Reclamación contra Möbel por entrega de sofá dañado y falta de canales de atención al cliente
Quiero presentar una reclamación contra la empresa Möbel por la entrega defectuosa de un sofá chaise longue adquirido a través de su página web.
La empresa me entregó el sofá fuera del horario que previamente me habían propuesto. El margen de entrega ya era muy amplio, de 6 horas, pero aun así la entrega se realizó fuera de ese intervalo, causándome molestias y falta de previsión.
Cuando el transportista entregó el sofá, lo dejaron embalado y se marcharon sin abrir el paquete ni comprobar conmigo el estado del producto. Al abrir yo mismo el embalaje, comprobé que el sofá estaba dañado. El daño no es meramente estético: el sofá presenta una rotura a nivel de estructura, además de daños visibles en la tapicería provocados aparentemente por el propio embalaje o por una mala manipulación durante el transporte.
Desde ese momento he intentado contactar con la empresa para comunicar la incidencia y solicitar una solución, pero Möbel no facilita ningún número de teléfono de atención al cliente para reclamaciones. Además, la única dirección de correo electrónico que aparece en su página web no está operativa, por lo que resulta imposible contactar con la empresa por los canales que ellos mismos indican.
Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones como vendedora, ya que el producto ha sido entregado en mal estado, no se realizó ninguna comprobación en el momento de la entrega y, además, no existen canales efectivos para tramitar una reclamación.
Solicito que Möbel se haga responsable de la incidencia y me ofrezca una solución inmediata. Como la recogida y devolucion al almazen de Zaragoza de donde proviene ese artículo.
Adjunto fotografías del estado del sofá y de los daños estructurales. También puedo aportar justificante de compra, comunicaciones recibidas sobre la entrega y capturas de la página web donde figura el correo electrónico no operativo.
Solicito la intervención de OCU para que la empresa atienda esta reclamación, facilite un canal de contacto válido y proporcione una solución adecuada en el menor plazo posible.
