Últimas reclamaciones

Videoconsola de la marca Nintendo Switch comprada en la cadena Media Markt en Navidad de 2018. Es la segunda vez que la llevo al servicio técnico. La primera por un mando que dejó de poderse configurar en un modo de juego determinado. La solución fue el cambio de mandos por unos nuevos.6 meses más tarde, la consola se apagó sola durante una partida y no volvió a encenderse. Se ha vuelto a mandar al servicio técnico y se presupuesta una reparación de cambio de placa, USB y mandos por 140€. Me he intentado poner en contacto varias veces con ellos y solamente me dan la posibilidad de decidir arreglarla pagando los 140€ o devolverla tal cual sin arreglar.El dispositivo ha estado cuidado siempre como el primer dia, usando accesorios originales. Jamás se ha manipulado ni se ha abierto la tapa precintada por parte del usuario. Cumple de sobras las condiciones expuestas por MediaMarkt para que pueda ser considerada una reparación en garantía.

Me decido a poner esta reclamación formal en nombre de mi padre ante la tercera negativa del pago de la penalización por cambio de operador prometida y por no poder encontrar un contacto acorde a mi problema en el servicio Mi Vodafone.Decidimos cambiar desde la compañía orange a vodafone en (fecha) debido a que un comercial contactó con nosotros por vía telefónica prometiendo en primer lugar el pago de hasta 100 euros por línea que se portabilizaba (eran 5, por lo tanto en un principio se ofrecían 500 euros de pago de dicha penalización), con lo que recibimos un correo desde el correo oficial del servicio de Vodafone enviofax@vodafone.es en el que, cito textualmente, decía: Estimado cliente: “De acuerdo con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío el contrato que nos ha solicitado. Le informamos que nos hacemos cargo de la penalización que tiene en su compañía. En total serían 500 euros. Reciba un cordial Saludo.CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.” confirmando dicha promesa del pago de los 500 euros de penalización que nos cobraría primero la compañía Orange y tras el envío de la documentación pertinente al correo electrónico docupenalizaciones@vodafone.es se nos haría el ingreso en nuestro banco.Así que el 05/07/19 realizamos la primera grabación (grabación 1, número de contrato 82594022) para formalizar el contrato (adjunto 1) (que por cierto es diferente al que nos enviaron anteriormente, como podrán comprobar en el que nos adjuntan tenemos un teléfono por 0 euros y x cosas que finalmente no pedimos). No recibimos el contrato que finalmente hemos elegido.Hasta este momento, con problemas, pero más o menos normal, sin embargo comenzamos con problemas mayores ya en la portabilidad de nuestro contrato y en la llegada de las tarjetas. En primer lugar, se me informa que mis tarjetas SIM llegarán con retraso, con lo que estuvimos casi un día sin teléfono (ocasionando las molestias oportunas en lo que supone cortar la línea a una persona que tiene un negocio propio y que necesita su línea de teléfono para poder trabajar). En el momento en el que vamos a tienda a por las tarjetas, el 10/07/19, nos damos cuenta que nos falta 1 tarjeta, llamamos para saber qué ha pasado con ella y se nos dice que como es de otro operador, la grabación no se ha realizado correctamente y necesitamos realizar una nueva grabación para poder hacer la portabilidad completa, también preparan una portabilidad para la línea de fijo que no necesitamos ni usamos, pero según ellos era necesaria para poder obtener la oferta completa… pero, ¿qué oferta mis queridos señores de Vodafone?. Hasta aquí más problemas de gestión para estas dos líneas por ello, viendo, el comercial que ha estado llamando todos estos días, que posiblemente terminaramos rechazando la portabilidad y no se iba a completar, nos promete telefónicamente y cito textualmente “DE CABALLERO A CABALLERO” el pago íntegro de la penalización que nos cobraría orange cuando se complete la portabilidad. Finalmente podía caerse esta portabilidad El 16/07/19 se realizan las grabaciones para la portabilidad del fijo (grabación 2, número de contrato 83231132) y del número terminado en 26 desde Digimovil, con una voz que por cierto dudosamente es voz de hombre y por lo tanto dudosamente sería el titular de la línea que es mi padre (grabación 3, número de contrato 82594328) y le aseguro que no somos ni mi madre ni yo tampoco. Esta última grabación se supone que es la que completa el contrato y por lo tanto la portabilidad hacia Vodafone desde Orange está formalizada y la pérdida de contacto con nuestro comercial (desde este momento no sabemos nada de él aunque nos prometió que nos llamaría). La línea finalizada en 26 se queda desde el 18/07/19 hasta el 27/07/19 sin servicio debido a la mala gestión que se realiza en su compañía.Estimados señores de Vodafone, ¡10 DÍAS SIN LÍNEA! ¿Creen ustedes que esto es aceptable? Pues esta sólo acaba de empezar la cosa… Lo siguiente que ocurre es que Orange nos cobra la penalización pertinente, en total 708,65 euros y cuando me dispongo a enviar toda la documentación que el departamento de penalizaciones requiere recibo hasta 3 negativas de dicho pago y me recomiendan la última vez que contacte con el comercial que me hizo la oferta y me lo adjunte en un correo electrónico por escrito como documento oficial de Vodafone (adjunto documentos de los correos). No sé si las personas que trabajan en este departamento son conscientes que no es posible hacer eso, o quizá ellos mismos saben que sí se puede y los demás departamentos lo encubren todo… el caso es que ponerse en contacto con mi comercial (el del pacto de caballeros) es IMPOSIBLE. Hasta este momento he perdido bastante tiempo con el tema… haciendo llamadas que no sirven para nada en las que se me pasa de un departamento a otro y en las que además me cuelgan cuando les cuento el caso. Hasta que doy con una persona que se interesa y pone una nueva reclamación interna al departamento de penalizaciones con número 84873193 y dándome un plazo de resolución del 25/08/19 como máximo debiéndose, su compañía, ponerse en contacto conmigo. Finalmente, el 27/’8/19 decido volver a ponerme en contacto con Vodafone ya que no he recibido noticia alguna por parte de ningún departamento de vodafone, en este caso me encuentro de nuevo con que me pasan de un departamento a otro hasta que me pasan con una persona que se interesa por el tema y me comenta que puedo poner una reclamación al departamento de reclamaciones en www.vodafone.es con mi usuario de “Mi Vodafone”, el caso es que es bastante difícil llegar a contactar por ninguna vía con dicho departamento de reclamaciones, por ello decido volver a contactar con la chica que me ha enviado hasta ahí y me comenta que puedo ir a una tienda física de Vodafone para poner la reclamación o por cualquier vía oficial. Ante lo anteriormente expuesto decido poner una reclamación en la web oficial de la OCU y argumento, que en mi caso, Vodafone ha incumplido los siguientes derechos escritos en la “Carta de Derechos” de los usuarios de telefonía móvil:1. Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho en resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.2. Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofertas por los operadores y las garantías legales.3. Derecho a recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, y a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios.4. Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones.5. Derecho a una atención eficaz por el operador.6. Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.(Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.)

