Cargos contra mi cuenta de Vodafone

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque en mi factura de Octubre aparece el cargo a terceros a favor de DV PASS TECHNOLOGIES Avast Premium, por importe de 9€. No soy conciente de haber realizado tal compra y por tanto desconozco este cargo. Ya pago Secure Net de Vodafone como para pagar algo más. Por lo tanto SOLICITO la devolución de este cargo contra mi cuenta de Vodafone . Además he visto que ya teneis reclamaciones iguales a esta de otros clientes, por lo que demuestra que no es la practica habitual de Vodafone y recomiendo tomar medidas. Sin otro particular, atentamente. Blanca García

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente ‌

Muchas gracias por su correo. El número de teléfono al que le fue cargado el importe de 9€ por Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES Avast Premium, corresponde al 600068176 y está en la factura de Vodafone núm: YI25-013410327 con fecha de emisión 08/10/25. Muchas gracias por su estimable ayuda en esta devolución de costes.

Estimado Sra. García, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados Pagos Vodafone, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante tercero prestador del servicio, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la gestión del cobro, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido. El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio. +Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago. +Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago. La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente: +Servicio contratado. +Medio de pago. +Precio. +Proveedor que presta el servicio. +Condiciones legales del medio de pago. El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP informacion@asociacion-avast.org. customerservice@avast.com . s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspc Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones. Finalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Estimado Proveedor, Muchas palabras y muy flojo su argumento. Vodafone tiene ciento de reclamaciones como la mía, basta darse una vuelta por interner, lo cual al menos debería preocuparles, salvo que evidentemente ustedes obtengan beneficio de este asunto. No puedo darme de baja de la misma forma que me di de alta por la simple razín, que nunca me di de alta. Agradezco reconsideren su respuesta, y atiendan al cliente cómo se merece y no respaldando estas practicas abusivas. Gracias

Estimada Sra. García, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tal y com le indicamos, comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados Pagos Vodafone, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante tercero prestador del servicio, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la gestión del cobro, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido. El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio. +Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago. +Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago. La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente: +Servicio contratado. +Medio de pago. +Precio. +Proveedor que presta el servicio. +Condiciones legales del medio de pago. El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP informacion@asociacion-avast.org. customerservice@avast.com . s:www.avast.com/es-es/subscription-detailspc Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones. Finalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Ya veo que ni siquiera es una persona la que contesta, los dos mensajes son identicos. Que se puede esperar de un chatbot! No nos hacéis ni caso. Para cobrar bien que corréis y para embaucar a la gente; pero para atención al cliente y soluciones, dejáis mucho que desear. Quedo a la espera de una respuesta HUMANA. Gracias