Últimas reclamaciones

Contraté el seguro de hogar vinculado a mi hipoteca en noviembre de 2025. Solicité expresamente que se incluyeran garaje y trastero en la póliza, ya que en la documentación que me enviaron para revisar aparecían dichos anexos como no cubiertos. Me aseguraron que en mi póliza ya estaban cubiertos bajo el concepto “inmueble adegurado” ya que en la hipoteca y la escritura estaban los anexos incluídos todos en el mismo documento. Aún así lo volví a preguntar y me aseguraron que sí que me quedaban cubiertos los anexos. Decidí contratar una modalidad más alta de la póliza, la modalidad “Más seguridad” que a la hora de la verdad ha resultado ser menos seguridad. Hace 2 días entraron a robar en los trasteros de mi finca, mi trastero resultó afectado. Me pongo en contacto con BBVA allianz y me dicen que ok, me envían un mail con los documentos a adjuntar y al día siguiente recibo otro mal diciendo que el trastero NO está cubierto. He llamado explicando el caso y me dicen que fue en error al gestionar la póliza y que como la póliza está firmada NO me van a cubrir nada. Me parece indignante que despues de haberlo preguntado expresamente y que me aseguraran que me cubría, ahora que necesito hacer uso de la póliza me dejen tirada. Reconocen que posiblemente ha sido un error de ellos a la hora de contratar la póliza pero no me dan respuesta ni ayuda. Ahora me encuentro pagando un seguro de hogar “Más seguridad”, por cierto nada barato, con el trastero abierto porque ni siquiera me ha cubierto el cerrajero, y sin indemnización por los ibjetos sustraídos. TODO POR UN ERROR DE LA COMPAÑÍA AL HACER LA CONTRATACIÓN. De Allianz me comentan que vaya a mi oficina, en mi oficina de BBVA tampoco se hacen responsables, y mientras tanto yo sin cobertura. Por supuesto que ya he cancelado la renovación de la póliza y me cambiaré de compañía. NO RECOMIENDO A NADIE QUE CONFÍE EN ESTA COMPAÑÍA

Contrate el seguro bbva alianz, se supone que cubría todo, tengo una avería y caló a la vecina, llamo doy parte y viene un señor pidiéndome dinero para arreglarlo, le digo que para que es el seguro hace fotos por encima y se marcha, pasan 2 meses y vuelvo a llamar, y dicen que llevo poco tiempo 7 meses , pasan días llamo otra vez y esta vez me dicen que no entra cuando en el contrato pone daños por agua incendio etc, entro en la aplicación BBVA para descargar el contrato y no me deja, lo an quitado para no ver las condiciones, y claro hay que seguir pagandolos, quiero saber como empezar denunciar y que no engañen a las personas que yo tenía mi seguro y nunca tuve ningún problema contrate porque se suponía que pagaba un poco más pero tenía más coberturas y resulta que dicen que no entra una simple avería de agua, los digo bueno pues ya que estamos tengo una ventana rota que no me molestaba por no dar el parte, y me dicen que tampoco, solo quieren el dinero

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de BBVA, BBVA Seguros y BBVA Consumer Finance: Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con el seguro vinculado al préstamo de financiación de vehículo identificado con los siguientes datos: - Número de contrato del seguro: 80220000098046 - Tipo de seguro: PROTECCIÓN PAGOS CONSUMOS - Fecha de inicio: 31/05/2021 - Fecha de vencimiento prevista: 30/07/2026 - Prima abonada: 357,07 € - Forma de pago: Prima única El préstamo asociado a dicho seguro quedó completamente amortizado y finalizado en fechas próximas al 26/07/2024, desapareciendo desde ese momento el riesgo asegurado y la finalidad del seguro vinculado. Sin embargo, a día de hoy el seguro continúa figurando como vigente y no se ha realizado devolución alguna de la parte proporcional de prima no consumida correspondiente al periodo comprendido entre la cancelación efectiva del préstamo y la fecha de vencimiento prevista del seguro. Asimismo, solicito copia íntegra de la póliza, condiciones generales y particulares y documentación contractual completa asociada al seguro, documentación que no fue facilitada adecuadamente en el momento de la contratación. Por todo ello, SOLICITO: 1. La cancelación inmediata del seguro indicado. 2. La devolución de la parte proporcional de prima no consumida desde la fecha de cancelación del préstamo hasta el vencimiento del seguro. 3. La entrega de copia completa de toda la documentación contractual y póliza del seguro. 4. Respuesta escrita a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, se procederá a trasladar la reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Se adjunta captura con los datos del seguro. Atentamente,

