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Cobro de servicios no contratados en facturas de Vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/10/2021

Hola. En los últimos meses la compañia con quien tengo contratados servicios de tv, internet y telefonía movil (vodafone), me está cobrando servicios de pagos a terceros (Tarifa plana en juegos) y Tono de espera que yo no he contratado voluntariamente. En el caso del tono de espera, los cobros se remontan a los últimos 10 meses que yo haya podido comprobar. En el de pagos a terceros-tarifa plana en juegos, se vienen produciendo desde el mes de febrero del 2021 hasta este mes de octubre, que es cuando he percibido un considerable aumento de mis recibos.Concretamente 33 euros en concepto de tono de espera y 68 euros por la citada tarifa plana en juegos o pagos a terceros.Al margen de estos 2 conceptos, observo que en las 2 últimas facturas el incremento del precio inicial del servicio contratado con vodafone (125 euros mensuales aprox.) se ha convertido en estos 2 últimos meses en 207 y 204 euros respectivamente, por lo que solicito que se me devuelvan lo importes que cito en la reclamación por considerar que han sido cobrados indebidamente y que en ningún caso fueron contratados voluntariamente previa consulta y una ver recibida la conformidad del abonado.Esperando que sea atendida mi petición, les saluda atentamentePedro José Sarabia Salces.Santander, a 12 de Octubre del 2021

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: P. S.

12/10/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de octubre de 2021 23H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: P. S.

14/10/2021

DATA NOT AVAILABLE

P. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/11/2021

Hola de nuevo. Configuré mi contrato con vodafone a través de Mi Vodafone para cancelar los servicios de tarifas a terceros y llamada en espera. En el recibo de Octubre vuelven a cobrarme por estos 2 conceptos 4,75 euros. Si en el mes de Noviembre me vuelven a cobrar un solo céntimo por estos conceptos, procederé a darme de baja en esta compañía.

VODAFONE ESPAÑA

A: P. S.

11/11/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de noviembre de 2021 18H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: P. S.

12/11/2021

Estimado Sr. SarabiaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar la baja de la suscripción fue realizada el 14 de Octubre del 2021 por lo que no tendrá cobro adicionales a partir de esta fecha. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 18:28: Cobro de servicios no contratados en facturas de Vodafone - (CPTES01376795-74)[Case: 00125aGQGT0WGYV3- 00]


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