Últimas reclamaciones

El día 12 de agosto de 2026 se me han cobrado 115 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS, sin haber recibido previamente ningún correo electrónico, aviso o notificación sobre dicha renovación, su fecha de vencimiento o el importe que se cargaría. Ello incumple lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, debe informarse a la persona consumidora con quince días de antelación al vencimiento del plazo para que pueda comunicar su voluntad de no renovar, indicando dicho vencimiento y las consecuencias de no solicitar la cancelación. No recibí ninguna comunicación de este tipo. En el día de hoy, 12 de agosto de 2026, hemos realizado tres llamadas telefónicas a diferentes números de atención de EL PAÍS para solicitar la cancelación de la suscripción y la devolución del importe. En todas ellas se nos ha indicado que no procede el reembolso porque así lo establece su política de cancelación. Además, durante dichas llamadas se nos intentaron ofrecer y vender suscripciones adicionales, pese a que el motivo expreso de nuestro contacto era solicitar la baja y reclamar la devolución del cargo. No obstante, dicha política interna no puede limitar los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y 107, la persona consumidora dispone de un plazo de catorce días para desistir de los contratos celebrados a distancia, incluido el nuevo periodo contractual derivado de una renovación automática. El desistimiento implica la cancelación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Por todo ello, solicito: • La cancelación inmediata de la suscripción digital. • La devolución íntegra de los 115 euros cobrados el 12 de agosto de 2026. • La confirmación por escrito de la baja y de que no se efectuarán nuevos cargos en la tarjeta. • El borrado de los datos relativos al medio de pago asociado a la suscripción, así como la revocación de cualquier autorización de cobro recurrente vinculada a dicho medio de pago.

Estimados/as: Presento reclamación contra Booking.com en relación con la reserva nº **6020279240**, correspondiente a un alojamiento rural cuyo servicio no fue prestado conforme a las condiciones anunciadas y contratadas. Solicito la intervención de la OCU para obtener el reembolso íntegro del importe abonado, así como para que se revise la actuación de Booking.com ante la reclamación presentada y la forma en que fue gestionada. 1. HECHOS Y DEFICIENCIAS DEL ALOJAMIENTO A nuestra llegada comprobamos que el estado real del alojamiento presentaba diferencias sustanciales respecto de la información, fotografías y servicios publicados en Booking.com. Las principales deficiencias detectadas fueron: * Ausencia de agua caliente en los tres estudios reservados y ocupados * En uno de los estudios, la cisterna del WC no funcionaba, circunstancia que se puede acreditar mediante vídeo . *Instalaciones exteriores con evidente falta de mantenimiento. * La denominada “piscina natural” no se encontraba en condiciones adecuadas y no era apta para el baño, pese a formar parte de la oferta del establecimiento. Se aportan fotografías y vídeos. * Diferencias sustanciales entre las fotografías y descripción del anuncio y el estado real del alojamiento. * El desayuno incluido no se correspondía con unas prestaciones razonables en relación con lo anunciado, tanto por calidad como por cantidad, según las pruebas aportadas. * Ninguno de los tres estudios disponía de la botella de agua de bienvenida indicada como prestación. No se trataba de defectos menores o meramente estéticos. La ausencia de agua caliente en los tres estudios afectaba directamente a un servicio esencial del alojamiento. Ante estas circunstancias, decidimos abandonar el establecimiento después de una única noche, renunciando al resto de la estancia que ya había sido abonada. 2. PRUEBAS APORTADAS La reclamación está respaldada por documentación objetiva, incluida en el dossier adjunto: 1. Confirmación de la reserva y condiciones contratadas a través de Booking.com. 2. Capturas del anuncio publicado en Booking.com, incluyendo fotografías, descripción y servicios ofertados. 3. Fotografías realizadas durante la estancia que muestran las deficiencias. 4. Reclamaciones efectuadas mediante la aplicación y los canales de atención al cliente. 