Últimas reclamaciones

Estimados señoresde la OCU:  Por medio de la presente solicito su intervención ante la imposibilidad de resolver una reclamación con la empresa Ella Marbella (www.ellamarbella.es), tras la compra de un vestido que, a nuestro juicio, no se corresponde en absoluto con el producto anunciado y ofrecido en su página web. Los hechos son los siguientes: Fecha de compra: 16 de abril. Fecha de recepción del pedido: 8 de mayo. Importe abonado: aproximadamente 52 €, incluyendo gastos de envío. Forma de pago: tarjeta de crédito. Al recibir el vestido descubrí que no guarda una correspondencia con el que se mostraba en la página web. En la publicidad se ve un vestido elegante, con una caída fluida, un acabado refinado y unos detalles de confección que transmitían una apariencia de calidad muy superior a la del producto recibido.  Antes de realizar la compra intenté localizar información sobre la composición del tejido, sin éxito, ya que dicha información no aparecía en la página del producto.   Yo recibí una prenda confeccionada con un material completamente sintético, de aspecto plástico y una calidad extremadamente baja, cuya textura y apariencia recuerdan más a un “mantel de mercadillo” que a un vestido de fiesta como el anunciado. La tela carece completamente de la caída que muestran las fotografías. Adjunto vídeo. Además de esto, el diseño del cuello es completamente distinto del mostrado en la publicidad. En las imágenes de venta aparece un acabado refinado con un detalle decorativo claramente visible, mientras que el vestido recibido presenta una costura tosca, un ribete inexistente en las fotografías y una terminación muy diferente a la anunciada. Adjunto fotografías.  Considero que las fotografías utilizadas inducen claramente al consumidor a creer que está adquiriendo un producto de una calidad muy superior a la realmente suministrada. Desde la recepción del pedido he intentado resolver esta situación directamente con la empresa.   Las reclamaciones comenzaron el 11 de mayo, continuaron el 12 de mayo, el 19 de mayo, posteriormente recibimos respuesta el 25 de mayo, volvimos a reclamar el 26 de mayo y, además, mantuvimos diversas comunicaciones adicionales solicitando una solución. En todas ellas solicité  información sobre la composición del tejido y pedí la devolución íntegra del importe abonado.  Sin embargo, la empresa únicamente ha ofrecido sustituir el vestido por otra prenda de su catálogo, negándose a efectuar el reembolso solicitado.   El vestido nunca ha sido utilizado. Únicamente fue probado para comprobar si se correspondía con lo anunciado. Conserva su etiqueta original, se encuentra en perfecto estado y se mantiene con su embalaje original. Adjunto como prueba: factura y justificante de compra; fotografías del vestido recibido; capturas de pantalla del anuncio y de la página web; comparativa entre las imágenes publicadas y el producto recibido; fotografías del embalaje; copia de todas las comunicaciones mantenidas con la empresa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con la empresa y se obtenga la devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío, al considerar que el producto recibido no se corresponde con las expectativas legítimas generadas por la publicidad ni con las características mostradas durante el proceso de compra. Agradezco  de antemano su atención y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que estimen necesaria. Atentamente, Monica Orellana

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07/2024 adquirí vía telefónica con ustedes el producto APPLE AIRPODS PRO 2GEN. por un importe de 168.24€ el cual me conllevo una permanencia en la compañía que yo acepte. El aparato ha salido defectuoso desde su origen y ha entrado 5 veces en taller hasta el día de hoy 08/08/2026 Adjunto los siguientes documentos: - Copia de factura de compra con fecha: 12/07/2024 - 1ª reparación 06/08/2025 - 2ª reparación 07/10/2025 - 3ª reparación 24/01/2026 - 4ª reparación 16/06/2026 - 5ª reparación 06/07/2026 - Hoja de reclamaciones abierta en tienda Av.Maisonave 15 de Alicante el mismo día de la 5ª reparación 06/07/2026 - Correo recibido de Orange reconociendo las veces que ha entrado en taller El producto ha resultado  defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día y actualmente a 08/08/2026 otra vez esta dando problemas que impiden su uso pero ya hemos decidido poner esta reclamación en lugar de hacer una 6ª reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto de forma completa (caja+auriculares), en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedido YTPBN3SE Se pago el servicio de proteccion de reembolso 44.99 euros. Se presenta el certificado medico de uno de los pacientes (una familia con 2 niños) y proceden a cancelar el vuelo, pero me niegan el reembolso indicando que tengo que presentar documentos adicionales y traducir el certificado a ingles. - me piden certificado de parentezco del paciente. - me piden traducirlo a inglea, cuando en el pais de origen y el lugar de salida del vuelo se habla español. - me piden que el certificado medico debe indicar explicitamente que el paciente no piede viajar, cuando el documento indica claramente “descando medico por 15 días”. Es totalmente inaceptable. Ellos cancelan, revenden el servicio y el paciente y su familia se quedan sin la devolucion de su dinero, habiendo pagado el servicio de reembolso en esta plataforma.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicité la baja de mi servicio con Movistar el **4 de julio de 2026** y dispongo de los comprobantes que acreditan que dicha solicitud fue realizada correctamente. Sin embargo, después de solicitar la baja, he seguido recibiendo facturas por el servicio. Al contactar con Atención al Cliente de Movistar para aclarar la situación, me informaron de que **no encuentran ningún registro de mi solicitud de baja**, a pesar de que tengo la documentación que demuestra que la solicité el 4 de julio. Considero que un posible error interno de Movistar en la tramitación o registro de mi solicitud no puede suponer que se me sigan cobrando servicios después de haber solicitado formalmente su cancelación. Por este motivo, **no reconozco como debida la factura emitida por el periodo posterior a mi solicitud de baja y no estoy de acuerdo con asumir un importe generado como consecuencia de un error en la gestión de Movistar**. Solicito que Movistar reconozca la fecha de baja del **4 de julio de 2026**, anule las cantidades facturadas indebidamente con posterioridad a dicha fecha y confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente asociada a estos cargos. Adjunto los comprobantes de la solicitud de baja como prueba de la fecha en la que solicité la cancelación del servicio.

