En referencia a la reparacion de la antena realizada por su empresa, en fecha 7 de septiembre, y ante nuestra disconformidad por el cobro realizado, les resumo el objeto de mi reclamacion:- Localizan la avería del amplificador de antena exterior y proponen a mi padre, la persona que les recibe, la sustitución del mismo. Le dan un precio de 150 € por hacer ese trabajo. Mi padre, de 81 años, sin posibilidad de comprobar que los precios que le dan son correctos , acepta la reparación. A este respecto, quiero añadir, y aclarar, que el modelo de amplificador colocado es un Manata TVF234/5 g, que figura en el mercado a un precio que oscila entre 30 y 45 €. Una vez sustituido, comprueban que no han solucionado la avería, y descubren que hay otro punto de conflicto por solucionar. En ese momento, comentan a mi padre, que , como es necesario desmontar un arrimadero de madera fijado en la pared, la reparación subirá 40 € más. Mi padre acepta el importe. Una vez solucionada la avería , que tardaron 1 hora 40 min. en total, le dicen que el coste total son 320 € + iva. Mi padre, aunque escandalizado por los costes, decide abonarla para evitar problemas, y solicita factura a mi nombre. Al dia siguiente me pongo en contacto telefónico con la empresa para pedir explicaciones por el coste de la actuación, y para darles mis datos de facturación. Como no encontraba explicación a estos costes, les pido me indiquen el nombre del amplificador, y un desglose de lo cobrado. Como respuesta, no me dan el nombre del amplificador ( que se por que volví de nuevo a subir al tejado), y tampoco hay el detalle solicitado, y se limitan a decir que son precios que incluyen el material y los demás servicios de mano de obra. En su factura figura el precio del amplificador, 150 €. En el mercado vale 35-40 €. Me comentan que el precio incluye desplazamiento, localizacion de avería, sustitución y demás. A continuacion facturan 170 €. Este concepto es por localizar la segunda avería, solucionarla y comprobar que toda vaya bien. Una hora de trabajo!! Y a mi padre le habían dicho que , por este servicio le cobrarían 40 €. A mi juicio, vuelven a facturarle conceptos ya incluídos en el cambio del amplificador, como localización de avería, arreglo/reparación, comprobaciones. En los correos sucesivos que les envío recalco que no pretendo dejar de pagar, que solo pretendo que se cobre un precio justo por lo realizado, y para poder entender lo facturado, necesito una factura más detallada, por que no entiendo como se puede cobrar 170 € por una hora de actuación ( que es el tiempo que emplean en subsanar la segunda avería). Tampoco entiendo que cobren 150 € por cambiar un amplificador. Es un abuso. Su actuación poco transparente me genera dudas hasta el punto que creo que el amplificador que ellos cambian nada más llegar, considerando que era el motivo de la avería, no era necesario, pues hasta que no detectaron la segunda avería no se subsanó el problema. La única manera que tenemos de determinar que su actuación fué correcta y honesta es con una factura más detallada, y eso no lo han querido hacer. He intentado acceder a su listado de precios, y en la web no figuran. En los sucesivos mails enviados insisten en que sus precios son correctos, aunque sin el detalle adecuado me es imposible aceptarlos. Ante la indefensión que siento, y considerando que han estafado a mi padre, y ante la negativa de la empresa a renegociar, solicito la intervención de OCU.
