Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto Roma Fiumicino a Barcelona-El Prat, el 07 sept 2025 clave de vuelo FR6974. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, una maleta de cabina. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en daños en el asa de la maleta que impiden su uso. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Número de identificación de la reclamación 68057061. Toda la documentación solicitada está aportada al expediente tal y como consta en el portal de Ryan air. SOLICITO, el abono de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de American Airlines, Mi nombre es M S, y me dirijo a ustedes para presentar una queja formal, expresar mi profunda decepción con el servicio recibido y solicitar una indemnización por los perjuicios sufridos debido a una serie de irregularidades en el vuelo que mi esposo J, nuestra mascota y yo teníamos programado con su compañía el día 1 de agosto de 2025, desde Madrid (MAD) con destino a Dallas (DFW), vuelo que finalmente no pudimos tomar. 1. Hechos ocurridos el 1 de agosto Nuestro vuelo estaba programado para las 12:40 p.m.. Llegamos con suficiente antelación a la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid-Barajas, como lo acredita el ticket de aparcamiento P4 nº 089217, registrado a las 10:07 a.m. Durante el proceso de facturación, se nos pidió la documentación del perro, que habíamos traído desde Dallas. El formulario de importación (CDC) después de la tardanza de la azafata en proporcionar, lo rellené. Luego la agente nos entregó un conjunto de formularios adicionales para completar en 5 minutos, alegando que eran para declarar que el perro era un animal de asistencia. Al informar que nuestra mascota no era tal, me pidieron igualmente que completara los formularios, indicando que podría enviarlos durante el vuelo. Procedí a completarlos como me indicaron. Sin embargo, tras entregar la documentación, se nos informó que el vuelo acababa de cerrar y no podríamos embarcar. Esta situación me generó un ataque de ansiedad, debido a la presión y a la falta de claridad y apoyo por parte del personal. 2. Reubicación en vuelos alternativos Fuimos derivados a otra ventanilla donde, después de varias opciones que no barajaban la opción de volar juntos porque no había espacio para los dos, nos ofrecieron vuelos separados: A mi esposo, un vuelo con escala en Chicago el 2 de agosto. A mí, un vuelo directo el 3 de agosto, operado por Iberia pero en código compartido con American Airlines. Tuvimos que regresar a B y volver a Madrid, incurriendo en nuevos gastos logísticos y personales, además de la alteración de nuestros compromisos laborales. 3. Inconsistencias graves en el procedimiento Al tomar el vuelo el 3 de agosto, observé que había asientos vacíos junto al mío, e incluso personal de cabina ofrecía a los pasajeros mejoras de clase (‘upgrades’), lo cual resulta contradictorio con la explicación que recibimos el día 1 de agosto sobre la supuesta falta de disponibilidad de asientos para volar juntos. Además, en el embarque en Dallas, no se nos pidió ningún documento relativo a que nuestra mascota fuera un perro de asistencia, únicamente los requisitos sanitarios y el CDC. Esto evidencia una falta de coherencia en los protocolos aplicados por American Airlines, que difieren de los de sus aerolíneas asociadas y de los del propio país de destino. 4. Solicito Por todo lo anterior, considero que el trato recibido y los inconvenientes sufridos se debieron a una falta de claridad en los procedimientos, inconsistencias entre aerolíneas asociadas, y un deficiente manejo de pasajeros con mascotas, lo cual derivó en gastos adicionales, ansiedad y una experiencia frustrante e injusta. Por ello, solicito formalmente una indemnización por: Los gastos adicionales de transporte y alojamiento generados por el cambio de vuelos. La separación en vuelos distintos y la alteración de nuestros planes laborales. El malestar emocional causado por el manejo inadecuado de la situación. Agradezco de antemano su atención a esta queja, y quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Berlín al de Barcelona, que tenía su salida a las 11.30 horas del día 10 del mes de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 13 horas del día 10 de octubre, con un coste de [278,75 €]. Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 24 horas* de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los siguientes documentos: [targeta de embarque que me han proporcionado, pago, imposibilidad de reclamar (nadie contesta)] SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola. En fecha 10/10/2025 sacamos 2 billetes destino Madrid en estación de autobuses de Talavera de la reina. Nos venden unos billetes de viaje directo siento falso y pasando por todos los pueblos : Santa Olalla, Santa Cruz, Maqueda etc. tardando 2 horas en el trayecto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 1 tienen un paquete mío remitido por FNAC sin entregar, suscribiendo cada día problemas en la ruta. SOLICITO compensación económica para poder subsanar el contenido del pedido (22€) o entrega inminente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, nos vendieron 2 billetes Madrid-Talavera para 18:45h dársena 15 coche 25. Estando esperando nos dicen que se ha ido y que tenemos que comprar otro. No nos atienden bien ni nos dan solución. Hemos pagado 4 billetes para 2 viajes siendo error de la empresa y la taquilla Méndez Álvaro.

