Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Después de sufrir durante meses reclamando un contrato no firmado, cuando ya pensaba que todo había terminado, volvemos a la carga con la devolución de equipos después de la baja. El día 4/10/23 se me solicitó la devolución de los equipos de fibra por correo (adjunto correo). El día 6/10/23 devolví los equipos en correos (adjunto resguardo). Me encuentro que, con fecha 22/11/23 se me facturan los equipos por no haberlos devuelto (?????). Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que envíe la documentación a expertos@vodafone.es. Lo hago y, con fecha 2/12/23, en la aplicación aparece que ya está resuelto. Llamo para preguntar y me dicen que, para generar el abono, me tienen que llamar para confirmar el numero de cuenta (no entiendo porque pues para cargarme la factura no han confirmado nada). A dia 16 sigo esperando la llamada. En atención al cliente me comentan que el proceso lleva su tiempo, que están verificando la entrega, que habitualmente tardan 24/48 horas en contestar pero que en este caso se está alargando. POR FAVOR RUEGO ME ABONEN DE UNA VEZ LA CANTIDAD COBRADA INCORRECTAMENTE, OTRA VEZ. De mi cuenta ya la han sacado, por favor reintegrenme la cantidad porque no tengo porque esperar a que alguien lo resuelva cuando el dinero es mio y yo, como siempre, he cumplido mis obligaciones y uds., como siempre, no.Y lo que me contesten por aqui que se cumpla, no como en anteriores ocasiones, que no se cumplió ni se hizo nada y tuve que escribir a Madrid para solucionar el tema.

Hola. Realicé la venta de un iPhone 13 en muy buen estado a un/a comprador/a que dice llamarse Sofía Vergara. Nada más recibirlo abrió una disputa en Wallapop diciendo que el producto era falso, que no encendía, y que estaba roto por todos lados, adjuntando fotografías de un iPhone del mismo modelo totalmente destrozado (las fotografías no corresponden al iPhone que yo envié, que estaba en perfecto estado y se envió perfectamente embalado). Contesté a la disputa explicando que las fotos no correspondían al producto que yo envié. Wallapop no intervino y automáticamente aceptó la disputa y ofreció al comprador la devolución del producto para reembolsarle. En paralelo, denuncié el perfil del comprador en Wallapop (que además de un nombre que parece falso tiene sospechosamente otros iPhones, seguramente obtenidos también de forma fraudulenta, a la venta) y contacté al servicio de atención al cliente de Wallapop para explicarles el caso y que intervinieran para bloquear el reembolso del comprador, adjuntando fotografías que probaban el buen estado del iPhone que envié al comprador. A estas dos acciones Wallapop me respondió con mensajes automáticos sin ninguna instrucción ni solución enfocada a mi caso.Confié en hacer el envío y el cobro a través del sistema de envíos de Wallapop que anuncian es seguro por todas partes (incluso en los mensajes automáticos en respuesta a mi denuncia al comprador y a mi queja al soporte de Wallapop). El sistema de envíos no lleva el paquete al domicilio del comprador, sino que lo deposita en un punto de recogida para su retirada por el comprador. Luego éste devuelve lo que quiere (en este caso una funda de móvil usada) y Wallapop automáticamente reintegra el pago al estafador. Un método muy simple para conseguir productos gratuitamente por el estafador y un claro agujero en el sistema de Wallapop (que sospecho no verifica la identidad de sus usuarios, ni siquiera cuando abren disputas comerciales).No se pregunta al vendedor si lo que ha recibido está correcto e ignoran las denuncias al perfil y los correos que envió al soporte.En los próximos días denunciaré al comprador, pero ya doy por seguro que ni su nombre ni su dirección registrada en Wallapop serán ciertos, con lo que la denuncia no tendrá recorrido.Tengo fotografías y vídeos que demuestran el estado del producto que se envió y el proceso de apertura del paquete que el comprador devolvió (con una funda de móvil dentro, en lugar del iPhone 13 que le vendí).

Estimados/as señores/as:En fecha 2/11/2023 hice un pedido de herbolario medicinal.Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado el pedido pero no me lo han enviado. Adjunto fotocopia: CAPXIBSSN esta es la referencia de mi pedido. SOLICITO a herbolario medicinal que o bien me envíe el pedido que me han cobrado o me reembolsen el pago efectuado. Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de diciembre empecé a llamar al número de DIGI, para decir que no me conecta al wifi, ni si quiera me encuentra la red, llevo 4 días llamando sin éxito alguno,Llevo 4 días sin internet , conectando y desconectando continuamente el router y no hay manera, exijo que se pongan en contacto conmigo por qué no tengo medio alguno para contactar directamente con ellos, y se me está cobrando un servicio que no estoy usando.

