BBVA SEGUROS

Hola, lleve meses , enviando facturas y solicitando mi dinero que se han apropiado y parece que ya se ríen de sus asegurados . Mi número de siniestro 25001456682

Sigo sin recibir mi dinero. El seguro de BBVA se responsabiliza de devolverte el dinero cuando te atracan en el cajero He enviado 10 veces la denuncia, el extracto con la extracción del dinero El certificado de titularidad Y SIGUEN SIN DEVOLVERME MI DINERO

El motivo de esta reclamación es la grave deficiencia del servicio de asistencia en carretera prestado por mi aseguradora, así como la caótica gestión posterior del traslado del vehículo, que ha supuesto una situación de riesgo para nuestra seguridad, una absoluta falta de información y una sucesión de errores e incumplimientos durante varios días. La incidencia comenzó durante la tarde del viernes, cuando solicitamos asistencia en carretera por una avería del vehículo. Desde el primer momento la gestión fue muy deficiente. Permanecimos esperando a la grúa durante más de cinco horas, inmovilizados en el arcén de una autovía, de noche, en un punto especialmente peligroso al encontrarse justo después de una curva y en una zona nula iluminación pasadas las 9 de la noche, considerando que estuvimos allí hasta pasadas las 11 de la noche. Durante la espera, la aplicación de seguimiento mostraba que la grúa se encontraba de camino, pero en un momento dado desapareció del mapa sin ofrecer ninguna explicación. Poco después recibimos la llamada del taxista, quien nos informó de que desde la aseguradora le habían comunicado que la grúa ya había realizado el servicio. Sin embargo, esa información era completamente falsa, ya que la grúa nunca llegó al lugar donde nos encontrábamos. Ante la falta de noticias, fuimos nosotros quienes tuvimos que llamar nuevamente para solicitar información. Solo entonces se nos comunicó que la grúa había sufrido una incidencia, había tenido que regresar a su base para cambiar de vehículo y que todavía no había salido una nueva grúa. En ningún momento se nos informó previamente de este problema, por lo que, de no haber llamado nosotros, habríamos permanecido esperando sin conocer la situación, expuestos durante horas a una situación de evidente peligro. Cuando finalmente llegó la grúa, ya era de madrugada. Habíamos solicitado que el vehículo fuera trasladado al taller que indicamos, pero al encontrarse éste cerrado por la hora, se nos informó de que el coche permanecería en la base de la empresa de grúas y sería entregado en el taller el lunes siguiente. Sin embargo, el sábado a las 03:00 horas recibimos un SMS de la aseguradora indicando que el vehículo ya había sido entregado en el taller solicitado. Ese mensaje era completamente falso, ya que era imposible que el vehículo hubiera sido entregado a esa hora y, además, el taller permanecía cerrado por tratarse de la madrugada de un fin de semana. Este hecho demuestra una grave falta de control sobre las comunicaciones automáticas que reciben los clientes y genera una absoluta desconfianza sobre la veracidad de la información facilitada. El lunes nadie se puso en contacto con nosotros para informarnos sobre el estado del vehículo. Tuvimos que llamar nosotros y se nos indicó que el traslado se realizaría el martes, indicándonos además que volviéramos a llamar nosotros para comprobarlo. Considero inaceptable que sea el cliente quien tenga que perseguir constantemente la información cuando ya ha contratado y pagado un servicio de asistencia. Llegó el martes y, nuevamente, nadie nos llamó. Volvimos a contactar con el servicio de asistencia y, en esta ocasión, se nos indicó que el vehículo no había sido trasladado porque supuestamente se había cambiado la dirección del taller. Esa explicación es completamente falsa. En ningún momento solicitamos ningún cambio de taller ni de dirección. Además, es un hecho fácilmente demostrable mediante la propia documentación de la aseguradora, ya que el SMS recibido el sábado indicando erróneamente que el vehículo había sido entregado reflejaba exactamente el mismo taller que posteriormente constaba como destino del vehículo. Por tanto, el taller asignado fue el mismo en todo momento y no existió ningún cambio que pudiera justificar el retraso en el traslado. Durante esa misma llamada, la persona que nos atendió contactó con la base donde seguía depositado el vehículo, alrededor de las 20:00 horas. La respuesta fue aún más preocupante: la propia persona responsable de la base no supo explicar por qué el vehículo continuaba allí varios días después ni por qué todavía no había sido trasladado. A fecha del miércoles continuábamos sin haber recibido ninguna llamada, ninguna explicación coherente y ninguna solución, desconociendo dónde estaba exactamente nuestro vehículo y cuándo iba a ser entregado al taller. Considero que lo sucedido no constituye un incidente puntual, sino una sucesión continuada de incumplimientos por parte de la aseguradora: una espera superior a cinco horas en una situación de riesgo, falta absoluta de comunicación con el cliente, envío de mensajes automáticos con información falsa, información contradictoria facilitada por distintos operadores, explicaciones que posteriormente se demostraron falsas, ausencia total de seguimiento de la incidencia y una evidente falta de coordinación entre los distintos departamentos implicados. Todo ello nos ha ocasionado importantes perjuicios, una gran pérdida de tiempo, una situación de inseguridad absolutamente evitable y la necesidad de realizar numerosas llamadas para obtener una información que la aseguradora debería haber facilitado de forma proactiva. Por todo lo expuesto, solicito que se estudie esta reclamación, se valore el evidente incumplimiento del servicio de asistencia contratado y se inste a la aseguradora a ofrecer una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, así como una explicación formal de todas las incidencias producidas y de las medidas que adoptará para evitar que una situación similar vuelva a repetirse.

