Últimas reclamaciones

Hola. Realicé un pedido el 7 de septiembre a través de esta empresa. Tras mucha espera y llamar insistentemente al número de atención al cliente (902127070), me llegó con más de 2 semanas de retraso. Al comprobar la factura de mi móvil, acabo de comprobar que se me han cargado 52euros por llamadas a vuestro teléfono de atención al cliente. No puedo entender que, encima de soportar la mala gestión de mi pedido y tener que llamar constantemente (con más de 10 minutos de espera en cada llamada), me tengan que cobrar 52euros.

Buenos di´as , me lo habe´is quitado todo CC-3900496, la CC-4005783 junto a la CC-4005430, mi descuento por un año del 100% por todas las incidencias de cortes de internet y líneas y corte definitivo de AgileTV por reclamaciones de que me estabais cobrando todos los meses 6 euros teniendo un año gratis también e incumplimiento ambos contratos.

Hola. Me compré un teléfono XIAOMI REDMI NOTE S9 el 19 de mayo de 2020 en una tienda oficial de XIAOMI asociada a EBAY (adjunto la factura del teléfono y de la reparación que he rechazado porque vale más que el propio teléfono). El viernes pasado (18 de septiembre de 2020) ya estaba estropeado. En la tienda donde lo llevé alegan que hay una infiltración de líquidos porque he metido el móvil en la ducha. No lo he hecho, como es lógico. Ese día llovió y mi móvil estaba metido en la mochila. Funcionaba perfectamente y dejó de hacerlo a la hora de estar ya en casa. Si al teléfono le entró líquido es porque está mal soldado. No he cometido ninguna imprudencia para que pueda mojarse y creo que, o me debería cubrir la garantía (que según la empresa, casualmente, una infiltración de líquido no se cubre) o que me den uno nuevo. Tiene meses, estaba muy cuidado y si se estropea un primer día de lluvia, es porque algo no está bien y no es culpa del cliente. Me gustaría que me cubriese la reparación o tener el mismo modelo nuevo. Eso, sin contar que la cuenta MI del teléfono no funciona, con que, añadimos más fallos al sistema del teléfono.

Buenas tardes,En mis últimas dos facturas, he recibido 9 cargos de 4,5€ por suscripcion a algo llamdo Trendly. No he autorizado estos cargos, no tengo relación con la citada Trendly, no les he autorizado para actuar como intermediarios de pago, no han recabado mi conformidad para los cargos efectuados, y no tienen ningun mecanismo de seguridad que permita recuperar el importe ni evitar estafas, no han solicitado, según ustedes mismos me confirman, ningún justificante a la empresa que me remite estos cargos para asegurar mi conformidad. Es por ello que les solicito devuelvan los cargos indebidos y se abstengan en el futuro de pagar en mi nombre a ninguna otra empresa, un servicio que ni he autorizado ni necesito que me presten. Atentamente.

Buenos días, desde el 1 de enero he intentado solucionar a través de Vodafone por teléfono el cobro indebido de 120€ por no haber devuelto un router. El cobro se realizó en la anterior facturación del 31 de Agosto. Dicho Router se realizó la recogida el 20 de marzo por vosotros mismos y así lo confirma el albarán de recogida de vuestros mensajeros que os adjunté a través de varios emails a serviciodetuatu5@vodafone.es (9 de septiembre y el 14 de septiembre) A día de hoy, sigo sin obtener respuesta por vuestra parte ni contestación alguna sobre el asunto. Tengo que ir llamando yo cada semana sin respuestas.Solicito que por favor se agilice el reembolso pertinente. Muchas gracias

Hola,desde hace meses se me viene facturando el concepto de Tarifa Plana de Juegos (según un trabajador suyo la empresa que ofrece estos servicios es la propia Vodafone). En mi área de cliente aparece como un cargo mensual cuando es un cargo que me hacen hasta cuatro y cinco veces todos los meses desde hace al menos un año (porque no puedo acceder a facturas anteriores, en las que seguro también se me ha estado facturando). El mismo trabajador que me atendió por teléfono (la última vez ayer mismo día 24/09/2020) me dijo que podía haber suscrito a dicho servicio a través de la app Juegos Vodafone app que desconocía y por ende nunca he instalado. También podría haber sido a través de los servicios Start o MyWeb servicios igualmente desconocidos para mi. Tras llamadas reiteradas para avisar a la compañía de que me cancelaran cualquier suscripción y pagos a terceros, me encuentro que mes a mes siguen llegando los mismos cargos. He visto en la red que a más clientes les sucede los mismo. También he leído que a algunos clientes este cobro indebido se le hace por estar suscrito a un Servicio Premium de SMS, cosa que en mi caso tampoco es posible porque no me llegan mensajes de alertas, avisos, noticias de ningún tipo y por tanto tampoco puedo enviar el mensaje de Baja que Vodafone recomienda que se envié al número corto desde el que supuestamente se envían este contenido Premium. Tampoco tengo niños en casa que hayan podido entrar en la app de Juegos Vodafone y haberse suscrito por error, extremo este que me parece una tomadura de pelo. Así pues, en mi situación, me hago la pregunta: ¿tiene poder Vodafone o no como empresa suministradora de estos servicios para cancelar cualquiera de estas supuestas suscripciones voluntarias? ¿van a ser en todo caso perpetuas si no es posible darnos de baja de ellas? ¿vamos a tener que cambiar de número de línea con el perjuicio que eso supondría para que se nos dejen de cobrar entre 8 y 10 € todos los meses?.Puesto que no puedo acceder a consultar facturas anteriores a un año y comprobar los cargos anteriores relativos a esta supuesta suscripción, les solicito lo siguiente:1. Documento donde de manera expresa, con día y fecha e IP de acceso, se muestre que yo he contratado o me he suscrito a estos servicios.2. Grabaciones de llamadas telefónicas a att. cliente Vodafone particulares donde les digo a los operadores de la compañía que anulen o den de baja cualquier suscripción y/o pagos a terceros (al menos las fechas 24/01/2018 y 24/09/2020, pero hay mas).3. Reembolso de los cargos que considero indebidos de esta fecha hasta un año atrás (y porque no puedo consultar facturas anteriores) por importe de 104€ y en concepto de esta supuesta suscripción a Juegos Vodafone o contenidos Premium.A día de hoy el perjuicio ocasionado está claro y ya se ha comentado (puede ser mayor si pudiera consultar facturas anteriores) y la suscripción sigue activa sin que Vodafone no haga nada ni lo haya hecho después de las llamadas que he realizado a la compañía en reiteradas ocasiones.

