Últimas reclamaciones

Buenas tardes, A la atención del equipo de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa [NOMBRE DE LA EMPRESA – si es una empresa de alquiler de campers, incluir nombre completo], con motivo de la grave falta de atención y gestión negligente respecto a la reserva número 93ZJXP, correspondiente al alquiler de una camper en Islandia del 13 al 24 de octubre de 2025. Antecedentes: El pasado 1 de octubre de 2025, la empresa nos informó por correo electrónico de la quiebra de Play Airlines, la compañía aérea contratada para nuestro viaje. En ese mismo correo, ofrecían ayuda a los clientes afectados por dicha situación. Siguiendo sus instrucciones, enviamos inmediatamente la documentación solicitada, acreditando la imposibilidad de viajar en las fechas previstas. El 2 de octubre, un agente llamado Qamar Rasheed nos respondió solicitando nuevas fechas. Contestamos rápidamente con varias propuestas. Desde entonces, no hemos recibido respuesta alguna por escrito, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos solicitando información y solución. Situación actual: Ante la ausencia de respuesta escrita, hemos llamado en múltiples ocasiones, recibiendo atención únicamente en inglés, y promesas de devolución de llamada que nunca se han cumplido. Finalmente, el día 10 de octubre, a solo tres días de la fecha prevista de recogida (13 de octubre), nos informan por teléfono que llamemos el lunes 12 para que nos confirmen si podremos recoger una camper el martes 13. Esto es una falta total de seriedad y previsión, además de una gestión inadmisible para un servicio internacional que ha implicado una inversión de más de 2.000 € por nuestra parte. Hemos solicitado alternativas razonables, como reprogramar el viaje a octubre, abril o mayo de 2026, o incluso recoger la camper en Barcelona, donde también operan, pero no se nos ha ofrecido ninguna solución efectiva. Reclamación: Consideramos que esta empresa está actuando de forma claramente negligente y que su único objetivo parece ser agotar los plazos y dejar que perdamos el dinero invertido. Nos encontramos a solo tres días de la fecha de inicio del servicio sin confirmación alguna por escrito, lo que nos deja en total inseguridad. Solicitamos a través de la OCU su intervención urgente para evitar un perjuicio económico grave y exigir a la empresa que cumpla con su responsabilidad ante esta situación excepcional.

Yo, Juan Navarro Sánchez, con DNI 21700758M, presento la siguiente reclamación contra el alojamiento Casa Alexandra 3, gestionado a través de la plataforma Booking.com, por negativa a reembolsar el importe de mi reserva a pesar de una situación de fuerza mayor. Tenía una reserva con número 6316368318, con entrada prevista el 10/10/2025 en Alicante. En esas fechas, la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) emitió una alerta roja oficial, desaconsejando los desplazamientos y advirtiendo de riesgos graves para la seguridad de las personas. Debido a ello, comuniqué al alojamiento y a Booking mi imposibilidad de viajar y solicité la cancelación sin penalización, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que nadie responderá de sucesos imprevisibles o inevitables (fuerza mayor). Sin embargo, el alojamiento ha rechazado mi solicitud, lo cual considero abusivo e injustificado dadas las circunstancias. Por tanto, solicito la intervención de esta oficina para instar a la devolución íntegra del importe pagado, o en su defecto, la apertura del correspondiente expediente sancionador. Adjunto documentación acreditativa: Confirmación de reserva. Comunicaciones con el alojamiento y con Booking. Captura de la alerta roja emitida por AEMET. En Chiva, Valencia, a 10/10/2025. Firma: Juan Navarro Sánchez terensio00@gmail.com

Buenas tardes, En la Localidad de Valdeavero (Madrid) la madrugada del 04/05 de Julio de 2025 cayo una tormenta con granizo que causo daños en mi vehículo. Tengo un seguro con franquicia x importe de 150€ con la entidad aseguradora LINEA DIRECTA (seguro contratado hace menos de un año con el vehiculo en perfectas condiciones) al realizar el peritaje de dicho vehículo me lo dan siniestro ya que me indican que cuesta mas la reparacion que el valor del vehiculo, ademas me quieren dar una indemnizacion que no cubre ni la reparacion ni la compra de un vehiculo de las mismas condiciones, ya que lleva asegurado menos de un año estaba en perfectas condiciones y lo aseguraron a todo riesgo con franquicia sin problemas y ahora me indican que me indemnizan y de esa indemnizacion me descuentan la franquicia de 150€. Un vehiculo en prefecto estado que costo hace menos un año 4000€ y me indican que su precio de mercado son 1005€ y la reparacion costaria un importe superior.

