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Hola, realice una compra la cual me debio llegar el día 9 de noviembre, el jueves 9 estaba supuestamente ya en Barcelona y me aparecia en la página: En Destino, Su envio esta en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fech de entrega prevista (La cual se suponía era el 9 de noviembre y ya estamos 14) El viernes no hubo ni una noticia, el Lunes 13 lo actualizaron y salio: EN REPARTO. Su envio se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista ( Aqui no me dan ni una fecha y la fecha de entrega previta era el jueves 9, ¿Tienen alguna maquina del tiempo para entregarmelo en esa fecha? Espere todo el lunes sin salir de casa y me llega un aviso a las 20:53 que dice ESTACIONADO. Su envio no ha podido ser entregado por una incidencia logísticaen nuestro reparto. Ya henmos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista (Nuevamente ¿Cuál es esa fecha prevista?? ¿el 9?? y al mismo momento me llega este mensaje: NUEVO REPARTO. Su envio no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos estionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista. ¿Cuaás es esa fecha? hoy martes no tengo ninguna actualización ¿Me legará hoy? Llame a correos y me dicen que Correos Express es externo y que tengo que contactar con ellos, pero contactar con ellos es casi, por no decir imposible!!! He llamado a los 2 teléfonos y no hay posibilidad alguna ni probando todas las combinaciones posibles de contactar a una persona, todo es su contestadorá automática que te pide marcar números. intente escribirles en la página y esta bloqueado el envio de mensajes, solo puedo ver el estado de mi paquete que realmente no me dice nada! Que pésimo servicio tienen! Ahora tengo que esperar en casa???? hoy nuevamente sin moverme?? o que hago????

Hola, realice una compra la cual me debio llegar el día 9 de noviembre, el jueves 9 estaba supuestamente ya en Barcelona y me aparecia en la página: En Destino, Su envio esta en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fech de entrega prevista (La cual se suponía era el 9 de noviembre y ya estamos 14) El viernes no hubo ni una noticia, el Lunes 13 lo actualizaron y salio: EN REPARTO. Su envio se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista ( Aqui no me dan ni una fecha y la fecha de entrega previta era el jueves 9, ¿Tienen alguna maquina del tiempo para entregarmelo en esa fecha? Espere todo el lunes sin salir de casa y me llega un aviso a las 20:53 que dice ESTACIONADO. Su envio no ha podido ser entregado por una incidencia logísticaen nuestro reparto. Ya henmos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista (Nuevamente ¿Cuál es esa fecha prevista?? ¿el 9?? y al mismo momento me llega este mensaje: NUEVO REPARTO. Su envio no ha podido ser entregado por una incidencia logística en nuestro reparto. Ya hemos estionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista. ¿Cuaás es esa fecha? hoy martes no tengo ninguna actualización ¿Me legará hoy? Llame a correos y me dicen que Correos Express es externo y que tengo que contactar con ellos, pero contactar con ellos es casi, por no decir imposible!!! He llamado a los 2 teléfonos y no hay posibilidad alguna ni probando todas las combinaciones posibles de contactar a una persona, todo es su contestadorá automática que te pide marcar números. intente escribirles en la página y esta bloqueado el envio de mensajes, solo puedo ver el estado de mi paquete que realmente no me dice nada! Que pésimo servicio tienen! Ahora tengo que esperar en casa???? hoy nuevamente sin moverme?? o que hago????

