Negativa a dar los datos de acceso a Internet

Buenos días.Debido a la situación actual, tengo unos nuevos requisitos en mi red doméstica que con el router que proporciona DIGI no puedo conseguir (ya que este es muy limitado en cuanto a características y sobre todo muy capado en cuanto a funciones), por lo que he adquirido un nuevo router.Para instalarlo necesito mis credenciales de acceso a la red de DIGI —usuario y contraseña PPPoE—, por lo que llamé a la atención al cliente solicitándolos. Tras una hora de conversación de la que cuarenta minutos fueron hasta que el técnico entendió qué le estaba pidiendo (se confundía con las credenciales de la red wifi o las del router de DIGI), se me dice que por política de empresa esos datos no se dan a los clientes —aunque son del cliente— y se anotó una reclamación para que se pusiesen en contacto conmigo, cosa que aún no se ha hecho.Considero que son datos que los usuarios tendríamos que tener libre acceso, como lo hacen el resto de las compañías. Además, el propio contrato de DIGI estipula que el cliente puede utilizar su propio equipo de red, luego si no facilitan esos datos, entiendo que están violando el contrato. Es como, por ejemplo, si yo contrato una línea móvil con un dispositivo móvil incluido, que me digan que puedo además usar mi propio dispositivo, pero que también me digan que no puedo mover la tarjeta SIM del dispositivo que me dan… No tiene sentido: ¿cómo usaría mi propio móvil sin una SIM? De igual forma, ¿cómo usaré mi propio router si no se me dan los datos de conexión?Espero su respuesta.Gracias.

Estimado cliente,Tal y como se esce en las Condiciones Generales del Servicio, es posible utilizar otros equipos distintos a los entregados por DIGI, siempre que sean compatibles con los servicios. En el Detalle de Tarifas, anexo a las Condiciones, se especifica que la compatibilidad de cualquier otro Router depende de la posibilidad de poner dicho equipos en modo "bridge" junto con el Router de DIGI.Por lo tanto, DIGI únicamente proporciona los servicios de Fibra con el Router suministrados por DIGI, pudiendo utilizarse otros equipos diferentes, únicamente si son conectados en modo "bridge" al Router de DIGI.Los datos de configuración o cualquier otro parámetro de conexión, no son facilitados a ningún cliente por estrictos motivos de seguridad.En tu caso en particular, hemos solicitado una bonificación en tu próxima factura por las molestias ocasionadas.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente DIGI.

Buenos días.La solución que me proponéis no es válida. Vosotros me proponéis el siguiente esquema: ONT -> Mi router en modo bridge -> Router DIGI. Pero hacer eso no tiene sentido, mi router no haría ni serviría de nada, sería lo mismo a poner una piedra con una entrada y una salida Ethernet. Eso no es poder usar mi propio equipo de red.El router que debe estar en modo bridge es el router de DIGI, siguiendo este esquema: ONT -> Router DIGI en modo bridge -> Mi router. De esa forma sí sería posible usar mi propio router. Es el router de DIGI el que, al estar tan limitado en funciones, no deja habilitar el modo bridge.Por lo tanto, si no se accede a darme los datos PPPoE por "seguridad", exijo que se me sumistre un router DIGI capaz de tener un modo bridge de forma que pueda usar el mío propio, o bien que me sustituyan el router DIGI por un sencillo módem.Gracias.