Presento en un documento adjunto el burofax presentado a través d emi abogada a la empresa el pasado mes de agosto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios mails y documentación solicitada no he recibido ninguna eespuesta sobre mi solicitud de credito de vuelo por la cancelación del mismo por problemas de salud graves y justificados. SOLICITO credito de vuelo correpondiente a la unidad familiar que teníamos el vuelo y cuya reclamación se gestionó segun vuestras indicaciones num reclamacion 11467524. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente intenté realizar un cambio de hora en mi billete de Madrid a Burgos. El problema es que lo intenté en un total de ocho ocasiones y en todas ellas la página devolvía error. Tras varios intentos, llamé al servicio de atención al cliente, donde me informaron de que el cambio no podía completarse porque la nueva hora de salida correspondía a una estación diferente en Madrid, aunque la web me permitía seleccionar ese horario igualmente. Finalmente, pude efectuar el cambio correctamente a través del servicio telefónico. No obstante, unos días después, y por mera casualidad, comprobé en mi banco que se me habían cargado todos los intentos anteriores, pese a que la operación había fallado. En total se realizaron nueve cargos, de los cuales solo uno es válido y ocho son erróneos, correspondientes a los intentos fallidos de cambio. SOLICITO . Además de la devolución de los importes cobrados indebidamente, solicito expresamente que se realice una auditoría y revisión exhaustiva del sistema de gestión de billetes y de la pasarela de pagos utilizada por ALSA. Dado que el fallo técnico descrito permite efectuar cargos a los usuarios incluso cuando la aplicación devuelve un error y no completa la operación, considero necesario que se investigue y se implementen medidas correctoras para garantizar la seguridad y transparencia de las transacciones. Este tipo de incidencias no solo generan perjuicio económico, sino que también comprometen la confianza de los usuarios en el servicio, por lo que debe revisarse de forma integral. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Soy vecina de Gavá en Barcelona. Vivo justo enfrente de la estación de Gavá. Mi queja o reclamación es debido a que desde el 23 de septiembre, dónde se procedieron a unas obras desde Castelldefels a Sitges, la megafonía de la estación de Gavá subieron los decibelios y se oye la información que dan a los pasajeros de los andenes en excesivo volumen, tanto que hasta se oye en mi casa y tener que escuchar la información que dan durante todo el día desde primera hora del día no permite el descanso vecinal incluido el fin de semana. No es la primera vez que la estación de Gavá hace ésto de subir los decibelios y se olvidan que hay edificios justo enfrente. Si vas a ventanilla de la estación a quejarte, los trabajadores dicen que ellos no pueden bajarlo desde la estación, imagino que necesitaran órdenes desde arriba. Ruego por favor, bajen estos volúmenes innecesarios, porque desde el 23 de septiembre es insoportable y no puedo descansar. Gracias

Me pongo en contacto con ustedes porque: El pasado día 07.10.25 mi marido y yo salíamos de viaje y aparcamos en lo que creíamos era un parking general AENA del aeropuerto de Madrid Barajas pues en ningún momento vimos un cartel indicando que, donde nos habíamos introducido, era un parking exclusivo para vehículos de alquiler; De manera que, cuál fue nuestra sorpresa al descubrir a la vuelta (09.10.25) que teníamos que abonar un importe que ascendía a 201,00 €. Comprobamos in situ, por otras personas en nuestra misma situación, que esto es algo que ocurre de manera asidua a muchos usuarios y que el parking no está bien señalizado. SOLICITO:   El reembolso de la cantidad cobrada de más en relación a la cantidad normal del parking general. Se adjunta la documentación acreditativa. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Yo, Jennifer Yasmin Sánchez Cotto, con DNI 20236445X, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la compañía Air France KLM, debido al incumplimiento en el pago de una compensación económica derivada de un vuelo retrasado. El día 25 de agosto de 2025, presenté una reclamación ante la compañía aérea por el retraso de mi vuelo. Posteriormente, el 5 de septiembre de 2025, recibí una respuesta oficial por parte de Air France KLM, en la cual se reconocía mi derecho a recibir una compensación económica de 250 €, conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004, así como una compensación adicional de 15 € en concepto de alimentos y bebidas. En dicha comunicación, la compañía indicó que el plazo máximo para realizar el pago sería de 60 días. No obstante, a fecha de hoy, 10 de octubre de 2025, no he recibido ninguna de las compensaciones acordadas, pese a haber cumplido todos los requisitos solicitados. El número de solicitud asignado por la compañía es C-9941543. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que gestione esta reclamación y requiera a Air France KLM el cumplimiento inmediato del pago de la compensación reconocida, conforme a la legislación vigente en materia de derechos de los pasajeros aéreos. Adjunto copia de la comunicación de la aerolínea, la confirmación del número de solicitud y cualquier otra documentación necesaria para el trámite. Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, Atentamente, Jennifer Yasmin Sánchez Cotto DNI: 20236445X

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto Internacional de Santiago de Chile al de Florianópolis, que tenía su salida original a las 06:02 horas del día 07 del mes de Noviembre de 2025, con un coste de 124,35 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito MasterCard. En las condiciones y términos de la contratación, que incluyen el pago de un seguro-garantía de fechas flexibles, se establece: "Si añades la garantía de Fechas de viaje flexibles, podrás volver a reservar tu billete si no tienes posibilidad de volar por algún motivo. El importe máximo que reembolsará eDreams será o el 100 % del coste del billete original o el 100 % del coste del nuevo billete, el que sea más bajo". Antes de la salida he intentado hacer un cambio (07 de Noviembre -original- por el día 02 de Noviembre) y no he podido porque: - no se ha realizado correctamente la gestión; - me ha sido imposible contactar con el área encargada de realizar el cambio. La agencia me ha llamado en horarios imposibles por mi carga laboral, y me ha enviado mails con la información que se me entregaría vía telefónica. En el último mail recibido se detalla una diferencia a pagar con la que SÍ estuve de acuerdo. Debía llamar para confirmar el cambio (tal y como se indica en dicho mail) y gestionar el pago. Me contestó una agente que no estaba facultada para realizar la gestión, diciéndome que dejaría constancia de mi conformidad, para que me contactaran a la brevedad. No me llamaron sino hasta el día siguiente, informándome que el precio a pagar era más de 5 veces la cifra indicada anteriormente, dado el aumento en el valor de los pasajes -lo que responde a su demora en la gestión. Aporto el mail recibido el día 08/10, en el que se señala el monto que quise pagar a la brevedad; captura de pantalla de la llamada realizada el mismo día para la gestión del pago; mail recibido el día 09/10 con el nuevo precio a pagar; captura de pantalla con mis intentos de comunicación dentro del mismo día (09/10) para aclarar la situación (todas en espera, sin responder). SOLICITO, el cambio de las fechas indicadas, respetando los precios establecidos y aceptados por mi parte. Sin otro particular, atentamente, Felipe R.