Hola compré un arcón y un colchón "REFORZADOS" asesorado por Amparo la dueña de Flex by noctalia outlet en calle Fundición 18 28522 Rivas-Vaciamadrid con CIF:B83148486 hace un año y medio los cuales se deformación a los tres dias, tras más de un año reclamando conseguí que flex me devolviera el dinero. Al ir a la tienda a hacer la devolución Amparo, la dueña, me ofreció un cambio por un colchon nuevo mejor que acababa de salir y su arcón, llevo más de 2 meses esperando la entrega con excusas cada semana , tanto yo como mi mujer tenemos problemas de espalda que se están viendo agravado por llevar más de un año durmiendo en una cama deformada. Por lo que espero cumpla su palabra .

Mi vecino de arriba realizó unas obras en su vivienda. Como consecuencia de ello, una parte de mi techo se derrumbó, causando daños importantes tanto en el techo como en los muebles de mi baño. Este incidente ocurrió en enero de 2026. Contacté inmediatamente con mi seguro de SANTANDER vinculado a la hipoteca, pero me informaron de que no podían ayudarme con los daños. Entonces me pregunto: ¿para qué sirve un seguro si no ofrece asistencia en una situación como esta? No obstante, me indicaron que sí tenía derecho a asistencia jurídica a través de sus servicios legales. Sin embargo, estos servicios legales no han hecho absolutamente nada. Presenté mi reclamación tanto por correo electrónico como por teléfono y me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 15 días. Han pasado ya siete meses y nadie me ha llamado ni me ha dado ninguna información sobre el estado de mi caso. Mientras tanto, sigo soportando los daños en mi propiedad desde hace siete meses sin que nadie asuma responsabilidades ni me ofrezca una solución. Considero esta situación inaceptable y vergonzosa. Solicito una respuesta inmediata y una actuación efectiva por parte de los servicios jurídicos a los que tengo derecho como asegurada. uno de mis ultimos correos a legalitas: EXPEDIENTE DJ0000379672 Buenas tardes, El 26 de marzo de 2026 me comunicaron que habían enviado un requerimiento. Desde esa fecha han transcurrido casi cuatro meses sin ninguna actualización, pese a mis numerosos correos electrónicos de seguimiento, que en su mayoría han quedado sin respuesta. Solicito de forma inmediata: - Copia del requerimiento que supuestamente fue enviado. - Estado actual completo del expediente. - Relación de las actuaciones realizadas hasta la fecha. - Explicación de la falta de respuesta a mis reiteradas comunicaciones. Les informo de que estoy convencida de que mis correos electrónicos están llegando correctamente, ya que nunca he recibido ninguna notificación de error ni devolución de los mensajes enviados. En caso de no recibir una respuesta escrita en el plazo de 5 días, presentaré una reclamación formal ante la OCU y solicitaré la correspondiente hoja de reclamaciones. Asimismo, me reservo el derecho de poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si considero que existe una situación de abandono o negligencia en la gestión de mi expediente. Llevo más de seis meses sufriendo daños en mi vivienda y considero inaceptable la falta de información y seguimiento recibidos hasta la fecha. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Freyke Van Looveren Expediente: DJ0000379672 .