Rotura de tubería del vecino que da humedad en nuestra casa. Dependemos de que el vecino lo resuelva porque hasta entonces Allianz no se hará cargo desperfectos en nuestra vivienda. Casi un año con un agujero en el salón, un tercio de la tarima levantada y pared llena de moho. Tubería reparada, nuestro seguro no se hace cargo de todo porque son defectos "estéticos". Debemos adelantar nosotros el dinero. Tras cumplir todos los pasos que nos piden y adjuntar la documentación correspondiente, más de un mes llevamos esperando para que nos devuelvan 1200€. No podemos darnos de baja porque nuestra hipoteca está bonificada por ello. Total indefensión del cliente.

En agosto de [año pasado], solicitamos expresamente la baja del seguro de un vehículo que había sido vendido, tanto a través de nuestra asesora de BBVA como mediante el servicio de chat de la página web del banco. Para ello aportamos el contrato de compraventa, tal y como se nos indicó. La asesora confirmó que procedería a: Dar de baja el seguro, y Devolver las cantidades cobradas indebidamente hasta la fecha. Se nos indicó que el recibo de julio sería el último. Sin embargo, en febrero del año siguiente BBVA sigue girando y cobrando recibos del mismo seguro, pese a que el vehículo ya no es de nuestra propiedad. Desde entonces: Hemos contactado en múltiples ocasiones con BBVA. En todas ellas se nos responde que “están intentando solucionarlo” o que “se pondrán en contacto con nosotros”. Nunca se ejecuta la baja, ni se devuelve el importe cobrado indebidamente. No se nos informa claramente de cómo proceder para finalizar la baja por nuestra cuenta, pese a haberlo solicitado reiteradamente. Consideramos esta situación inaceptable, por los siguientes motivos: Se trata de un cobro indebido continuado. BBVA dispone desde agosto de la documentación necesaria. Existe una clara dejación de funciones y mala praxis en la gestión del seguro. Se está causando un perjuicio económico evitable al cliente. Solicitamos: La baja inmediata y definitiva del seguro del vehículo vendido. La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente desde la fecha efectiva de la venta. Una respuesta formal y por escrito, con detalle de las actuaciones realizadas. De no resolverse esta situación de forma inmediata, nos reservamos el derecho a continuar la reclamación ante los organismos supervisores y de consumo competentes.

Mi vecino de abajo tiene una gotera no se sabe si es de mi cuarto de baño he dado parte al seguro BBVA allianz, y es penoso en servicio de asistencia , estamos pendientes de que vengan a detectar la fuga , dicen que han venido y que no había nadie cuando es mentira , había gente que gestiona mi piso esperando , hay que ir detrás de ellos para que acuerden una cita con el personal que me gestiona el piso de alquiler , pasa el tiempo y no hacen nada

Hola, a finales de septiembre informe con documentación que había dejado de vivir en la casa donde tenía el seguro, el de vida me anularon pero el de casa no, encima le hicieron a la persona que se quedó la casa hacerle otro…he estado 4 meses solicitando la anulación, y solo me daban largas. Finalmente tuve que llamar a BBVA para que me anularan el seguro que no se anuló hasta el 18 de diciembre, he estado pagando un seguro 4 meses de una casa que ni disfruto, son una vergüenza la verdad.

