BBVA SEGUROS

Mi vecino de abajo tiene una gotera no se sabe si es de mi cuarto de baño he dado parte al seguro BBVA allianz, y es penoso en servicio de asistencia , estamos pendientes de que vengan a detectar la fuga , dicen que han venido y que no había nadie cuando es mentira , había gente que gestiona mi piso esperando , hay que ir detrás de ellos para que acuerden una cita con el personal que me gestiona el piso de alquiler , pasa el tiempo y no hacen nada

Hola, a finales de septiembre informe con documentación que había dejado de vivir en la casa donde tenía el seguro, el de vida me anularon pero el de casa no, encima le hicieron a la persona que se quedó la casa hacerle otro…he estado 4 meses solicitando la anulación, y solo me daban largas. Finalmente tuve que llamar a BBVA para que me anularan el seguro que no se anuló hasta el 18 de diciembre, he estado pagando un seguro 4 meses de una casa que ni disfruto, son una vergüenza la verdad.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación. No incluya datos personales.] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO: […]. ATT Departamento de Reclamaciones de BBVA Allianz Seguros: INICIO ASISTENCIA 30/12/2025 12:34 Para pedir su grúa, haga clic en el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&partnerId=9Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U., numero de teléfono +34973392231, +34607390223,, +34615346273,, +34630930689, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Seguros y Reaseguros S.A. Para pedir su grúa, haga clic en el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&partnerId=9Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U., numero de teléfono +34973392231, +34607390223,, +34615346273,, +34630930689, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Seguros y Reaseguros S.A. Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, tu proveedor AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U. esta en camino y llegara en 22 minutos. Para localizar a tu conductor utiliza el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&CaseId=V2348188BBCF20DB37CD78A6B31EBD1C0D6CF89F27E79650926EFCC4070032618EA25B1B6D3D30487696916D4D52EA69A1&AssignmentId=V276F7BBAE356DD91FFFAC17347C6C174F2EB65F32E4C88D90409BA4DBA8DA45629E0FB40EB2AD1C75924B83AD69318DEF Nota: el seguimiento no siempre puede estar disponible. Saludos cordiales. Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, tu proveedor AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U. esta en camino y llegara en 22 minutos. Para localizar a tu conductor utiliza el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&CaseId=V2348188BBCF20DB37CD78A6B31EBD1C0D6CF89F27E79650926EFCC4070032618EA25B1B6D3D30487696916D4D52EA69A1&AssignmentId=V276F7BBAE356DD91FFFAC17347C6C174F2EB65F32E4C88D90409BA4DBA8DA45629E0FB40EB2AD1C75924B83AD69318DEF Nota: el seguimiento no siempre puede estar disponible. Saludos cordiales. Estimado(a) Saludos cordiales. ASISTENCIA. Para pedir su grúa, haga clic en el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&partnerId=9Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U., numero de teléfono +34973392231, +34607390223,, +34615346273,, +34630930689, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Seguros y Reaseguros S.A. Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, tu proveedor AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U. esta en camino y llegara en 22 minutos. Para localizar a tu conductor utiliza el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&CaseId=V2348188BBCF20DB37CD78A6B31EBD1C0D6CF89F27E79650926EFCC4070032618EA25B1B6D3D30487696916D4D52EA69A1&AssignmentId=V276F7BBAE356DD91FFFAC17347C6C174F2EB65F32E4C88D90409BA4DBA8DA45629E0FB40EB2AD1C75924B83AD69318DEF Nota: el seguimiento no siempre puede estar disponible. Saludos cordiales. Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que GRUAS Y PORTAVEHICULOS PEDRO S.L., numero de teléfono +34938040104, +34659044044,, +34626082097, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, tu proveedor GRUAS Y PORTAVEHICULOS PEDRO S.L. esta en camino y llegara en 52 minutos. Para localizar a tu conductor utiliza el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&CaseId=V2348188BBCF20DB37CD78A6B31EBD1C0D6CF89F27E79650926EFCC4070032618EA25B1B6D3D30487696916D4D52EA69A1&AssignmentId=V28294B19C8B731D07428ABE8DD63C006A5EEDC7E8FB3ADB2B4C069481333C351BFD40460C4BD985DA2F6FDC407900C285 Nota: el seguimiento no siempre puede estar disponible. FIN SERVICIO 30/12/2025 Que con fecha de 30/12/2025 a las 12:34 horas, se solicito la asistencia de vehiculó matricula 5679-KKV Volkswagen Crafter , titular de vehículo y póliza numero BK 8001956292 Carlos Vilas Pérez, con D.N.I 52096677K, y que mientras el proceso, se encontraron varios problemas. 1º después de conseguir asistencia, me llama el chofer de AUTO SERVEIS DEL SILO, y me comunica que por las dimensiones del vehículo, no se puede realizar el servicio. Esto avisándome con 2 horas desde la confirmación del aviso. 