Últimas reclamaciones

Hola, acabo de recibir una llamada comercial de Vodafone a través del 900920480, en la que al indicar que no quería recibir información comercial y que porfavor, dejasen ya de llamarme, el operador ha contestado textualmente: z***a de m****a, hija de p***, que sepas que vas a volver a llamar, te voy a coger yo el teléfono, y te voy a cortar la linea. Ni que decir tiene que la imagen de la empresa ha quedado por los suelos, además de ser una pena que haya tanta gente capaz en el paro mientras un ser como este, que no tiene educación ninguna, continúa trabajando en contacto con el público. Personalmente, los insultos duelen y dan rabia, pero a la empresa debería de darle vergüenza.

Hemos sido víctima de una ESTAFA de telefonía.Sobre el 14/09/2021 recibí una llamada de teléfono de una persona que decía ser del área de facturación de MASMOVIL, la compañía en la que llevamos varios años y donde tengo contratadas dos líneas fijas (mi negocio y mi casa), más la fibra y dos móviles en cada línea y también la línea fija+ fibra+ móvil de mi madre. Me dijo que las facturas a partir del mes siguiente nos iban a venir incrementadas en 20€ debido al cambio a 5G y que Movistar les había subido a ellos también el precio por el alquiler de la fibra, y que en compensación me regalaban una Tablet. Yo, evidentemente, les contesté que no me interesaba la Tablet, que lo que quería es que no me incrementasen el precio, y si no, me daría de baja y miraría otra compañía. Frente a esto, ellos me dijeron que, si no estaba de acuerdo, me daban un nº de registro de la OCU (581429J) que ellos tenían “un sistema de portabilidad” y que se pondrían en contacto conmigo para ofrecerme unas mejores ofertas, dando ese número de registro.El 16/09/2021 me llamó una persona (Junior) diciendo que pertenecía al grupo Vodafone (empresa de telecomunicaciones) pero que era una empresa que trabajaba con varias compañías para ofrecer la mejor opción, yo le di el supuesto nº de registro de la OCU y me hizo una primera oferta de Vodafone pero con unos importes muy parecidos a los que tenía en MASMOVIL. Le dije que esa oferta no me interesaba, entonces me ofreció darme de alta en VIRGIN TELCO (curiosamente después supe que son del mismo grupo que MASMOVIL). Me dijo que si hacía altas nuevas de todo, me saldría una buena oferta (con descuento de 40%) y luego las portabilidades se harían en 2 o 3 días como máximo. Le dije que yo no quería números nuevos, sino que quería los mismos que tengo. Me insistió que no me preocupase, que en 2-3 días máximo tendría las portabilidades hechas y que se pondría en contacto conmigo un agente de VIRGIN TELCO para hacer la grabación de todos los datos, y que pasaría el técnico para poner el router nuevo. Que, aunque el agente de VIRGIN TELCO me diera los precios base (unos veintipico euros más de lo pactado) que no me preocupase que se me pasaría y se facturaría con el descuento ofertado en todas las líneas.Se llevó a cabo esa llamada y di los datos para tirar para adelante la operación.A través de Whatsapp fuimos contactando con esta persona (Junior), el cual me dio el móvil (para cualquier aclaración y que siempre contactara con él, que era el intermediario con la compañía VIRGIN TELCO).El 21/09/2021 vino el técnico de VIRGIN TELCO y me hizo el cambio de router en mi domicilio y el de mi negocio (llamamos a la compañía porque traía números nuevos y yo insistía en que me tenían que hacer portabilidades, la compañía dijo que yo había autorizado a dar de alta números nuevos y no había orden de hacer portabilidades) Yo llamé a “mi supuesto comercial” y me dijo que no me preocupase que en 2 días ya tenía las portabilidades hechas.El 22/09/2021 el técnico hizo el cambio de router en el domicilio de mi madre (una persona mayor con servicio de Tele Asistencia médica)Pasaron los días y no hacían las portabilidades, yo iba insistiendo en conversaciones con el supuesto comercial (Junior) diciendo que necesitábamos YA las portabilidades porque mi madre depende de la tele asistencia médica y no se podía quedar sin su número de teléfono (no podíamos dar la línea nueva a nadie porque era provisional hasta que hicieran la portabilidad para poner nuestros números). En mi negocio el mismo caso, estoy perdiendo clientes ya que tengo un número provisional que no utilizamos y que no puedo dar a nadie puesto que se suponía que era para solamente 2-3 días.Al darme largas en todo momento diciéndome que las portabilidades estaban a punto de hacerse, al no recibir ni contratos ni nada, decidí llamar directamente a la compañía VIRGIN TELCO y mi sorpresa fue que las condiciones de contratación no coincidían en absoluto con las que me habían dado, incluso me dijeron que existían los contratos ACEPTADOS POR MI y que si yo tenía que haber recibido algún mail de ellos para aceptar los contratos. Revisé los mails y sí que tenía tres mails de la compañía pero en ningún momento aceptamos dichas contratación, entre otras cosas porque ya sospechaba que se trataba de un engaño. Además, no habían cursado la baja de MASMOVIL, con lo cual se estaban generando facturas de las mismas fechas con los dos operadores (MASMOVIL y VIRGIN TELCO). Me dijeron que las portabilidades estaban paradas “según yo había dicho” y que tenía contratadas la fibra y las líneas fijas y las de los 4 móviles y mi madre tenía la fibra+fijo+móvil, pero, desde las líneas fijas solo para recibir llamadas, no para poder realizar nosotros llamadas (cosa que yo en ningún momento hubiera contratado por ilógico). Y otra cosa es que NO me dieron de baja de MASMOVIL por lo que ahora me encuentro facturas de las mismas fechas generadas con las dos compañías.Y para colmo, cuando pido a VIRGIN TELCO que retrocedan todo y lo den de baja, me dicen que tengo que pagar penalizaciones de 135€ por cada línea y 150€ por la línea con TV, es decir un total de 420€.Solicité los “contratos” a VIRGIN TELCO el 7/10/2021 y únicamente me han llegado el de mi madre, Remedios Agudo Barroso, les adjunto el contrato que me han enviada. Además pusimos dos reclamaciones a la compañía, alegando todo esto.Por ello pido, por favor que me den de baja y rotrocedan todos los servicios con VIRGIN TELCO desde el 20/09/2021 por ESTAFA Y CONTRATACIÓN FRAUDULENTA Y ENGAÑOSA, tanto en mi caso, como en el de mi madre.Por todo ello, he denunciado el caso a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la Oficina del Consumidor y denuncia también a la propia compañía VIRGIN TELCO y les SOLICITO que investiguen y hagan una auditoría de la llamada grabada, y hagan el seguimiento del “supuesto comercial” que me engañó.