El dia 19 de Enero decido actualizar el software de mi vehículo Peugeot 508 con tan solo 6 años. Tal como estoy inscrita en la pagina de mi Peugeot con mi vehículo , numero de bastidor y vehículo, ellos a través de esa información me dicen cual es la mejor actualización para mi vehículo, el cual primero me registro en la pagina de Peugeot navigation (doc 1). Posteriormente confirmo el pedido (doc 2), lo abono y me envían un enlace con todos los pasos para hacer la descarga (doc.2b). con todos estos documentos, me descargo mi factura (doc 3) junto a esto me envían un email donde me dicen que todo este tramite esta gestionado por una empresa a los que ellos llaman HERE y son los encargados de guiarme si hay algún problema. Posteriormente a esto, me descargo el software tal como ellos me indican y tras mas de 3 horas de el coche en marcha, la descarga no se realiza, debido a esto, me pongo en contacto con ellos diciendo el problema que tengo (doc 4) estos señores me contestan con un e.mail automático diciendo que ya se pondrán en contacto conmigo (doc 5). El 24 de enero me contestan de nuevo pidiéndome una información para verificar cual es el problema ( doc 6). Para poder remitir toda esta información, tengo que disponer de mínimo 2-3 horas con el coche encendido para que ellos puedan ver el error que existe, y debido al poco tiempo que tengo, intento contactar tres veces en el mes de febrero para hacerles varias consultas, el cual me dejan a la espera y sin éxito alguno de conversacion con ellos. El 2 de marzo, realizo la prueba como me han solicitado, adjuntando fotos, donde se observa que la actualización se lleva de nuevo un par de horas intentando la carga, sin conseguir que se realice.(doc 7 fotos, numero bastidor) el día 6 de Marzo, me contestan diciendo que necesitan las fotos del usb y carpetas (doc 8). Envio de nuevo todas las fotos y las carpetas del USB (doc 9 ). Para el día 19 de Marzo (doc 10) me vuelven a contestar, pidiéndome que realice otras pruebas ya que lo que les he enviado no es lo que necesitan, y me dicen como conseguir la versión del software. En el transcurso de ese ultimo intento (día 6n de marzo), la pantalla de mi vehículo comienza a darme problemas, e intento volver a ponerme en contacto con ellos por teléfono siendo imposible. el día 19 de marzo a ese e-mail le contesto que mi pantalla ha dejado de funcionar y que ya no me deja ver dicha versión del software, que que solucionen me pueden dar, ya que todo ha ido ocurriendo a partir de la instalación del nuevo software (doc 11). No recibo ninguna respuesta por parte de ellos y me dejan en espera. Me pongo en contacto con mi taller oficial Peugeot y me dicen que lo deje allí un día para hacerle una revisión, el cual el día que lo dejo allí, que le toca realizar ya su revisión, me hacen la revisión que le corresponde pero no les da tiempo de revisarme el tema del software. (doc 12 factura de la revisión), al ver que no me lo han mirado, vuelvo a coger cita para que me miren ese problema expresamente y otro de frenos que han encontrado al hacerme dicha revisión) (doc 13 cita) El día 18 de Junio, después de una semana sin coche y haberme personado allí 3 veces, (por ausencia de llamadas por parte del taller) me comentan que me han cambiado las pastillas de frenos (no adjunto factura, por creer que no es necesario) pero si adjunto el documento de la localización de la avería del software, diciéndome que tienen que han intentado arreglármelo sin éxito alguno y que tienen que desmontar el ordenador (que ellos llaman radio) para enviarlo a reparar, para eso me cobran 100 euros por adelantado por desmontaje, localización y envío. (doc 14). El mismo 9 de Junio cuando cojo la cita para la revisión de mi vehículo, me pongo en contacto con HERE mediante su pagina, diciéndoles los problemas que se han ocasionado y no me han solucionado. Al cual ellos me contestan que ya no me van a atender en Español, cuando hasta Marzo no había ningún problema (doc 15) El día 17 de Junio les envío un e-mail de nuevo haciéndoles un resumen de todo lo ocurrido y la poca formalidad que han tenido con este asunto. (doc 15A) teniendo contestación de ellos el 2 de Julio era vez en ingles (doc 15 parte inferior). En este transcurso de tiempo me pongo en contacto con la Peugeot para poner una reclamación, ya que veo que HERE, no se digna a responderme en el idioma que debe, y ellos me contestan e-mail el día 20 de junio (doc.16) y yo les contesto a ese mismo e-mail unos minutos después (doc 16 A). Dia 1 de Julio se vuelven a poner en contacto conmigo vía e-mail para intentar solventar la incidencia (doc 17) al cual yo mismo les vuelvo a responder (doc 17A). Al día siguiente se ponen de nuevo contestándome, cuestionándome un precio que ellos me quieren cobrar por al reparación cuando aun no tengo presupuesto firme, solo de voz por mi taller (doc 18). Yo contesto a ese e-mail ese mismo día (doc 18 A). Doc 19 es la contestación de HERE al email enviado el 17 de junio, ya mencionado antes. El Lunes 8 de julio me llaman vía telefónica desde la Peugeot con el numero de telefono 917876201 para actualizar en su sistema la reclamación. El martes 9 de Julio (justo un día después) vuelven a llamarme de ese mismo numero, de otro departamento para confirmar mas datos de la reclamación. El miércoles 17 de Julio (un mes justo desde que me dejan sin software ni radio) me llama mi taller dándome presupuesto de la reparacion y diciéndome que efectivamente el problema ha sido ocasionado en la parte del software que integran los mapas y ademas, que tienen que volver a meterme toda la información para que funcione, y que todo esto asciende a 482 euros mas IVA, y los 118 euros de montaje y desmontaje que ya les adjunte antes en factura. Después de esto llamo a la Peugeot ya que no me han vuelto a llamar, y les hago constar ya el total del precio que me quieren cobrar por un problema ocasionado a partir de la descarga de su software. El Jueves 18 de julio me devuelven la llamada para actualizar de nuevo todo la información. Desde ese día hasta el día 7 de agosto que me envían un e-mail, no se absolutamente nada. En dicho email me dicen que han decidido no cubrirme nada ya que mi coche no está en garantía (doc 20). Para mas problemas mi taller en primer lugar al pedirle el presupuesto me hace uno donde pone que el problema es de la radio, cosa que contradice su primer relato al teléfono cuando me llama para darme el presupuesto y dice que es ocasionado en la parte del software de mapas. Ese mismo me personalizo en mi taller oficial de la Peugeot y es ahí donde yo les reclamo que por favor pongan lo que es o al menos especifiquen mejor, ya que, quien no entienda, va a ver radio y no es lo que está estropeado, me personalizo (doc 21), a esto añadir que hago una grabación de mi conversación donde ellos vuelven a afirmar que efectivamente el problema viene de ese software y no de la radio AUDIO DISPONIBLE SI SE ME RECLAMA. Después de todo esto vuelvo a enviar reclamación pidiendo hoja de reclamaciones a Peugeot España y Here, negándomela. Ultimos doc.