2º llamo a la asistencia, y después de 1 hora al teléfono, me vuelven a confirmar la asistencia, de la misma empresa, al cual al ver que no llega no llaman, realizo la llamada de nuevo al chofer, y me comenta que lo han vuelto a anular, esto pasada 1 hora y media. 3º Llamo de nuevo a la asistencia, después de volver a explícalo todo, me pasan con un gestor, que no recuerdo su nombre, y me dice QUE ME BUSQUE YO LA SOLUCION, la cual le reporto que yo busco la asistencia y ya les pasaría la factura, la contestación de este señor fue, QUE VAJO MI RESPONSABILIDAD, en tono mal sonante, con la cual le digo que me pase con un supervisor, y me deja en espera 35 minutos, pasado este tiempo, la misma llamada vuelve al inicio, me pasan con una muger encantadora, y se lo vuelvo a explicar, con la cual, llegamos a una solución. 4º Después de contactar con una empresa de grúas, se ponen en contacto con ellos, y los 45 minutos de tenerme a la espera, se determina que GRUAS Y PORTAVEHICULOS PEDRO, se encargara del servicio. Después de 9 horas y 20 minutos, se realiza el servicio, eso si. Frio con temperaturas de 4 Grados. Sin comida ni bebida, en un polígono industrial completamente vacío y a mas, la perdida de un servicio que tenia pendiente a las 16:00 horas. Con la cual, hago este escrito por cuadruplicado, para la entrega en las administraciones que proceda. Ya que ni siquiera me han dado explicación alguna, disculpa por lo sucedido. Para que se tomen las medidas que correspondan. Atentamente Carlos Vilas Pérez Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado mes de mayo 2025 solicité vía email adjuntando mi dni y numero de póliza la finalización de mi poliza de hogar a fecha de vencimiento 18/07/25 con la antelación establecida por ley. BBVA Seguros me contesta al email indicando que han recibido mi solicitud de anulación de póliza por lo que yo entiendo que el tramite esta comunicado en tiempo y forma y se va a hacer efectivo. En agosto me percato que me continúan cobrando los recibos, me dirijo a la sucursal bancaria donde realicé la póliza y me dan la razón indicando que ha debido haber algún error y me solicitan el email que envié con la solicitud de anulación. Me indican que debo llamar a BBVA Seguros para solicitar la anulación, llamo y me indican que no pueden anular una póliza que ya ha sido renovada automáticamente, indico que lo solicité por escrito vía email y me indicaron que la habían recibido, aun así se niegan a anular la póliza (estando dentro de los dos meses posteriores a la fecha de vencimiento). Me dirijo a mi sucursal de nuevo e interpongo Hoja de Reclamaciones. Me responden que BBVA no se hace responsable que la empresa aseguradora es distinta y es BBVA Seguros y Reaseguros. Insisto vía email a BBVA Seguros y reaseguros y me indican en Octubre que para anular la póliza debo enviar solicitud por escrito firmada, esto me lo indican en Octubre, nunca antes ni empleados de mi sucursal, ni la directora, ni vía email me comunican que debo realizar este tramite. Envío la solicitud y me contestan indicándome que la póliza queda anulada a fecha de vencimiento 17/07/2026 Y NO PROCEDE EXTORNO. Indico que la solicitud era para anular en julio de 2025 y reclamo devolución de recibos cobrados porque ya contraté otra póliza con otra aseguradora. SE NIEGAN DE NUEVO! Actualmente sigo pagando la póliza de BBVA y la nueva que contraté porque pasados 2 meses ya no podía anularla. Reclamo que BBVA Seguros anule mi póliza que venció el 18/7/25 porque lo comunique en tiempo y forma según establece la ley y me devuelva los importes cobrados mensualmente de forma indebida y me indemnice por daños y perjuicios. ES DENIGRANTE EL TRATO RECIBIDO, Y LAS TRABAS Y OBSTACULOS, ASI COMO LA FALTA DE INFORMACION RECIBIDA TANTO DESDE MI SUCURSAL BANCARIA BBVA COMO DE BBVA SEGUROS Y REASEGUROS PARA NO ANULAR MI POLIZA. HE RECIBIDO TRATO INJUSTO E INCUMPLIMIENTO DE LA LEY POR PARTE DE BBVA SEGUROS Y REASEGUROS. ADJUNTO TODOS LOS EMAILS Y RESPUESTA A LA HOJA DE RECLAMACIONES QUE INTERPUSE EN MI SUCURSAL BANCARIA.

Buenos dias. En septiembre de 2022 doy de alta seguro para un vehículo nuevo matrícula 8612LZZ y poliza LB04Z113704266 El 20 de enero de 2025 vendo en vehículo y doy de baja el seguro. Este seguro lo estoy pagando mensualmente pero me indican que el mes de febrero sería el último que pagaría. Me cobran marzo, abril,... y pongo reclamación y me dicen que independientemente que el vehículo no sea mio tengo que pagar ese importe hasta octubre de 2025. Insisto en que en ningún caso se me ha explicado esto y que de saberlo el comprador del vehículo se hubiese subrogado en el mismo para no perder el importe. Al final no me dan la razón y he pagado el seguro los 9 meses que me han dicho a razón de 37,36 eur en total 336,24 eur que es la cantidad que reclamo por comercialización indebida, no comunicarme el hecho de pagar el seguro, y claúsulas abusivas sin firma del contrato. Incluyo solicitud de la baja, y transferencia del vehículo de fecha enero del 25.