Buenas días,Actualmente sigo metido en los ficheros de ASNEF por una suplantación de identidad. Hace unos meses intenté financiar un tratamiento dental y no pude por que debía estar en alguno de estos ficheros. Indagando con equifax me mandaron un documento en el que efectivamente lo estaba por la empresa Vodafone. No tenía ni idea de por que podría estar en este fichero pues nunca he contratado nada con la empresa. Fui a varias tiendas y estos no podían facilitarme facturas ni ningún documento que me pudiera dar ideas de por que tengo una deuda. Me mandaron a una oficina de Madrid cerca de la calle princesa. Hay llegaron a sacarme un contrato que al parecer suplantaron mi identidad a traves de un contrato por voz. Pedi una solución y actualmente no la tengo. Llevo varios meses detras de esto y es que no puedo ni financiar un bolígrafo y esta situación me está afectando mucho. Necesito salir de alguna manera de este fichero y que sean comprensivos…Un saludo

Hola. En los últimos meses la compañia con quien tengo contratados servicios de tv, internet y telefonía movil (vodafone), me está cobrando servicios de pagos a terceros (Tarifa plana en juegos) y Tono de espera que yo no he contratado voluntariamente. En el caso del tono de espera, los cobros se remontan a los últimos 10 meses que yo haya podido comprobar. En el de pagos a terceros-tarifa plana en juegos, se vienen produciendo desde el mes de febrero del 2021 hasta este mes de octubre, que es cuando he percibido un considerable aumento de mis recibos.Concretamente 33 euros en concepto de tono de espera y 68 euros por la citada tarifa plana en juegos o pagos a terceros.Al margen de estos 2 conceptos, observo que en las 2 últimas facturas el incremento del precio inicial del servicio contratado con vodafone (125 euros mensuales aprox.) se ha convertido en estos 2 últimos meses en 207 y 204 euros respectivamente, por lo que solicito que se me devuelvan lo importes que cito en la reclamación por considerar que han sido cobrados indebidamente y que en ningún caso fueron contratados voluntariamente previa consulta y una ver recibida la conformidad del abonado.Esperando que sea atendida mi petición, les saluda atentamentePedro José Sarabia Salces.Santander, a 12 de Octubre del 2021