En vista de que ha pasado prácticamente un mes desde mi anterior reclamación presentada directamente a los correos electrónicos de calidad y de información de su empresa y no haber obtenido respuesta me veo en la obligación de presentarla nuevamente por dichos correos y también por esta vía.En dicho viaje se produjeron un sinfín de desacuerdos y desaires entre los representantes del minorista y y el mayorista. donde se nos hizo participes a los 113 viajeros de los problemas de gestión y organización interna del viaje, siendo testigos de las poca amabilidad y cortesía entre ambas partes, lo que ocasionó mal estar entre todos los pasajeros y desgaste psicológico e impidió el disfrute total del viaje. Se hizo público entre los clientes los problemas internos , y por ende participes de ellos, llegando incluso a dividir al grupo. Desde el inicio del viaje y durante los restantes días, se nos recriminó a los viajeros la contratación de una excursión de la cual nosotros solo éramos conocedores de que se iba a realizar, pero no de la agencia con la que fue contratada, todo en lo que derivó esto creó en mí angustia, miedo, desconfianza, inseguridad y unas ganas enormes de volver a mi casa y por extensión también a mi pareja. Nosotros contratamos el viaje con la información contractual y, por tanto, vinculante de contratación de un hotel de categoría 5*superior situado en el centro de El Cairo, se nos asignó uno de categoría 5* (una inferior) a 55 km del centro del Cairo. Ustedes alegan no poder llevar a cabo nuestra solicitud de reembolso de 65€/persona al interpretar que el incumplimiento fue motivado por la imposibilidad de hacer frente a una exigencia de última hora por parte de la minorista, pero olvidan que los viajeros no tienen responsabilidad alguna ni tienen por qué pagar las consecuencias entre los desacuerdos de las dos empresas, el incumplimiento por su parte en cuanto a la asignación del hotel, no es imputable al viajero, ni a causas de fuerza mayor, es únicamente responsabilidad la minorista y ustedes como mayorista. La legislación establece que antes del inicio del viaje se ha de informar al viajero de una serie de aspectos, entre los cuales está la ubicación y categoría hotelera, siendo información vinculante la cual no puede ser modificada salvo si hay acuerdo entre las partes y no es el caso. las agencias ni minoristas ni mayoristas no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel, bajo alguna excepciones que no aplican en nuestro caso. Si la modificación es inevitable el mayorista y/o minorista deberá avisar al cliente sin demora, a nosotros nos avisaron con menos de 24h de antelación al inicio del viaje, descubriendo una vez llegados a España que el hotel asignado era conocido 3 días antes del inicio del viaje por las agencias. con lo cual se incumplió la obligación de comunicar la modificación sin demora al usuario, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado por parte del organizador. Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio del mismo en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior a la contratada, se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contratado, ), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio...El minorista y mayorista son responsables del cumplimiento con lo contratado, no pudiendo modificarlo sin acuerdo previo, en caso de modificación deben ofrecer alternativas de la misma calidad o superiores a la contratada se ofreció un hotel de calidad inferior a la contratada: categoría 5* a 55km del centro de El Cairo frente a lo contratado: categoría 5* superior en el centro de la ciudad), además si las alternativas propuestas afectan a la calidad del viaje (ya les he indicado que afectó de manera negativa y muy significativa en la calidad de nuestro viaje) el cliente tiene derecho a una reducción del importe del viaje y una indemnización por daños y perjuicios, ya que ni fueron hechos imputables a nuestras personas y no fueron circunstancias inevitables y extraordinarias. el paquete contratado y por tanto siendo vinculante, establecia un hotel de categoría5* superior en el centro del Cairo y se nos asignó uno de categoría5* a 55 km de la ciudad, el cual nos fue comunicado con menos de 24h para el inicio del viaje, y que no estaba entre los ofertados en el paquete Descubre Egipto contratado por la minorista a ustedes y, que todos los problemas de gestión interna del viaje si hicieron públicos y extensibles a los clientes, tanto por parte de la minorista como de la mayorista y, esto derivó en una situación muy desagradable.Solicitamos el reembolso de 65€/persona (total que asciende a 130€) correspondiente a la diferencia económica entre el hotel que nos correspondía, de categoría 5* superior en el centro de El Cairo y el asignado a 55 km del centro de la ciudad de categoría 5*, siendo una categoría inferior, según suplemento del programa de la mayorista, ya que entendemos que los problemas que pudieran originar el cambio de hotel no son imputables a los clientes que, fueron los únicos afectados por esta situación.Aclaración del motivo del cambio del hotel y, pruebas que confirmen lo indicado en su respuesta: “Desde la mayorista se ofreció la posibilidad de alojamiento en varios hoteles en el centro de El Cairo, pero fue una opción rechazada por mi minorista (Viajesadictivos”), no me vale con que solo me lo digan, quiero ver las pruebas que dan soporte dicha afirmación.

