siento, y considerando que han estafado a mi padre, y ante la negativa de la empresa a renegociar, solicito la intervención de OCU.

Hola, aprox. en Febrero de 2020 se puso una empresa colaboradora de VODAFONE para ofrecerme uno de sus planes que contenía una serie de servicios los cuales acepté contratar. Cuando comenzaron a darme de alta, detecté que los servicios y el importe ofrecido por esta empresa colaboradora no se correspondían con lo contratado y grabado telefónicamente. Inmediatamente aborté dicha contratación al tratarse de una estafa y VODAFONE reconociendo el error accedió a devolverme un importe que me había cobrado por mi cuenta bancaria. A las pocas semanas comencé a recibir llamadas de una asesoría jurídica de VODAFONE reclamando una deuda en concepto de instalación la cual no reconozco puesto que los servicios contratados no se correspondían con los acordados y grabados en la contratación telefónica.He reclamado tanto en Atención al Cliente de VODAFONE como por escrito en una de sus delegaciones (en este caso la de Sevilla) donde ellos me indicaron que formulase y presentase mi reclamación, y no he obtenido respuesta. Sigo sin recibir la grabación del contrato para poder aclarar si la deuda que se me imputa es procedente o no lo es y VODAFONE me está negando de este contrato al mismo tiempo que me están acosando telefónicamente desde su asesoría jurídica y en el día de hoy además amenazándome con incluirme en listas de morosos.Lo cual considero un abuso y atropello a los derechos de los consumidores.Y entiendo que además se estaría incurriendo en algún tipo de práctica ilegal negándome el contrato de los servicios contratados para poder demostrar que es VODAFONE quien rompe ese contrato no cumpliendo con los servicios acordados en la grabación al formalizar la contratación.Gracias y espero obtener respuesta ante esta indefensión a la que someten los operadores en este caso VODAFONE a los consumidores.Repito, VODAFONE admitió que había sido victima de una estafa por parte de su agente colaborador y accedió a devolverme el importe cobrado de los días que estuvo prestando servicio hasta que detecto que los servicios contratados mediante la grabación no se estaban ofreciendo. Sin embargo, sigue negándome ese contrato grabación y siguen acosándome desde la empresa que se hace pasar por la Asesoría Jurídica de VodafoneGracias y un saludo.

El pasado jueves 17/09, vinieron a instalarme fibra por parte de esta empresa. El viernes por la tarde me quedé sin conexión y viendo que el problema persistía, contacté con ellos y me abrieron incidencia. Les expliqué que tenía que trabajar con conexión durante el fin de semana, razón por la cual había instalado fibra (por teletrabajo). Me dijeron que le darían agilidad y que alguien se pondría en contacto conmigo. El domingo volví a llamar y me dijeron que estaban haciendo verificaciones y que me llamarían. Esta mañana quise fichar mi entrada al trabajo en remoto y no he podido por no tener acceso a internet. Los volví a llamar y tras decirme más de lo mismo y no darme solución, les dije que quería darme de baja. Lo hice vía telefónica y espero que no me facturen sólo el medio día que me conecté el viernes.Quiero con esto, MANIFERSTAR MI DESCONTENTO E IMPOTENCIA con esta compañía y que se haga patente y público la mala gestión y atención que tienen hacia sus clientes. Teniendo en cuenta en todo esto, que resido en una de las zonas con movilidad restringida de Madrid y que no contaba con salvoconducto todavía para ir a mi trabajo. Gracias!

Buenos días, en la factura de agosto de Vodafone España, me llegó un cargo de 25,25€ por una llamada al teléfono 11810 de 10:20 minutos. El tiempo que nos hicieron esperar para proporcionarnos la gestión tan simple que consistió en proporcionarnos un teléfono me parece abusivo. Quería reclamar parte del importe ya que es una gestión que no debería durar más de 3 minutos. Simplemente tenían que buscar el teléfono de una conocida compañía aseguradora, y en el teléfono 11810 son expertos en buscar teléfonos, por ello no entiendo que tarden tanto. Me parece una mala praxis por parte de la empresa 11810 que te mantengan a la espera para cobrarte un importe desorbitado, por ello reclamo la devolución de parte del importe. Muchas gracias