Últimas reclamaciones

Estimados Sres. Esta mañana al ir a realizar una conexión VPN que requiero para mi trabajo, me he encontrado sin servicio de datos en mi línea 666539860 la cual tiene asociada una tarjeta multisim.Tras varias comprobaciones ,reset de equipos etc...el problema persiste.Al hablar con el servicio tecnico me indican que es posible que se trate de una incidencia en mi zona pero no me lo pueden confirmar porque la aplicación que les permite hacerlo está caída.Decido desplazarme 10 Km hacia el norte en dirección Santiago de Compostela para comprobar si allí tengo servicio, sin éxito.Desde allí hablo con mi esposa quien me confirma que ella tiene conexión de datos desde su trabajo situado en Valga.Me desplazo hasta Valga para comprobar si allí tengo servicio, sin éxito.Todo esto en horas de trabajo y teniendo que comunicar a la empresa para la que trabajo que me encuentro sin conexión.Parece evidente tras todas las pruebas realizadas que el problema está únicamente en mi línea.De vuelta a mi domicilio hablo con un agente del soporte que tras explicarle la situación, y hacer una nueva prueba y reinicio sin éxito, porque por lo visto había unos parámetros alterados me sugiere probar con un duplicado de tarjeta.Esto me supone tener que desplazarme a Santiago de Compostela donde tengo la tienda más cercana y donde, para m i asombro, aunque en el fondo lo sabía, me cobran por el duplicado. Es decir, me cobran ustedes por hacer una prueba requerida por su soporte técnico para descartar el problema en la tarjeta sim. Es de una desfachatez y una cara dura absolutamente inadmisible, que gran servicio dan ustedes. Les adjunto la factura para que hagan el favor de abonar esos 5€ si tienen un mínimo de vergüenza, que lo dudo.En ese preciso momento cuando estaba a punto de retirar la tarjeta para hacer el duplicado, suena el teléfono, pensaba que era mi jefe, pero no, se trata del 627123000 su servicio de atención al cliente. Decido no coger la llamada y seguir con la prueba del duplicado.Qué casualidad que cuando vuelvo a hablar con un agente del soporte técnico me dice que esa llamada eran los técnicos del servicio de red o datos encargados de monitorizar el problema y ver que pasa para resolverlo. Ya podían utilizar otra numeración distinta ya que el 627123000 normalmente se asocia a atención al cliente y a llamadas para intentar vender/colocar algo, pero jamás para resolver un problema.A mediodía llega mi esposa a casa y certifico que su tarjeta en mis dispositivos funciona correctamente y tengo conexión, del mismo modo mis tarjetas en el suyo no le permiten navegar.En fin, indico que ya estoy disponible y les digo a los chicos de soporte que ya me pueden llamar de ese departamento cuando quieran que estaré atento para atender la llamada, así como responder a todas sus preguntas y hacer las pruebas necesarias para poder resolver el problema.Así me paso toda la tarde, teniendo que dejar de atender otras obligaciones de padre como llevar a mi hijo a ciertas actividades para poder atender esa llamada que no llega.Tras hablar en varias ocasiones y mandar mensajes para que me llamen, llegamos al momento clave cuando alrededor de las 6 de la tarde me atiende un técnico llamado Rafa que me comenta que el perfil de velocidad está muy bajo y va a tratar de restablecerlo. Acordamos que espere 15 minutos reinicie el terminal. la Prueba no resuelve el problema.Cuando este chico me vuelve a llamar y tras comentarle de pasada que el mes pasado me habían restringido el ancho de banda, me comenta que cree que el problema está ahí ya que hay una restricción activa actualmente sobre mi línea.Obviamente le digo que, si esto es así, es un escándalo porque una cosa es reducir el ancho de banda, y otra muy distinta DEJARME SIN SERVICIO con todos los perjuicios que ello me ha acarreado a lo largo del día de hoy y muy posiblemente del de mañana y del de pasado mañana, también.Le solicito a Rafa realizar la prueba obvia, restablecer el ancho de banda por completo para verificar si realmente el problema radica en eso o por el contrario de trata de otra cosa. me indica que el no puede hacerlo pero que deja constancia de mi solicitud y lo pone como urgente. Solicito ser llamado por alguien que tenga privilegios para poder realizar dicha prueba conmigo en línea.Tras seguir respondiendo a los mensajes que mandan los técnico para solicitar callback, ninguno de ellos ha vuelto a contactar conmigo y mucho menos nadie que pueda tomar cartas en este asunto y realizar la comprobación requerida.POR FAVOR, ESTOY SIN SERVICIO, ES URGENTE, YA DISCUTIREMOS EL MARAVILLOSO USO RAZONABLE DEL QUE USTEDES HABLAN, AUNQUE YO LES SUGIERO CAMBIAR EL NOMBRE DE LA TARIFA A TARIFA CASI ILIMITADA TOTAL.Les sugiero realizar una medición no de 2 meses puntuales si no de todo el año, para que puedan comprobar si entro dentro de los parámetros de lo que ustedes consideran uso razonable