- Vodafone me reclama un deuda de 119,31 € correspondiente a una permanencia, pero el servicio por el cual me quieren cobrar esa permanencia no funcionó jamás.- Desde el mes de junio de 2022 estuvimos reclamando que nos den de baja una línea adicional que contratamos, línea fija que llevaba incluido un terminal inalámbrico.La primera vez que se abre una incidencia sobre este servicio contratado es nada más recibir el terminal, ya que venía con una tarjeta SIM de la cual no tenía los códigos, con lo cual no podía poner en marcha el terminal, ni siquiera conocía el número de teléfono asociado, o sea que ni podía hacer llamadas ni podía recibirlas . Además, el uso para el cuál yo había contratado esta línea adicional no estaba funcionando correctamente. Me indicaron que una persona se pondría en contacto conmigo en máximo 72 horas, pero no fue así, por lo que volví a llamar al cabo de unos días indicando el problema que tenía y me dijeron que si quería darme de baja del servicio tenía que pagar una permanencia a lo que no estuve de acuerdo y se abre la incidencia con el número de solicitud 00130aHJKV0C1XET- 0 0Esta incidencia jamás tuvo solución, de hecho, en llamadas posteriores me indicaban que no les constaba ese número de incidencia y tuvimos que volver a abrirla varias veces. Mientras tanto, el tiempo iba pasando y me seguían cobrando por ese servicio que yo no estaba utilizando.Me daban la opción de darme de baja pero pagando una permanencia, porque ya habían pasado 15 días desde que se había contratado el servicio, pero podían perfectamente comprobar que se había dado aviso desde el primer día, para algo graban las llamadas. Nunca he estado de acuerdo con pagar esa permanencia debido a que el servicio no funcionó nunca (pueden comprobar en el historial de de esa línea que desde ese terminal no se realizó NUNCA ninguna llamada) aun así me obligaban a decir que SÍ que estoy de acuerdo con pagar una permanencia para que quede grabado y me puedan efectuar la baja.En julio de 2022, por un cambio de domicilio, me di de baja de otros servicios que tenía contratados con Vodafone (fibra + línea fija), no hubo ningún problema porque ya estaba fuera del período de permanencia y me indicaron que debía devolver el ruter, yo les indiqué que en el mismo paquete devolvería también el terminal del que estamos hablando .El terminal fue devuelto el 26/7/22 junto con el ruter SERCOMM ONT L3 FG824CD con el código de devolución 1584672689. Pensaba que al devolverles el terminal después de haber llamado infinidad de veces me darían finalmente de baja de este servicio que NO PUEDO UTILIZAR, pero para mi sorpresa aun me seguían cobrando 13 € cada mes.Después de haberme puesto en contacto con Vodafone en innumerables ocasiones (podrán comprobar que he llamado por este tema el 23/5/22 atendida por Cesar Alberto, el 24/5/22 atendida por Shantall, el 13/6/22 atendida por Brigitte, el 1/7/22 atendida por Thomas, el 6/7/22 atendida por Kimberly, el 1310/22 atendida por Shaday y otras llamadas de las que no tengo constancia por SMS, por ejemplo la del 27/10 /22 cuando en una llamada me indicaron el email expertos@vodafone.es, procedí en esa fecha a abrir una nueva reclamación a este nuevo email y a indicarles que devolvía los recibos de 13 € del mes de septiembre y octubre y a comunicarles que cualquier otro recibo de su parte será devuelto de la misma manera.También se enviaron correos electrónicos el 27/10/2022, el 31/10/2022, el 2/11/2022 y el 10/1/2023 siguiendo las indicaciones telefónicas, para que del departamento de reclamaciones analizaran mi caso, pero, o no contestaron o seguían insistiendo en que debía pagar la permanencia pese a demostrarles que no procede pagar una permanencia por un servicio que no funciona.En un último intento por solucionar la situación, el 3/8/22 se envía un email con todos los datos solicitados: fotocopia del DNI y CIF de la empresa, escrito solicitando la baja de los servicios, escrito explicando la situación (muy similar al escrito ahora) y las copias de todos los emails enviados hasta la fecha.Siguen sin contestar y lo único que recibo son emails de la asesoría jurídica de Vodafone reclamándome la deuda.- Me siento totalmente estafada, no han escuchado mis argumentos pese a los esfuerzos por explicar y recopilar toda la información y todas las conversaciones mantenidas con ellos. Tengo pruebas que demuestran todo lo explicado y se les han facilitado en todos los correos enviados.