Últimas reclamaciones

Buenos dias,Pedí un par de zapatos el 10 de octubre de 2023 a Helene Rouge, pero nunca me lo entregaron. Les sigo preguntando cuándo recibiré los zapatos y me siguen contestando que los acaban de enviar y que debería recibirlos en los próximos días. La última vez que les escribí les pedí que me devolvieran el dinero pero aún no he recibido nada. Ni siquiera una respuesta. Es aún más difícil para mí hablar con ellos ya que apenas hablo español.Gracias,Cristina Stiopu

Estimados/as señores/as:En fecha 16-12-2023 hice un pedido de un secador bamba ceramicare por el precio de 99 euros.Me pongo en contacto con ustedes porque, aunque el pago de tal pedido se realizó el día 17-12-2023 y en la publicidad indicaban que la entrega se realizaba en 24-72 horas, nunca he llegado a recibir.Dado que la compra estaba destinada a ser un regalo de Navidad, ha resultado una gran decepción en nuestra celebración familiar, así como una pérdiad económica evidente.Me he puesto en contacto con la empresa mediante tres email y dos llamadas telefónicas en las cuales me han instado a que les mande el recibo del cobro en mi cuenta y los cuatro últimos números de esta. Asi procedí en mis dos últimos email a la empresa, pero no se ha dignado a hacer absolutamente nada y no tengo ninguna noticia de ellos hasta el momento.SOLICITO el reembolso cobrado.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido que me lo tramitaría Correo Express. Los cuales teniendo horario laboral por la tarde, me obligan a cambiar la recogida del pedido con el fin de no acercarse a mi domicilio por la tarde.La duda es si su trabajo es remunerado por la tarde, porque se niega a trabajar por la tarde

Hace 1 mes contraté el suministro y la instalación de un termoacumulador, y una vez instalado y pagado, no quieren enviarme la factura, se limitan a decir que le dejan el aviso a contabilidad para que me la envíen, en 8 llamadas, la respuesta ha sido la misma desde el día 14 de Diciembre de 2023

Me han engañado en el proceso de contratación.El año pasado me cambié a Línea Directa porque me ofrecieron un precio muy bueno para mi seguro de coche.En el momento de la contratación, pregunté en repetidas ocasiones si se trataba de una estrategia comercial para captar clientes y aumentar el precio de manera considerable el próximo año, a lo que me respondieron que, si no daba ningún parte, lo que cabría esperar es una subida en línea con el IPC.Un año después, el precio de renovación que me ofrecen por las mismas coberturas es cerca DEL DOBLE del que pagué el año anterior, sin haber dado un solo parte.Al interponer la reclamación, he pedido que revisen la grabación de la llamada y me han indicado que no pueden respetar lo que en su momento me dijeron.Yo estaba contento en mi compañía anterior y, de no haber sido por esa mejora en precio, no me habría cambiado y, si lo hice, fue porque me indicaron que el precio se mantendría cerca de lo que pagué.¿Podéis ayudarme con esto, por favor?Gracias de antemano.

Hola, esperaba recibir un paquete el pasado viernes día 5 de enero, en el seguimiento me indican que está almacenado en Málaga, debería haber llegado a Reinosa Cantabria. He intentado gestionar un nuevo envío, tanto por su web como por teléfono y es imposible, da error constantemente, hablar con un operador también imposible, he registrado una incidencia en atención al cliente y no me han contestado. Necesito el paquete con urgencia y es imposible contactar para solventar esta incidencia.

uy buenas, os he escrito un correo pero no he recibido respuesta , han pasado 24 horas y nadie de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo, para poder atajar el problema. - Se realiza un pedido a través de su página web www.martinaherrera.com. el pasado 12 de diciembre. - Tras recibir el pedido 3675, me encuentro que hay una chaqueta de una calidad baja para su precio , y dos de ellas iguales cuya talla es pequeña , en un primer momento mi idea es devolver la chaqueta de baja calidad y uno de los abrigos , mientras que el otro hacer un cambio por una talla mayor.-- Cuando me pongo en contacto con la marca donde compre las prendas para que me explique el procedimiento , lo único que me piden es que para hacer cualquier cambio o devolucion tengo que devolver las prendas , en la web se cita un formulario que hay que rellenar pero no me mandan nada.- Al solicitar la devolución antes de los 14 días desde la entrega, se indica al cliente que debe enviarlo a China, haciéndose cargo de los gastos de envío a ese país. - Al realizar el pedido, ni al seleccionar los productos, aparece que es enviado por terceras empresas, ni el origen del mismo. - En ningún momento, el cliente es conocedor de ello, ya que la página web indica claramente en su apartado Sobre nosotros: Tu destino de moda en España Bienvenido a Martina Herrera, tu principal sitio de moda en línea, dedicado exclusivamente a personas elegantes y sofisticadas en España - No se hace entrega al cliente de ninguna factura de compra, sólo un mail de confirmación. Por lo tanto, solicitamos una dirección de entrega en TERRITORIO ESPAÑOL y la devolución TOTAL del importe del pedido.- Antes quería cambiar una de las prendas por otra de otra talla , pero ya no no quiero cambiar nada , quiero que me devuelvan el dinero de todas mis prendas.- Voy a proceder a denunciar en la OCU y en redes sociales por publicidad engañosa , en ningún momento se especifica que los cambios se tendrán que hacer en una dirección en china.Muchas gracias y un saludo,

