DEUDA NO RECONOCIDA

Hola, aprox. en Febrero de 2020 se puso una empresa colaboradora de VODAFONE para ofrecerme uno de sus planes que contenía una serie de servicios los cuales acepté contratar. Cuando comenzaron a darme de alta, detecté que los servicios y el importe ofrecido por esta empresa colaboradora no se correspondían con lo contratado y grabado telefónicamente. Inmediatamente aborté dicha contratación al tratarse de una estafa y VODAFONE reconociendo el error accedió a devolverme un importe que me había cobrado por mi cuenta bancaria. A las pocas semanas comencé a recibir llamadas de una asesoría jurídica de VODAFONE reclamando una deuda en concepto de instalación la cual no reconozco puesto que los servicios contratados no se correspondían con los acordados y grabados en la contratación telefónica.He reclamado tanto en Atención al Cliente de VODAFONE como por escrito en una de sus delegaciones (en este caso la de Sevilla) donde ellos me indicaron que formulase y presentase mi reclamación, y no he obtenido respuesta. Sigo sin recibir la grabación del contrato para poder aclarar si la deuda que se me imputa es procedente o no lo es y VODAFONE me está negando de este contrato al mismo tiempo que me están acosando telefónicamente desde su asesoría jurídica y en el día de hoy además amenazándome con incluirme en listas de morosos.Lo cual considero un abuso y atropello a los derechos de los consumidores.Y entiendo que además se estaría incurriendo en algún tipo de práctica ilegal negándome el contrato de los servicios contratados para poder demostrar que es VODAFONE quien rompe ese contrato no cumpliendo con los servicios acordados en la grabación al formalizar la contratación.Gracias y espero obtener respuesta ante esta indefensión a la que someten los operadores en este caso VODAFONE a los consumidores.Repito, VODAFONE admitió que había sido victima de una estafa por parte de su agente colaborador y accedió a devolverme el importe cobrado de los días que estuvo prestando servicio hasta que detecto que los servicios contratados mediante la grabación no se estaban ofreciendo. Sin embargo, sigue negándome ese contrato grabación y siguen acosándome desde la empresa que se hace pasar por la Asesoría Jurídica de VodafoneGracias y un saludo.

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De acuerdo, yo no estoy negando que la contratación, lo que les estoy reclamando es el contrato Y con el cual vamos a dirimir quién ha incumplido el contrato. Sigo a la espera de recibir dicho contrato suscrito mediante grabación telefónica el cual se me está negando después de haberlo solicitado y reclamado tanto en atención al cliente telefónicamente como mediante reclamación en una de sus tiendas y a la que no se han dignado a responder. Por favor, remitan dicho contrato al cual tengo derecho por la contratación de un servicio. No prolonguen más esta situación y facilítenme el contrato que a día de hoy y después de más de 6 meses no me lo han remitido. Gracias

Estimado Sr. BuzonGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLe adjuntaremos contrato, en donde se encuentran especificadas clausulas y condiciones de su instalacion, de esta manera podremos dar por concluida su solicitud.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 23 de sep. de 2020 22:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S3aFNG5U0W0R5- 00]

Buenas tardes, Respecto a la respuesta dada y el contrato remitido:1.- El contrato no está firmado por mí, con lo cual carece de validez en su conjunto incluidas sus cláusulas. 2.- En dicho contrato (aunque hubiera estado firmado) no está incluida la segunda línea de teléfono móvil que fue incluida en la grabación que ustedes se niegan a remitirme.3.- En dicho contrato tampoco se recoge 1 terminal gratis que también se incluyó en la contratación telefónica y que pueden comprobar en su grabación.En definitiva, sigo RECLAMANDO me remitan la grabación del acuerdo contractual al que llegamos y que VODAFONE España sigue negándose a enviarlo. En dicha grabación vamos a poner en claro quién incumple el CONTRATO y con el contrato incumplido se dirimirá la validez de sus clausulas.Envíen la grabación, o tienen algo que ocultar ?

Estimado Sr. BUZONGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 25 de sep. de 2020 13:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S3aFPU6QT159J- 00]

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Estimado Sr. BuzonGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 30 de sep. de 2020 9:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S3aFPU6QTB9A0- 00]

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Estimado Sr. BuzónGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 103331168 debemos informar que, Hay que aclarar que las llamadas que cada cliente sostiene con un agente de nuestra compañía son grabadas aleatoriamente por temas de calidad en la llamada. Por tal motivo le confirmamos que no hay grabaciones alojadas en nuestro repositorio general, por tal motivo se le ha remitido en diversas oportunidades la contratación, documento que tiene misma validez por ser un contrato vía telefónica.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 16 de oct. de 2020 11:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S3aFQV1MDMEKF- 00]

