RECHAZO PORTABILIDAD

Hola , desde el 15/04 que Yoigo rechaza la portabilidad hacia DIGIMOBIL del número fijo 913xxxxxx , aduciendo que es acceso múltiple, cuándo ellos mismos dicen que está como de acceso simple .

Hola Octavio,Hemos desestimado tu reclamación, ya que hemos comprobado con nuestro departamento de portabilidades, que esta esta solicitada como individual y por sus características, tiene que pedirse desde Digi Mobil, como portabilidad múltiple. Si se solicita de dicha manera, la portabilidad se hará efectiva.Los importes reclamados están correctamente facturados, ya que la línea se encuentra activa en YOIGOAtentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: jueves, 3 de junio de 2021 11:28Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: RECHAZO PORTABILIDAD - (CPTES01286385-68)

Hola , lo que comentan es INCORRECTO , la linea es de acceso simple,es un fijo NORMAL.Ustedes lo tienen mal registrado como de acceso múltiple.Hemos reclamado con los CC-4862253 , CC-4849379 y avería MAS-15091171Se portará nuevamante mañana 11/06 , necesito saber que la linea la han corregido a acceso simple para que se pueda portar.Adjunto factura del servicio

Hola Octavio,La portabilidad de la linea fija 913681570 portó con YOIGO como linea múltiple desde el operador Jazztel y si quiere portar a un nuevo Operador, debe solicitarla como linea múltiple ya que es así como está en nuestra compañía.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: jueves, 10 de junio de 2021 11:48Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: RECHAZO PORTABILIDAD - (CPTES01286385-68)

Que esté como acceso múltiple en vuestra empresa en un error,ya que nunca hemos contratado con vosotros ningún servicio de centralita . Es un error y deben corregirlo para que la linea figure como acceso simple,que es lo correcto , y pueda ser portada a otro operador . El día 31/5 igualmente se ha intentado portar como tipo 3 - acceso múltiple- según lo hablado con vuestra oficina de portabilidad , y ha sido rechazada nuevamente.Ya van 6 portabilidades denegadas,hasta cuando vais a seguir impidiendome portar esta linea?? Lo único que tienen que hacer es poner esta linea como ACCESO SIMPLE , QUE ES LO CORRECTO , para que se pueda portar como LINEA DE FIJO NORMAL-SIN CENTRALITA- que es lo que es.A la espera de que resolvais este problema de hace 2 mesesSaludos

Hola Octavio,No tenemos solicitud de portabilidad de acceso múltiple en la fecha indicada, y las portabilidades se han solicitado siempre como acceso simple. La línea esta como esa tipología en YOIGO, porque como te hemos indicado anteriormente portó como acceso múltiple desde Jazztel a nuestra compañía. Si se solicita como acceso múltiple, la numeración portará correctamente.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: viernes, 11 de junio de 2021 17:30Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: RECHAZO PORTABILIDAD - (CPTES01286385-68)

Me confirman dede Digi que no pueden pedir una portabilidad como tipo 3 o acceso múltiple,porque no tienen disponible el servicio de centralita . Necesitamos cambien de acceso múltiple a acceso simple la linea fija en cuestión , ya que ES una linea simple , un fijo normal .NUNCA hemos tenido con ustedes servicios de centralita ni nada parecido , con lo cual es un error en vuestra plataformaDa igual el porqué esta en acceso múltiple , solicitamos LO CAMBIEN A ACCESO SIMPLE y nos avisen para poder relanzar la portabilidad.Saludos

Hola Octavio,Hemos estimado tu reclamación, ya que tras comunicarnos que DIGI Mobil no puede hacer dicho tipo de portabilidad, tal como se pidió a YOIGO desde tu antigua operadora, hemos procedido a cambiar tu línea a línea individual, para que pueda ser aceptada.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: miércoles, 16 de junio de 2021 17:10Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: RECHAZO PORTABILIDAD - (CPTES01286385-68)

Gracias,solicitamos a DIGI intenten otra vez la portabilidad

Hola,la linea sigue en el router de Yoigo, podéis revisar si la línea está como acceso simple ,y si es asi, porqué ha fallado la portabilidad?

Buenos días Octavio,Hemos estimado tu reclamación, comprobamos desde YOIGO que la línea fija ya ha realizado correctamente la portabilidad saliente.Un saludo,Tu equipo de YOIGO.De: Enviado: jueves, 24 de junio de 2021 11:26Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: RECHAZO PORTABILIDAD - (CPTES01286385-68)

Hola , es correcto , luego de que cambiaran la linea a acceso simple,se ha podido portar la linea.Solo falta que me indiqueis el procedimiento de devolución del router,y esta reclamación la podemos cerrar .En otra en paralelo estoy tratando los importes indebidamente cobrados