Hola, el 07/10 contraté por teléfono un paquete de RACCTEL (2 líneas móvil + fibra + TV) ya que Movistar finalizaba una promoción y me saldría más caro de lo que estaba pagando.El 08/10 al día siguiente me llamó RACCTEL para informarme que irían a instalarme la fibra a casa, pero le dije a la chico que aún tenía activo todo con mi proveedor. Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio sin ningún coste para mí. Incluso me dijo que la instalación y el alta no tenían coste por el paquete que había escogido. Pero la verdad es que llamó mi atención que Movistar no se comunicara conmigo para hacer alguna contraoferta. De todas maneras llame a Movistar y me informaron que RACCTEL no se había comunicado con ellos y que aún no podían ofrecerme ninguna oferta porque en el sistema todavía estaba dada de alta con ellos con todos los servicios (las ofertas, me explicaron, las produce el sistema de forma automática cuando reciben información de solicitud de baja/portabilidad).Dado que sé que tengo 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento del servicio, acepté que realizaran la instalación. Siempre pensando en lo que me había dicho el chico que la instalación y el alta eran gratis. Hoy 11/10 el técnico de RACCTEL fue a casa a instalar la fibra y antes de irse me entrega los nuevos SIMs y me dice que ya se comunicaran conmigo mediante SMS.Creo que es importante apuntar que en la gestión con RACCTEL, en ningún momento se me dio la opción de envío por correo de los equipos para la auto-instalación, lo que abarata el coste de la penalización a 30 € (me lo dijeron cuando llame para reclamar).El caso es que una vez comunicada la intención de portabilidad a Movistar por parte de RACCTEL, recibí una contraoferta mucho mejor ,que RACCTEL no puede igualar, así que decidí quedarme en Movistar.Es en este momento 11/10 que se me informa desde EUKALTEL de que tendré una penalización de 150€ por la instalación de los equipos por sus técnicos.Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato que no te envían por email sino que tienes que buscar en la web, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación). Además me parece que es muy confuso que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. El chico de atención al cliente me explicó que lo dice el contrato y que es gratuito si te quedas en la compañía, no tendrás que pagar por la instalación pero si cancelas sí que tienes que pagar estos 150€. Esto te lo dicen cuando QUIERES CANCELAR. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación, porque se escudan que está escrito en letra pequeña en el contrato. ES UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE RACCTEL: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo NO avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía sin costo para ti y no te advierten de que te van a cobrar 150€ de instalación que hacen de inmediato (antes de hacer la portabilidad) y cuarto, que con esta práctica siempre sale ganando RACCTEL, sea por si te pasas a ellos como si sigues con tu compañía.Aunque quisiera aclarar que en todo momento los representantes de atención al cliente de RACCTEL han sido súper amables, educados y comprensivos, lo cierto es que la práctica común de cobro de 150€ de penalización sin avisarlo NUNCA sino hasta que uno cancela, es injusta y abusiva. Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis!, deberían advertirte de esto!).Hoy 11/10 he puesto una reclamación en RACCTEL pero el chico me dijo que no recibiría respuesta de la compañía porque ya él me estaba diciendo que no evalúan estas reclamaciones porque la penalización está en el contrato. Independientemente de cada caso y de si no avisaron al cliente de que la instalación era gratis (EXCEPTO si cancelas).

Hola,Quisiera reclamar un paquete que no me ha llegado.El 29 de septiembre de 2021 encargue en PC Componentes. 1) Carcasa de Disco duro Tooq TQE-2527B, 7,14€2) Monitor LG 24QP500-B 180,57€ (paquete “desaparecido”)El martes 5 de octubre vino el repartidor de Asigna con tan solo el primer paquete (carcasa de disco duro). Le pregunté por el otro y me dijo que me lo traía al día siguiente, cosa que no ocurrió, por lo que me puse en contacto con PC Componentes.PC Componentes contactó con Asigna. Me notificaron por email que Asigna decía que el paquete había sido entregado, bajo mi nombre y DNI. Esto es imposible ya que nunca vinieron con ese segundo paquete, por lo que no pueden tener mi nombre o DNI.A día de hoy (Lunes 11 Octubre) no he recibido ni el importe (180,57€ ) ni mi paquete (Monitor LG 24QP500-B DE) PC Componentes lleva días intentando solucionar esto, pero de momento no lo consiguen. También escribo a Asigna mediante su formulario web para que me indicaran cómo poner una reclamación y no he recibido respuesta. En su web no facilitan nouns formulario para reclamar. Hoy mismo les voy a enviar una reclamación por email.Tengo fotos que demuestran lo siguiente:- Mi pedido era de 4Kg (dos bultos), y el paquete que me entrego el repartidor eran 0,199Kg- Por otro lado, alguien había marcado en el paquete que 1/1. Me he fijado en otras cajas enviadas a través de esta empresa y nunca antes habían marcado así con boli.Reclamo mi monitor o en su defecto los 180,57€ pagados.