5. Respuesta final de Booking.com rechazando la reclamación. 6. Oferta de Booking.com de un **crédito de 199,26 € para futuras reservas**, en lugar del reembolso solicitado. 7. Artículo de prensa de La Voz de Galicia relativo a problemas de suministro de agua registrados en la zona y región en fechas inmediatamente anteriores a nuestra estancia: “Desaparecen tres millones de litros de agua del depósito municipal de A Cañiza”. https://www.lavozdegalicia.es/noticia/vigo/a-caniza/2026/07/17/desaparecen-tres-millones-litr 8. Dossier documental completo con el historial de la reclamación y las comunicaciones mantenidas con Booking.com. -Se puede aportar un vídeo realizados durante la estancia que acredita esto objetivamente - la web de la OCU no permite añadir el fichero. 3. RECLAMACIÓN Y RESPUESTA DE BOOKING.COM Tras detectar las deficiencias y posteriormente abandonar el alojamiento, contactamos reiteradamente con Booking.com mediante la aplicación y sus canales de atención y reclamación. A pesar de haber aportado fotografías, vídeos y documentación, Booking.com rechazó finalmente nuestra solicitud de reembolso. La respuesta recibida se basa esencialmente en que el personal del alojamiento habría preguntado durante la estancia si todo estaba bien y los huéspedes habrían respondido afirmativamente. Considero que este argumento no responde al fondo de la reclamación ni desvirtúa las pruebas aportadas. Una pregunta informal del personal del establecimiento no acredita que el servicio se prestara conforme a lo contratado ni supone una renuncia del consumidor a reclamar posteriormente por deficiencias objetivas y documentadas. Booking.com tampoco analiza ni rebate de forma concreta las pruebas aportadas, ni explica cómo puede considerarse conforme un alojamiento en el que: * no había agua caliente en ninguno de los tres estudios; * existía una avería en uno de los baños; * las instalaciones presentaban deficiencias; * la piscina natural no era apta para el baño; y * existían diferencias sustanciales entre el anuncio y la realidad. En consecuencia, considero que Booking.com se ha limitado esencialmente a trasladar la versión del establecimiento sin realizar una valoración objetiva e individualizada de las pruebas aportadas. 4. DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE También quiero dejar constancia de la deficiente gestión de la reclamación por parte del servicio de atención al cliente de Booking.com. Se realizaron numerosos contactos mediante la aplicación y los canales habilitados, sin obtener una solución efectiva ni una respuesta sustantiva a los diferentes incumplimientos denunciados. Durante el proceso se recibieron respuestas genéricas y/o estandarizadas que no respondían de forma concreta a los hechos y pruebas planteados. En determinados momentos se utilizaron sistemas automatizados. No cuestiono el derecho de Booking.com a utilizar herramientas automatizadas o inteligencia artificial para prestar asistencia. Lo relevante es que, ante una reclamación documentada y respaldada por pruebas objetivas, no se produjo una atención efectiva que permitiera valorar individualmente los hechos y las pruebas aportadas. La respuesta final tampoco explica por qué las pruebas fotográficas y audiovisuales aportadas no serían suficientes para acreditar las deficiencias denunciadas. 5. FALTA DE CONFORMIDAD DEL SERVICIO Considero que el alojamiento contratado no fue prestado conforme a las condiciones ofertadas. La ausencia de agua caliente en los tres estudios, la avería del WC, el estado de las instalaciones, la piscina no apta para el baño y las diferencias sustanciales entre el anuncio y la realidad afectan a elementos esenciales del servicio contratado. Asimismo, las diferencias entre la información publicada y el servicio realmente recibido pueden constituir una falta de conformidad y, en su caso, una **práctica comercial engañosa, cuestión que solicito sea valorada por el organismo competente. Como consumidora, considero que tengo derecho a recibir un servicio conforme con las condiciones contratadas y a que la información proporcionada antes de contratar sea veraz, clara y no induzca a error. 6. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se inste a Booking.com a: 1. Revisar nuevamente la reclamación, valorando de forma efectiva toda la documentación y pruebas aportadas. 