HECHOS 1. Reserva inicial: Reservé a través de Booking.com un alojamiento llamado Homely - West London Apartments Putney para los días 9 al 13 de septiembre de 2025. 2. Interrupción total de suministros: El 11/09/2025, a las 12:00 h aproximadamente, el apartamento se quedó sin luz ni agua, lo cual nos impidió utilizar móviles, cocinar, conservar alimentos, asearnos o utilizar el baño. Esta información nos la confirmó el apartamento del piso superior, ya que ese día estábamos fuera (Parque Warner de Harry Potter). A las 20:00 h, cuando volvíamos en tren, recibimos una llamada del alojamiento preguntando si teníamos luz y agua. Al llegar comprobamos que seguíamos sin suministros. 3. Intentos de resolución sin éxito: Llamamos al alojamiento y nos indicaron que se solucionaría en una hora. Al ser las 23:30 h y continuar sin servicios, volvimos a llamar y nos dijeron que el responsable era el restaurante situado debajo (Tash Grill) y que contactarían con nosotros. Al bajar a hablar con el restaurante, los empleados aseguraron no saber nada. Nadie volvió a contactarnos. Ante la falta de respuesta, llamamos a Booking, quienes nos dijeron que esperáramos hasta la mañana siguiente. 4. Desalojo y falta de alternativa inmediata: El 12/09/2025, a las 7:00 h, seguimos sin luz ni agua. Llamamos de nuevo a Booking, quienes se pusieron en contacto con el alojamiento. A las 8:30-9:00 h, el alojamiento nos comunica que debemos marcharnos y buscar otro lugar, sin ofrecernos reubicación ni explicaciones. Ante la urgencia, contactamos con Booking y el agente Albert R. nos propone dos opciones: • Reembolso de las noches del 12 y 13 de septiembre, o • Pago de 200 € más la diferencia de precio. Indicamos claramente que no aceptábamos perder dinero y que exigíamos: • Reembolso de dos noches no disfrutadas, y • Pago de la diferencia del nuevo alojamiento, ya que Booking no realizó reubicación directa. Albert R. asegura que no habrá problema y que, una vez finalizada la estancia en el nuevo alojamiento, les enviemos la factura para proceder al reembolso total. 5. Nuevo alojamiento y factura pendiente: Reservamos otra estancia para la noche del 12 al 13 de septiembre de 2025 en Farrington Comfortable 2 Bed Apartments, también a través de Booking, siguiendo las indicaciones del agente. El coste por noche del primer apartamento era de 178,90 €, mientras que el nuevo alojamiento costaba 334,00 € por noche debido a la urgencia. Solicitamos en varias ocasiones la factura al nuevo alojamiento, tanto directamente como a través de Booking, y nunca fue enviada, lo que dificulta el reembolso comprometido. 6. Incumplimiento por parte de Booking: Desde entonces hemos realizado varias llamadas y mensajes, pero Booking no ha abonado la diferencia de precio entre ambos alojamientos ni ha cumplido con lo indicado por su agente. Otros agentes de Booking señalan ahora que si el alojamiento no se hace cargo, Booking tampoco lo hará, contradiciendo lo que nos aseguró Albert R. PERJUICIOS ECONÓMICOS • El reembolso correspondiente a las dos noches afectadas se efectuó el 15/09/2025, tal como había indicado el agente. • Sin embargo, la diferencia de precio entre el alojamiento inicial y el nuevo alojamiento (334,00 € frente a 178,90 €) no ha sido abonada, a pesar de haber sido comunicada, solicitada y comprometida por parte del agente Albert R. Diferencia pendiente reclamada por una noche: 334,00 € – 178,90 € = 155,10 € SOLICITO Que la OCU gestione ante Booking.com lo siguiente: 1. El abono inmediato de la diferencia de precio pendiente (155,10 €) por la noche en la que nos vimos obligados a trasladarnos a otro alojamiento por falta de suministros esenciales. 2. Reconocimiento por escrito de lo ocurrido y del incumplimiento del compromiso telefónico asumido por el agente de Booking.

