Últimas reclamaciones

Hola, el 13/10/2020 notificamos al servicio técnico que la nevera que compramos de su marca, suena la alarma y no enfría la parte del frigorífico. El SAT pasó el 20/10/2020 y ese mismo día pidió los sensores de las puertas, pues parece ser que ese es el motivo del problema, no están completamente seguros. Hemos reclamado varias veces tanto al SAT como a la atención al cliente de su empresa BEKO y todavía a fecha de hoy, 02/12/2020 no nos han indicado cuando recibirán el recambio y procederán a la reparación. Solo recibimos largas.Esto supone que toda la comida que se coloca en el frigorífico se echa a perder muy rápidamente y se ha de tirar, por tanto supone una perdida de dinero, además de no poder disponer del electrodoméstico funcionando como corresponde.Dicho aparato se compró el 30/12/2019.Quedamos a la espera de una respuesta urgente al respecto.Gracias por adelantado.

Hola, alquilé un coche con GOLDCAR Spain del 27 julio a 4 agosto de 2020. Soy cliente habitual.En Octubre me cobraron 45€ de mi tarjeta de credito sin comunicármelo y tras llamar a atención al cliente me informan que se trata de una multa del Ayto Madrid. Aducen este importe a cargos de gestión por facilitar mis datos al Ayuntamiento.Me informan que me llegará la multa y que si en un periodo de 3 meses no me ha llegado me reintegran los 45€.Tras consultar con el Ayto. me informan que no tengo ninguna sanción a mi nombre con las fechas y datos que indico y me confirman que en caso de haber sido multada me tendría que haber llegado ya la multa.Me he puesto en contacto por escrito y telefónicamente en repetidas ocasiones con GOLDCAR Spain y no responden a mis emails. En su oficina de la T4 me derivan a atencion al cliente y de ahi al email donde no me responden.Reclamo el cargo realizado a mi tarjeta sin mi CONSENTIMIENTO 3 meses despues de haber concluido el alquiler del vehículo. Disponen de mi tarjeta para hacer cargos en cualquier momento.El email donde envio las reclamaciones es: cs@goldcar.com

