El dia 19 de Enero decido actualizar el software de mi vehículo Peugeot 508 con tan solo 6 años. Tal como estoy inscrita en la pagina de mi Peugeot con mi vehículo , numero de bastidor y vehículo, ellos a través de esa información me dicen cual es la mejor actualización para mi vehículo, el cual primero me registro en la pagina de Peugeot navigation (doc 1). Posteriormente confirmo el pedido (doc 2), lo abono y me envían un enlace con todos los pasos para hacer la descarga (doc.2b). con todos estos documentos, me descargo mi factura (doc 3) junto a esto me envían un email donde me dicen que todo este tramite esta gestionado por una empresa a los que ellos llaman HERE y son los encargados de guiarme si hay algún problema. Posteriormente a esto, me descargo el software tal como ellos me indican y tras mas de 3 horas de el coche en marcha, la descarga no se realiza, debido a esto, me pongo en contacto con ellos diciendo el problema que tengo (doc 4) estos señores me contestan con un e.mail automático diciendo que ya se pondrán en contacto conmigo (doc 5). El 24 de enero me contestan de nuevo pidiéndome una información para verificar cual es el problema ( doc 6). Para poder remitir toda esta información, tengo que disponer de mínimo 2-3 horas con el coche encendido para que ellos puedan ver el error que existe, y debido al poco tiempo que tengo, intento contactar tres veces en el mes de febrero para hacerles varias consultas, el cual me dejan a la espera y sin éxito alguno de conversacion con ellos. El 2 de marzo, realizo la prueba como me han solicitado, adjuntando fotos, donde se observa que la actualización se lleva de nuevo un par de horas intentando la carga, sin conseguir que se realice.(doc 7 fotos, numero bastidor) el día 6 de Marzo, me contestan diciendo que necesitan las fotos del usb y carpetas (doc 8). Envio de nuevo todas las fotos y las carpetas del USB (doc 9 ). Para el día 19 de Marzo (doc 10) me vuelven a contestar, pidiéndome que realice otras pruebas ya que lo que les he enviado no es lo que necesitan, y me dicen como conseguir la versión del software. En el transcurso de ese ultimo intento (día 6n de marzo), la pantalla de mi vehículo comienza a darme problemas, e intento volver a ponerme en contacto con ellos por teléfono siendo imposible. el día 19 de marzo a ese e-mail le contesto que mi pantalla ha dejado de funcionar y que ya no me deja ver dicha versión del software, que que solucionen me pueden dar, ya que todo ha ido ocurriendo a partir de la instalación del nuevo software (doc 11). No recibo ninguna respuesta por parte de ellos y me dejan en espera. Me pongo en contacto con mi taller oficial Peugeot y me dicen que lo deje allí un día para hacerle una revisión, el cual el día que lo dejo allí, que le toca realizar ya su revisión, me hacen la revisión que le corresponde pero no les da tiempo de revisarme el tema del software. (doc 12 factura de la revisión), al ver que no me lo han mirado, vuelvo a coger cita para que me miren ese problema expresamente y otro de frenos que han encontrado al hacerme dicha revisión) (doc 13 cita) El día 18 de Junio, después de una semana sin coche y haberme personado allí 3 veces, (por ausencia de llamadas por parte del taller) me comentan que me han cambiado las pastillas de frenos (no adjunto factura, por creer que no es necesario) pero si adjunto el documento de la localización de la avería del software, diciéndome que tienen que han intentado arreglármelo sin éxito alguno y que tienen que desmontar el ordenador (que ellos llaman radio) para enviarlo a reparar, para eso me cobran 100 euros por adelantado por desmontaje, localización y envío. (doc 14). El mismo 9 de Junio cuando cojo la cita para la revisión de mi vehículo, me pongo en contacto con HERE mediante su pagina, diciéndoles los problemas que se han ocasionado y no me han solucionado. Al cual ellos me contestan que ya no me van a atender en Español, cuando hasta Marzo no había ningún problema (doc 15) El día 17 de Junio les envío un e-mail de nuevo haciéndoles un resumen de todo lo ocurrido y la poca formalidad que han tenido con este asunto. (doc 15A) teniendo contestación de ellos el 2 de Julio era vez en ingles (doc 15 parte inferior). En este transcurso de tiempo me pongo en contacto con la Peugeot para poner una reclamación, ya que veo que HERE, no se digna a responderme en el idioma que debe, y ellos me contestan e-mail el día 20 de junio (doc.16) y yo les contesto a ese mismo e-mail unos minutos después (doc 16 A). Dia 1 de Julio se vuelven a poner en contacto conmigo vía e-mail para intentar solventar la incidencia (doc 17) al cual yo mismo les vuelvo a responder (doc 17A). Al día siguiente se ponen de nuevo contestándome, cuestionándome un precio que ellos me quieren cobrar por al reparación cuando aun no tengo presupuesto firme, solo de voz por mi taller (doc 18). Yo contesto a ese e-mail ese mismo día (doc 18 A). Doc 19 es la contestación de HERE al email enviado el 17 de junio, ya mencionado antes. El Lunes 8 de julio me llaman vía telefónica desde la Peugeot con el numero de telefono 917876201 para actualizar en su sistema la reclamación. El martes 9 de Julio (justo un día después) vuelven a llamarme de ese mismo numero, de otro departamento para confirmar mas datos de la reclamación. El miércoles 17 de Julio (un mes justo desde que me dejan sin software ni radio) me llama mi taller dándome presupuesto de la reparacion y diciéndome que efectivamente el problema ha sido ocasionado en la parte del software que integran los mapas y ademas, que tienen que volver a meterme toda la información para que funcione, y que todo esto asciende a 482 euros mas IVA, y los 118 euros de montaje y desmontaje que ya les adjunte antes en factura. Después de esto llamo a la Peugeot ya que no me han vuelto a llamar, y les hago constar ya el total del precio que me quieren cobrar por un problema ocasionado a partir de la descarga de su software. El Jueves 18 de julio me devuelven la llamada para actualizar de nuevo todo la información. Desde ese día hasta el día 7 de agosto que me envían un e-mail, no se absolutamente nada. En dicho email me dicen que han decidido no cubrirme nada ya que mi coche no está en garantía (doc 20). Para mas problemas mi taller en primer lugar al pedirle el presupuesto me hace uno donde pone que el problema es de la radio, cosa que contradice su primer relato al teléfono cuando me llama para darme el presupuesto y dice que es ocasionado en la parte del software de mapas. Ese mismo me personalizo en mi taller oficial de la Peugeot y es ahí donde yo les reclamo que por favor pongan lo que es o al menos especifiquen mejor, ya que, quien no entienda, va a ver radio y no es lo que está estropeado, me personalizo (doc 21), a esto añadir que hago una grabación de mi conversación donde ellos vuelven a afirmar que efectivamente el problema viene de ese software y no de la radio AUDIO DISPONIBLE SI SE ME RECLAMA. Después de todo esto vuelvo a enviar reclamación pidiendo hoja de reclamaciones a Peugeot España y Here, negándomela. Ultimos doc.
