No me han devuleto mi dinero . Seguro bbva no cumple con el contrato

En Enero del 2026, extraje dinero en un cajero de esplugues de llobregat. Me robaron todo, me tiraron al suelo. Inmediatamente denuncie en la comisaria y envie todo lo que me solicitaba bbva y su seguro. A dia de hoy no me han abonado mi dinero. El seguro no quiere hacerse responsable. Y la sucursal bbva, que es responsable ya que s su seguro. No me da solucion QUIERO MI DINERO, POR ALGO PAGO VUESTRO SEGURO. Seguro que ni contesta a los emails!!!

N. Ref.:14555897 - YEG S.Ref.: Estimada Sra. Abselan, Hemos recibido su reclamación en la que nos traslada su disconformidad con la tramitación del siniestro por el robo ocurrido en enero de 2026 al extraer dinero de un cajero. Le rogamos que nos facilite los datos de la póliza que tiene contratada y a la que hace referencia, ya que actualmente no consta ningún seguro a su nombre en los registros de BBVA Seguros. No obstante, si su reclamación corresponde al seguro de atraco en cajero de las tarjetas BBVA, necesitamos que nos envíe la siguiente documentación para poder abrir y tramitar el siniestro: - Copia íntegra de la denuncia. - Justificante del movimiento en el cajero con la fecha y hora exacta. - Justificante de la titularidad de la tarjeta utilizada en el reintegro. Puede remitirnos esta documentación a través de los siguientes canales: - Correo electrónico: dr@bbvaseguros.es - Correo postal: BBVA Seguros - Dpto. Calidad y Atención al Asegurado - C/ Azul, nº 4 - 28050 – Madrid Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). ---------- Mensaje reenviado ---------

Buenos dias Es que lo que me solicita ya se lo he enviado minimo tres vecess. Pero bo pasa nada. Vuelvo a enviarlo esperando que sea la ultima vez

Estimado/a: Le informamos que, salvo error por nuestra parte, no localizamos ninguna póliza con el NIF 47777211r en BBVA Seguros. Atentamente, BBVA SEGUROS Calidad y Atención al Asegurado El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) El vie, 24 jul 2026 a las 10:47, reclamar@ocu.org escribió:

No hay error. Es absurdo hacerme una poliza ppr robo cuando bbva ya tiene de vuestros servicio por robo en cajero. Es decir NO HAY POLIZA, hay responsabilidad de bbva y el seguro que estos contratan. Así pues, no sienro que sea necesario el segui y una poliza. El seguro que existe con una cuenta corriente bbva es o debe ser el responsable de solucionar problemas . Uno de ellos robo en cajero, con denuncia ante los mossos etc etc Gracias

N. Ref.:14555897 - YEG S.Ref.: Estimada Sra. Abselan, Hemos recibido su respuesta del día 24.7.26, en la que nos confirma que no tiene seguro contratado. Como le indicamos en nuestra anterior respuesta, si está reclamando la cobertura del seguro de atraco en cajero de las tarjetas BBVA, ya que el robo se ha producido tras sacar dinero con una tarjeta BBVA, necesitamos que nos envíe la siguiente documentación para poder abrir y tramitar el siniestro: - Copia íntegra de la denuncia. - Justificante del movimiento en el cajero con la fecha y hora exacta. - Justificante de la titularidad de la tarjeta utilizada en el reintegro. Puede remitirnos esta documentación a través de los siguientes canales: - Correo electrónico:dr@bbvaseguros.es - Correo postal: BBVA Seguros - Dpto. Calidad y Atención al Asegurado - C/ Azul, nº 4 - 28050 – Madrid Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Ya le he enviado via email y a l acuebta que me han dicho; Denuncia moszos Certificado titularidad Certificado extracto. Tambien lo hago desde esta aplicacion online OCU RECLAMACIONES espero una respuesta y una solucion inmediata Pd: por tamaño la denuncia hecha ante los mosso de sant feliu en 2026 tras el robo del dia 5/01/2026. Se ha enviado via emial Gracias

Estimada Señora, Necesitamos que nos facilite la siguiente documentación: 1.Justificantede laoperaciónefectuada en el cajerodonde conste el numero de tarjeta, día y hora. 2.IBAN asociado a la tarjeta. La documentación solicitada puede enviarla de una de las siguientes formas: -Por correo postal: BBVA Seguros -Dpto. Calidad y Atención al Asegurado - C/ Azul, 4 - Edificio América del Sur, 2ª planta - 28050 – MADRID -Por correo electrónico:seguros@bbvaseguros.es Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). ---------- Mensaje reenviado ---------

Y bien?? YA ESTA ENVIADO. Ahora que ?????? Ahora os escribo desde otro email y que ?? Mi dinero donde esta

