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PROBLEMAS CON EL REEMBOLSO
A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación contra VACACIONES EDREAMS, S.L.U. por retención de indemnización autorizada por Renfe. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre: Juan José González Muñoz Muñoz . DNI: 44043420F . Email: 1979jjgm@gmail.com . Teléfono: +34 699388736 . IBAN para el abono: ES83 3187 0137 1957 0209 4128 (Caja Rural del Sur) . DATOS DE LA ENTIDAD RECLAMADA: Razón Social: Vacaciones eDreams, S.L.U. . NIF: B61965778 . Domicilio: Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid . EXPONGO: Que con fecha 29 de junio de 2026, realicé un viaje en tren (Alvia 02164) con trayecto Madrid Puerta de Atocha – Jerez de la Frontera, bajo el localizador de reserva 3KU29W . Que el servicio sufrió un retraso superior a 60 minutos, motivo por el cual presenté la reclamación número PVSC.2026.113852 ante Renfe Viajeros . Que Renfe ha emitido resolución favorable, confirmando por escrito en fecha 20 de julio y reiterado el 3 de agosto de 2026, que procede la devolución de 47,39 € por los tres billetes afectados . Que el transportista (Renfe) especifica literalmente en su comunicación oficial: “procederemos a enviar la autorización de devolución a la agencia TRAVELFUSION con correo bsm@travelfusion.com para que le hagan la devolución de 47,39€... por tanto, tendrá que remitirse a dicha agencia” . Que eDreams, como agencia de viajes a través de la cual se realizó la compra y que utiliza a Travelfusion como proveedor de tecnología/reserva, es la responsable legal de reintegrar dichos fondos al consumidor una vez autorizados por el transportista . Que a pesar de contar con la aprobación oficial de Renfe desde hace semanas, y de haber contactado con la agencia, no he recibido el reembolso, incurriendo esta en una demora injustificada en la gestión de fondos que ya no le pertenecen. SOLICITO: Que la OCU intervenga y medie ante Vacaciones eDreams, S.L.U. para que proceda al abono inmediato de los 47,39 € en la cuenta bancaria indicada, correspondientes a la indemnización por retraso que ya ha sido validada y transferida por Renfe a la cadena de intermediación de la agencia. Se adjunta a esta reclamación: Copia de los billetes con localizador 3KU29W . Resolución favorable de Renfe Viajeros indicando el importe y la vía de pago . Certificado de titularidad bancaria emitido en fecha 04/08/2026 . En Jerez de la Frontera, a 4 de agosto de 2026. (Firma) Juan José González Muñoz Muñoz
problema con devolución
Es incomprensible permitan que continúe engañando. Página con apariencia de ser la oficial del registro. Das permiso para que te carguen 9.60 y luego te cargan más de 38,48€. El precio no está claro, al autorizar el cargo con la tarjeta muestra 0, al aceptarlo, te sube a 38.48 cuando nunca habían indicado ese precio. A veces, por las prisas, no comprobamos las opiniones antes de hacer una compra. NO HACER NINGUNA GESTION CON ESTA EMPRESA
DISCONFORMIDAD CON EL SERVICIO
Presento mi disconformidad con el servicio. Fueron 3 dias de alquiler vacacional en O Vilar, Carnota que se han quedado en 2 dias de terror porque nos hemos ido 1 dia antes. El propietario me ha dicho que no me iba a devolver nada. Enumero: Las vacaciones son para descansar pero no hemos podido porque los colchones son de pésima calidad. Era un ático sin aire, ya lo sabiamos, pero lo que no sabiamos era que no íbamos a poder abrir las ventanas para ventilar porque los mosquitos nos acribillarían. Hemos sudado de calor y humedad de noche. Horrror. El atico estaba sucio. El sofa del salón tiene capas de polvo. El precio es abusivo. Me han cobrado 170€ dia, y ahora hablando con el sueño me ha dicho que normalmente el precio está estipulado en 80€ dia. Esta información no está en la web por ningún lado. El parking, es minúsculo y tiene una columna que impide aparcar, de hecho dejamos el coche fuera en la calle. En fin, reclamo para que me devuelvan el dinero, ya que el tiempo vacacional perdido no se puede devolver.
Problema de servicio
Estimados/as señores/as: En fecha 02/03/2020 su empresa Solar Profit me instaló unas placas solares en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque . Deseo ponerme en contacto con dicha empresa y no existe por ningún sitio y todos los telefonos y contactos que tenia de dicha empresa ninguno esta operativo. Quiero poder ponerme en contracto con ustedes. Gracias
Problema con reembolso
Hola, llevo tiempo intentando darme de baja de este servicio porque los trabajos que me ofrecen acabo no haciéndolos bien porque son de un lugar lejos de mi población y es complicado quedar con el cliente o bien porque el cliente al final ha conseguido a alguien. Certicalia me cobra el trámite y aunque reclamo los que no he hecho, me han devuelto la cantidad de muy pocos. Luego me quiero dar de baja del servicio para que no me cobren nada más y no me devuelven el saldo y no puedo hacer que no me vuelvan a recargar saldo porque no existe la opción. Con lo cual haga lo que haga acabo perdiendo. Se lo he intentado transmitir varias veces y han hecho caso omiso. Es como entrar en un laberinto sin salida y genera mucha impotencia. Gracias.