La empresa ha subido el importe de la factura sin previo aviso, con la excusa de que ha subido el IPC. Cuando contraté la alarma de mi casa en Marzo 2022 pagaba 33€ (sin iva) + 12,10€ de pago mensual de instalacion (con iva)Ha subido durante el año 2022 y luego 2023 y ahora otra vez en Enero 2024 a 37,26€ (sin iva) + 12,10€ de pago mensual de instalacion (con iva)Para colmo, cuando contraté el servicio, el chico que me lo gestionó me aseguró que pasado un año me bajaría el precio de la factura a unos 30 € mensuales, aunque no tengo pruebas que lo corroboren al no ponerlo por escrito.

El pasado mes de diciembre tuvimos que recurrir a un servicio de entrega de flores para un funeral. Encontramos en la web una empresa que ofrecía servicio 365 días, atención 24 horas y entrega muy urgente, suelen hacerse en menos de 2 horas, así se anuncia.En las condiciones de venta se detalla: ''En el caso de que no se pudiese poner una variedad de flor por el carácter estacional de las mismas, se sustituirán sin coste alguno por otras del mismo color y calidad''.Realizamos el pedido a las 18 horas. Un centro el flores rosas y blancas, concretamente lilium rosa, crisantemos blancos y lisianthus, en un tamaño de 80 cm alto / 80 cm ancho, con banda y tarjeta para los familiares por un importe de 160€. (Adjunto en imagen: Centro pedido)Para empezar la entrega la realizaron a las 21 horas, 3 horas más tarde.Cuando nos personamos en el velatorio buscamos el centro y no lo encontramos, nos pusimos en contacto con ellos y nos aseguraron que lo habían entregado pero no había ningún centro que se pareciera ni en lo más remoto al pedido.Se realizaron 9 llamadas a la empresa en todas ellas el trato dejó mucho que desear y no se dio ninguna solución ni explicación, la persona encargada ni siquiera pudo asistir al funeral por estar pendiente del teléfono, 2 llamadas más a la funeraria  y gracias a ellos obtuvimos el teléfono del florista.Este nos explicó que al no tener lilium utilizó rosas ya que al hablar con la empresa le dijeron que daba la mismo y realizó un centro pequeño con 12 rosas blancas. En nada parecido al pedido.Cuando lo localizamos no llevaba banda y la tarjeta la tenía 'clavada' osea, ni siquiera se la habían entregado a la familia. (Adjunto en imagen: Centro recibido) 3 días más tarde llamamos a la empresa para realizar una reclamación y nos dijeron que había que enviar un correo cosa que hicimos y del cual no recibimos respuesta. A la vuelta de 10 días volvimos a llamar y nos informaron de que sólo se aceptan reclamaciones hasta que finaliza el funeral, lo cual no viene indicado en el aviso legal, tampoco nos indicaron cuando llamamos  y complicado ya que en el velatorio no encontrábamos el centro sencillamente porque no estaba el que encargamos.En ninguna de las 9 llamadas que se realizaron durante el funeral nos informaron de que en caso de no estar satisfechos se ofrece la retirada del producto y reembolso del dinero. Tan sólo  que se nos reembolsarían 8€ por no llevar la banda, lo cual todavía tampoco han realizado. Entendemos que no hubiera las flores que venían en el centro pero se debería haber respetado el color, la forma y el tamaño. Por eso tienen variedad de centros y ramos para que podamos elegir y no hagan el que mejor les convenga en el momento. SOLICITO la devolución del importe por no haber cumplido con el pedido realizado ya que no era ni del mismo color, tamaño y forma. Y una disculpa por la poca profesionalidad y empatía de la persona que nos atendió. Creemos que para realizar un servicio como este, en situaciones complicadas, por lo menos hay que ser respetuoso y empático.

Contraté un seguro para alquiler de coche, tuve un problema y la compañia de alquiler de coche me paso una factura de 175,44 eurosHice una reclamacion en CarHireClaims@axa-assistance.co uk, he echo varios correos de reclamacion y nada, llame a axa y me dijeron que ellos contactarian con los de UK y me llamarian, He llamado varias veces y no me solucionan el problema.