Hola es que yo realice una recarga el sábado por la noche para inwi para Marruecos pero es que la recarga no ha llegado y sigue en entrega pero es que yo quiero que me lo recargen o que me devuelvan el dinero

Hola! El pasado 6/10/21 repartidor de UPS a traído para mi un paquete y llevado de vuelta, porque el no a tenido el cambio, ni una otra forma de cobro, para cobrar las tasas de aduanas, que suponía que tengo que pagar.Posteriormente resultó, que era un error y paquete no estaba sujeto a impuesto, ya que viene de Francia. Dos días posteriores me avisaban por correo de entrega en largo de dia. Pero nunca han traído. De nada han servido múltiples llamadas al servicio de cliente, por la mañana me aseguraban que van a traer hoy y por la tarde que entregan mañana, no toman ni una acción, ni aceptaban abrir incidencia.En la página de seguimiento aparecían intentos de entrega sin éxito, aunque nadie a presento en mi casa. 3 dias despues he encontrado en la página de seguimiento UPS que yo no he presentado en el punto de recogida y que el paquete se va al camino de vuelta al remitente. Yo nunca he solicitado ni una recogida, estaba esperando entrega en casa. Atención telefónica a respondido que aunque paquete todavía está en España, no se puede hacer nada y que tengo que poner en contacto con remitente. Y si el paquete no se entrega en 5 días se devuelva al remitente es norma. El remitente de Francia, a llamado de atención al cliente UPS en su país, pero no servía de nada y tampoco a podido reprogramar la entrega desde la página de UPS. Un dia despues el paquete ni aparece en el seguimiento en la página, figura como número inválido y todavia ni se ha devuelto al remitente.El servicio de atención de clientes no sirve absolutamente de nada, aparte de informar de estado actual. No ponen en contacto con departamento de entrega, para solucionar las problemas. No facilitan ni un contacto. Es imposible enterar dónde está tu paquete y poner en contacto con departamento de repartidores. Desde la página no se puede poner ni una queja, ni abrir incidencia, solamente si paquete a perdido o esta dañado. Único que he podido conseguir el correo custsvceses@ups.com , para poner queja, pero mientras contestas es evidente que el paquete ya está de vuelta en Francia.

Tenía una factura pendiente de pago y ya la he saldado,por casualidad me he enterado de que vendieron mis datos a una empresa de morosidad que ha estado llamándome constantemente,dándole mis datos cuando por protección de datos no deberían y a día de hoy que me deuda ya está salada aún constó en el banco de morosidad,exigo que me saquen del ahí y que me expliquen que tipo de protección de datos firmó cuando la ceden los datos a cualquier empresa.

Hola en las facturas de los meses de Julio y Agosto aparecen unos cobros indebidos no autorizados en ningún momento por mi parte identificados como : Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 Los datos son los siguientes :Periodo de facturación: 15/07/2021 al 14/08/2021Nº de factura: YI21-014418827616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 22 Jul 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 29 Jul 00:10:03 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 5 Ago 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 12 Ago 00:10:04 4,5000TOTAL 18 €Periodo de facturación: 15/08/2021 al 14/09/2021Nº de factura: YI21-016247047616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 19 Ago 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 26 Ago 00:10:03 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 2 Sep 00:10:02 4,5000TOTAL 13,50€He contactado con atención al cliente para reclamar los 31,50€ cobrados sin mi autorización en estas dos facturas, me han dado de baja en el servicio de pagos a terceros yme comentan que proceden a generar la devolución de dichos cargos generando la reclamación con numero 379076854 y un identificador del abono generado con número : 119462941. Estando a la espera de esta cuantia de 31€ desde el 8 de Septiembre, el día 8 de octubre del 2021 recibí una llamada de Vodafone en la que una locución automática sin operador me informa de que dicha devolución ha sido denegada.Por ello solicito me sean devueltos los 31,50€ que me han cobrado por un servicio de pagos a terceros que yo no he suscrito ni consciente ni voluntariamente.Atentamente espero su respuesta.Ana Blanco