A quien corresponda: Por medio de la presente, solicito su intervención y ayuda como consumidora frente a la empresa Vacaciones eDreams, S.L. (eDreams), con sede en Calle de Manzanares nº 4, 28005 Madrid, en relación con los siguientes hechos: Hechos: Se me cobró de forma automática la renovación anual de mi suscripción eDreams Prime, vinculada a la reserva nº 25256512538, sin haber recibido previamente una notificación clara y fehaciente sobre dicha renovación ni sobre el importe que se me cargaría. Al detectar el cargo, contacté con eDreams para solicitar la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe cobrado indebidamente. eDreams desactivó la renovación automática para el próximo periodo (2027), pero se negó a reembolsar el importe ya cobrado, alegando que "no cumplo los requisitos según los términos y condiciones de la suscripción", sin más explicación ni fundamento legal específico. Sí recibí un descuento de 20 CHF asociado a esta suscripción, importe que estoy dispuesta a devolver íntegramente para que se proceda al reembolso del resto de la cuota cobrada. Fundamento de mi reclamación: Considero que la negativa de eDreams vulnera mis derechos como consumidora, en particular: El deber de información previa, clara y transparente sobre la renovación automática y el precio, conforme a la normativa de protección al consumidor. El derecho de desistimiento recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 102 a 108) y en la Directiva Europea 2011/83/UE sobre contratos a distancia. La posible existencia de una cláusula abusiva que impide de forma efectiva el reembolso al consumidor, lo que la haría nula conforme a dicha normativa. Solicito: Su mediación ante eDreams para obtener el reembolso del importe cobrado, descontando los 20 CHF de descuento ya recibidos, que me comprometo a devolver. Que se valore si la práctica de eDreams (negativa sistemática de reembolso ante renovaciones no consentidas o no debidamente notificadas) constituye una infracción de la normativa de consumo. Información sobre los siguientes pasos que puedo tomar si eDreams persiste en su negativa. Adjunto a esta reclamación: capturas de pantalla del cargo bancario, la respuesta recibida de eDreams, y el correo con mi solicitud original de reembolso. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Patrizia Sieli

REFERENCIA DE ALGUNA DE LAS RECLAMACIONES EFECTUADAS A TRAVEL CLUB: [TRA-02855062] RE: [TRA-02835302] RE: [TRA-02759526]. Seguro que falta alguna. Llevo reclamando este tema del abono de los Puntos TRAVEL CLUB por haber pedido la tarjeta MASTERCARD SANTANDER, primero por teléfono, y luego por correo varias veces desde hace más de 6 meses. Siempre me dan la misma respuesta, que han gestionado la incidencia y que el patrocinador no ha dado respuesta. Llame al Patrocinador Santander Consumer Finance y me contestaron que ellos se dedicaban a tratar temas de financiación, y que la asignación de puntos era responsabilidad de TRAVEL CLUB, que ellos no me podían ayudar y que volviera a reclamar a TRAVEL CLUB. Ayer Adjunté en mi Reclamación a TRAVEL CLUB la Hoja “Reclamacion_Travel_Club_Pagos_Dic2025_Jul2026” con todos los movimientos pendientes de abono y reclamé el abono. Tampoco me han abonado nunca los 1.000 puntos al realizar una compra superior a 60 € durante el primer mes. Estamos hablando de que me deben unos 1.700 puntos, que no es nada y no sirven prácticamente para canjear ningún regalo, pero sin embargo me han hecho perder muchísimas horas para efectuar todas las reclamaciones. Si lo llego a saber, me doy de baja y me olvido, pero ahora después del tiempo perdido si quiero que se resuelva de una vez la reclamación. Adjunto Documento Word con un resumen de estas reclamaciones.

Empresa a la que no deberían dejar de realizar su actividad online. Ya que la gestión en tienda la desconozco. El día 6 de Julio realizo un pedido el cual recibo el día 20 de Julio , tras varias reclamaciones al email que nadie contesta y llamadas al teléfono de la tienda, recibo solo parte de el , otra parte la recibo más tarde aún.De lo que recibo me envían un producto equivocado que a día 8 de Agosto tras reclamaciones , emails y numerosas llamadas a tienda solo obtengo mentiras, crean etiquetas de envíos en correos pero no envían el producto (por supuesto todo esto gestionando yo el llamar a correos de mi localidad y pidiendo información) porque ellas tienen la cara dura de decir que lo han enviado y es mentira , de últimas, me envían un neceser de un día para otro a modo de obsequio.. producto que no vale para nada después de todo este trámite que estoy contando y por supuesto no he recibido el producto que me llegó equivocado, que supuestamente reenviaron el día 28 de Julio. Todo mentiras y tomaduras de pelo. Aún no lo he recibido. Que le cierren la empresa por favor. Están estafando a los clientes. No se les debería permitir seguir trabajando con la trayectoria que tiene . Espero que todas estas reclamaciones sirvan de algo.