He cambiado de compañía de yoigo a Vodafone. Vodafone se encargaron de hacer la potabilidad. Resulta que yoigo me siguen cobrando. Llamé y me hicieron hacer la baja otra vez hace 2 días pero hoy me dicen que sigo de alta

Soy cliente de Yoigo actualmente. Desde hace 1 mes estoy intentado realizar un cambio de domiciliación el cual me ha sido denegado, ya que los operadores que me atienden vía telefónica me informan que no es posible realizar el cambio de domicialiación bancaria debido a que la cuenta no es española, pero pertenece a un estado miembro de la Unión Europea. Por lo que las facturas me están siendo devueltas y obviamente, con un recargo cada vez mayor, llegando a pagar como penalización este mes unos 15€ de más.Mi IBAN denominado en euros de es una cuenta válida que admite los pagos SEPA. Desde hace más de un mes estoy intentando domiciliar mi factura mensual con Yoigo en la cuenta mencionada anteriormente, pero fue rechazada en base a que por obligatoriedad de la empresa la cuenta debe ser española.Tenga en cuenta que la discriminación de IBAN constituye una violación del artículo 9 del Reglamento SEPA y se denunciará la negativa a cumplirlo. Confío en que se asesore en consecuencia y autorice mis datos en sus sistemas para permitir domiciliación de cualquier IBAN los estados miembros.Solicito que acepten la domiciliación en mi cuenta bancaria o que en su defecto, al no permitirme realizarla por sus politicas ilegales, me permitan realizar los pagos con tarjeta o transferencia bancaria sin cobrarme penalizaciones.

El pasado 31/05/2021 envié una carta certificada desde Las Palmas a Oviedo. Me dicen que sobre el día 3 ó 4 llegará. El viernes miro en la página de correos y pone que desde el día 02 el envío está en espera de presentación a la Aduana. El sábado reclamo a Correos atiende vía Twitter. El lunes me constestan pidiendo más información , les digo que un documento no tiene que pasar Aduanas y que lo entreguen lo antes posible. Me dan la razón y que se van a poner en contacto con la Aduana y que me darán una respuesta. Hasta hoy que el documento sigue en espera de presentación a la Aduana. Dos cosas: ¿Por qué se miente en la página y se dice que una carta desde Canarias tiene que pasar Aduana?. Sólo las mercancías puede que tengan pasarla y no siempre. No es la primera vez que pasa. Y segundo , ¿Para qué tienen un departamento de incidencias y reclamaciones si no hacen nada? .

Hola, mi hijo realizó un pedido de dos patinetes eléctricos a Vodafone y la empresa de reparto que contrato vodafone solo nos trajo uno y Vodafone dice que es culpa de GLS pero GLS no tiene la culpa por que me han enviado el albarán que tienen y ni concide con los kilos que yo tengo en mi albarán en el mío pone 1 bulto 39kg y el que me envía GLS por correo pone 19,4 kg y me están cobrando dos patinetes cuando solo tengo uno y no puede ser.

Hola , realicé un envío de España a Irlanda en febrero de 2021.Despues de cuatro meses, el envío no ha llegado a su destino, no ha sido devuelto a su remitente, y no nos han dado ninguna explicación ni nos han devuelto el dinero abonado.Hemos puesto varias reclamacionnes desde ambos lados (remitente y destinatario) sin respuesta concreta del problema ni posible soluciónEsta situación ha supuesto un problema para el remitente ya que se ha dañado su imagen,asi como al destinatario Ya que el paquete contenía regalos a terceras personas que no llegaron y tuvieron que ser reemplazados por otros teniendo que abonar el destinatario los costes.Exijo una explicación, así como la devolución del paquete y una compensación económica por daños y perjuicios. Gracias