Presento una reclamación formal por la gestión del servicio Manitas incluido en mi póliza de seguro de hogar (BBVA Allianz Seguros), así como por la absoluta falta de diligencia en la resolución de la incidencia derivada de dicho servicio. La presente reclamación denuncia el servicio prestado por la empresa Reparansa Asistencia S.L. en el día 15 de julio para la instalación de las dos lámparas en el salón. El operario en cuestión ocasionó un desperfecto en el techo de mi vivienda, dejando un agujero que no existía con anterioridad. Al día siguiente de la prestación del servicio, 16 de julio, comuniqué inmediatamente el daño a BBVA Seguros Allianz para que se procediera a su reparación, al haberse producido durante la ejecución de un servicio incluido en mi póliza. Mi sorpresa fue comprobar que la incidencia fue remitida a la misma empresa responsable del desperfecto, cuya respuesta fue que "no procede" la reparación porque, según afirman, dicho agujero ya existía y ellos únicamente sustituyeron una lámpara por otra. Esta afirmación es completamente falsa. Mi vivienda es de obra nueva y, en la zona donde se instalaron las lámparas, únicamente se encontraban los cables de la instalación eléctrica con el correspondiente casquillo y bombilla provisional de obra, por lo que resulta imposible que existiera un agujero derivado de una instalación anterior. Además, dispongo de fotografías tomadas antes y después de la intervención, en las que puede apreciarse claramente el estado original del techo y el desperfecto ocasionado tras la actuación del operario. Posteriormente, desde BBVA Seguros Allianz se me informó de que reclamarían nuevamente a la empresa responsable para exigir la reparación del desperfecto. Tras varias semanas de reclamaciones y numerosas llamadas, finalmente la respuesta de BBVA Allianz Seguros ha sido cerrar la incidencia porque, según ellos, no pueden demostrar que el daño lo causó el operario. Resulta especialmente preocupante que, tras haber presentado una primera reclamación formal por la deficiente prestación del servicio, la única consecuencia haya sido la generación de una nueva incidencia ocasionada por el propio profesional designado por BBVA Seguros Allianz. Desde el primer momento la sensación ha sido de que no existe una verdadera intención de buscar una solución, sino únicamente de aceptar la versión de la empresa que realizó el servicio, sin realizar ninguna comprobación adicional ni valorar otras posibilidades. Solicito que se adopten las medidas necesarias para dar una solución definitiva a este problema.

En Enero del 2026, extraje dinero en un cajero de esplugues de llobregat. Me robaron todo, me tiraron al suelo. Inmediatamente denuncie en la comisaria y envie todo lo que me solicitaba bbva y su seguro. A dia de hoy no me han abonado mi dinero. El seguro no quiere hacerse responsable. Y la sucursal bbva, que es responsable ya que s su seguro. No me da solucion QUIERO MI DINERO, POR ALGO PAGO VUESTRO SEGURO. Seguro que ni contesta a los emails!!!