BBVA SEGUROS

Hola, el día 4 de julio inicie una reclamación a BBVA allianz Ref. RECLAMACIÓN: 25/00011559 – OFM Sabía que la póliza del coche se renovaría el día 22 de junio porque es cuando correspondía renovar, lo que no sabía es que dicha renovación tenía la sorpresa de una subida de 254€, alegan que me enviaron la notificación de la renovación con la subida en marzo de este 2025 por la app de bbva, pero yo no recibí dicha notificación en ningun sitio, me enteré de que me lo subieron cuando me llegó el recibo, de ser así yo no renuevo con ellos ya que tengo otras compañías aseguradoras que pago incluso 500€ menos al año, la gestora del banco me lo reviso y no aparece la notificación por ninguna parte, al igual que tampoco me llegó carta ninguna al correo ordinario. Una subida de 53,21€ mensuales (638,52€ anuales) que estaba pagando a pagar 74,39€ mensuales (892,68€ anuales) unos 254€ más anuales. me aceptaron según ellos la reclamación, me enviaron un extorno el 31 de Julio en el que ordenaban al banco ingresarme cierta cantidad, y otra notificación en la que me dicen que han hecho modificaciones en las condiciones del seguro, pero no terminan de aclararme que modificaciones al igual que no termina de llegarme dicha transferencia y este mes me cobraron los 74,39 igualmente. El día 5 de agosto me llega el justificante del pago de la póliza del año entero por el mismo importe de la cantidad que debían ingresarme en la cuenta 238,80€, cuando supuestamente el total de la póliza al modificar las condiciones son 625,59€ y en el justificante pone que únicamente me cubre la responsabilidad civil obligatoria y lunas, cuando yo lo que tengo contratado es un terceros ampliando con incendio robo lunas y fenómenos naturales. Exijo daños y perjuicios, puesto que veo que no saben realizar su debido trabajo y esto me está ocasionando estrés.

Di de baja mi póliza el día 1/4/2025 y me la continúan cobrando por uso de Siniestro durante la anualidad, lo cual es ilegal que me cobren un servicio en un período que no lo están prestando. Coloqué, el día 08/08/25 a las 12:25h aproximadamente, reclamación vía formulario al BBVA Seguros en su servicio telefónico del 900 102 801, atendió operadora Maricruz.

Reclamación al Defensor del Consumidor Montse López Sans DNI: 43708582A Dirección: C/ Serra de Lladre 48 Teléfono: 609728981 Banco: BBVA Gestor: Jordi Mi Guell (Oficina de Cervera) Fecha: 24/07/2025 A la atención del Defensor del Consumidor Asunto: Reclamación por prácticas negligentes y cobros indebidos de seguros en BBVA Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en calidad de consumidora, debido a la persistente y grave situación que sufro por la actuación de mi entidad bancaria BBVA y, en particular, por la gestión de su empleado Jordi Mi Guell, asignado como mi gestor en la oficina de Cervera. Desde hace más de un año, llevo solicitando de manera reiterada la baja de varios productos de seguros vinculados a mi cuenta bancaria, productos que no deseaba, no necesitaba y que ya tengo cubiertos mediante otra aseguradora. Sin embargo, continúan cargándome cuotas de estos seguros de forma mensual, a pesar de haber solicitado por escrito y verbalmente la cancelación de los mismos. A pesar de mis reclamaciones al BBVA y de haber contactado con mi gestor, únicamente he recibido excusas, demoras e información contradictoria, sin que la entidad haya procedido a dar de baja los productos ni a devolver los importes cobrados indebidamente. Esta situación, que considero fruto de una negligencia y falta de transparencia, implica una vulneración de mis derechos como consumidora y me hace sentir indefensa y atrapada en contratos no deseados. Adjunto documentación que acredita mis solicitudes de baja y los cargos bancarios que demuestran la continuidad de estos cobros. Por todo ello, solicito al Defensor del Consumidor que: • Intervenga para reclamar al BBVA la resolución inmediata del problema. • Se proceda a la baja definitiva de los seguros no autorizados y la devolución de los importes cobrados indebidamente. • Se analice la actuación del gestor Jordi Mi Guell por su conducta negligente y el perjuicio causado. • Se tomen las medidas necesarias para que situaciones similares no se repitan, garantizando la protección de los derechos de los consumidores. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y ayuda para restituir mis derechos. Atentamente, Montse López Sans

Quiero reclamar a BBVA Allianz por una resolución falsa de un siniestro en el hogar. Sufrí la rotura de un sifón de baño que a consecuencia generó una humedad en la pared. A pesar de informar de la gravedad del mismo ya que podría causar daños a los vecinos, pasaron más de 2 semanas hasta que se presentó el perito, después de no acudir dos veces a la cita programada. Cuando finalmente acude el perito, niegan la cobertura del trabajo alegando que el sifón estaba manipulado, algo totalmente falso e infundado. A consecuencia, llevamos más de 1 mes con el lavabo inutilizado en un hogar de un solo baño.

Hace más de 25 días abrí un parte por rotura de cristal de vitrocerámica. Paso el técnico de la empresa reparadora. Me pudieron referencia de la placa que pase. Tras varias semanas y multitud de llamadas, me dicen que el siniestro está en indemnizable y que ya me llamarán, cosa que no ha ocurrido. Hoy, me dicen desde atención al cliente de Allianz que no me van a llamar porque no tienes las fotos de la placa por parte de la empresa reparadora. Le digo que yo no tengo nada que ver, que tengo dos niños menores de edad y que no tengo placa para hacerles de comer, a lo que me responden, que no es problema de ellos.