Hola, solicité oferta a Orange, por el descontento con la compañía que tenía contratada, para realizar la posible portabilidad con los servicios completos de telefonía fija, Internet, tv y móvil. Me hicieron una oferta que me pareció buena y que consistía en casi los mismos productos que tenía contratados, pero con la televisión a través de un decodificador Chrome cast, conectado a Internet. Tras solicitar el cambio a orange el 7 de abril, el día 8 Vodafone me ofreció mantener con ellos el servicio y me ofertó un paquete que me resultó interesante. Ingenuamente yo pensé que disponía de 48 horas para poder cancelar la portabilidad y poder pensar la oferta recibida. Pero al parecer 24 horas después de aceptar la oferta, es decir a las 14.00 horas del día siguiente, la portabilidad de la línea móvil se hace efectiva y ya no hay posibilidad de retroceso del contrato. El día 8 a las 13:35, no siendo conocedor de estos tiempos, llamé al servicio de cancelación de portabilidad de orange para cancelar mi solicitud (y desconociendo estos tiempos reales de gestión), la operadora muy amablemente (pero siendo conocedora perfectamente de los tiempos) intentó convencerme que permaneciera con la compañía y me tuvo hasta las 14:10 al teléfono, hasta que tras insistiré que quería cancelar la portabilidad me dijo que no era ya posible y que me iba a pasar con otro departamento para poder hacer un desistimiento. Cual fue mi sorpresa que al llamar me dijeron que la línea ya estaba en un momento de tránsito técnico y que ya forzosamente pasaría a ser de Orange. Por lo que inmediatamente me di cuenta del engañó en el que había caído por parte de la operadora (a la que por cierto hablé del hartazgo del engaño y abuso permanente de las compañías de telecomunicaciones). Tal fue mi enfado que decidí a pesar de los inconvenientes, que fueron muchos, cancelar la portabilidad del resto de servicios con Vodafone y solicité una retro-portabilidad. Por lo que tuve que recoger la nueva tarjeta en tienda, más un terminal y sorprendentemente, una nueva línea de teléfono, que me dijeron era solo una copia de la SIM de mi línea para uso en tablets, etc... Por lo que nuevamente me habían mentido sobre lo que contrataba. Tras todo esto, realicé un desistimiento tras llamar en varias ocasiones informándome que el mismo no tendría coste alguno (es decir que todo este proceso de portabilidad no tendría ningún coste para mi) y que me llamarían para entregar el terminal de la oferta (que nunca se uso y que sigue a la espera de poder entregarlo). De nuevo mi sorpresa ante un nuevo engaño por el cobro a través del banco de 246,07 y la no recepción de ninguna llamada para la devolución del terminal móvil.Solicito a Orange la cancelación de este cobro, la baja de la línea nueva que se activó y la recogida del terminal sin coste para mi. No obstante ya he realizado la devolución del cargo, quedando a la espera de poder resolver este conflicto, que nuevamente me ha conllevado una serie de perjuicios personales.Gracias.

El sábado 5 de Junio pagué un envío a través de GENEI pero no se generó la etiqueta que debe ir en el paquete ni la factura. Al día siguiente, Domingo por la tarde todavía no se había generado ni la etiqueta ni la factura y ante la necesidad de tener que realizar el envío el lunes tuve que pagar otro a través de otra plataforma. Puse una reclamación a través de su web para que me devolvieran el dinero que ya se habían cobrado y me llegó un correo automático de respuesta con la ID: 996320 en la que decía que podía ir a los Tickets antiguos. Lo hice y no aparecía nada. El lunes por la mañana llamé por teléfono a atención al cliente y después de 10 minutos esperando me responden que no se había generado ninguna reclamación y que tengo que volver a hacerlo y sin garantías de que vaya a funcionar.

Como consecuencia de la retención por Aduanas del paquete con nº de envío RB980308013SG, realizo los trámites aduaneros y pago de aranceles a AEAT, facilitando el levante de importación, con el DUA 21ES00280331896596 a ADTpostales.Cuando finalmente llega el paquete a la oficina de Correos, al retirarlo me obligan al pago de la cantidad total de 5,88€ (4,86€ de Gastos de Administración y 1,02 de IVA). Procedo al pago puesto que de lo contrario no se me entrega el envío, del que ya he pagado aranceles en Aduanas. Puesto que el Despacho de Aduanas fue tramitado personalmente por quien suscribe, a través de la web de la AEAT, los conceptos reflejados por Correos, en su documento de entrega, no obedecen a una gestión real ni demostrable realizada por la empresa. Además, se está incumpliendo la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal. Tal y como se señala en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 82 y su artículo 89 (puntos 3 y 4), Correos está incurriendo en un grave abuso.Por todo ello, ruego sea devuelto el importe cobrado injustificadamente de 5,88€ por el medio que estimen oportuno, facilitándoles mi IBAN si optan por la transferencia bancaria. Esta reclamación ya se ha tramitado ante el servicio de atención al cliente de Correos, obteniendo como respuesta que estos gastos son de gestión aduanera y derivando para más información a ADTpostales, donde no se puede contactar por ningún canal (web/telefónico). Agradecido por su colaboración, reciban un cordial saludo,