Hola,Marché a Yoigo por motivos de separación y Jazztel llamó con una contraoferta que acepté en grabación y luego llamé a Yoigo para recibir una contraoferta. Decido quedarme con Yoigo, Jazztel muy amenazante me informa que me penalizarán con 300€. Llamo a Yoigo, me sugieren que me informe en relación a Jazztel y me comunican que si marcho de Yoigo deberé pagar 150€ del router que ellos instalaron. Yo quiero quedarme en Yoigo. Estoy dentro de los 14 días de desestimiento, no tengo nada por escrito de Jazztel y por nada en el mundo, separada, en el paro, y família numerosa categoría especial puedo pagar esta cantidad si es que es legal que me lo cobren? Solicito información y resolución de esta incidencia.

Hola, tenía que haber recibido un paquete con la agencia Correos Express y en su web dice que está entregado pero yo no he recibido nada, ni una notificación. El paquete tiene número 6337664090206402. No hay forma de contactar con ellos. El teléfono que facilitan en su web solo lo atiende una máquina y al introducir los datos dice que el paquete está entregado y no te permite ningún otro movimiento ni contactar con un operador. En la web donde pone para hacer una incidencia no te permite cumplimentar los campos y por tanto no puedes ponerte tampoco en contacto con ellos. Llamando a su empresa madre, Correos, me facilitan otro teléfono al que llamo y me mantienen en espera más de 10 minutos 2 veces sin que nadie conteste. Posteriormente intento llamar unas 10 veces más y directamente me cuelgan. Una vergüenza en el nulo trato al cliente. No compraré en ninguna tienda que haga sus envíos a través de Correos Express puesto que no es la primera vez que me pierden un paquete y además es imposible contactar con ellos para ver a quién le han dado el paquete que me pertenece y que por supuesto está pagado.

Buenas tardes,Hace 10 días contraté con Orange el paquete Love Total que incluye fibra, 2 líneas móviles y TV. Se apresuraron mucho en instalar la fibra y realizar la portabilidad de ambas líneas, pero aún no han instalado la TV. Tras más de 10 llamadas a atención al cliente, transferirme con diferentes departamentos y poner varias incidencias, no he recibido solución alguna. Incluso, algunas veces tras más de 40 minutos, se dedican a cortar la llamada sin más. De hecho, algunas incidencias dicen que ni siquiera constan en el sistema.Se dedican a pasarte con diferentes departamentos y exigirte plazos de espera que no cumplen creo con el objetivo de que pasen los 14 días del desistimiento (reconocido este hecho incluso por el técnico que vino a instalarnos la fibra).¿Cuáles son los pasos para demandarles? Ya que entiendo que tras el desistimiento se daría todo de baja, ¿cómo hago para conservar los dos números de teléfono móvil asociados al mismo y de los que realicé portabilidad desde otras líneas?Muchas gracias. Un saludo,David

Hola, en Enero 2019 me hicieron una oferta desde el departamento de bajas que acepté con una duración 24 meses.En junio 2019 hice un traslado de línea y me informaron de que no cambiaba de tecnología por lo que NO se me modificaba la cuota, pero desde ese mes nunca se me respetó la cuota. Cada mes llamaba por teléfono y me preparaban abono ya que me decían que abono estaba descatalogado y no se podía aplicar automáticamente.Desde Principios del 2020 nunca me han mantenido esos abonos. He reclamado en varias ocasiones y siempre me dan la razón pero desde facturación no realizan el pago.En Agosto me ofrecieron una nueva cuota para poder arreglar esto y aunque era algo más alta que la actual decidí aceptar para solucionar esto. Pero no me la aplicaron, me dijeron que tenia una factura pendiente y que tenía que estar al día de hecho me cortaron el suministro, y realicé ese pago pero no me aplicaron la nueva cuota, en Agosto me llegó otro recibo aún más alto de 140€ y me llegó otro recibo de 105€ aprox que decidí no pagar. ( este lo reenviaron de nuevo era Julio)A fecha 24/09/2020 he decidido hacer portabilidad y desde ese departamento me dicen que no me van abonar nada porque quizás hicieron mal ese traslado pero como no consta nada apuntado no pueden justificar el abono y me ofrecen otra cuota más alta con menos prestaciones y que pague el recibo para poder aplicar esto porque si no seguiré sumando importe y que además tengo que pagar permanencia. Tengo hasta conversaciones por el chat donde me dicen que está correcto todo y que el departamento está recalculando el abono y la aplicación de la oferta.