IMPOSIBILIDAD DE DEVOLVER ARTÍCULO POR NO ATENCIÓN
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa CREATE. Hace SIETE días solicité la devolución de un artículo adquirido a través de dicha empresa dentro del plazo establecido para ello. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta alguna ni se ha tramitado mi solicitud, a pesar de haber intentado contactar con el servicio de atención al cliente por los canales habilitados en repetidas ocasiones. Considero que esta falta de respuesta supone un incumplimiento de las obligaciones de atención al consumidor y me está impidiendo ejercer adecuadamente mis derechos como comprador. La ausencia de información y de gestión de mi solicitud me ha ocasionado perjuicios y una evidente situación de indefensión. Por todo ello, solicito que se tramite la devolución del artículo conforme a la normativa aplicable y que la empresa responda a mi solicitud en un plazo razonable, facilitando una solución efectiva a esta incidencia. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de emprender las acciones legales y de reclamación que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, atentamente.
PEDIDO SIN INFORMACION NI ENTREGA
Hola, realicé un pedido a DRUNI el dia 05/07/2026 el cual fue pagado por metodo de pago SEQURA, en la app aparece enviado y con un No. de seguimiento 8106186449 por medio de la empresa transportista TIPSA, hasta la fecha no ha llegado el pedido, DRUNI sigue insistiendo que ha sido enviado y TIPSA que DRUNI no se lo ha entregado como aparece en los adjuntos. Por consiguente y despues de 1 mes requiero el reembolso del valor pagado al mismo metodo de pago o que me llegue en esta misma semana con nueva confirmación de envio el pedido pagado. El valor es de 190,29 euros. Estoy cansada que nadie de razón, no haya atención al cliente y no me den una solución. Gracias.
Reclamación formal por incumplimiento grave y continuado del contrato de alquiler
Reclamo frente a Indie Campers por el grave incumplimiento sufrido durante un alquiler de camper en Italia del 15 al 29 de julio de 2026, para tres personas, por un importe total de 2.660,08 €, además de una fianza de 500 €. Adjunto el documento “Denuncia indie campers.pdf”, donde se recoge la cronología completa y detallada. No se trató de una avería aislada. Indie Campers nos entregó un primer vehículo con el testigo de motor ya encendido. El propio contrato anotaba dos veces “Dashboard Light - Check Engine - Cannot diagnose further”. Al día siguiente, cuando todavía estábamos cerca de Roma, avisamos expresamente y preguntamos si debíamos volver. La empresa confirmó que el testigo ya aparecía en la recogida y nos indicó que podíamos continuar. Horas después comenzaron los fallos de batería y arranque, que se repitieron prácticamente durante todos los intentos de puesta en marcha. Ese mismo día el vehículo sufrió una pérdida grave de potencia en plena autovía: en subida llegó a circular aproximadamente a 50 km/h, sin responder al acelerador, generando una situación objetiva de riesgo. Volvimos a avisar, pero no se organizó una revisión inmediata ni una sustitución. El 19 de julio la camper quedó completamente inmovilizada entre Calci y Buti, sin luces, cuadro ni respuesta al girar la llave. Tras numerosas comunicaciones, una asistencia externa consiguió arrancarla, pero no reparó la causa. Siguiendo las indicaciones recibidas, condujimos unos 45 minutos hasta Pisa para recargar la batería y quedar cerca de una base. Nada más apagarla volvió a quedar totalmente sin alimentación. Desde aproximadamente las 15:00 solicitamos otra asistencia urgente. Indie Campers afirmó repetidamente que enviaría una grúa. A las 16:55 ya llevábamos tres horas esperando; a las 18:44, cinco horas; y pasada la medianoche seguíamos sin solución. La grúa nunca llegó. Pagamos 474,60 € por un Plan Premium precisamente para recibir asistencia efectiva, pero se sucedieron agentes, se repitieron preguntas ya contestadas, se nos facilitaron empresas que solo atendían en italiano y terminamos resolviendo por nuestros propios medios. Fuimos en Uber hasta la base de Pisa. El personal presente dijo que no podía ayudarnos porque el responsable no estaba. A la vista había pinzas y un arrancador, pero no se utilizaron ni se nos facilitaron. Tuvimos que regresar en otro Uber a la camper. A la mañana siguiente, el responsable sí utilizó medios de arranque disponibles en la base. Nos vimos obligados a pasar toda la noche junto al vehículo, en una zona urbana no habilitada para pernoctar. La llave quedó bloqueada en el contacto por la falta de batería, por lo que no podíamos cerrar bien la camper ni abandonarla para buscar alojamiento. Tuvimos que limitar electricidad y agua, soportar calor y una presencia extraordinaria de mosquitos que provocó numerosas picaduras. Incluso contactamos con el 112. La propia empresa reconoció posteriormente por escrito los “dos días de espera”. El 20 de julio volvieron a prometer una grúa para aproximadamente las 06:50. A las 07:59 seguíamos esperando. Tras unas dos