Buenas tardes:El 29 de noviembre notifiqué a Back Market la avería del portátil (pedido 33437639) y reclamé su asistencia. Problemas que presentaba el portátil antes de realizar su reenvío: Tiene un problema grave de hardware. Aparece una notificación que indica que debe reinstalarse macOS en el volumen disk1s2. El portátil se recalienta y presenta inusual electromagnetismo al tocarlo y manejarlo. El ordenador arranca lento y aparece el símbolo característico de Mac de ir sobrecargado en el funcionamiento. La batería no funciona bien.- Pasos en orden cronológico:Número del pedido: 33437639Modelo del portátil: MacBook Pro 13 Retina Reacondicionador: OkamacWeb de venta online: Back MarketFecha de pago de dicho pedido: 5 de octubre de 2023Fecha de entrega de dicho pedido: 10 de octubre de 2023Fecha de reclamación por avería de dicho portátil: 29 de noviembre de 2023 (Llamada al 930343367 Atención al Cliente de Back Market) Fecha de reenvío del portátil al reacondicionador Okamac: 2 de diciembreFecha de recepción del portátil por Okamac: 7 de diciembre de 2023- Contenido de mi petición previa al reenvío del portátil averiado: SOLICITÉ devolución por el importe del pedido de MacBook Pro 13 Retina o sustitución por otro portátil. Informé de mi negativa a realizar una reparación dada la nula confiabilidad del portátil seriamente averiado considerando la brevedad del período de uso y dado el riesgo de recibir electromagnetismo al utilizarlo. RESPUESTA de Back Market: Indican que por superar el plazo de 30 días disponibles no es aplicable la devolución por el importe del pedido. La agente V. de Back Market indicó que contactaría con el reacondicionador OKamac para solicitar la posibilidad de sustituir el portátil averiado por otro. Extracto de comunicación de Back Market del 7/12/2023 Hola, Amaia ¡Buenas noticias! Hoy se ha entregado correctamente el artículo al vendedor. Los pasos a partir de ahora son los siguientes: - En caso de reparación, se te devolverá el dispositivo en un plazo de 3 días laborables (5 días laborables en el caso de los siguientes artículos: ordenadores portátiles y electrodomésticos). - En caso de reembolso, el vendedor lo tramitará en el plazo de 2 días laborables (aunque, dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 5 días en aparecer en la cuenta). Si esperas una reparación o una sustitución y has cambiado de dirección hace poco, envíanos tu nueva dirección en esta misma conversación. Gracias por tu paciencia. Volveremos a ponernos en contacto por aquí cuando tengamos alguna actualización sobre el estado de tu artículo.Back Market - 7/12/2023, 10:47SITUACIÓN ACTUAL:El día jueves 14 de diciembre de 2023 RECIBÍ sms de DHL que informa que el portátil reparado se encuentra en tránsito pendiente de lugar de entrega. A día 16 de diciembre de 2023El agente A. de Atención al Cliente de Back Market INDICA que ofrecen la reparación del dispositivo por parte de Okamac y de detectarse nuevas averías seguirían aplicando la cobertura de la garantía de reparación durante dos años. Documentación por adjuntar:Doc. 1: Factura del pedido 33437639Doc. 2: Pantallazo de notificación que indica que debe reinstalarse macOS en el volumen disk1s2.Doc. 3: Copia del reenvío del pedido vía PdP.Doc. 4: Pantallazo del sms de DHL de entrega del portátil del pedido 33437639.PETICIÓN FINAL: Recibir otro ordenador como sustitución, dada la no confiabilidad técnica probada y el potencial daño por exposición física (electromagnetismo) detectado en el portátil averiado.