Hola.Soy asegurado de Línea Directa, tanto con mi coche como con mi moto. Hasta el momento de los hechos que reclamo no he tenido partes, cuento con los 15 puntos del carnet y no soy un cliente que como conductor o asegurado genere problemas a la compañía.En el caso por el que reclamo a la compañía se trata de un seguro de coche a Todo Riesgo con Franquicia de 210€.El 19/08/2020 abrí parte sin culpa, ya que otro vehículo me dio un golpe y produjo daños en la parte lateral trasera de mi coche, con parte amistoso a mi favor. La compañía contraria (Mapfre) aceptó culpa días después y asumió el coste de reparación de los daños sin problema.El taller al que quería llevar mi vehículo a reparar se encontraba cerrado por vacaciones. Es al establecimiento al que acudo habitualmente por confianza y profesionalidad, como cualquiera hace con su coche.En el transcurso de la espera hasta tener cita disponible para reparar mi vehículo, ya que al regresar de vacaciones tenían lista de espera por acumulación de trabajo, tuve la mala suerte de producirme unos daños propios en la parte frontal en mi coche al salir de mi garaje. Por estos daños abro un nuevo parte a Línea Directa el 29/09/2020 y asumo el pago de la franquicia (210€) para abonarla cuando se me repare mi coche.Al contactar con la Tramitadora de mi parte por teléfono, esta agente me indica que, al tratarse de un taller que no tiene acuerdo con Línea Directa, renuncio al servicio de Vehículo de Sustitución por parte de mi seguro. Acepto y soy consciente de ello, pero no supone para mí un problema. Quiero y tengo el derecho a llevar mi vehículo a reparar al taller que decida conveniente y así lo hago.Días después llevo mi vehículo al taller el día de la cita y aviso con antelación a Línea Directa para que dé aviso al perito de la compañía y pueda valorar los daños cuanto antes. Desde el taller me informan que el perito ya se ha pasado y ha peritado los daños (de ambos partes) en mi coche. Hasta aquí todo correcto.Una semana después voy a retirar mi vehículo, pago el importe de la franquicia (210€) y, además de esto, me veo en la obligación de asumir el pago de 136,39€ adicionales al taller porque Línea Directa se ha negado a pagar el faro delantero de xenón y la defensa delantera dañadas al precio de recambio original (Audi) y tan solo quieren asumir el coste de piezas o recambios a precio de paralelo o homologado. Mi vehículo montaba piezas originales, peritadas y adjuntadas en el informe pericial, con bastidor y marcado de su marca original (Audi) y lo lógico es que su sustitución sea por un recambio exactamente igual al que yo tenía. No estoy pidiendo nada de más.Me pongo en contacto por email con el departamento de Siniestros adjuntando la factura y explicando la situación. Reclamo que nadie me ha indicado que mis piezas no pueden ser pagadas y respuestas como originales si no es en talleres concertados. Mentira, no es así. Estoy reclamando lo que mi coche tenía, ni más ni menos, y nadie me lo ha indicado. Las llamadas están grabadas. Sin respuesta durante varias semanas. Llamo y consigo hablar con ellos, me dicen que lo revisan personalmente y se pondrán en contacto conmigo.Al cabo de unos días, en noviembre 2020, me llaman por teléfono para indicarme que lo sienten mucho pero que ellos no pueden hacer más, que han abonado al taller el precio que ellos convenían por la reparación de mi coche y que si quiero reclamar ese importe que yo he pagado por montar piezas originales, idénticas a las que tenía mi coche, puedo interponer reclamación a través de su web.Accedo al formulario de reclamaciones y quejas de la web de lineadirecta.es y este no funciona, el captcha de seguridad da error... Llamo para indicarlo y un agente me abre él mismo la reclamación dictándole yo por teléfono mi motivo y mis argumentos. Me pide disculpas por las molestias y me indica que lo pasa al departamento correspondiente y que por las molestias me regala una cobertura adicional sin coste (vehículo de sustitución en caso de reparación). Muy irónico, la verdad.Realizo varias llamadas y me dicen que no tienen todavía respuesta del departamento, que espere aproximadamente 10 días. La pasada semana me llaman por teléfono desde el departamento de Quejas para indicarme que les da igual el coste que yo he asumido, que lo lamentan mucho pero que no pueden hacer más, que es su política y que no me van a reembolsar ese importe que yo he tenido que asumir por su política abusiva y de dudosa legalidad.Les indico que sé que pueden hacerlo, que pueden reembolsármelo, estudiar mi caso y revisar las actuaciones que a fin de año estimen oportunas en compensación con el Consorcio entre compañías aseguradoras. Muestro mi malestar y mi indignación y lo único que me ofrecen es que envíe un email para solicitar el informe pericial a reclamaciones@lineadirecta.es, documento al que el agente se niega a darme acceso para poder valorar yo personalmente cuales eran las piezas que se peritaron dañadas y su origen.Exijo el reembolso del importe abonado personalmente y que me genera un perjuicio grave. La política de Línea Directa es abusiva y me niega el derecho a reponer las piezas que originalmente mi vehículo montaba y que saben que están peritadas y fotografiadas.Solicito el reembolso de la factura de 136,39€ a mi cuenta.Gracias por su atención. Un saludo.

