Cancelación por debajo del importe

Se realizó el pago 2 veces adicionales por un problema en la plataforma de pago de la empresa y cuando se pidió que se corrigiera no se me devolvió el total del importe de los 2 cobros adicionales. En total tienen que devolverme 163,99*2 = 327,98€ y solo me han devuelto 83,97*2= 197,64€. Por tanto falta por reintegrarme: 160,04€ Solicito la devolución de dicho importe y la compensación por daños y perjuicios.

Referencia: Estimada Ana, Gracias por su mensaje sobre el pedido número 1132-818-231. Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reclamación sobre la diferencia de 160,04 EUR en los reembolsos de sus reservas canceladas, la cual asocia a un error en nuestra plataforma de pago. Tras una revisión exhaustiva de nuestro sistema por parte de nuestro departamento técnico y de reservas, le informamos de que hemos tenido que rechazar su solicitud de reembolso adicional, ya que las cancelaciones y los cargos de gestión aplicados son correctos y se procesaron de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. A continuación, le detallamos los puntos clave de nuestra investigación: Creación de tres reservas independientes: Nuestros registros confirman que no se produjo ningún fallo técnico en la pasarela de pago. Se crearon tres reservas distintas de forma independiente y en horarios significativamente diferentes: Reserva 1136-955-237: Creada el 21-06-2026 a las 19:57:21 (bajo un nombre de pasajero diferente al de las otras dos). Reserva 1138-488-554: Creada el 21-06-2026 a las 20:22:50. Reserva 1132-818-231: Creada el 21-06-2026 a las 20:28:46 (esta es la reserva que usted mantuvo activa). Confirmaciones enviadas: El sistema generó y envió correctamente tres correos electrónicos de confirmación distintos, correspondientes a cada uno de los localizadores generados. Aplicación de tarifas de servicio: Tal y como se le informó durante la llamada del 21 de junio de 2026, la cancelación dentro del período permitido de las dos reservas duplicadas (1138-488-554 y 1136-955-237) conllevaba un cargo por gestión de 80 EUR por reserva (40 EUR por pasajero), de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la compra. Tras su conformidad en dicha llamada para proceder, se aplicaron dichos cargos reglamentarios (80 EUR x 2 = 160,00 EUR en total). Para su referencia, le adjuntamos la sección correspondiente de nuestras condiciones generales de contratación que aceptó al realizar el proceso de compra: Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido causar, pero al haberse confirmado la correcta creación manual de las tres reservas y no existir ningún fallo en nuestro sistema, no es posible proceder a la devolución de los gastos de gestión aplicados. Gracias por su tiempo. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 1 Jul 2026 at 12:31, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, Totalmente en desacuerdo. Tanto la Reserva 1136-955-237 como la Reserva 1138-488-554 fue creada para los mismos pasajeros, mismo trayecto y mismo horario. En sus tarifas de servicio no indica este caso que fue debido a un problema en la plataforma de pago. ¿Como voy a querer sacar tres billetes iguales para los mismos pasajeros, mismo trayecto y mismo momento del tiempo? NO NOS PODEMOS DUPLICAR, SOMOS HUMANOS. No acepto su respuesta y sigo solicitando la devolución de los 160 euros. Adjunto la información de las reservas canceladas con los datos exactamente iguales que la correcta. Cuando la empresa mytrip dice " Se crearon tres reservas distintas de forma independiente y en horarios significativamente diferentes" está mintiendo, no es cierto adjunto justificantes.

Adjunto tambien la reserva correcta. No dicen la verdad cuand hablan de datos distintos en cuanto a horarios, fechas o pasajeros. Es todo igual. Solicito tambien una indemnización por difamación y por los perjuicios ocasionados a mi persona.