2. Reconocer que el servicio de alojamiento no fue prestado conforme a las condiciones anunciadas y contratadas. 3. Proceder al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva. 4. No sustituir dicho reembolso por créditos para futuras reservas, solución que rechazo expresamente como compensación adecuada al perjuicio sufrido. 5. En caso de mantener su negativa, facilitar una respuesta motivada que explique por qué considera que el servicio fue conforme a lo contratado pese a las pruebas aportadas. La compensación ofrecida de **199,26 € en forma de crédito para futuras reservas no es aceptada** como solución al conflicto, ya que no corresponde al perjuicio sufrido ni resuelve el incumplimiento denunciado. He intentado resolver el conflicto directamente con Booking.com en numerosas ocasiones y mediante sus canales habilitados, sin obtener una solución satisfactoria. En caso de no alcanzarse una solución mediante esta vía, me reservo el derecho a trasladar el expediente a los organismos públicos de protección de los consumidores que resulten competentes, incluidos, en su caso, los mecanismos europeos de resolución de conflictos de consumo, así como a ejercer las acciones que legalmente correspondan. Atentamente, Sofía Marbán Lorenzo

El dia 11 de julio realice la compra de un canape. Luego de varios dias de retrasos y falson avisos de entrega por parte de la empresa de transporte ONTIME lo recibi el sabado 25 de julio. Ese mismo dia al abrir la caja nos percatamos que una de las tablas estaba partida. contactamos via web con cecotec y me llega un correo diciendo que habia sido registrada mi solicitud. Sin embargo al ver que no tenia noticias llamo a cecotec y me dicen que no pueden hacerme el cambio del producto por falta de stock y que me enviarian un correo con los detalles de la recogida del producto, ese correo nunca llego. Dias depues me contacta a traves de un numero whatsapp particular el repartidor avisandome que el dia 30 de julio pasarian a recogerlo. Nos quedamos en casa todo el dia y el transportista nunca aparecio. Escribo al mismo numero particular y me dice que el camion se daño y por eso no pudo pasar. La siguiente semana me escriben de otro numero particular y me dicen que van a hacer la recogida en horas de la tarde a lo que respondo que no podre estar por cuestiones laborales. en mi caso trabajo todos los dias de tarde y ya habia cuadrado un dia para hacer la entrega y ellos fallaron (esto de que dicen que van a pasar y no lo hacen ya lo habian hecho con la entrega). No puedo estar perdiendo dias de trabajo cada vez que la EMPRESA ONTIME no cumpla con sus compromisos. Hasta el dia de hoy no he recibido un correo de CECOTEC brindando soluciones para este problema. los he llamado infinidades de veces y cuando responden siempre es lo mismo LE DIREMOS AL EQUIPO DE LOGISTICA. Ya llevo mas de una semana sin saber nada de la empresa transportista ni de CECOTEC . por lo que exijo una solucion inmediata para realizar la recogida. y asi empezar las gestiones para la devolucion de las cuotas que me han estado cobrando por el producto.

Hola, e realizado gestiones con ustedes para ver si me concedian un credito, pero no me e apuntado a ninguna mensualidad, me estan haciendo cargos a la tarjeta que tengo bloqueada por valor de 1.99 y de 31.99 casi cada dos semanas, exijo la devolucion de los importes ademas de darme de baja de lo que me hayan metido y por ultimo quiero que me expliquen por que me estan cobrando si no pueden tener los datos de mi nueva tarjeta ya que la utilice para pedir creditos hace un mes casi que esta bloqueada y retirada, gracias por su atencion y espero una respuesta en la mayor brevedad dado que de no recibirla me vere en la obligacion de realizar la reclamacion a traves de mis abogados, un saludo

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente en el Banco Santander. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un uso indebido de mi tarjeta bancaria y reclamarles la devolución de la cantidad, un total de 18 euros. El pasado 12 de agosto, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento legal ha desestimado abonarme la cantidad cargada. Adjunto captura. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 18 correspondiente al importe. Atentamente Ildefonso Soler.

