En el mes de Noviembre contratamos con Yoigo una tarifa duo (2 móviles + internet + fijo), yo era cliente de yoigo y me traje una segunda linea desde otra compañía. Nos ofrecieron en tienda la siguiente oferta:* 6 Primeros Meses: 32 € iva incluido + el importe de los dos terminales (11 Y 14€ respectivamente)* 6 Meses Restantes: 55.2 € iva incluido + el importe de los dos terminales (11 y 14€ respectivamente).Incluyendo: Fibra 600 MB + Teléfono Fijo +30Gb a compartir por los móviles.Cuando nos llega la primera factura en Diciembre en lugar de facturarnos 57€ nos llega una factura de 101,72 € de los cuales 56.60 € es la tarifa que aplican, 6.68 € gastos extras + 25 € de los móviles + 13,44 € de la comisión por fraccionar el pago de los móviles.Tanto la tarifa aplicada de 56.60 € difiere de los 32 € contratados como la aplicación de la comisión de fraccionamiento. Ponemos en conocimiento de la Tienda de Yoigo a la que acudimos, del error de la facturación, ya que asumimos que la comisión por el fraccionamiento poco podemos hacer, la comercial de tienda envía a través de su sistema la reclamación de la cantidad y nos dice que nos van a aprobar la devolución ya que la tarifa aplicada es incorrecta y nos vuelve a confirmar los precios. Nos a comenta que tenemos que esperar una respuesta por parte de la compañía y nos informa que no nos preocupemos, ya que aunque tarda un poco nos devolverán el importe cobrado incorrectamente.Nuestra sorpresa es cuando pasado el mes de Enero volvemos a recibir una factura de 80.20€ correspondiente a dicho mes donde se nos vuelve a facturar 55.20 € en concepto de la tarifa de móvil en vez de 32 € + 25 € correspondientes a los dos móviles. Volvemos a contactar con la tienda y nos vuelve a reclamar por el mismo sistema que usan a Yoigo y nos informa que debido a un error informático que sucedió en Noviembre, en Yoigo han habido contratos que no se están aplicando bien, que están en tramite de arreglar pero que no nos preocupemos que nos lo van a arreglar aunque va a tardar un poco. Hoy 18 de febrero y viendo que nos quedan menos de 15 días para la nueva factura y que ningún dato a cambiado en nuestra área de clientes, volvemos a contactar con la tienda para que nos de una aclaración y nos dice que aun no han resuelto nada pero que va a volver a contactar con la compañía para reclamar una actualización, pero como nuestro afán era resolver la situación antes de que se produjera la nueva factura instamos a que nos diga un teléfono al que llamar, nos facilita el teléfono de bajas ya que anteriormente habíamos llamado a Atención al cliente y allí nos habían comunicado que cualquier problema debía ser resuelto directamente en tienda ya que la contratación había sido allí.Hacemos una primera llamada a bajas para comunicar que debido al incumplimiento de contrato por parte de Yoigo queríamos cancelar el mismo, al informar a la persona que nos atiende de nuestra situación procede a comprobar los datos que le decimos y nos confirma que estamos en lo correcto y que debemos llama a facturación (1707) para que nos corrijan el problema, pero que nos nos preocupemos que lo van a arreglar. Cuando llamamos a facturación nos dicen que el dato que nos han dado no es correcto y que la factura que hemos recibido esta bien, cuando intentamos explicar la situación, esta persona no atienda a razones y nos dice que ellos no pueden hacer nada. Acto seguido volvemos a llamar a bajas y nos atiende a otra persona y nos dice que en facturación tienen razón y que nosotros estamos equivocados que contactemos con la tienda para que nos aclaren la tarifa contratada, como estoy completamente segura de lo que contrate intento explicar pero no atienden a muchas razones y con mucha desgana me pasan con una supervisora de calidad, que en este caso ha sido la única persona que ha tratado de entender mi situación, nos intenta aplicar una tarifa para compensar el inconveniente, pero dicha tarifa es mas cara que la contratada inicialmente y nos dice que una manera de arreglarlo es que la tienda llame a bajas para que de esta forma aclaren donde esta el error porque al parecer no usan el mismo sistema y no están leyendo lo datos correctamente. Cuando me dirijo por enésima vez a la tienda, hago la llamada al departamento de bajas y la solución que me han dado es aplicar finalmente una tarifa intermedia de 48.30 € iva incluido + los dos terminales.(que es algo mas cara de lo inicialmente contratado). Además desde la tienda han vuelto a reclamar la devolución de las cantidades (que queda por confirmar que lo vayan a devolver).Reclamo el pésimo trato recibido y la cantidad de vueltas que hemos tenido que dar y la cantidad de tiempo perdido (que nadie va a compensar) todo por que al ser la tienda una franquicia de Yoigo, la compañía no responde de la misma forma que si la contratación hubiera sido directamente con ellos. (dato que han dejado bastante claro en todos los caso que he hablado con ellos y me gustaría saber para que graban las llamadas si cada vez que he llamado me han dado una información distinta y nadie se ha molestado en apuntar en mi perfil la incidencia presentada).Quedo a la espera de una aclaración.Gracias