Buenos días, me contacto con ustedes porque me gustaría realizar una reclamación formal a su empresa. Mi mujer y yo teníamos una reserva a mi nombre el pasado día 10 de agosto en la Gare Saint Jean (Burdeos). Sin embargo, y a pesar de habernos retenido el dinero de nuestra tarjeta de crédito online en el momento de la reserva, una vez allí nos fue imposible el pago con la misma. Al realizar dicha reserva, en la información que nos facilitasteis, se explica que es necesario presentar un documento de identidad, un carnet de conducir vigente y la tarjeta de crédito. Pero, como bien sabrán, en pleno siglo XXI, conocido como la era de la tecnología, las tarjetas de crédito pueden encontrarse integradas en dispositivos móviles (incluso en relojes). En ningún caso se específica que la tarjeta deba ser física por lo que, no habiendo tenido problemas en empresas mucho más pequeñas, no suspusimos que fuese un problema en una compañía de gran envergadura como AVIS. Sin embargo, al llegar a la oficina nos encontramos con que los datáfonos no disponen de contactless y no nos facilitan ninguna solución como dejar el depósito en efectivo o con la tarjeta de débito (que sí teníamos de forma física). Este hecho nos supuso un mayor desembolso de dinero y un mayor gasto de tiempo de nuestras vacaciones ya que tuvimos que buscar una nueva compañía. Aun teniendo en cuenta las molestias que este hecho nos supuso, al haberse realizado la cancelación de la reserva ese mismo día se nos realiza un cobro de 50€.

