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COBRO POR UN SERVICIO NO AUTORIZADO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/09/2020

Hola, en las facturas indicadas se me han cobrado 12.-€ en concepto de Servicio de chat cupido. Por el presente solicito la devolución de dicho importe porque yo no he autorizado ni me he registrado en este servicio o aplicación.Por teléfono uno de sus empleados me ha dicho que Vodafone sólo es un intermediario, según ustedes tengo que reclamar a Mondia Media, pero yo sólo sé que quien me lo ha cobrado es Vodafone, y que al devolver el recibo por no estar de acuerdo con el pago de estas cuotas me amenazan en cortarme el servicio. Me parece totalmente injusto que yo sí he pagado mi cuota con Vodafone me corten las líneas.Por eso solicito emitan el abono correspondiente, ya que son ustedes quien me lo han facturado.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: O. L.

25/09/2020

Estimada Sra. LleonartGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de sep. de 2020 11:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: COBRO POR UN SERVICIO NO AUTORIZADO - (CPTES01050846-45)[Case: 000S3aFNG5U0WUAN- 00]

O. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

29/09/2020

DATA NOT AVAILABLE

VODAFONE ESPAÑA

A: O. L.

30/09/2020

DATA NOT AVAILABLE

O. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/10/2020

Estimados Sres.de Vodafone,Que yo sepa no les he pedido ningún tipo de información sobre el servicio de chat que me han cobrado porque les repito que yo NO HE ACTIVADO ningún servicio de ese tipo ni he hecho uso de él.Y les vuelvo a repetir que si Vodafone me lo cobra debe ser Vodafone quien me lo devuelva, o me demuestre que efectivamente yo he activado o he hecho uso de ese servicio.Respecto a la restricción de Servicios Premium,creo que debería ir activada por defecto si tanto aprecian a sus clientes como dicen, porque seguro que reciben muchas reclamaciones como la mía de apps fraudulentas. Y ustedes lo permiten y colaboran con ello, dado que los que cobran el servicio son ustedes.Voy a informarme si esto es legal y sino recibirán mi reclamación a través de la Consellería de Telecomunicaciones, a no ser que me den una solución a este problema.A la espera de sus noticias, me despido atentamente,Olga.

VODAFONE ESPAÑA

A: O. L.

15/10/2020

Estimada Sra. LleonartGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero el cliente es quien realiza la activación, nosotros no tenemos manera de hacerlo. Lamentamos toda esta situación, pero el cobro es correcto y no podemos ajustarlo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 13 de oct. de 2020 14:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: COBRO POR UN SERVICIO NO AUTORIZADO - (CPTES01050846-45)[Case: 000S3aFQV1MDB9FP- 00]


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