- Ruego revisen de nuevo mi caso y procedan a cancelar la deuda contraída injustamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono paquete 2 móviles, fijo y fibra[indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En las facturas de las que adjunto copia, aparecen, la no aplicación de la tarifa contratada Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 30,97€ euros correspondientes a la diferencia en 3 facturasSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:El día 1 de Septiembre renové la siguiente oferta con Vodafone por 1 año de permanencia: Vodafone One 1Gb + 1 línea Ilimitada básica, por una cuota mensual de 46e.El día 4 de Septiembre de 2023, acepté una oferta por la aplicación de Vodafone que mejoraba los servicios que tenía por una cuota total inferior, de 40.11e (mejorando sólo la línea adicional de ilimitada básica a ilimitada max). Después de aceptarla, se me empezó a cobrar 59.80e. El día siguiente puse una reclamación a Vodafone, solicitando la modificación de la cuota mensual a esa cantidad o revocamiento de la oferta a las condiciones anteriores a la aceptación de la misma, para lo cual también envié la copia del contrato donde se reflejaba la oferta de 40.11e. Me dijeron que se trataba de un error de la aplicación y que la cantidad no era correcta, pero que no se me podía devolver a la cuota anterior. Así mismo, me llamaron ese día desde el departamento de bajas para ofrecerme una solución temporal hasta que se resolviera la incidencia. Me hicieron una oferta con una cuota mensual de 49.14e que empeoraba los servicios que tenía (bajando la velocidad de 1GB a 600MB y aumentando la permanencia a 24meses), pero me prometieron por conversación telefónica que iba a ser temporal hasta que se me solucionara la incidencia y un abono mensual de 5e hasta su resolución, a lo cual acepté al no darme ninguna alternativa más.Después de la aceptación de esta oferta, sólo se me realizó el abono el primer mes, alegando de que lo que me dijeron por teléfono no era correcto, por lo volví a abrir otra incidencia.Tras dos meses y múltiples incidencias reportadas durante este tiempo para intentar que me solucionen el problema, y varias promesas realizadas en conversaciones telefónicas que luego no han cumplido, sólo han alargado la resolución de la incidencia para que de esta forma aumentara la penalización de permanencia y no me han dado solución en ninguna de ellas.El día 26/10 me llamaron desde el departamento de calidad técnica y me solicitaron la copia de la oferta (adjunta en esta reclamación), la cuál envié al mail calidad_vodafone_elvas@vodafone.com, seguido de varios mails en los días sucesivos, a los cuales no he recibido ninguna respuesta al respecto.El día 14 de Noviembre se han puesto en contacto conmigo de muy malas formas para cerrar la incidencia de forma definitiva y sin darme ninguna opción a reclamar, alegando que acepté la oferta de 49.14e y que lo que me dijeron por teléfono antes de aceptar no tiene validez. Además, no me dejan darme de baja de los servicios sin pagar la penalización que se ha ido generando desde el momento que acepté la oferta hasta el día de hoy que han alargado para resolver la incidencia.Por todo ello, y debido a que el origen del problema se debe a un fallo vuestro, solicito alguna de los siguientes acciones, por orden de preferencia:-La modificación de la cuota mensual con los servicios ofertados por la cantidad de 40.11e que figuraba en el momento de aceptación de la oferta del día 4 de Septiembre.- El revocamiento de la aceptación oferta del 4 de Septiembre y la devolución a las condiciones de la anterior oferta aceptada el 1 de Septiembre (o condiciones similares).- La anulación de las penalizaciones de permanencia que se han generado en el tiempo que ha durado la resolución de la incidencia por vuestra parte, para poder dar de baja a todos los servicios.Quedo a la espera de su contestación.Gracias.

Estimados/as señores/as:Con fecha 01/11/2023 contraté con su empresa el envío de varios paquetes con los números de envío siguientes:7983000538045316 7983000538045583 7983000538045866 7983000538046559 y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino.En la web donde realicé la contratación no se especificaba que hacer con la documentación generada por vuestro sistema, e intenté entregarla al transportista y éste se negó a recibirla, indicando que el no hacía nada con eso. Al consultar los envíos el día 03/11/2023, vi que estaban en almacén por falta de documentación, e inicié una serie de gestiones con vosotros a través de los canales disponibles para solventar esta situación, siguiendo en todo momento vuestras indicaciones. Después de casi dos semanas intentando solventar el problema, el día 13/11/2023 veo que en él estado de los envíos aparece que están devueltos a pesar de las gestiones realizadas, con su consecuente incomodidad y pérdida de tiempo por mi parte. Adjunto los siguientes documentos: 1. Albarán y documentos de los envíos.2. Correos intercambiados con atención al cliente de correos express donde se me indican como solucionar la incidencia enviando la documentación y de los cuales se ha hecho caso omiso.SOLICITO: la devolución de los 157,29 euros que he pagado por los envíos no realizados de los siguientes envíos:7983000538045316 - 34,51€7983000538045583 - 30,66€7983000538045866 - 32,20€7983000538046559 - 59,92€Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 01/11/2023 contraté con su empresa el envío de varios paquetes con los números de envío siguientes:7983000538045316 7983000538045583 7983000538045866 7983000538046559 y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino.En la web donde realicé la