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Estimado Sr. BuzónGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 18 de oct. de 2020 14:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S3aFQV1MDQVX2- 00]

Vodafone España sigue haciendo oidos sordos a mis explicaciones, ellos saben de sobra que me engañaron en la contratación como así lo demuestra el contrato falseado que me han remitido tras mi reclamación a través de la OCU. No tienen interés alguno en atender a los razonamientos que les he expuesto. Me instan además a que acceda a mi área de clientes cuando no dispongo de cuenta creada. No les interesa responderme a través de la OCU, en cualquier caso ya están denunciados en el Ministerio de Economía y Empresa a los que he remitido el contrato falso que me ha remitido VODAFONE con una entidad bancaria que no reconozco porque en la vida he sido cliente y donde también he puesto en su conocimiento que VODAFONE España va perdiendo las grabaciones que se hacen para la contratación de un servicio donde se facilitan datos personales y bancarios entre otros.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 7 de noviembre de 2020 19H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No voy a facilitarles ni un solo dato más en vista de que luego pierden las grabaciones de los clientes o dicen perderlas para que los clientes no puedan demostrar que VODAFONE España pretende cobrar importes que no proceden, una práctica que podría calificarse de estafa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 7 de noviembre de 2020 20H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BuzonGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, en este caso no es posible brindarle la respuesta esperada, pues como se le ha informado desde este departamento así como también desde el departamento al que escalo su caso, en donde mantenemos respuesta 'poseemos contrato valido en donde se nombra clausulas claras e indica el cargo de instalación de acuerdo al incumplimiento de la permanencia', por ende no es posible eliminar dicho cargo.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: sáb., 7 de nov. de 2020 20:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S5aFT79H12UVJ- 00]

Una vez más dan la misma respuesta y no se les cae la cara deVERGUENZA. Si yo contrato 2 líneas (firmado en contrato) y ustedes cuando se presenta el instalador me informa que sólo hay una línea incluida, el contrato queda invalidado por incumplimiento por parte de VODAFONE. Después de esto, toda alusión a la clausula queda invalidada. Si no son capaces de atender a este razonamiento son unos ESTAFADORES y ya están denunciados donde procede.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de noviembre de 2020 13H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BuzonGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición , pero no podemos realizar el ajuste sobre el cobro generado ya que este es correcto. Tenga en cuenta que la respuesta dada es por los registros del sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 9 de nov. de 2020 13:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S6aFTHTEY12PT- 00]

El cobro generado es una ESTAFA por parte de VODAFONE España. Es como si contrato un seguro a todo riesgo lo firmo, y cuando me envía el agente la poliza (con sus clausulas) no se corresponde y el seguro es a terceros. Automaticamente el contrato y cada una de sus clausulas y condiciones quedan invalidadas por parte de la aseguradora. En este caso he contratado 2 líneas, recogidas en contrato y cuando el instalador llega a casa desisto del contrato al informarme que a él solo le consta 1 linea contratada. Juzguen ustedes mismo, en el juzgado no tendrán dudas de las prácticas fraudulentas de VODAFONE España.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de noviembre de 2020 13H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Por cierto, no tiene un telefono visible en su web para atención al cliente que no sea el comercial. Eso lo dice todo de la clase de empresa que es VODAFONE España.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de noviembre de 2020 13H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BuzonGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición , pero no podemos realizar el ajuste sobre el cobro generado ya que este es correcto. Tenga en cuenta que la respuesta dada es por los registros del sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 11 de nov. de 2020 13:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S6aFTHTEY790D- 00]

No les da verguenza haber respondido en 3 ocasiones "Tenga en cuenta que la respuesta dada es por los registros del sistema" y no atender a que tengo un contrato en mi poder firmado donde había 2 líneas de móviles contratadas y que ustedes están negando. Es de muy poca verguenza que estén negando lo firmado en contrato. Tan de poca verguenza como de pocos escrúpulos para ir adelante con la estafa que pretenden mintiendo y remitiendo un contrato sin firmar por el cliente donde sólo aparece una línea telefónica. No se les cae la cara de verguenza porque no la tienen, su departamento de calidad así como es de atencion al cliente es una pura estafa. Espero que los organismos de industria y consumo ponga a VODAFONE España en su sitio con un multa ejemplarizante por la poca verguenza y el abuso que se permite.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de noviembre de 2020 14H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 14 de Noviembre 2020Estimado Sr. Buzon.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 12 de nov. de 2020 14:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S6aFTHTEYAW39- 00]