En vista de que ha pasado prácticamente un mes desde mi anterior reclamación presentada directamente a los correos electrónicos de calidad y de información de su empresa y no haber obtenido respuesta me veo en la obligación de presentarla nuevamente por dichos correos y también por esta vía. En dicho viaje se produjeron un sinfín de desacuerdos y desaires entre los representantes del minorista y y el mayorista. donde se nos hizo participes a los 113 viajeros de los problemas de gestión y organización interna del viaje, siendo testigos de las poca amabilidad y cortesía entre ambas partes, lo que ocasionó mal estar entre todos los pasajeros y desgaste psicológico e impidió el disfrute total del viaje. Se hizo público entre los clientes los problemas internos , y por ende participes de ellos, llegando incluso a dividir al grupo. Desde el inicio del viaje y durante los restantes días, se nos recriminó a los viajeros la contratación de una excursión de la cual nosotros solo éramos conocedores de que se iba a realizar, pero no de la agencia con la que fue contratada, todo en lo que derivó esto creó en mí angustia, miedo, desconfianza, inseguridad y unas ganas enormes de volver a mi casa y por extensión también a mi pareja. Nosotros contratamos el viaje con la información contractual y, por tanto, vinculante de contratación de un hotel de categoría 5*superior situado en el centro de El Cairo, se nos asignó uno de categoría 5* (una inferior) a 55 km del centro del Cairo. Ustedes alegan no poder llevar a cabo nuestra solicitud de reembolso de 65€/persona al interpretar que el incumplimiento fue motivado por la imposibilidad de hacer frente a una exigencia de última hora por parte de la minorista, pero olvidan que los viajeros no tienen responsabilidad alguna ni tienen por qué pagar las consecuencias entre los desacuerdos de las dos empresas, el incumplimiento por su parte en cuanto a la asignación del hotel, no es imputable al viajero, ni a causas de fuerza mayor, es únicamente responsabilidad la minorista y ustedes como mayorista. La legislación establece que antes del inicio del viaje se ha de informar al viajero de una serie de aspectos, entre los cuales está la ubicación y categoría hotelera, siendo información vinculante la cual no puede ser modificada salvo si hay acuerdo entre las partes y no es el caso. las agencias ni minoristas ni mayoristas no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel, bajo alguna excepciones que no aplican en nuestro caso. Si la modificación es inevitable el mayorista y/o minorista deberá avisar al cliente sin demora, a nosotros nos avisaron con menos de 24h de antelación al inicio del viaje, descubriendo una vez llegados a España que el hotel asignado era conocido 3 días antes del inicio del viaje por las agencias. con lo cual se incumplió la obligación de comunicar la modificación sin demora al usuario, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado por parte del organizador. Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio del mismo en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior a la contratada, se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contratado, ), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio...El minorista y mayorista son responsables del cumplimiento con lo contratado, no pudiendo modificarlo sin acuerdo previo, en caso de modificación deben ofrecer alternativas de la misma calidad o superiores a la contratada se ofreció un hotel de calidad inferior a la contratada: categoría 5* a 55km del centro de El Cairo frente a lo contratado: categoría 5* superior en el centro de la ciudad), además si las alternativas propuestas afectan a la calidad del viaje (ya les he indicado que afectó de manera negativa y muy significativa en la calidad de nuestro viaje) el cliente tiene derecho a una reducción del importe del viaje y una indemnización por daños y perjuicios, ya que ni fueron hechos imputables a nuestras personas y no fueron circunstancias inevitables y extraordinarias. el paquete contratado y por tanto siendo vinculante, establecia un hotel de categoría5* superior en el centro del Cairo y se nos asignó uno de categoría5* a 55 km de la ciudad, el cual nos fue comunicado con menos de 24h para el inicio del viaje, y que no estaba entre los ofertados en el paquete Descubre Egipto contratado por la minorista a ustedes y, que todos los problemas de gestión interna del viaje si hicieron públicos y extensibles a los clientes, tanto por parte de la minorista como de la mayorista y, esto derivó en una situación muy desagradable.Solicitamos el reembolso de 65€/persona (total que asciende a 130€) correspondiente a la diferencia económica entre el hotel que nos correspondía, de categoría 5* superior en el centro de El Cairo y el asignado a 55 km del centro de la ciudad de categoría 5*, siendo una categoría inferior, según suplemento del programa de la mayorista, ya que entendemos que los problemas que pudieran originar el cambio de hotel no son imputables a los clientes que, fueron los únicos afectados por esta situación.Aclaración del motivo del cambio del hotel y, pruebas que confirmen lo indicado en su respuesta: “Desde la mayorista se ofreció la posibilidad de alojamiento en varios hoteles en el centro de El Cairo, pero fue una opción rechazada por mi minorista (Viajesadictivos”), no me vale con que solo me lo digan, quiero ver las pruebas que dan soporte dicha afirmación.

El motivo es que ya casi un mes que hice el proceso para la devolución de un colchón y siempre me dicen que una ONG pasará a recoger el colchón en los próximos días y nunca pasa vuelvo a llamar y siempre me dicen lo mismo y no me dan solución y así me tienen cada vez que llamo que esta semana lo recogerán y nada

La compañía My Heritage me cobro una suscripción que de la cual no tenia constancia de 240€ y al intentar solicitar un reembolso con la debida cancelación de la dicha suscrición anual no e recibido respuesta.Lo único que solicito es un reembolso y la cancelación de la suscrición.

Hola, el 5 de diciembre Seur vino a recoger un artículo para devolver a Amazon, se llevaron el paquete en mi domicilio era un Apple Watch SE segunda generación, me dejaron como comprobante una pegatina con un código de barras. Seur ha reportado que no recogieron el paquete lo que es incorrecto, llevo todo este tiempo reclamando a Seur que me den un albarán o contacten con Amazon, he hablado varias veces con Amazon, escrito correos aportado el justificante y no me devuelven el dinero. Solicito que le devuelvan el dinero e investiguen en Seur que ha sucedido