El pasado mes de mayo 2025 solicité vía email adjuntando mi dni y numero de póliza la finalización de mi poliza de hogar a fecha de vencimiento 18/07/25 con la antelación establecida por ley. BBVA Seguros me contesta al email indicando que han recibido mi solicitud de anulación de póliza por lo que yo entiendo que el tramite esta comunicado en tiempo y forma y se va a hacer efectivo. En agosto me percato que me continúan cobrando los recibos, me dirijo a la sucursal bancaria donde realicé la póliza y me dan la razón indicando que ha debido haber algún error y me solicitan el email que envié con la solicitud de anulación. Me indican que debo llamar a BBVA Seguros para solicitar la anulación, llamo y me indican que no pueden anular una póliza que ya ha sido renovada automáticamente, indico que lo solicité por escrito vía email y me indicaron que la habían recibido, aun así se niegan a anular la póliza (estando dentro de los dos meses posteriores a la fecha de vencimiento). Me dirijo a mi sucursal de nuevo e interpongo Hoja de Reclamaciones. Me responden que BBVA no se hace responsable que la empresa aseguradora es distinta y es BBVA Seguros y Reaseguros. Insisto vía email a BBVA Seguros y reaseguros y me indican en Octubre que para anular la póliza debo enviar solicitud por escrito firmada, esto me lo indican en Octubre, nunca antes ni empleados de mi sucursal, ni la directora, ni vía email me comunican que debo realizar este tramite. Envío la solicitud y me contestan indicándome que la póliza queda anulada a fecha de vencimiento 17/07/2026 Y NO PROCEDE EXTORNO. Indico que la solicitud era para anular en julio de 2025 y reclamo devolución de recibos cobrados porque ya contraté otra póliza con otra aseguradora. SE NIEGAN DE NUEVO! Actualmente sigo pagando la póliza de BBVA y la nueva que contraté porque pasados 2 meses ya no podía anularla. Reclamo que BBVA Seguros anule mi póliza que venció el 18/7/25 porque lo comunique en tiempo y forma según establece la ley y me devuelva los importes cobrados mensualmente de forma indebida y me indemnice por daños y perjuicios. ES DENIGRANTE EL TRATO RECIBIDO, Y LAS TRABAS Y OBSTACULOS, ASI COMO LA FALTA DE INFORMACION RECIBIDA TANTO DESDE MI SUCURSAL BANCARIA BBVA COMO DE BBVA SEGUROS Y REASEGUROS PARA NO ANULAR MI POLIZA. HE RECIBIDO TRATO INJUSTO E INCUMPLIMIENTO DE LA LEY POR PARTE DE BBVA SEGUROS Y REASEGUROS. ADJUNTO TODOS LOS EMAILS Y RESPUESTA A LA HOJA DE RECLAMACIONES QUE INTERPUSE EN MI SUCURSAL BANCARIA.

Buenos dias. En septiembre de 2022 doy de alta seguro para un vehículo nuevo matrícula 8612LZZ y poliza LB04Z113704266 El 20 de enero de 2025 vendo en vehículo y doy de baja el seguro. Este seguro lo estoy pagando mensualmente pero me indican que el mes de febrero sería el último que pagaría. Me cobran marzo, abril,... y pongo reclamación y me dicen que independientemente que el vehículo no sea mio tengo que pagar ese importe hasta octubre de 2025. Insisto en que en ningún caso se me ha explicado esto y que de saberlo el comprador del vehículo se hubiese subrogado en el mismo para no perder el importe. Al final no me dan la razón y he pagado el seguro los 9 meses que me han dicho a razón de 37,36 eur en total 336,24 eur que es la cantidad que reclamo por comercialización indebida, no comunicarme el hecho de pagar el seguro, y claúsulas abusivas sin firma del contrato. Incluyo solicitud de la baja, y transferencia del vehículo de fecha enero del 25.

Hace más de 2 años que el vecino de abajo de uno de mis pisos alquilados en calle Cos de Sallent se queja de humedades en techo. He abierto como 5 partes y se desplazan personas ineptas para decir que es un problema comunitario y no se hacen cargo. He mandado un arquitecto técnico con camara, que me ha costado más de 300€, para que haga un informe, que dice que el problema está en un empalme mío. Llamo varias veces a BBVA ALLIANZ y por casualidad siempre se acaba colgando... De verdad, por mi experiencia es una porquería de compañía de seguros que no recomendaría a nadie. Tengo el lavabo y la cocina llena de agujeros de las catas y nadie responde UNA DECEPCION DE SEGURO QUE VOY A CANCELAR!!!