Me pongo en contacto con ustedes porque contraté una suscripción mensual de DAZN a través de la aplicación de Android y, desde el 20 de julio de 2026, estoy intentando cancelarla sin conseguir que la baja se tramite de forma efectiva. El problema principal es que DAZN no me permite darme de baja por la misma vía por la que contraté el servicio. La contratación se realizó fácilmente desde la aplicación de Android, pero para cancelar la suscripción se me deriva a otros procedimientos, como chat o atención telefónica. Además, el 20 de julio de 2026 dejé expresamente por escrito en el chat de DAZN mi voluntad de cancelar la suscripción, indicando de forma clara que quería darme de baja y que no deseaba más cobros. A pesar de ello, la baja no fue tramitada. Desde entonces he reiterado la solicitud en varias ocasiones y el procedimiento me ha obligado a pasar por bots, agentes y ofertas comerciales, sin que se haga efectiva la cancelación. Finalmente, DAZN, sigue emitiendo cobros a la tarjeta, y ahora me ha comunicado que no puede cancelar la suscripción porque existe un pago pendiente, (el cual hacen a posteriori de mi deseo expreso de darme de baja) indicando que tendría que abonar primero dicha cantidad para poder tramitar posteriormente la baja (haciendo imposible tramitar la baja del servicio por la misma vía en la que me di de alta). Considero especialmente grave que se permita contratar la suscripción de forma sencilla mediante la aplicación de Android, pero no se permita cancelar por esa misma vía, pese a haber manifestado expresamente y por escrito mi voluntad de darme de baja desde el 20 de julio. Entiendo que esta práctica es contraria a los artículos 62.3 y 87.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativos al derecho del consumidor a poner fin a determinados contratos continuados en la misma forma en que se celebraron y a la prohibición de imponer obstáculos o formalidades desproporcionadas para su terminación. Dispongo de capturas y registros de los chats que acreditan mi solicitud expresa de baja desde el 20 de julio de 2026. SOLICITO: Que se considere solicitada la baja desde el 20 de julio de 2026, fecha en la que dejé por escrito mi voluntad expresa de cancelar. Que DAZN proceda a la cancelación definitiva de la suscripción. Que se me permita finalizar el servicio sin imponer procedimientos más gravosos que los utilizados para contratarlo. Que cesen todos los cobros e intentos de cobro posteriores a mi solicitud de baja. Que se anulen las cantidades generadas como consecuencia de no haberse tramitado correctamente la cancelación. Que se devuelvan, en su caso, los importes cobrados indebidamente después de mi primera solicitud de baja. Que DAZN confirme por escrito la cancelación y la inexistencia de futuras obligaciones de pago derivadas de esta suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Sábado 08/08 a las 10 he solicitado un ramo de flores rosas rojas y blancas por un valor de 70 euros. El pago fue inmediato por mi parte por transferencia según me lo han solicitado por WhatsApp. Ese mismo día me he ido a las 20:00 y el ramo aún no había sido entregado. Después de varias llamadas sin respuesta me indican que tenían que ponerse en contacto con el transportista y me devolverían la llamada cosa que no han hecho. Después de más de un 10 llamadas me envían un WhatsApp donde me indican que me harán el reembolso solicitándome mi IBAN. Me responden por WhatsApp que el reembolso tendrá lugar entre 24 a 72 horas. Miércoles 12/08 sigo sin disponer del reembolso en mi cuenta por lo cual les envie por mail el justificante de mi transferencia donde ven mi cuenta bancaria.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AIR EUROPA Por la presente, Doña Célia Rodrigues de Souza, con pasaporte brasileño número FS102666 y domicilio en Rua dos Pica-Paus 1750, Uberlândia, Minas Gerais, CP 38412-641, Brasil, conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004, vengo a interponer reclamación formal por el retraso prolongado sufrido en el vuelo de su compañía detallado a continuación: Número de vuelo: UX057 Fecha del vuelo: 30/05/2025 Origen: Madrid-Barajas (MAD) Destino: São Paulo-Guarulhos (GRU) Código de reserva (PNR): 3OPMA2 HECHOS: El vuelo mencionado tenía prevista su llegada a São Paulo el día 31/05/2025 a las 05:35 hs. Sin embargo, el vuelo sufrió un retraso grave, llegando finalmente a su destino final con un retraso de 6,75 hs respecto al horario programado. