Problema con el reembolso

Realizo una reserva el 11 de Junio para una furgoneta pequeña en Leon, la empresa que tenia que entregarme el vehiculo que es Enterprise me confirma que no va a poder entregarmelo ya que no disponen para el dia seleccionado. Procedo a cancelar la reserva y pedir el reembolso ya que es una situacion ajena a mi y no es mi responsabilidad. Solo me dan largas en los e-mails diciendo que esta en proceso. Estamos a 1 de Julio y no he visto mis 31.42€ de la señal