El motivo de mi reclamación es denunciar las prácticas engañosas y abusivas de la compañía Vodafone para captar a clientes de otras compañías y exigirles que cumplan las condiciones acordadas.A finales de septiembre de 2020 me contactó por teléfono una comercial de Vodafone para ofrecerme una oferta si hacia la portabilidad desde mi antigua compañía (Orange) y me pasaba a Vodafone. Era una oferta de fibra 600 mb, fijo y una línea de móvil por 32€/mes , precio permanente, más una factura de regalo a coste 0. Acepté la oferta.La comercial me explica que para ello hay que hacer dos grabaciones, la de tramitación o verdadera “supuestamente” con ellos a ese precio y que luego me llamarán para hacer una segunda grabación para que la escuche Orange (el operador que tenía) y en esa deberé contestar a todo lo que me pregunten que si, aunque sea falso (en esta segunda grabación me dicen que es una promoción por un tiempo determinado). Es decir, me dice que tengo que mentir porque Orange me llamará y me hará una contraoferta. Según la comercial de Vodafone, esto lo hacen para que la competencia no conozca su política de precios. Me pareció un poco raro, pero hasta aquí todo fue correcto me enviaron por email un contrato de Ono Vodafone con el precio pactado (permanente), vinieron a instalar el router, recogí la sim en la tienda Vodafone, la portabilidad se hizo a tiempo. Los de Orange me llamaron para hacerme la contraoferta….Todo tal como me habían explicado.La comercial de Vodafone, me llamó durante todo el proceso para interesarse si todo estaba correcto, en fin, me pareció que estaba todo bien. Incluso me ofreció que si le mandaba gente interesada en pasarse a Vodafone, por cada cliente nuevo que le mandara, ellos me abonaban una factura. Le mandé varios clientes (entre ellos a mi marido).Las 6 primeras facturas llegaron con el precio pactado, pero a partir de la siguiente, pasan a ser del doble , es decir de 64 € al mes…Llamo a vodafone atención al cliente y me atiende amablemente Andrés, que tras explicarle el caso y enviarle el contrato, abre la reclamación 114270194 el 24/05/21. Con el compromiso de que contactarán conmigo.Veo que pasan los días y no contactan conmigo. Vuelvo a llamar y me atiende Salud, quien me explica que la reclamación se ha cerrado (???) y que el precio era una pro-moción por un tiempo determinado (nadie ha contactado conmigo para contestarme) . Ella abre otra reclamación, 114705122 el 04/06/21. Con el compromiso de que contactarán conmigo.En ningún momento de me envia copia de las 2 reclamaciones, ni hay acceso a ellas, ni tengo ningún documento que acredite la presentación ni el contenido de estas reclamaciones (tan solo los números de reclamación).Vodafone no me aclara quién me hizo el contrato, ni qué departamento lo hizo, Vodafone dice que el contrato que tengo yo, no es el que a ellos les consta…. Sólo dice que lo ha hecho un comercial, que se habrá equivocado o me ha engañado.Vamos, no lo he hecho yo, no me lo he inventado yo, me lo hizo una comercial de Vodafone, o un franquiciado o lo que sea, que considero que representa a Vodafone. De hecho estoy de alta con vodafone...Qué ha pasado? me ha engañado Vodafone? o me ha engañado el comercial de Vodafone?En todo caso, entiendo que Vodafone debería responder por las ofertas que hacen sus comerciales, y si un comercial de Vodafone se ha equivocado, es la compañía quien tiene que dar la cara, responder y solucionarlo.Solicito que se mantengan las condiciones que se pactaron a la hora de la portabilidad, es decir 32 €/mes permanente y una factura a coste 0, tal como pone el contrato. Asimismo solicito la modificación de la factura y la devolución del importe cobrado de más.Adjunto el contrato, adjunto pdf con las conversaciones con el comercial de Vodafone, y no adjunto las reclamaciones porque Vodafone no me facilita ningún documento que acredite la presentación ni el contenido de las mismas (no creo que sea legal)No pido indemnización, tan sólo que Vodafone cumpla las condiciones del contrato, y desde luego que revise sus políticas de captación de clientes, que son cuanto menos irregulares y que Vodafone conoce, consiente y es cómplice (sólo hay que investigar en internet y leer en varios foros para ver que es algo bastante habitual). Esto pasa, y pasa mucho, y puede que Vodafone diga que el contrato no lo han hecho ellos, sino una subcontrata o un franquiciado, o como le llamen, y será verdad, pero el alta bien que se la ha llevado Vodafone, no?. Vamos, una práctica comercial opaca, reprobable, poco ética y engañosa para el consumidor..Y si es así, algo tan preciado como mis datos personales, DNI, Domicio, nº de cuenta…en manos de quien está? Quien tiene acceso y almacena estos datos?Vergonzoso, toda una estafa y claramente denunciable