Estimados señores, me pongo en contacto con ustedes ya que fui pasajero a bordo del MSC World Europa del 22 al 29 de agosto 2025, el cual presentó un fallo eléctrico durante el recorrido el día 25 de agosto alrededor de las 4 am, misma que afecto la navegación, el itinerario y los servicios contratados. Dicho retraso, suprimió la escala que realizaríamos en Nápoles donde teníamos la intención de visitar Capri, por otro lado, llegamos significativamente tarde al siguiente destino en Messina, lo cual provocó mucha molestia para nosotros los pasajeros afectados, y se volvió una experiencia estresante al no saber que podría pasar con el barco los siguientes días. Nosotros viajamos desde México con el objetivo de tener unas vacaciones relajantes y placenteras, mismas que se convirtieron en estresantes derivado de este fallo. Nuestros números de reserva son: 64880776 y 64863344. SOLICITO: Según el REGLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 Indemnización o reembolso del 30% del importe abonado del crucero correspondiente por el tiempo, los destinos y los servicios no disfrutados según lo establecido en el itinerario, proporcional al costo de la reserva realizada y por el daño emocional provocado. La compensación otorgada en el crucero no logra cubrir los gastos en los cuales incurrimos, mucho menos para las personas que viajamos desde otro continente, misma que no acepte recibir, sin embargo, no me dejaron desembarcar si no la recibía. Se realizó una queja formal en el barco. Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

Pongo una reclamación por el incumplimiento de la reserva de alquiler de coche. Pagué 235,55€ a través de la plataforma Auto Europe. El 23 de septiembre de 2025, al presentarme en la ventanilla del operador local (Ecovia), el empleado se negó a entregarme el vehículo. El motivo fue la no aceptación de una tarjeta de crédito virtual para la retención del depósito, a pesar de que la tarjeta de crédito virtual estaba asociada a una cuenta con saldo suficiente. Se me indicó que, según las normas de la empresa, era imprescindible presentar una tarjeta de crédito física, y que, por no cumplir con ese requisito, la reserva se consideraba no presentación y no tenía derecho al reembolso del dinero ya pagado. Además, esta retención me obligó a incurrir en gastos adicionales al tener que alquilar un coche con otra compañía para poder realizar el viaje a Dolomitas en las fechas previstas, tal como demuestro con la factura adjunta. Solicito la devolución íntegra del importe total pagado por el alquiler del vehículo, ascendente a 235,55€

HECHOS 1. Reserva inicial: El día 26/09/2025 realicé a través de Booking.com una reserva con cancelación gratuita en el alojamiento Spagna Art & Suites - CA Domus Collection en Roma. – Precio total de la reserva: 142,00 € – Importe abonado con saldo de monedero Booking: 15,59 € 2. Cancelación no autorizada: El 05/10/2025 a las 18:30 horas recibo una notificación en mi teléfono móvil indicando que mi reserva había sido cancelada. Ante la sorpresa y pensando que la cancelación había sido realizada por el propio hotel, reservé inmediatamente otro alojamiento por un importe superior: 194,82 €. 3. Comprobación posterior: Al revisar mi correo electrónico, comprobé que constaba como si yo misma hubiera cancelado la reserva, algo que nunca hice ni autoricé. Accedo a mi cuenta de Booking y descubro que el saldo restante de mi monedero (14,91 €) había sido usado para pagar una “atracción turística” con nº de confirmacion BK187900080181301 en Malasia, a mi nombre y teléfono, pero con un correo electrónico similar al mío, aunque alterado. 4. Contactos con Booking: Ante lo ocurrido, llamo inmediatamente al servicio de atención al cliente de Booking. No obtengo ayuda. Más tarde, en una segunda llamada, una agente llamada Mónica me informa de que “hackers” habrían cancelado mi reserva en el hotel de Roma y creado una falsa atracción turística en Malasia con el único objetivo de sustraer el dinero de mi monedero. Me dicen que abren un caso y lo trasladan al “departamento de seguridad” y que recibiría respuesta en 48 horas. 5. Falta de respuesta y solución: Tras más de cinco días de llamadas, correos y mensajes en el chat, no recibo resolución alguna. Han dejado de contestar correos y mensajes y únicamente se limitan a indicarme que “espere”. PERJUICIOS ECONÓMICOS Debido a esta cancelación no autorizada y al uso indebido de mis datos dentro de la plataforma de Booking, he sufrido los siguientes daños económicos: • Diferencia abonada al tener que reservar otro hotel de forma urgente: 194,82 € – 142,00 € = 52,82 € • Importe sustraído del monedero Booking: 14,91 € Total reclamado: 67,73 € RESPONSABILIDAD DE BOOKING El acceso indebido no se produjo a través de mi correo electrónico ni de mis dispositivos, ya que: • No he recibido ninguna solicitud de confirmación de cancelación. • No he compartido mis datos con terceros. • La operación se hizo dentro de la propia plataforma de Booking, lo que evidencia un fallo de seguridad en sus sistemas. Además, la cancelación forzada me obligó a asumir un coste mayor en otro alojamiento, sin que se me informara ni pidiera autorización en ningún momento. SOLICITO Que la OCU intervenga y gestione ante Booking.com para que: 1. Se me reembolse íntegramente el importe pagado de más por el nuevo hotel (52,82 €). 2. Se me devuelva el importe sustraído de mi monedero (14,91 €). 3. Se aclare por escrito la incidencia de seguridad sufrida.