Buenos días.En el siguiente escrito se explica la situación con la que por desgracia me he encontrado con la financiera Arval y con kia renting después de hacer un renting de un coche con ellos. Esta semana según conversación con uno de vuestros abogados me explico que durante esta semana ibais a empezar el tramite de mediación con una financiera que lleva acabo el renting particular. El documento que se adjunta a continuación, se firmó el día 12 de julio 2019 , el vehículo de oferta firmada se me entregó el día 17 de julio del 2019. El día 19 de julio del 2019, medio fallo en autopista quedandose sin potencia y con el testigo de motor encendido así que hablo con sr Xavier Ferrarons Font que fue el comercial con quien gestioné toda la documentación del renting y fue él quien me entregó el vehículo el día 17. Este señor comento que tenían un defecto ya que se entregan los vehículos con muy poca gasolina y se bloquea el motor por seguridad , el arreglo es tipo software y realmente quedo arreglado el día 19 de julio a la 13.20 horas , hasta el domingo 21 que con un trayecto de 45 km se volvió ha quedar bloqueado en plena autopista llegando incluso a pararse en un trayecto interurbano ese mismo día . El día 22 se entrega el vehículo al taller recepcionado por sr Albert Durante la semana del 22 de Julio hasta el 26 de julio están investigando cual era la causa de la avería ya que no la saben . Creen que hay una campaña de sustitución de inyectores que en fabrica detectaron que estaban erroneos , pero mi numero de bastidor no queda afectado El mismo 26 de julio hablamos con sr Fran responsable de taller y comenta que hay un fallo de una sonda de temperatura, despues de 5 dias de diagnostico , el problema es que no tienen piezas de stock y tardaran un mes en recibirlas así que nos proporcionan un vinculo de cortesía hasta que el nuestro este arreglado .El viernes 2 de agosto nos indican que disponemos de un vehículo similar al de la oferta, mi mujer hace la recepción de la entrega del vehículo de sustitución, adjuntamos documentos.Ese mismo día en taller consiguen otro vehículo similar al nuestro que está sin matricular para cambiar la pieza afectada diagnosticada el día 26 de julio , pero realizan el cambio sin éxito ya que persiste el mismo fallo del día 19 de julio. En la semana del 5 al 9 de agosto del 2019 el taller del concesionario sigue investigando nuestro coche averiado desde el segundo día que salió del concesionario. Siguen cambiado y probando todos los sensores del motor sin éxito alguno. Mientras tanto durante esta semana Arval kia renting realiza el cobro de 5293,66€, sin que nosotros podamos disfrutar de nuestro coche nuevo y con 5.293.66 € menos en nuestra cuenta.Se ha puesto una reclamacion en la web de arval , y no dan solucion .Atentamente Saludos

