Cobro indebido de penalización y financiación tras portabilidad parcial de una línea con descuento

Como cliente de Vodafone desde hace años, he aprovechado las ofertas de descuento que me han ofrecido por distintos medios: llamadas telefónicas, la app Mi Vodafone o visitas a tiendas físicas. El 19 de julio de 2023, acepté una nueva oferta de descuento para todas mis líneas, de la cual tengo los correos de confirmación y firma electrónica. Sin embargo, tuve que cambiar de trabajo y me encontré con que la cobertura de Vodafone era muy mala en mi nuevo lugar de trabajo. Por eso, decidí hacer una portabilidad de una de mis líneas a otra operadora con mejor servicio en esa zona. Antes de hacerlo, consulté al SAT de Vodafone en X(Twitter) el 11/09/23, porque no tenía claro cuánto me iban a cobrar por la permanencia. En el contrato que recibí y en el área de cliente de Vodafone no aparecía ninguna permanencia para esa línea, solo para las otras. Me respondieron que el descuento del 19/07/23 implicaba una permanencia para todas las líneas, aunque en proporción al número de líneas. Adjunto la captura de pantalla de la respuesta. Con esta información, procedí a hacer la portabilidad de ésta línea por la razón que expliqué. Pero en la factura de noviembre en curso, me han cobrado lo siguiente: Penalización Descuento con Permanencia (15 Oct): 112,06 €+IVA y además me han cobrado de golpe la financiación de 2 terminales que todavía no había terminado de pagar, a pesar de que sigo teniendo 5 líneas móviles con Vodafone.Igualmente solicito que se proceda a mantener la financiación de los dos terminales en las condiciones vigentes, y se proceda a la regularización de la misma. Solución esperada: Solicito se proceda a la devolución de la cuota de permanencia por falta de transparencia, tanto el contrato como la información que se me ha proporcionado por el SAT de Vodafone no coinciden para nada con la información que en todo momento está presente en el área de cliente de la operadora.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de noviembre de 2023 21H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Casas Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento, hemos validado que se ha puesto una reclamación a un departamento superior al nuestro el cual es el encargo de darle repuesta a su solicitud, en este caso damos por cerrado su requerimiento por este medio y mediante reclamaciones oficiales le indicaran la respuesta.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:17ión: Cobro indebido de penalización y financiación tras portabilidad parcial de una línea con descuento - (CPTES01917635-42)[Case: 0014KaJMSAGX833Q- 00]Reclamación: Cobro indebido de penalización y financiación tras portabilidad parcial de una línea con descuento - (CPTES01917635-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días.El pasado 13 de noviembre intenté una mediación con Vodafone a través de la entidad Confianza Online, dándome la siguiente respuesta:"Hemos comprobado que la contratación no se ha realizado a través de un medio electrónico de comunicación a distancia, sino a través de un comercial que posteriormente te pasa la documentación para su firma, pero la contratación (no la firma del contrato) sobre la que reclamas no la realizas a través de la propia web, quedando por lo tanto fuera de la aplicación del Código de Conducta de Confianza Online.""Desde Confianza Online, intentamos ayudarte en la medida de lo posible y por ello, hemos trasladado tu queja a la empresa de forma extraprocedimental por si pueden hacer algo al respecto."Si ustedes me dicen que finalmente Vodafone está estudiando mi reclamación y que se me dará la correspondiente respuesta, esperaré a que esto suceda.Mientras tanto mantendré abierto este canal de comunicación.Gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de noviembre de 2023 12H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.