Entrega no realizada

Hola, realicé un pedido el 10 de noviembre. Se me dijo que recibiría la mercancía entre 7 y 15 días y no he recibido nada.He contactado con la empresa tanto través del correo de pedidos como con el relativo a ayuda a clientes y no estoy recibiendo respuesta. Cuando pongo el número de pedido con el correo para rastrear el pedido me lleva a una página en la cual pone que el pedido se está tramitando, no obstante, da igual qué número de pedido ponga o qué correo, el mensaje es el mismo. Claramente la página sólo está para disuadir ya que no realiza un seguimiento real.