contratación no se especificaba que hacer con la documentación generada por vuestro sistema, e intenté entregarla al transportista y éste se negó a recibirla, indicando que el no hacía nada con eso. Al consultar los envíos el día 03/11/2023, vi que estaban en almacén por falta de documentación, e inicié una serie de gestiones con vosotros a través de los canales disponibles para solventar esta situación, siguiendo en todo momento vuestras indicaciones. Después de casi dos semanas intentando solventar el problema, el día 13/11/2023 veo que en él estado de los envíos aparece que están devueltos a pesar de las gestiones realizadas, con su consecuente incomodidad y pérdida de tiempo por mi parte. Adjunto los siguientes documentos: 1. Albarán y documentos de los envíos.2. Correos intercambiados con atención al cliente de correos express donde se me indican como solucionar la incidencia enviando la documentación y de los cuales se ha hecho caso omiso.SOLICITO: la devolución de los 157,29 euros que he pagado por los envíos no realizados de los siguientes envíos:7983000538045316 - 34,51€7983000538045583 - 30,66€7983000538045866 - 32,20€7983000538046559 - 59,92€Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN AL GRUPO VODAFONE ESPAÑACon fecha 13 de Octubre decidí portar a un operador de telefonía bastante conocido después de llevar más de 20 años con vosotros, la razón, la motivó los defectos en la dirección de facturación y la desidia en solucionar el problema, aliñada por un sobreprecio en los servicios contratados, temas que me solucionaba esta empresa en un abrir y cerrar de ojos.Acepté la portabilidad y porté mis tres lineas móviles + servicio de fibra.No me contactásteis en ningún momento después de aceptar la oferta del otro operador por lo que seguimos adelante con la portabilidad.Una vez realizada esta, y en fecha 27/10/2023 me contacta una comercial llamada A. P. de vuestro grupo que pertenece al dpto. de retención y me mejora la oferta reciente, por poco pero me la mejora, por lo que decido volver con vosotros.Para retenerme me hizo firmar un contrato en el cual no figuraban las cantidades, todo aparecía a coste 0€.Aquí empiezan los problemas, me portan dos lineas primero y una tercera una semana después, no va el técnico a casa a instalarme el router y la más gorda de todas ellas: INCUMPLIMIENTO DE LA CONTRAOFERTA. Me contraofertásteis tres lineas móviles ilimitadas 5G + fibra 600 + 1 Samsung Galaxy A04S GRATIS + una terminal Apple Iphone 14 por 20€/mes. TODO ESTO por 67€ con una permanencia de 24 meses. (Lo tengo todo por escrito por el dpto. del grupo Vodafone bussines).A día de hoy NADIE se ha puesto en contacto conmigo para enviarme los terminales y por supuesto no se me está aplicando la oferta que me hicieron. He intentado contactar con la comercial que me contraofertó y no hay forma de contactar con ella y por supuesto he llamado a los números de atención al cliente y lo que me dicen es que ya me llamarán, pero pasan los días y nadie llama ni soluciona nada.Siendo la gestión realizada y la atención MUY DEFICIENTE y exigiendo el cumplimiento de la contraoferta y la subsanación en la dirección de facturación.

Contraté en el mes de septiembre la portabilidad de yoigo a Vodafone con dos líneas, hbo, amazone prime y el regalo de una televisión, concretamente una Xiaomi Smart TV A2 55 4K HDR10. La televisión estaba averiada y fue recogida para reponer o arreglar el día 21 de septiembre de 2023, fue recibida en vuestras instalaciones correctamente tal y como les adjunte al email de soporte Vodafone. Cuando he vuelto a llamar para recibir otro televisor tal y como consta en mi contrato se me exige firmar un nuevo contrato que no es a coste 0 sino q se me exige el pago de un televisor, me parece no solo un servicio al cliente pésimo sino también una estafa , además de que de no ser por el televisor no se hubiese realizado la portabilidad de yoigo a Vodafone. Me gustaría que se me reponga el televisor a coste cero o bien se me compense económicamente. Solucionemos esto de una manera legal cumpliendo el contrato al que ambas partes nos hemos comprometido y esto quedará aquí. Desde el soporte vodafone por email me solucionaron un descuento que no se me aplico tampoco, pero lo último que me dicen 2 meses después de insistir es que ese TV ahora tiene un pago inicial.Me ha supuesto estar 2 meses sin televisión y llamando y escribiendo constantemente para recibir ahora un ya no es gratis. Por supuesto todo se puede comprobar por grabaciones en incluso aparece la televisión gratis en mi aplicación de Vodafone.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 DE OCTUBRE adquirí en la ?página web [de CRAZY DAY el producto de un rascador para gato. Pague por el con los gastos de envío 13,91 euros que nunca recibí.Se estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 45 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Nuevamente adjunto fotocopia de los siguientes documentos que me van enviando ustedes sin solucionar el problema.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.