Estimado señores de Vodafone, Para que puedan ver ustedes la falta de ética y pocos escrúpulos que demuestran, el contrato se formalizó telefónicamente mediante GRABACION TELEFÓNICA. Que posteriormente firmé electrónicamente tras recibir un pdf por email. Por lo tanto queda claro que no fue firmado presencialmente como ahora afirman, una vez más mienten. Y lo peor de todo, es que para fundamentar la práctica de estafa a la que están elevando este asunto, a través de la OCU me han remitido un contrato que nada tiene que ver con el que ahora me han remitido. Es de poca VERGÜENZA que para justificar el cobro indebido de 150€ en concepto de instalación, se hayan inventado un contrato nuevo que además sospecho que ha sido redactado recientemente (mes de Septiembre) y a raíz de la reclamación pública que les hice a través de la OCU.Me han molestado, instigado y amenazado a través de la empresa jurídica y mafiosa con la que trabajan, me han hecho perder mucho tiempo con envíos de emails, reclamaciones en la SEDE del Gobierno y en la OCU, y hasta me hicieron ir a poner una reclamación en uno de sus puntos VODAFONE destinados a ello en Sevilla, una reclamación que también han tenido la poca VEGUENZA de ni responderme después de molestarme en desplazarme hasta donde ustedes me dijeron.Han amenazado con incluirme en un fichero de morosos no atendiendo a nada de lo que les estoy reclamando y además argumentado.Me engañaron, me ofrecieron en contrato como así está firmado una serie de servicios que cuando su instalador llegó a casa tales servicios no estaban en contrato. Automáticamente desistí de dicho contrato por ENGAÑO por parte de VODAFONE y llevo más de 10 meses peleándome con esto que voy a mantener hasta que vayamos a juicio donde pediré las indemnizaciones que procedan. Iremos a juicio con el contrato que obra en mi poder por delante, con un justificante de la devolución que VODAFONE me hace en cuenta tras reconocer su error, y con las innumerables reclamaciones que les vengo haciendo incluida la de la GRABACION ya que es VODAFONE la que contacta conmigo para ofrecerme una de sus promociones. Todas las clausulas y condiciones del Contrato Firmado quedan anuladas por incumplimiento del mismo unilateralmente por parte de VODAFONE, y esto lo dirimirá un juez. Por cierto el contrato no recoge la mensualidad total a pagar de los servicios contratados porque ese importe quedó formalizado en la GRABACION TELEFONICA, Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de noviembre de 2020 13H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BuzónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, pero en el sistema nos informa que la contratación fue presencial y no contamos con el contrato que usted nos informa, cuando la contratación es presencial no es necesaria la grabación. Lamentamos esta situación pero el cobro es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de nov. de 2020 13:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S6aFTHTEYQT2M- 00]

Van a tener que demostrar ustedes que la contratación fue presencial. Otra prueba más de lo mentirosos y la facilidad para fálsear los hechos a la que están acostumbrados. No tengo nada más que decirles. Nos vemos en el juicio donde pediré que aporten las cargas de la pruebas de todo cuando están afirmando. ESTAFADORES

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de noviembre de 2020 18H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BuzonGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 20 de nov. de 2020 18:23Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: DEUDA NO RECONOCIDA - (CPTES01047413-07)[Case: 000S6aFTHTEYY22V- 00]

Vodafone España sigue inventándose un contratos que no he firmado así como otra información falsa con el único objeto de cobrar un importe que no procede al haber incumplido y roto el contrato que sí he firmado. Ahora a través de la OCU me remite a su tlf. de Atención al Cliente, cuando durante casi 1 año no ha respondido a ninguna de mis llamadas ni reclamaciones mediante hoja de consumo. Sigue engañando a clientes cobrando importes indebidos porque es VODAFONE España la que te vende unos servicios que luego no presta, no cumple con lo que se firma. Eso si, cuando el cliente se da cuenta que ha sido engañado y tiene que cancelar el contrato, es cuando VODAFONE España te quiere cobrar los 150€ de la instalación. Menudo NEGOCIO Vodafone España. Cuando te niegas a pagar esos 150€ puesto que es VODAFONE la que ha roto el contrato, te amenaza y acosa con una empresa Jurídica subcontratada durante meses, hasta que finalmente te manda la carta volviendo a AMENAZAR AL CLIENTE CON INCLUIRLO EN LA LISTA DE MOROSOS. Este es Modus Operandi de esta compañia, te graban mientras contrata, se rubrica esa grabación mediante firma digital del contrato, y cuando el instalador llega a tu casa la mitad de los servicios contratados (que han sido grabados telefónicamente, y firmados mediante contrato) te informa el instalador que no están incluidos en el contrato. Reclamas la grabación a VODAFONE y dice haberla perdido, reclamas el contrato firmado y te envía uno INVENTADO con datos e información falseada y redactado en el momento de que el cliente lo reclama.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de diciembre de 2020 09H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.