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Problema con el reembolso y anulación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación en el tren

Tu reclamación

G. V.

A: Trenes.com. Online Travel Solutions SL

21/01/2026

Hola...hice una reserva de tres billetes para viajar a Sevilla x motivos de una carrera el domingo 25 de Enero y ahora se han cancelado los trenes debido al accidente ferroviario... Según mi billete no me deja anularlo y x tanto no optó a la devolución... el tema esq no es xq yo no quiera ir esq x motivos ajenos a ambas partes no va a circular el tren .. x esq razón solicito el reembolso...me mandan mensajes desde Renfe diciendome q se puede anular y en la app no me deja .me dicen q sois vosotros los q me tenéis q reembolsar .. Llamo a los teléfonos y todos son contestadores y nadie me atiende... Optó x está vía ..xq claro el viaje es el sábado necesito alguna respuesta para el problema.. Gracias..un saludo

Mensajes (1)

Trenes.com. Online Travel Solutions SL

A: G. V.

22/01/2026

Buenos días. En referencia al caso Le informamos que hemos tramitado el reembolso de su reserva, recibirá otro correo de confirmación y el reembolso se verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com El mié, 21 ene 2026 a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió:


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