horas y media más, pedimos otro Uber y volvimos a la base de Pisa. El taller conectó la diagnosis y, según se nos informó, detectó una incidencia relacionada con el sistema AdBlue y/o la regeneración del filtro DPF. Esto demuestra que existía información diagnóstica relevante que podía haberse comprobado antes de entregarnos el vehículo y antes de indicarnos que continuáramos. Inicialmente pretendían reparar la camper y que siguiéramos con ella. Nos negamos por la pérdida de potencia, los fallos reiterados y la inmovilización. Solo después de nuestra insistencia y de la valoración del taller aceptaron sustituirla. Pese a haber numerosas campers en Pisa, nos trasladaron hasta Florencia, con otra pérdida de tiempo y un viaje largo, caluroso e incómodo. El vehículo de sustitución todavía estaba siendo preparado cuando llegamos. La limpieza se interrumpió y se nos entregó sin una elección real. Presentaba suciedad en baño, grifos, fregadero, puerta, suelo, tapicerías, moquetas y cortinas, además de agua o humedad en el pasillo. Se nos dijo que buscáramos por nuestra cuenta un servicio de limpieza y luego reclamáramos el importe. Ya habíamos perdido demasiado tiempo y tuvimos que limpiarla nosotros mismos. Tampoco se completó con normalidad el check-in ni se formalizó el nuevo contrato antes de que nos indicaran que saliéramos. Aunque la empresa calificó la segunda camper como de categoría superior, no fue una mejora funcional para nuestra familia. La cocina era más pequeña, el salón estaba prácticamente separado de las plazas delanteras y los asientos giratorios apenas podían integrarse. No tenía toldo, pese a que la configuración inicialmente elegida y el primer vehículo sí lo tenían. La cama era menos accesible para mi madre y no disponía de una escalera adecuada. Además, la batería auxiliar del segundo vehículo funcionaba de manera anómala pese al panel solar. Con un uso mínimo se agotaba antes de acostarnos, impedía cargar teléfonos y obligaba a arrancar el motor para disponer de electricidad. Tenemos un vídeo grabado a las 23:08, aproximadamente una hora después de anochecer, en el que ya no quedaba batería. También tenemos otro vídeo en el que la segunda camper circula aproximadamente a 34 km/h con el acelerador completamente pisado. Se encendieron asimismo avisos electrónicos y había otros defectos de preparación: soporte de claraboya desmontado, puerta mosquitera mal montada y falta de adaptador para llenar agua. Los gastos extraordinarios acreditados ascienden a 170,25 €: tres trayectos de Uber, comida durante la espera y un pedido entregado junto a la camper inmovilizada. La devolución se realizó en Roma sin que se nos comunicara daño, penalización ni saldo pendiente. La fianza de 500 € continúa sin una explicación clara sobre su liberación. Solicito: - Reembolso íntegro del alquiler: 2.660,08 €. - Devolución de la fianza: 500 €. - Reintegro de gastos: 170,25 €. - Compensación adicional por pérdida sustancial de vacaciones, inseguridad, estrés y molestias graves: 1.000 €. Total reclamado: 4.330,33 €. Todo está documentado mediante contratos, correos, historial de conversaciones, factura telefónica, tickets, fotografías y vídeos. La documentación completa se conserva y será aportada cuando resulte necesario. No acepto bonos ni créditos para futuros alquileres. Solicito una respuesta motivada y una solución económica efectiva.
FALTA DE CONFORMIDAD
Hola, quiero presentar mi reclamación por falta de conformidad con el alquiler vacacional de Atico en Vilar 160, Pedrafigueira, 15293, Spain Con Numero de reserva: 262CE8047A Las condiciones en las que estaba el ático no se puede descansar. Demasiado calor, es un àtico y no se pueden abrir las ventanas porque hai miles de mosquitos que nos pican. Lo que no venia en la web era el importante dato de que LS VENTANAS NO TIENEN MOSQUITERAS. Con el bochorno de estos dias tuvimos que dormir con las ventanas cerradas por culpa de los mosquitos muriéndonos de calor. Los colchones no valen para descansar. Son de malísima calidad. El piso estaba sucio, el sofá con una suciedad y capas de polvo imposible. Eso no se aprecia en las fotos pero es una pena. El precio: tras presentarle la situacion al propietario me dice que normalmente cobran 80 € por día pero me han cobrado 170€ por día. Esta información no aparece en la web. De 3 días, nos vamos un día antes porque aquí no se puede descansar en estas condiciones. Solicito la devolucion total del coste del alquiler.
Perjuicio económico por carencias en el servicio
Los hechos: El jueves 30 de julio me confirmaron cita y hoy 04/08 el reparador cancela sin alternativa inmediata (es la segunda vez que me lo hace la compañía). Consecuencia: 2 días de trabajo perdidos + 600 km + pierdo alquiler previsto para el 08/08 por un valor de 1.000€ . SOLICITO: 1. Nueva cita en firme en 48h por escrito. 2. Indemnización por daños: 2 días de trabajo + 600 km + daños morales/molestias. 3. Que se hagan cargo de cualquier sobrecoste por el retraso del alquiler.
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