Reclamación por deficiente gestión del servicio Manitas y falta de resolución de incidencia

Presento una reclamación formal por la gestión del servicio Manitas incluido en mi póliza de seguro de hogar (BBVA Allianz Seguros), así como por la absoluta falta de diligencia en la resolución de la incidencia derivada de dicho servicio. La presente reclamación denuncia el servicio prestado por la empresa Reparansa Asistencia S.L. en el día 15 de julio para la instalación de las dos lámparas en el salón. El operario en cuestión ocasionó un desperfecto en el techo de mi vivienda, dejando un agujero que no existía con anterioridad. Al día siguiente de la prestación del servicio, 16 de julio, comuniqué inmediatamente el daño a BBVA Seguros Allianz para que se procediera a su reparación, al haberse producido durante la ejecución de un servicio incluido en mi póliza. Mi sorpresa fue comprobar que la incidencia fue remitida a la misma empresa responsable del desperfecto, cuya respuesta fue que "no procede" la reparación porque, según afirman, dicho agujero ya existía y ellos únicamente sustituyeron una lámpara por otra. Esta afirmación es completamente falsa. Mi vivienda es de obra nueva y, en la zona donde se instalaron las lámparas, únicamente se encontraban los cables de la instalación eléctrica con el correspondiente casquillo y bombilla provisional de obra, por lo que resulta imposible que existiera un agujero derivado de una instalación anterior. Además, dispongo de fotografías tomadas antes y después de la intervención, en las que puede apreciarse claramente el estado original del techo y el desperfecto ocasionado tras la actuación del operario. Posteriormente, desde BBVA Seguros Allianz se me informó de que reclamarían nuevamente a la empresa responsable para exigir la reparación del desperfecto. Tras varias semanas de reclamaciones y numerosas llamadas, finalmente la respuesta de BBVA Allianz Seguros ha sido cerrar la incidencia porque, según ellos, no pueden demostrar que el daño lo causó el operario. Resulta especialmente preocupante que, tras haber presentado una primera reclamación formal por la deficiente prestación del servicio, la única consecuencia haya sido la generación de una nueva incidencia ocasionada por el propio profesional designado por BBVA Seguros Allianz. Desde el primer momento la sensación ha sido de que no existe una verdadera intención de buscar una solución, sino únicamente de aceptar la versión de la empresa que realizó el servicio, sin realizar ninguna comprobación adicional ni valorar otras posibilidades. Solicito que se adopten las medidas necesarias para dar una solución definitiva a este problema.