Soy el propietario de un Renault Megane IV, del año 2017, el coche tiene una garantía de 4 años o 80.000km, ninguna de las dos condiciones se ha cumplido.Me cambiaron los amortiguadores delanteros en garantía (año 2019 con 18.000km) por ruidos bastante notorios en conducción lenta, a día de hoy (diciembre 2020) el coche tiene 30.000km y los mismos amortiguadores están volviendo a hacer el exactamente el mismo ruido.Renault considera esos amortiguadores como un elemento de desgaste, cuando tienen menos kilómetros que la primera vez que me los cambiaron (12.000km), y me obligan a pagar la mitad del coste para solucionar el problema.Solicito un reemplazo de los amortiguadores a ningún coste.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes nuevamente dado que se ha desestimado mi petición para el reembolso de la señal anticipada. Les comunico mediante el presente escrito que me dispongo a ejercer mi derecho como consumidor y usuario. Solicito poner fin al contrato nº 19JR01726 F con la misma forma en que se celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado. Remitiéndome a lo aprobado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 62.En el email recibido por ustedes con fecha del 02 de diciembre de 2020, se dice que la señal anticipada de 1.208,95 € hace referencia al coste de los trabajos realizados por el vendedor: presupuesto y 3 planos sacados de un modelo 3d. Disculpadme, pero en ningún momento se me ha informado debidamente de esto y en ninguna cláusula del contrato queda recogido que esa señal anticipada haga referencia al pago de dichos trabajos. La cantidad anticipada no se asemeja al coste que pudiera tener un presupuesto y un modelo 3d, dado que la cantidad es abusiva y desproporcionada. Se entendería por un precio más razonable, pero en ningún caso por la cantidad de la señal anticipada. De hecho, en la web veo que al solicitar cita previa se oferta presupuesto gratuito y detallado con plano en 3d.Hago uso de mis facultades como consumidor y usuario para ejercer mi derecho al desistimiento del contrato y solicito se me devuelva la cantidad abonada, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales a la comunicación del presente desistimiento.Reciban un cordial saludo.

Hola, realice el pedido con número 81154336 el día 29/11/2020. El pedido constaba de una barra de sonido Samsung 2020 HW-Q60T que por motivo del cyber monday estaba rebajada a 249€. El pedido fue realizado y pagado con éxito retirándome el dinero del banc. El artículo teñí un plazo de entrega de 2 a 4 días. Hoy día 02/12/2020 he recibido un email diciendo que por motivos de falta de stock no me envían el pedido. Al leer este correo he mirando en la página web de mediamarkt y si que había stock ya que daba la posibilidad de realizar pedido para envío a Domicilio o recogida en tienda. Eso si con un precio de 349€.La opción que me ha dado la empresa en dicho email es que se cancela y me dan un código para devolverme el iva del producto que compre en una tarjeta para usar en la tienda. Adjunto fotos de: pedido en la web Email de Confirmación de pedido Artículo disponible en tienda a precio superiorEmail de cancelación.

Buenas tardes,El día 26/11 contratamos la portabilidad de dos móviles, fijo y fibra. El día 30/11 se realizó la portabilidad de los móviles. El día 02/12 tenía fijada la portabilidad de fijo y fibra. Hoy es día 02/12 y estoy sin fibra ni fijo, ya que la anterior compañía me ha retirado la fibra al enterarse por parte de DIGI que el día 02/11 se iba a efectuar la instalación.La única solución es esperar la llamada del técnico (5-10 días hábiles) y me ofrecen una bonificación de 5GB extras en mi línea móvil, teniendo que teletrabajar 3 personas desde casa (las otras dos personas no son DIGI) con lo que mi móvil debería permanecer todo el día en casa.TOTALMENTE DECEPCIONADA. PÉSIMO SERVICIO.