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: De acuerdo con el artículo 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, los pasajeros de vuelos con un retraso en llegada igual o superior a 3 horas tienen derecho a una compensación económica. Dado que la distancia entre Madrid y São Paulo supera los 3.500 kilómetros, la compensación fija establecida por la ley es de 600 euros. SOLICITUD DE PAGO: Por todo lo anterior, solicito que la compañía proceda al abono de la cantidad de 600,00 €. Para facilitar y agilizar el trámite de pago, autorizo expresamente a que dicha compensación sea transferida a la cuenta bancaria española de mi familiar domiciliado en España, cuyos datos detallo a continuación: Titular de la cuenta: Célia Rodrigues de Souza IBAN: BE38 9052 3656 0472 BIC/SWIFT: TRWIBEB1XXX Les ruego que procedan a la resolución de este expediente en un plazo máximo de 14 días. En caso de no recibir respuesta positiva, mi familiar en España procederá a interponer la correspondiente demanda judicial ante los Juzgados de lo Mercantil competentes en territorio español. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Célia Rodrigues de Souza Archivos adjuntos : Copia del pasaporte Confirmación de reserva / Billete electrónico Tarjeta de embarque Justificante del retraso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se atiende a mi petición de reembolso por no haber sido posible realizar el servicio por falta de información. SOLICITO que Registro Gestión proceda a cancelar definitivamente la solicitud de nota simple realizada el día 15 de julio y a reembolsar el importe abonado de 41,44 €, descontando, si corresponde conforme a su política de devoluciones, la cantidad de 9,90 € indicada en dicha política. La cancelación fue solicitada el 16 de julio a las 21:23 horas, mediante el formulario de contacto de su propia página web, antes de que se me facilitara la nota simple o se prestara el servicio solicitado. Posteriormente he reiterado mi petición por correo electrónico en varias ocasiones, sin obtener una respuesta dirigida a tramitar la devolución. En lugar de ello, la empresa me solicita información adicional para realizar una nueva petición, cuando mi solicitud es únicamente la cancelación y el reintegro del importe correspondiente. Asimismo, considero que la presentación de la página web puede inducir a confusión, ya que utiliza colores y una imagen corporativa muy similares a los del Registro de la Propiedad. Realicé la solicitud creyendo razonablemente que estaba contratando el servicio directamente con el Registro de la Propiedad. Posteriormente comprobé que se trataba de una empresa intermediaria y solicité la nota simple por la vía oficial, por un importe de 10,91 €. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa atienda mi solicitud de cancelación y devolución, aplicando, en su caso, únicamente la deducción prevista expresamente en su política de devoluciones.   Que por la presente se realice el reembolso de los Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varios meses recibiendo llamadas comerciales encubiertas y reiteradas de la empresa LUZSIMPLE (aunque no se identifican como tales sino como asesores independientes de electricidad). En ellas solicitan hablar con una persona fallecida hace 13 años, alegando como motivo que dicha persona sería titular de un contrato de suministro eléctrico y que la distribuidora (que identifican como Endesa) le habría cobrado de más. Este relato es falso: el contrato de suministro de la vivienda está a mi nombre, no al de la persona fallecida, lo que demuestra que la empresa maneja datos erróneos o inventados para justificar el contacto comercial. Posteriormente, cuando les dices que tienes contratado con TOTALENERGIES, te cuentan una milonga de que pagamos al Distribuidor por un lado y al Comercializador por el otro, y en este caso el Distribuidor es Endesa y que al no actualizar "unos datos", mi padre ha estado pagando un 15% de más los últimos dos años, pero que no me preoucupe que ellos lo arreglan facilmente. Durante la llamada recibo un SMS de "LUZSIMPLE" con un enlace de firma (sign.clickandsign.eu) para autorizar expresamente una llamada comercial de GEO ALTERNATIVA SL, en el que se omite de forma deliberada la información previa sobre el supuesto motivo del contacto. Cuando pregunto por esa incoherencia, los operadores evitan responder y desvían la conversación. Además, cuando indico que el enlace de firma no funciona, se me pide como alternativa grabar un audio leyendo el código de registro para dar por "resuelta" la autorización, sin aclarar en ningún momento el origen de los datos ni corregir el error sobre la persona fallecida. Pese a haber informado repetidamente de que la persona por la que preguntan falleció hace 13 años, las llamadas continúan de forma diaria con el mismo guion. No se como puedo conseguir el cese inmediato de las llamadas comerciales, o qué acciones podria tomar pero desde luego bloquear el número de teléfono no resulta efectivo puesto que manejan múltiples números y por más que bloqueo siguen accediendo por otras vías. Otra cosa que no entiendo es como pueden tener mi telefono siendo un número que tengo desde hace 2 años,,,,