Estimada Señora, En la documentación facilitada comprobamos que no nos ha remitidojustificanteen el cual conste el número de tarjeta empleada en los reintegros efectuados. La documentación que nos ha enviado son los justificantes de los reintegros y del IBANasociado a la tarjeta. La documentación solicitada puede enviarla de una de las siguientes formas: -Por correo postal: BBVA Seguros -Dpto. Calidad y Atención al Asegurado - C/ Azul, 4 - Edificio América del Sur, 2ª planta - 28050 – MADRID -Por correo electrónico:seguros@bbvaseguros.es Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). ---------- Mensaje reenviado ---------

A ver. Esa tarjeta fue dada de baja inmediatamente. Por lo tanto en la app BBVA ese número no sale y yo no me lo sé. Repito: TARJETA DADA DE BAJA , NUNERO NO VISIBLE NI RN NTERIORES MOVIMIENTOS NI EN LA APP. ESA TARJETA NO EXISTEEEEER. No obstante, si se visualizan los últimos dígitos de UE ya os envié y VUELVO A ENVIAR AHORA

Estimada Sra, Le informamos que lapóliza de seguro ampara el 'Atraco o expoliación en Cajero automático', bajo esa cobertura 'El Asegurador, en este caso BBVA Seguros, garantiza el abono al Asegurado de la pérdida que pueda sufrir como consecuencia del atraco o expoliación de dinero en metálico siempre que este hubiese sido extraído de un cajero automático utilizando la tarjeta emitida por BBVA'. Puntualizar que no todas las tarjetas de BBVA tienen este seguro asociado y que no es elección del cliente contratarlo o no, por ese motivo la importancia de conocer 'cual es la tarjeta' con la que se realizaron los reintegros, para poder validar si es una tarjeta con modalidad asegurada o no. Nosotros como aseguradores no tenemos acceso a los datos de los clientes del banco por lo que no podemos acceder a su ficha ni obtener la documentación si no se nos aporta, entiendo que usted no pueda por la app acceder a la misma pero a través de su oficina/gestor sí pueden acceder y solicitar un extracto de la tarjeta anterior donde conste el numero de tarjeta y la modalidad de la misma. Por lo expuesto anteriormente para valorar la posible cobertura o no de los hechos, precisamos el justificante de extracción del cajero en el cual conste el número de tarjeta completo así como el certificado de titularidad de la misma. Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). ---------- Mensaje reenviado ---------

Buenos días. Adjunto el comprobante de la extracción del dinero en cajero automático esplugues. Se aprecia el número de la tarjeta con la que se hizo la extracción ADEMÁS CITO TEXTUAL EL NÚMERO DE LA TARJETA 4188202167211703 !!!!EST TARJETA SIIIII TIENE EL SEGURO!!!!!, así me lo confirmaron hace 6 meses SOLO HACE FALTA QUE ME PAGUEN MI DINERO!!!! El dinero que me atracaron y que el seguro de BBVA se hace responsable ya se añadió la denuncia El extracto Verificado titualaridad Todo se ha enviado ya 6 veces Gracias

Estimada Sra, Le informamos de que, a fin de poder proceder a la revisión y valoración del expediente, es necesario que nos facilite la siguiente documentación: Justificante de la operación efectuada en el cajero, en el que consten el número de tarjeta utilizado, así como la fecha y la hora de las extracciones. La documentación remitida hasta el momento no contiene toda esta información, ya que las capturas de pantalla aportadas reflejan las extracciones realizadas en la cuenta corriente y la fecha de estas, pero no la hora. Asimismo, según la información facilitada, la tarjeta utilizada para efectuar las extracciones es la terminada en 1703. Sin embargo, el certificado aportado corresponde a la tarjeta terminada en 1648, por lo que no existe correspondencia entre ambas. Certificado en el que conste el IBAN asociado a la tarjeta terminada en 1703, al ser esta la tarjeta con la que, según la documentación aportada, se realizaron las extracciones. Esta documentación resulta imprescindible para poder analizar correctamente el expediente y determinar la posible cobertura. Por este motivo, mientras no dispongamos de dicha información, no nos será posible efectuar su valoración. Quedamos a la espera de recibir la documentación indicada. Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). ---------- Mensaje reenviado ---------

Hos tía . No hace falta un master. La tarjeta acabada en 1703, se dio de baja tras el roBo . El certificado del número de cc es EL MISMO EN TODAS LAS TARJETAS. No es tan difícil de entender

La hora? Acaso sale la hora exacta . Si hasta el día de la extracción es diferente al real. No os preocupéis iré a una oficina pero vosotros me devolvéis mi dinero

Estimada Sra, Ladocumentación solicitadaresulta imprescindible para poder analizar correctamente el expediente y determinar la posible cobertura. Por este motivo, mientras no dispongamos de dicha información, no nos será posible efectuar su valoración. Quedamos a la espera de recibir la documentación indicada. Atentamente, Calidad y Atención al Asegurado Client Solutions - C/ Azul, 4 - 28050 Madrid Antes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesario hacerlo. Before you print this message please consider if it is really necessary. El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). ---------- Mensaje reenviado ---------