Hola, compré un artículo a la tienda china ningbo delon tech Store a través de Aliexpress que me lo envió a través del transportista UPS, cobrándome un total de 88,79€ de gastos de envío.El paquete llegó a España el 19 de noviembre según los datos de seguimiento.A partir de ese día se empezaron a poner en el seguimiento diferentes mensajes requiriéndome una documentación que desconozco al ser un particular y no un importador.Después de llamar muchas veces a UPS y ver que no me solucionaban el problema, llamé a la aduana de Barcelona, donde me pidieron Número de declaración sumaria y partida de orden que debía de proporcionarme UPS para revisar el estado del paquete, pero sorprendiéndose mucho por lo explicado, ya que al ser un particular y venir el paquete a Canarias, no debería aportar más que el número de DNI.Puesto en contacto con UPS de nuevo me dan el correo electrónico brokeragees@ups.com para que me ponga en contacto con ellos y pida la correspondiente información. Lo hago el día 27 de noviembre contestándome el día 30 lo siguiente: Procedemos al tránsito a las Islas Canarias. Samuel FrancoUps BrokeragePero a continuación vuelven a poner el mismo mensaje anterior de retención del paquete.Vuelvo a ponerme en contacto con ellos telefónicamente y no me dan ninguna solución, por lo que vuelvo a responder por e-Mail.Hoy, al final, aparece en el seguimiento, que el envío está en tránsito en Barajas, y que me será entregado el próximo ¡¡¡DIA 9!!!, todo ello sin tener la decencia de ponerse en contacto conmigo para darme una explicación de lo sucedido, cuando en el servicio de atención telefónica se me aseguro varias veces que se pondrían en contacto telefónico conmigo.El que ahora se haya liberado el paquete sin haber enviado nada por mi parte, demuestra fehacientemente que todo el retraso se ha producido por una mala gestión por parte de UPS.

Realicé un siniestro ocurrido el día 16 de septiembre de 2020 a través de la aplicación de Zurich Seguros. El día 22 de septiembre alrededor de las 15.30 me llamaron por teléfono para confirma y terminar de abrir el siniestro según su forma de actuación. No recibí ningún correo con mi número de siniestro y cuando consulto el estado de dicho siniestro me dicen que no existe nada a mi nombre. Tras varios correos, el 23 de noviembre de 2020 vuelco a abrir el mismo siniestro telefónicamente y vuelvo a no recibir ninguna confirmación de su apertura. Al llamar hoy para ver el estado, me dicen que no tengo ningún siniestro abierto. Lo que ocurrió fue que choque con un coche que estaba parado en un ceda, haciéndole un boyo y un rayón. Dicho coche solicita el arreglo por el desperfecto, pero el seguro no hace nada, excepto cobrarme todos los meses. Ya estoy cansada de mandar correos electrónicos cuya respuesta es abre el siniestro de nuevo, de abrir siniestros que nunca aparecen, y de llamadas telefónicas cuya respuesta es tienes que hacerlo por correo.

El pasado mes de octubre di un parte con número 2020141433.Un radiador de una habitación tenía una fuga y me había estropeado la tarima flotante. Tras visita y valoración por parte del seguro se aprobó la reparación, cosa que rechacé porque consistía en la sustitución de todo el suelo de la habitación, con el consiguiente daño estético con el resto de la vivienda ya que la tarima nueva me advirtieron que sería diferente al resto, además de que tendrían que ponerme una chapa de paso.Al no estar conforme con la reparación solicité indemnización para lo cual presenté arreglo de la causa del siniestro, es decir la factura del arreglo del radiador, así como un presupuesto que me pidieron.Me dicen que no van a pagar la indemnización hasta que no arregle el suelo. Y arreglar el suelo me conlleva tener que cambiar el suelo de toda la planta, lo cual por el momento no voy a hacer.Por ley está prohibido condicionar una indemnización a la entrega de una factura. Precisamente una indemnización es eso, una indemnización, la cual yo puedo gastarme en reparar el bien, sustituirlo o quemar ese dinero pero según tengo entendido no pueden condicionar la entrega de la factura (Ley 18 del Contrato de Seguros) además de ser una infracción para el seguro recogido en otra ley con multa de hasta 60.000€.Si he pedido mi indemnización, que para eso pago religiosamente todos los años la cuota del seguro, quiero que me la den sin ninguna condición. Creo que estoy en mi derecho y sino que me corrijan.