QUE NO ME LLEGA NINGUNA CLASE DE CORREOS A MI DOMICILIO, UNO DE ELLOS DE ENTRE OTROS LOS EJEMPLARES QUE TENGO CONTRATADO CON OCU, PUES POR CIERTO QUE TODAVIA NO ME HA LLEGADO NI EL REGALO DE ESTA PROMOCION CON OCU, PERO LO MAS PREOCUPANTE ES QUE NO ME LLEGA OTRA CLASE DE CORREOS QUE SON BASTANTE IMPORTANTE, Y ESTO SE ESTA CONVITIENDO EN UNA TREMENDA INCERETIDUMBRE ANGUSTIOSA, PUES DEJAN MI CORREO EN CUALQUIER OTRO PORTAL, ALGUNA QUE OTRA VEZ ME LO DA UN VECINO PERO OTRAS TANTA NI ESO.

El día 1 de agosto compro mi cecotec conga 3490 que me cuesta 400 euros directamente en la página cecotec. El día 8 me llega y el día 9 empiezo a utilizarla, al principio le cuesta reconocer el cbio de depósito mixto pero pienso q es un problema de la app, y me da la sensación de que pierde agua pero como tiene q fregar...no le doi importancia, estoy encantada con el producto. El viernes 23 me pongo a utilizarla y empieza a darme error, me intento poner en contacto con el servicio técnico y ya no se encuentran operativos....insisto en que funcione el resto del fin de semana y nada, el domingo 25 mando un mail y el 26 a media mañana al no tener respuesta llamo por teléfono y ese mismo día por la tarde me llama el servicio técnico. Les explico lo ocurrido y me dicen que como ya pasaron 15 días...tengo q llevarlo a arreglar!!!! Pero si me has vendido un producto defectuoso! Y además el viernes cuando llame ya no estabais y hasta el lunes no me pude poner en contacto con vosotros... Intenté hablar con ellos pero nada...que me lo vienen a buscar y un mes como máximo para que me lo arreglen. Te gastas un dineral, a los 15 días no funciona y te dejan un mes sin el....

Número de pedido: 67136912Fecha de pedido: 06/01/2019- Pedido no recibido y sin número de seguimientoBanggood garantiza que, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de pedido se entregará la mercancía a España, de este pedido a fecha de hoy ni lo he recibido ni tengo un número de seguimiento válido. Una vez cumplido el plazo de los 60 días hice varias reclamaciones para el reembolso sin haber sido atendidas correctamente, a la primera reclamación me regalan 500 puntos para seguir comprando y a la segunda de fecha 31/07/2019 recibí una respuesta a mi reclamación de reembolso mediante la que me prometían que antes del 19/08/2019 recibiría mi pedido, pasó el esa fecha y no he recibido nada.El 20/08/2019 envié un correo electrónico a banggood reclamando el reembolso y no me respondieronLas condiciones de envío del teléfono comprado son: Envío por el sistema EU Priority Line 7/17 días para la entrega, reembolso total si el producto no se recibe en 60 díasEs claro que me están engañando, el teléfono comprado es un Xiaomi Redmi 9 SE 6-64 y Banggood lo agotaron hace tiempoComo quiera que ya se han completado 86 días desde la fecha de compra, solicito el reembolso completo del importe abonado Total: 261,84€ No acepto ninguna otra propuesta, solo reembolso completo.Saludos

En sus horarios de teléfono no estoy disponible, y no hay manera de enviarles un mensaje.Los correos que ustedes me envían no reciben atención de responderles ni les puedo comunicar nada a través de sus direcciones

El motivo de mi reclamación es es porque e comprado en esta tienda online un colchón y una base los 2 por 245€ y a los 2 días mas o menos recibí el colchon cosa que se me hizo rara entonces me pongo en contacto atravez de wasap con la empresa y le explico lo sucedido y entonces me comenta que las bases llegan de 2 a 9 días hábiles yo les dije que eso no lo había leído en su página web que luego de hablar con ellos lo mire y lo efectivamente era así pues entonces le vuelvo a preguntar si tarda 9 días entonces el base lo tendría que recibir el día 23/08/19 y primero me dice que si que el lunes es decir el día 19 recibiría un mensaje informando del estado del envío y espere y ya el día 21/22 les volví a escribir diciendo que no me a llegado nada y me dicen que la empresa transportista MRW me a entregado el pedido el día 16/08/2019 yo les dije que en ese día solo me llego el colchon y desde entonces todo son largas respecto al proceso/estado de donde esta la base les puedo explicar detalladamente todo por teléfono o pasando las capturas de pantalla que si no esto se hará largo