Furgomaster

Reserve el coche para mi viaje y realizado un prepago de 83,46€ el día 10 de marzo me cobraron de la cuenta finalmente la reserva ha sido cancelada por incumplimiento de los condiciones de la reserva por parte de Furgomaster pero el prepago de la reserva no me devolvieron después de varios intentos de solicitar la devolución .

Con fecha 29 de agosto y a través de la web de furgomaster.es, realicé una reserva de una furgoneta en la ciudad de Jerez de la Frontera (Cádiz) para el traslado de domicilio de mi hija que debía realizar al día siguiente 30 de agosto.Me personé a las 9:00 horas en la empresa de alquiler de furgonetas ENTERPRISE de Jerez de la Frontera para recoger la furgoneta que había reservado con FURGOMASTER y me han dijeron que no disponían de ninguna furgoneta para alquilarme, y que no iban a disponer de ninguna hasta por la tarde. Como la necesitaba para ese mismo día, ya que no podía hacer el traslado ningún otro día, hasta la fecha cancelé la reserva rogándoles me devolvieran el importe del prepago ON-Line de 19,60€ que cargaron en mi tarjeta.Tras varios correos electrónicos en los que les pido que me devuelvan esa reserva por un servicio que no me han dado y me ha perjudicado, hasta la fecha no me lo han devuelto y me dicen que no me van a devolver. contestándome lo siguiente:Estimado Cliente:Para que podamos hacer la devolución, necesitamos que acredite que no ha recogido ningún vehículo en la oficina de Enterprise, la forma de hacerlo es que nos remita copia de la factura o del contrato el proveedor con el que reservó. Usted en un email del 30 de agosto nos informaba que había reservado con otro proveedor, si eso fue así, necesitamos ese documento que lo acredite para poder hacer la devolución.Si no lo puede acreditar porque no reservó con otro proveedor o porque finalmente recogió el vehículo en la oficina de Enterprise, no podemos hacer la devolución que reclama.Lo que le estamos ofreciendo como alternativa, en caso de que siga necesitando el vehículo es hacerle una nueva reserva descontando la señal que pagó de la reserva anterior.A día de hoy, no he podido ayudar a mi hija a hacer la mudanza y no se cuando la podrá hacer, y si podré ayudarla. De momento no tengo pensado alquilar una furgoneta para mi uso personal.Muchas gracias.

En fecha de 19/08/2021, siendo cerca de 9:30 horas, he contactado a través de su teléfono de empresa de teleoperador 652 184 606.Necesitaba información relativa al alquiler de una furgoneta, especialmente en cuanto a la altura de la misma y sobre la hora de recogida.En ese momento, la teleoperadora, señala que el vehículo sería de la altura solicitada, pero no lo confirma, algo para mí, FUNDAMENTAL en la contratación, continuando con la petición de datos, siendo solicitado el número de cuenta, así como otros datos de contacto.Por mi parte, no sospecho de su petición de datos, considerando por mi parte que es normal en una precontratación..., como cuando haces una prereserva en un hotel...La teleoperadora, finaliza la llamada, señalando que ya ha remitido la petición a la Central..., SIN HABER CONFIRMADO CONMIGO, ni la altura del vehículo, ni la hora de recogida.- Se recibe email a las 9:37 horas en el que se señala la supuesta prereserva..., INCOMPLETA a todas luces, tras no haberse confirmado los datos específicos que yo como cliente solicitaba en la información.- Con todo..., siendo las 9:40 horas y las 9:44 horas, por mi parte, realizo consulta por EMAIL sobre dicha información..., QUE NO LLEGA EN NINGÚN MOMENTO, no quedando conforme mi persona por dicha tramitación.Por ello, a los pocos minutos, vuelvo a contactar con la teleoperadora, a través del teléfono indicado, para comunicar mi decisión de CANCELACIÓN DE PRERESERVA, al no estar como digo, conforme con dicha tramitación, no habiéndose llevado a cabo, tras una información clara hacia mi parte.A los dos minutos de remitir dicha comunicación de CANCELACIÓN, aparece un cobro en mi banco de 20,28 euros, del que NADIE ME HABÍA INFORMADO.La empresa contactó con mi persona por tf..., y de muy malas maneras, se negó a dicha devolución, alegando el haber dado por mi parte la numeración de la tarjeta...Siendo algo, a todas luces, una justificación que enmascara una mala praxis hacia el cliente que de buena fé intenta informarse antes de realizar una contratación final.Como se indica, mi gestión duró unos minutos..., estando en plazo total de modificaciones, con varias horas anteriores al inicio de la efectiva contratación, etc, que aparece incluso en el contrato de la empresa...Espero la devolución INMEDIATA de dicha cantidad..., cobrada bajo mi punto de vista de una manera fraudulenta, al no seguir los pasos previos correctos en una contratación normal.Volví a solicitar por email la devolución de dicha cantidad, no siendo devuelta hasta el día de la fecha.De no ser así, continuaré con todas las opciones que la Ley me permita, para recuperar un dinero, que considero, ha sido cobrado de manera irregular.Considero que dicha acción es IRREGULAR, siendo justificada una mala praxis hacia el cliente, por la entrega de datos bancarios, activando de manera inminente un inicio de supuesta contratación, sin información real y aporte de datos correctos...